# LiveAgent vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu LiveAgent aufweist. Benutzer schätzen seine **intuitive Benutzeroberfläche** und den **einfachen Onboarding-Prozess** , was es neuen Benutzern zugänglich und effizient für die Schulung mehrerer Mitarbeiter macht.
- **Benutzer sagen** , dass LiveAgent eine wettbewerbsfähige Preisstruktur bietet, was es zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen macht. Bewerter heben seine **umfassenden Chat-Funktionen** hervor, die die Kommunikation verbessern, insbesondere für Teams, die über verschiedene Standorte verteilt sind.
- **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt Zendesk für den Kundenservice in seinen Berichtsfunktionen, wobei Benutzer feststellen, dass die **Berichtswerkzeuge** effektiv für ihre Bedürfnisse arbeiten. Diese Funktion wird besonders für ihre Fähigkeit gelobt, die Datenanalyse zu vereinfachen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.
- **Bewerter erwähnen** , dass LiveAgent ein starkes Support-Erlebnis bietet, mit einer höheren Qualität der Support-Bewertung. Benutzer schätzen die **Reaktionsfähigkeit** und **Hilfsbereitschaft** des Support-Teams, was zu einem reibungsloseren täglichen Betrieb beiträgt.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl Zendesk für den Kundenservice über ein robustes Funktionsset verfügt, einige Benutzer es als herausfordernd empfinden, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für Teams mit einzigartigen Anforderungen führen.
- **Benutzer berichten** , dass das Ticketsystem von LiveAgent effektiv für die Verfolgung von Problemen ist und einen umfassenderen Überblick über häufige Probleme bietet. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre **Problemlösungsprozesse** verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern möchten.



| | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,539 | 6,943 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (67.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)

Cons:
- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (526 reviews)
- Merkmale (395 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1301 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1306 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (869 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.9 (854 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (1240 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (830 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (1264 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat

Description: E-Mail-Support - Ticketing,  
Kontaktformulare,  
Forum & Wissensdatenbank,  
iPhone/Android-App

Key Features:
- Unbegrenzte Ticket-Historie
- Unbegrenzte E-Mail-Adressen
- Erweiterte Berichterstattung

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Integrierter Kundensupport

Key Features:
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (31 reviews) | 7.7 (390 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (30 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (7 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (664 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (661 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (635 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (587 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (562 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (643 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (176 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (175 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (323 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (324 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (311 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (305 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (304 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 5.7 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Antworten

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Antworten

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (467 reviews) | 
| **Steuerung** | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (464 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (446 reviews) | 
| **Menüleisten** | 8.9 (6 reviews) | 8.1 (445 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (5 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (466 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (6 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.9 (6 reviews) | 8.4 (454 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (6 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (110 reviews) | 

### Feedback-Analyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Feedback-Management

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Analyse

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Thematische Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **NPS/CSAT-Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Quellen

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Online-Bewertungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenservice-Kanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (716 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (682 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (748 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (712 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (757 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (717 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (790 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (203 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (202 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (77 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (170 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (101 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (107 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (76 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (86 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (83 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (83 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (81 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (80 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (22 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (23 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.7 (22 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.8 (61 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (55 reviews) | 8.1 (649 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (17 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.1 (324 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (305 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.9 (273 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.1 (41 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (45 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (46 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.3 (47 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.4 (41 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (43 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (61 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (63 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (13 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (13 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.0 (56 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (252 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | 9.1 (196 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.3 (248 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.0 (232 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.3 (249 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefon** | 9.1 (186 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Text** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (421 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (174 reviews) | 8.1 (539 reviews) | 
| **Reporting** | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.2 (220 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.3 (225 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (14 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (14 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (71 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (70 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (70 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (73 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (15 reviews) | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (9):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveAgent (5):** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Zendesk for Customer Service (6):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 67.3% | 40.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 23.2% | 45.7% | 
| **Unternehmen** | 9.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.9%
- **Computersoftware:** 7.2%
- **Marketing und Werbung:** 5.5%
- **Einzelhandel:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Zendesk for Customer Service

- **Computersoftware:** 14.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 5.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing und Werbung:** 3.2%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2%
- **Konsumgüter:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

---
## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat.

Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich..."
- Title: [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent ist eine Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, die Unternehmen eine einheitliche Plattform bietet, um Kundenkommunikation über verschiedene..."
- Title: [Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Bieten Sie auch Einzelplatzlizenzen an?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen."
- Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..."
- Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten."
- Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/liveagent-vs-zendesk-for-customer-service)