LiveAgent Funktionen
Plattform (20)
Support für mobile Benutzer
Basierend auf 413 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung
Basierend auf 664 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
Basierend auf 526 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration
Basierend auf 377 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting
Basierend auf 647 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter
Basierend auf 694 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an
Live Chat
Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit.
Integrationen
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools.
Branding
Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen.
Analytics
Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen.
A/B-Tests
Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen.
Rollenbasierter Zugriff
Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw.
Sammlung von Informationen
Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern.
Omnichannel (Omnichannel)
Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw.
Mobiler Zugriff
Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Warteschlangen-Management
Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.
Weiterleitung von Anrufen
Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen
Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.
IVR
Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem.
Automatische Anrufverteilung
Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.
Ticket- und Fallmanagement (8)
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
Basierend auf 779 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
Basierend auf 777 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf
Basierend auf 758 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort
Basierend auf 714 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung
Basierend auf 575 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts
Basierend auf 703 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration
Basierend auf 717 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank
Basierend auf 444 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen
Kommunikationswege (5)
Kundenportal
Basierend auf 654 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall
Basierend auf 717 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung
Basierend auf 696 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration
Basierend auf 539 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme
Basierend auf 381 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.
Verwaltung von Umfragen (4)
Konsistenz des Markendesigns
Erstellt Feedbackformulare, die mit dem Design der Website übereinstimmen.
Bereitstellung von Umfragen
Unterstützt die Erstellung und Bereitstellung verschiedener Umfragetypen auf verschiedenen Kanälen oder Geräten.
Sammeln von Feedback
Sammelt, erfasst und zentralisiert Feedback aus strukturierten und unstrukturierten Quellen.
Reaktionsfähigkeit des Geräts
Ermöglicht die automatische Anpassung von Entwürfen an das Gerät, mit dem Benutzer auf die Umfrage oder Software zugreifen.
Prozessmanagement (4)
Feedback-Aggregation
Aggregiert Feedback und wandelt Feedback in umsetzbare Erkenntnisse um.
Auslösen von Alarmen
Löst die Erstellung eines neuen Falls aus, nachdem der Kunde Feedback hinterlassen hat.
Echtzeit-Analyse
Analysieren Sie gesammeltes Feedback nahezu oder in Echtzeit.
Echtzeit-Action
Lösen Sie strategische Workflows aus, um Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Systemmanagement (2)
Sicherheit
Bietet ein sicheres und konformes System.
Systemüberwachung
Kontinuierliches Prüfen, Auditieren und Überwachen des Systems, um es auf dem neuesten Stand zu halten.
Self-Service-Erlebnis (5)
Wissensdatenbank
Wie in 322 LiveAgent Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel
Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 305 LiveAgent Bewertungen erwähnt.
Community-Foren
Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. Diese Funktion wurde in 273 LiveAgent Bewertungen erwähnt.
Mobile Optimierung
Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 41 Rezensenten von LiveAgent haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Personalisierung
Wie in 45 LiveAgent Bewertungen berichtet. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben
Self-Service-Plattform (4)
Branding
Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 45 Rezensenten von LiveAgent haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierung
Wie in 46 LiveAgent Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz
Basierend auf 41 LiveAgent Bewertungen. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen
Wie in 43 LiveAgent Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools
die Kommunikation (9)
Pop-up-Chat
Basierend auf 485 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen
Basierend auf 489 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails
Basierend auf 376 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging
Basierend auf 374 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing
Basierend auf 61 LiveAgent Bewertungen. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.
Soziale Funktionen
Ermöglicht Kommentare, "Gefällt mir" und andere soziale Funktionen in Diskussionen oder Dokumenten.
Identifizieren
Ermöglicht es Benutzern, sich gegenseitig in Dateidaten oder Kommentaren zu markieren, um die Suche und Referenzierung zu erleichtern.
Hochladen
Ermöglicht es Benutzern, Dokumente, Fotos und verschiedene andere Dateitypen von ihren persönlichen Geräten hochzuladen, um den Wissensaustausch zu verbessern.
Kommentare
Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu verschiedenen Dateitypen zu hinterlassen, um später darauf zurückgreifen zu können.
Interner Gebrauch (6)
Anpassung
Basierend auf 664 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen
Basierend auf 422 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung
Basierend auf 55 LiveAgent Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank
Basierend auf 403 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang
Basierend auf 384 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile
Basierend auf 382 LiveAgent Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.
Wissensdatenbank (3)
Fragen und Antworten
Bietet Foren, in denen Mitarbeiter verschiedener Ebenen Fachwissen und Prozesse austauschen können.
Link-Freigabe
Ermöglicht es Benutzern, sich gegenseitig über benutzerdefinierte Links zu Inhalten zu leiten, ohne dass ein langwieriger Suchprozess erforderlich ist.
Durchsuchbare
Enthält eine Suchleiste, mit der Benutzer zu geeigneten Inhalten navigieren können.
Sicherheit (3)
Überprüfung
Aktualisiert die Dokumentadministratoren nach einem bestimmten Zeitraum, um die Überprüfung zu erleichtern, ob veraltete Informationen relevant und korrekt bleiben.
Rollenbasierte Berechtigung
Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Dateien basierend auf Rollen- oder Kennwortschutz.
Öffentlich vs. Privat
Bietet die Möglichkeit, eine Konversation zwischen bestimmten Mitwirkenden privat oder für eine öffentliche Diskussion offen zu machen.
Inhalt (4)
Nachvollziehbare Analysen
Verfolgt Aktivitäten innerhalb von Dateitypen, damit Administratoren nachvollziehen können, was am häufigsten verwendet wird.
Importieren
Ermöglicht den Import von Inhalten und Wissen aus zuvor implementierten Tools.
Datei-Ansicht
Speichert verschiedene Dateitypen und bereitet sie für die Anzeige vor.
Aktualisierungsbenachrichtigungen
Sendet Aktualisierungen an Dokument- oder Dateiteilnehmer, wenn Änderungen vorgenommen wurden.
Prozess (3)
Erwähnt
Basierend auf 56 LiveAgent Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.
Tickets
Basierend auf 252 LiveAgent Bewertungen. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.
Macros
Basierend auf 196 LiveAgent Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.
Kanäle (12)
E-Mail
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. 248 Rezensenten von LiveAgent haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sozialen
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. 232 Rezensenten von LiveAgent haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Live Chat
Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 249 LiveAgent Bewertungen erwähnt.
Telefon
Wie in 186 LiveAgent Bewertungen berichtet. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.
Multi-Channel-Abdeckung
Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle.
Lauthören
Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen.
Physische Medien
Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein.
Stimme
Bietet Sprachanruffunktionen.
Sozialen
Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.
Web-Chat
Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.
Mobile SMS
Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.
E-Mail
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.
Einblick (4)
Umfragen
Basierend auf 174 LiveAgent Bewertungen. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.
Reporting
Basierend auf 222 LiveAgent Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Besucheraktivität
Basierend auf 220 LiveAgent Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.
Helpdesk
Wie in 225 LiveAgent Bewertungen berichtet. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.
Design (5)
Entwicklung von Kommunikationsstrategien
Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie.
Inhalte erstellen
Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren.
Personalisierung
Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung
Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung
Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.
Brauchbarkeit (3)
Zugriff für alle Mitarbeiter
Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung
Belege
Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots
Zwei-Wege-Kommunikation
Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen
Reporting (3)
Vorrangige Fallwarnungen
Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen
Trendanalyse
Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden
Leistungsüberwachung
Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung
Produktivitäts-Tools (7)
Notes
Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen.
Interne Diskussion
Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht.
Zuweisungen und Aufgaben
Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an.
Arbeitsabläufe
Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind.
Vorlagen
Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen.
Integrationen
Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.
Tagging-System
Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.
Analytics (3)
Trends
Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen.
Leistungsverfolgung
Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung.
E-Mail-Nachverfolgung
Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw.
Funktionen (8)
Session-Routing
Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen
Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe
Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse
Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer
Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR
Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms
Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten
Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.
Administrative (7)
Zusammenfassung der Sitzung
Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff
Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards
Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung
Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung
Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Anrufaufzeichnung
Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.
Reporting & Dashboards
Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Antworten (5)
Anpassung
Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an.
Steuerung
Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann).
Weg zum Menschen
Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden.
Menüleisten
Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können.
Tropf-Sequenzen
Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden.
Feedback-Management (3)
Identifizieren
Markieren Sie Inhalte zum Organisieren und Zuweisen zu bestimmten Abteilungen oder Kategorien
Segmentierung
Unterteilen Sie eine Population von Benutzern nach demografischen Merkmalen, Sequenzaktionen, Zeit und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente zu erstellen.
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
Ermöglicht es Benutzern, auf einfache Weise benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen.
Feedback-Analyse (3)
Thematische Analyse
Identifiziert Schlüsselphrasen, Themen und Muster innerhalb eines bestimmten Textes
Stimmungsanalyse
Gibt die Stimmung (positiv oder negativ) eines bestimmten Textes aus
NPS/CSAT-Bewertung
Messen und Berichte zu NPS, CSAT oder anderen Metriken im Zeitverlauf
Feedback-Quellen (4)
Online-Bewertungen
Analysiert Feedback aus Online-Bewertungen
Umfragen
Analysiert Feedback aus Umfragen durch integrierte Umfragefunktionen oder Integrationen mit Umfragetools
Social Media
Analysiert Kundenfeedback aus sozialen Medien
Kundenservice-Kanäle
Analysiert Feedback, das aus Integrationen mit Kundenservice-Tools wie Helpdesks und Live-Chat stammt
Personalmanagement (2)
Anruf-Überwachung
Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen.
Leistungsbewertung
Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten.
Generative KI (22)
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Basierend auf 32 LiveAgent Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Basierend auf 32 LiveAgent Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. 22 Rezensenten von LiveAgent haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung
Basierend auf 23 LiveAgent Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech
Wie in 22 LiveAgent Bewertungen berichtet. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 17 LiveAgent Bewertungen erwähnt.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 13 LiveAgent Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 13 Rezensenten von LiveAgent haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 14 Rezensenten von LiveAgent haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 14 LiveAgent Bewertungen erwähnt.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentic KI - Kontaktzentrum (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentische KI - Helpdesk (3)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang (2)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.





