DevRev Bewertungen & Produktdetails

Ich benutze DevRev jeden Tag und es ist super hilfreich. Ich liebe es, dass Tickets, Feedback und Kundeninformationen alle an einem Ort sind, und die KI-Vorschläge sparen tatsächlich Zeit. Die Benutzeroberfläche braucht etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen, und einige Informationen zu finden, ist nicht immer sofort möglich, aber wenn man den Dreh raus hat, macht es das Leben wirklich einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann anfangs etwas verwirrend sein, und manchmal dauert es länger als erwartet, bestimmte Informationen zu finden. Sie ist leistungsstark, aber es gibt eine Lernkurve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev hat unseren Support-Prozess erheblich reibungsloser gemacht. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die KI-Funktionen sind tatsächlich nützlich, und es war einfach, eine Verbindung zu Slack, E-Mail und dem PLuG-Widget herzustellen. Wir verwenden auch Dev360 für Support-Daten, und es passt gut zu unserem restlichen Stack wie HubSpot. Insgesamt findet es eine gute Balance zwischen Automatisierung und der Möglichkeit, die Kontrolle zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, wenn wir mehr Optionen hätten, um zu wählen, wie wir die Kundengesundheit und den Einfluss messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den Dunkelmodus wirklich, weil er meine Augen nicht belastet, besonders da ich Migräne habe. Es ist auch einfacher, Anhänge zu finden im Vergleich zur Service Cloud, was den technischen Support-Ticketprozess effizienter macht. Ich bin die einzige Person in meinem Team, die DevRev der Service Cloud vorzieht. Ich bevorzuge Zendesk stark gegenüber allem anderen; es ist nur zu teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

{"Das Produkt ist nicht intuitiv und es fehlt ein einfacher Einrichtungsprozess. Das Team in Australien musste den Großteil davon übernehmen, was auf ein komplexes Onboarding-Erlebnis hinweist.","Es gibt viele nicht spezifizierte Probleme mit dem Produkt, was auf einen Mangel an allgemeiner Zufriedenheit mit seiner Funktionalität hindeutet.","Im Vergleich zu Zendesk wird DevRev als viel schlechter angesehen, was auf Unzufriedenheit mit seiner Leistung oder seinen Funktionen hinweist.","Das pseudo Issue-Tracking-System, anstatt eines direkten Links zu Jira innerhalb von DevRev, wird nicht bevorzugt, da ich jedes Mal zu Jira wechseln muss, was auf eine schlechte Integration oder Funktionalität in diesem Bereich hinweist.","Menüpunkte auf der rechten Seite beim Betrachten eines Tickets können nicht neu geordnet werden, was die Benutzerfreundlichkeit und die Effizienz des Workflows beeinträchtigt.","Die falsche Handhabung von Zeitzonen und Regionen ist kritisch, insbesondere für Unternehmenskunden, was zu finanziellen Kosten für das Unternehmen führt."} Es ist unmöglich, ein vollständiges Jira-Ticket für unsere Ingenieure innerhalb von DevRev zu erstellen, daher müssen wir ein Ticket in Jira erstellen und dann 5 Minuten warten, bis wir es mit dem DevRev-Ticket verknüpfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Schnelle Kundenkommunikation: Mit dem Computer ist es sehr einfach und eine sehr effiziente Möglichkeit, den Kunden mit Automatisierung schnellere Lösungen zu bieten.

2. Einheitlicher Raum: kombiniert und verfolgt Daten aller möglichen E-Mails und Tickets und pflegt eine zentrale Datenbank, mit der es sehr einfach ist, Daten zu verfolgen und zu verwalten.

3. Leistungsstarke Suchmaschine: sehr einfach, in anderen Geschäftsanwendungen zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI-Automatisierungen könnten für bessere Ergebnisse optimiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev ist eine der besten Ticketing-Plattformen in der Frühphase. Das Produkt ist robust, benutzerfreundlich und offensichtlich mit einer zukunftsorientierten Vision entwickelt. Was wirklich spannend ist, ist, wie sie die Zukunft des Kundenengagements gestalten – über das reine Ticketing hinaus. Während die Plattform reift, hat sie das Potenzial, CRM, Ticketing und Analytik nahtlos in eine einzige integrierte Lösung zu kombinieren. Das Team leistet großartige Arbeit, und ich bin gespannt, wie sich DevRev entwickelt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da sich DevRev noch in der frühen Entwicklungsphase befindet, sind einige Funktionen noch nicht vollständig ausgereift oder verfügbar. Das bedeutet manchmal, dass Sie nicht sofort die vollständige CRM + Ticketing + Analytics-Erfahrung erhalten. Dennoch habe ich volles Vertrauen in die Vision und Umsetzung des Teams – das Fortschrittstempo war beeindruckend, und ich bin zuversichtlich, dass die Lücken schnell geschlossen werden, während sich die Plattform weiterentwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung war einfach und wurde innerhalb des erwarteten Zeitrahmens abgeschlossen, was das Onboarding-Erlebnis reibungslos und effizient machte. Einer der wertvollsten Aspekte waren die KI-Fähigkeiten – sie ermöglichten es uns, unser Kundenserviceteam auf ein ganz neues Niveau zu heben, die Effizienz zu steigern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Zusätzlich half uns die Fähigkeit, Snap-ins und automatisierte Workflows zu nutzen, repetitive manuelle Aufgaben zu eliminieren und mehrere Schlüsselprozesse zu optimieren. Diese Funktionen gaben uns eine starke Grundlage für skalierbare Support-Operationen mit enger Integration in Produkt und Technik. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dokumentation und die Onboarding-Anleitungen könnten benutzerfreundlicher sein, insbesondere für diejenigen, die gerade erst anfangen. Im Vergleich zu anderen Anbietern wirkten einige der Hilfsressourcen etwas zu technisch oder es fehlten Schritt-für-Schritt-Beispiele oder Anleitungen. Das gesagt, scheint dies ein relativ einfach zu verbessernder Bereich zu sein, mit ein paar geführten Anwendungsfällen oder Tutorials.

Glücklicherweise ist das DevRev-Team immer reaktionsschnell und unterstützend, was während der Lernkurve einen großen Unterschied machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev hat eine saubere Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung. Ich liebe es, dass es die Abstürze und Ausnahmedetails mit nur einem einfachen Klick anzeigt, sehr benutzerfreundlich. Abgesehen davon sind die Hauptmerkmale die Videoaufzeichnungen, die uns als Organisation helfen herauszufinden, welcher Benutzer oder wie viele Benutzer welche Art von Erfahrung mit unserer App haben (glückliche Sitzung, frustrierte Sitzung usw.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Etwas, das ich in DevRev schätzen würde, wäre die Möglichkeit, eine Art "Alarmierung" für bestimmte Metriken einzurichten... zum Beispiel, wenn die frustrierten Sitzungen auf iOS einen bestimmten Wert überschreiten, sollte mein Team benachrichtigt werden, um die Erfahrung für unsere Kunden reibungsloser zu gestalten. Abgesehen davon ist DevRev großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev ist eine ausgezeichnete App zum Organisieren und Verfolgen von Anfragen, während man in Echtzeit zusammenarbeitet. Es macht die Zuweisung von Teams zu Aufgaben einfach und effizient. Ich habe es wirklich genossen, es zu benutzen, und kann es sehr empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es mit Blick auf Entwickler erstellt wurde, sind einige Abkürzungen nicht sehr intuitiv, sodass es zusätzliche Aufmerksamkeit erfordert, um effizient zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an DevRev am besten gefällt, ist, wie es nahtlos Kundenbetreuung und Produkt-Workflows in einer einzigen Plattform kombiniert. Das Ticketing-Tool wirkt modern und intuitiv, und seine KI-Funktionen sparen wirklich Zeit, indem sie Anfragen automatisch weiterleiten, Antworten vorschlagen und helfen, sich wiederholende Anfragen abzuwehren. Besonders schätze ich, wie es Kundentickets direkt mit Produktteilen verknüpft, was die Priorisierung klarer macht und sicherstellt, dass das Team sich auf das Wesentliche konzentriert. Der einheitliche Posteingang und das klare Design erleichtern die tägliche Arbeit, während Dashboards und Analysen echte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und wiederkehrende Probleme bieten, was den Teams hilft, proaktiv statt reaktiv zu agieren. Es ist einfach zu implementieren und zu integrieren, ich nutze es häufig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl DevRev leistungsstark ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Manchmal kann die Benutzeroberfläche etwas überladen wirken, besonders beim Navigieren durch mehrere Felder oder beim Anhängen von Dateien an Tickets. Die KI-Funktionen sind beeindruckend, vereinfachen aber gelegentlich Probleme zu sehr, was bedeutet, dass Agenten die Antworten dennoch überprüfen müssen. Die Anpassungsoptionen für Berichte und Kunden-Gesundheitsmetriken könnten auch flexibler sein, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Teams gerecht zu werden. Schließlich gibt es, da sich die Plattform so schnell weiterentwickelt, eine gewisse Lernkurve für neue Benutzer, und es kann manchmal überwältigend sein, mit den Änderungen Schritt zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Parts- und Trails-Struktur von DevRev macht es viel einfacher, Kundenprobleme direkt mit Produktbereichen zu verknüpfen, was unsere Organisation und Priorisierung von Support-Tickets verbessert hat. Die Automatisierungen haben bereits das Rauschen in unseren Warteschlangen reduziert, und die Plattform wird eindeutig mit Blick auf Support-Teams entwickelt. Am wichtigsten ist, dass das DevRev-Team sehr engagiert mit uns zusammenarbeitet – sie haben konsequent unser Feedback aufgenommen, Probleme schnell anerkannt und Verbesserungen in einem rasanten Tempo umgesetzt. Diese Reaktionsfähigkeit hat einen echten Unterschied in unserer Fähigkeit gemacht, die Plattform mit Zuversicht zu übernehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jeder neueren Plattform reifen einige Funktionen noch. Einige Automatisierungs- und Berichtsanwendungsfälle, die wir implementieren möchten, sind noch nicht verfügbar, und wir sind noch nicht mit KI-Agenten/Aktionen live gegangen. Das gesagt, das Team war proaktiv bei der Behebung von Lücken, und wir haben bereits Fortschritte in Bereichen gesehen, die wir als Einschränkungen angesprochen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.