Computer Funktionen

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. 33 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 35 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 33 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 34 Computer Bewertungen berichtet. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Basierend auf 33 Computer Bewertungen. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 33 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 37 Computer Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Wie in 37 Computer Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Wie in 37 Computer Bewertungen berichtet. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Wie in 34 Computer Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) Diese Funktion wurde in 36 Computer Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 37 Computer Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern 37 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 36 Computer Bewertungen berichtet. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Wie in 35 Computer Bewertungen berichtet. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Basierend auf 36 Computer Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Basierend auf 34 Computer Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Diese Funktion wurde in 31 Computer Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 31 Computer Bewertungen. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Stellt ein Wiki zur Verfügung, in dem nützliche Produktdokumentationen aufbewahrt werden können. 17 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Produktbenutzern einen Ort, an dem sie interagieren und Fragen stellen können. 15 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 16 Computer Bewertungen. Bietet Benutzern ein Medium, um Vorschläge für das Produkt zu machen.

Basierend auf 11 Computer Bewertungen. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. Diese Funktion wurde in 11 Computer Bewertungen erwähnt.

Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Basierend auf 14 Computer Bewertungen. Misst die Menge an Arbeit, die ein Mitarbeiter in einem Sprint bewältigen kann.

Basierend auf 15 Computer Bewertungen. Ordnet die Priorität einer Aufgabe ein.

Wie in 14 Computer Bewertungen berichtet. stellt ein Kanban-Board zur Verfügung, um Aufgaben zu visualisieren.

Basierend auf 15 Computer Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Workflows, um verschiedene Prozesse zu vereinfachen.

Basierend auf 14 Computer Bewertungen. Prognostiziert eine Produktfreigabe basierend auf dem Workflow.

Verfolgt die Zeit, die für eine Aufgabe aufgewendet wurde. 13 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 13 Computer Bewertungen. Misst den Fortschritt von Aufgaben innerhalb eines Produkt-Workflows.

Misst die Kosten von Aufgaben und ermöglicht die Zuweisung von Budgets zu verschiedenen Projekten. 13 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 13 Computer Bewertungen. Liefert Daten zur Mitarbeiterleistung für die Gamification.

Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 24 Computer Bewertungen erwähnt.

Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 24 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 22 Computer Bewertungen berichtet. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten

Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 24 Computer Bewertungen erwähnt.

Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 23 Computer Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 23 Computer Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 22 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 23 Computer Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 35 Computer Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. 10 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Basierend auf 11 Computer Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. Diese Funktion wurde in 10 Computer Bewertungen erwähnt.

Wie in 11 Computer Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System.

Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Wie in 20 Computer Bewertungen berichtet. Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen.

Basierend auf 19 Computer Bewertungen. Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen

Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Diese Funktion wurde in 21 Computer Bewertungen erwähnt.

Wie in 20 Computer Bewertungen berichtet. Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 20 Computer Bewertungen erwähnt.

Wie in 19 Computer Bewertungen berichtet. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert

Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen.

Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können.

Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Basierend auf 18 Computer Bewertungen. Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern.

Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher 18 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. 18 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 18 Computer Bewertungen. Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch.

Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. 18 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 18 Computer Bewertungen berichtet. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen.

Basierend auf 18 Computer Bewertungen. Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen.

Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Diese Funktion wurde in 17 Computer Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung Diese Funktion wurde in 16 Computer Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 16 Computer Bewertungen. Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots

Basierend auf 15 Computer Bewertungen. Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen

Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen Diese Funktion wurde in 13 Computer Bewertungen erwähnt.

Wie in 14 Computer Bewertungen berichtet. Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden

Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung 13 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. 10 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. 10 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an.

Wie in 10 Computer Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind.

Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen.

Basierend auf 10 Computer Bewertungen. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.

Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. Diese Funktion wurde in 10 Computer Bewertungen erwähnt.

Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. 10 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. 10 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw.

Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können.

Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen.

Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten.

Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten.

Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen.

Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit.

Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen.

Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware.

Basierend auf 20 Computer Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel

Basierend auf 18 Computer Bewertungen. Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln

Wie in 18 Computer Bewertungen berichtet. Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial

Wie in 19 Computer Bewertungen berichtet. Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen

Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen Diese Funktion wurde in 18 Computer Bewertungen erwähnt.

Wie in 18 Computer Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 33 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 33 Computer Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Basierend auf 23 Computer Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 19 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 14 Computer Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 12 Rezensenten von Computer haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 20 Computer Bewertungen erwähnt.

Wie in 19 Computer Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Diese Funktion wurde in 18 Computer Bewertungen erwähnt.

Wie in 17 Computer Bewertungen berichtet. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Diese Funktion wurde in 17 Computer Bewertungen erwähnt.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.