Was ich an DevRev am meisten schätze, ist, wie intuitiv und leistungsstark die Plattform in verschiedenen Aspekten der täglichen Arbeit ist. Die Chat-Funktion, die durch einen KI-Agenten verbessert wird, macht die Kommunikation und Informationsbeschaffung unglaublich nahtlos. Sie hilft, Antworten zu beschleunigen, die Klarheit zu verbessern und die Notwendigkeit zu verringern, zwischen mehreren Tools zu wechseln.

Ich schätze auch die Flexibilität, die durch Workflows geboten wird. Sie können für eine Vielzahl von Zwecken angepasst werden, was es unserem Team ermöglicht, Prozesse so zu strukturieren, dass sie unsere betrieblichen Bedürfnisse wirklich unterstützen. Ob es darum geht, Routineaufgaben zu automatisieren oder komplexe Abläufe zu optimieren, Workflows steigern die Effizienz erheblich.

Ein weiterer großer Vorteil ist die einfache Integration von DevRev mit den anderen Plattformen, die unsere Organisation nutzt. Das reibungslose Verbinden von Tools erleichtert die Einführung und stellt sicher, dass unsere Systeme zusammenarbeiten, anstatt isoliert zu agieren.

Abschließend möchte ich das DevRev-Team selbst hervorheben. Ihr Engagement, jedes Bedürfnis zu verstehen und anzugehen, sticht hervor. Es ist klar, dass sie sich der kontinuierlichen Verbesserung des Produkts und der Bereitstellung exzellenten Supports verschrieben haben, was einen großen Unterschied im Gesamterlebnis ausmacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl DevRev viele starke Fähigkeiten bietet, gibt es mehrere Bereiche, in denen wir Einschränkungen erlebten, die unseren Start und den täglichen Betrieb beeinträchtigten:

Fehlende Multi-Domain-Unterstützung

Eine der größten Herausforderungen für unser Team war das Fehlen der Multi-Domain-Unterstützung. Dies verlängerte unsere Implementierungszeit erheblich und erforderte zusätzliche Umgehungslösungen, die sonst nicht notwendig gewesen wären.

Keine integrierte Telefonie

Da DevRev derzeit keine native Telefonie bietet, mussten wir auf eine Drittanbieter-Lösung zurückgreifen, die nicht unsere bevorzugte Wahl war. Die Kommunikation mit einem externen Anbieter zu verwalten, erwies sich als komplexer und weniger nahtlos im Vergleich zur direkten Zusammenarbeit mit dem DevRev-Team.

Plattform nicht vollständig für Echtzeit-, Sofort-Support optimiert

Da unser Team sofortigen, zeitkritischen Support bietet, machten bestimmte fehlende Funktionen den täglichen Betrieb zunächst schwieriger. Dazu gehörten:

Keine Unterscheidung zwischen Tonbenachrichtigungen für Chat vs. E-Mail

Eingeschränkte Sichtbarkeit von Statusindikatoren

SLAs, die nach Kalenderstunden statt nach Geschäftszeiten verfolgt werden, was nicht mit unserem Arbeitsablauf übereinstimmte

Obwohl viele dieser Probleme schließlich behoben wurden, bremsten sie uns in den frühen Phasen aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel. Vielleicht ist die REST-API das beste Merkmal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Android-App ist nutzlos (manchmal ist es nicht möglich, die ursprüngliche Nachricht vom Kunden zu sehen, das Scrollen durch lange Beiträge ist fast unmöglich, beim Ansehen eines Tickets ist die Standardansicht Ereignisse und nicht Diskussionen, und viele andere Mängel in der Android-App). Das Farbschema der Web-API für Code im Dunkelmodus ist unbrauchbar. Viele kleinere UI-Fehler. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an DevRev am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Produkt, Engineering und Kundenerfolg in einer Plattform verbindet. Anstatt mehrere Tools für die Nachverfolgung von Problemen, Kundenfeedback und die Abstimmung der Produkt-Roadmap zu jonglieren, befindet sich alles in einer einzigen Quelle der Wahrheit. Die Echtzeit-Transparenz macht es einfach zu verstehen, was Kunden verlangen, wie es die Roadmap beeinflusst und wie schnell das Engineering liefert.

Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, aber was am meisten auffällt, ist der kundenorientierte Ansatz, der in das Produkt integriert ist — er stellt sicher, dass jede Entscheidung auf den tatsächlichen Nutzerwert zurückgeführt wird. Es spart mir unzählige Stunden und hilft unseren Teams, ohne das übliche Hin und Her über Slack, Jira oder Tabellenkalkulationen abgestimmt zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an DevRev nicht mag, hängt hauptsächlich damit zusammen, dass es sich noch als Produkt entwickelt. Einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte:

Berichterstattung & Analysen – Dashboards sind hilfreich, aber manchmal fehlt die Tiefe oder Anpassung, die wir für Berichte auf Führungsebene benötigen.

Integrationen – während die wichtigsten (Slack, GitHub, etc.) gut funktionieren, würde ich gerne tiefere Verbindungen mit Tools wie Salesforce, Jira und anderen Unternehmensanwendungen sehen.

Lernkurve – da DevRev mehrere Funktionen (Support, Produkt, Engineering) an einem Ort zusammenbringt, kann es für neue Benutzer etwas Zeit in Anspruch nehmen, sich an den Arbeitsablauf zu gewöhnen.

Mobile Erfahrung – funktioniert gut für grundlegende Aufgaben, aber fortgeschrittene Funktionen sind auf dem Desktop besser.

Skalierbarkeitsprobleme – bei der Verarbeitung sehr großer Datensätze oder komplexer Anwendungsfälle kann die Leistung manchmal hinter reiferen Plattformen zurückbleiben.

Das gesagt, sind dies Wachstumsschmerzen. Das Produktteam ist sehr engagiert in der Community, und viele dieser Lücken werden aktiv bearbeitet, was mir Vertrauen gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist so einfach zu navigieren und es gibt viele Möglichkeiten, Daten zu verfolgen, Informationen zu protokollieren, mit internen Teams, externen Personen und Dokumentationen zu interagieren, und das alles an einem Ort. Kompliziert, aber dennoch einfach zu verwenden, zu implementieren und zu schulen - besonders wenn man Wissensdatenbankartikel zur Schulung nutzen kann. Wir verwenden es jeden Tag. Ich liebe die KI-Tools darin, die die Arbeit so viel schneller machen. Ich kann sogar meine eigenen Tickets erstellen und der Kundensupport von DevRev ist nett. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilfreiche Werkzeuge können sich ohne Vorankündigung ändern - ich mag und benutze ein Werkzeug und dann ist es eines Tages anders.... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind kürzlich von Zendesk zu DevRev migriert, und der Übergang verlief reibungsloser als erwartet. DevRev hat sich als moderne, funktionsreiche Support-Plattform erwiesen, die sich wie maßgeschneidert für wachsende Teams anfühlt. Was uns am meisten beeindruckt hat, ist die Fülle an Anpassungsoptionen sowie die umfangreichen Snap-Ins und Integrationen, die sich mühelos mit unseren bestehenden Tools verbinden. Es ist klar, dass die Plattform mit Blick auf Flexibilität und Erweiterbarkeit entwickelt wurde.

Insgesamt hat DevRev unsere Support-Operationen erheblich verbessert, und wir freuen uns darauf, mit der Plattform zu wachsen, während sie sich weiterentwickelt. Sehr empfehlenswert für Teams, die über die Einschränkungen von Altsystemen hinausgehen möchten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem wir Verbesserungen erhoffen, ist die Anpassung von Berichten. Derzeit erfordert die Erstellung benutzerdefinierter Dashboards die Beteiligung von DevRev-Ingenieuren, was die Agilität für datengesteuerte Teams einschränkt. Das gesagt, verstehen wir, dass sich das Produkt schnell entwickelt, und es ist ermutigend zu sehen, wie reaktionsschnell das Team auf Feedback ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Devrev ist das Produkt. Das Produkt ist mit modernen Funktionen gut fortgeschritten. Die besten Funktionen sind die KI-Unterstützung für Agenten und das fortschrittliche Analysetool. Auch Funktionen wie die automatische Aufteilung von Tickets sind von großem Nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Devrev nicht gefällt, ist die fehlende Möglichkeit zur Integration mit lokalen Tools wie WABA-Dienstanbietern, Cloud-Telefonie usw. Außerdem fehlt es an Anpassungsmöglichkeiten wie API-Integrationen mit verschiedenen Partnern und Flexibilität der Funktionen und Plug-Widgets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung bei der Plattformmigration war früher für uns kostspielig und ressourcenintensiv. Aber mit DevRev konnten wir den Übergang mit nur zwei Teammitgliedern abschließen, ohne unseren täglichen Betrieb zu stören. Im Gegensatz zu anderen Anbietern gab es keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen, und das CX-Team bot während des gesamten Prozesses außergewöhnliche Unterstützung. Die KI-Fähigkeiten der Plattform haben unsere Vision erweitert und Funktionen freigeschaltet, die wir uns nicht vorgestellt hatten – was sowohl die Produktivität der Mitarbeiter als auch das Kundenengagement auf neue Höhen getrieben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Self-Service-Konfigurationen, wie das Anpassen von Zuständen und Phasen, sind begrenzt, und mehr Flexibilität bei der Anpassung des Kundenportals wäre wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze DevRev jeden Tag und es ist super hilfreich. Ich liebe es, dass Tickets, Feedback und Kundeninformationen alle an einem Ort sind, und die KI-Vorschläge sparen tatsächlich Zeit. Die Benutzeroberfläche braucht etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen, und einige Informationen zu finden, ist nicht immer sofort möglich, aber wenn man den Dreh raus hat, macht es das Leben wirklich einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann anfangs etwas verwirrend sein, und manchmal dauert es länger als erwartet, bestimmte Informationen zu finden. Sie ist leistungsstark, aber es gibt eine Lernkurve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev hat unseren Support-Prozess erheblich reibungsloser gemacht. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die KI-Funktionen sind tatsächlich nützlich, und es war einfach, eine Verbindung zu Slack, E-Mail und dem PLuG-Widget herzustellen. Wir verwenden auch Dev360 für Support-Daten, und es passt gut zu unserem restlichen Stack wie HubSpot. Insgesamt findet es eine gute Balance zwischen Automatisierung und der Möglichkeit, die Kontrolle zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, wenn wir mehr Optionen hätten, um zu wählen, wie wir die Kundengesundheit und den Einfluss messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den Dunkelmodus wirklich, weil er meine Augen nicht belastet, besonders da ich Migräne habe. Es ist auch einfacher, Anhänge zu finden im Vergleich zur Service Cloud, was den technischen Support-Ticketprozess effizienter macht. Ich bin die einzige Person in meinem Team, die DevRev der Service Cloud vorzieht. Ich bevorzuge Zendesk stark gegenüber allem anderen; es ist nur zu teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

{"Das Produkt ist nicht intuitiv und es fehlt ein einfacher Einrichtungsprozess. Das Team in Australien musste den Großteil davon übernehmen, was auf ein komplexes Onboarding-Erlebnis hinweist.","Es gibt viele nicht spezifizierte Probleme mit dem Produkt, was auf einen Mangel an allgemeiner Zufriedenheit mit seiner Funktionalität hindeutet.","Im Vergleich zu Zendesk wird DevRev als viel schlechter angesehen, was auf Unzufriedenheit mit seiner Leistung oder seinen Funktionen hinweist.","Das pseudo Issue-Tracking-System, anstatt eines direkten Links zu Jira innerhalb von DevRev, wird nicht bevorzugt, da ich jedes Mal zu Jira wechseln muss, was auf eine schlechte Integration oder Funktionalität in diesem Bereich hinweist.","Menüpunkte auf der rechten Seite beim Betrachten eines Tickets können nicht neu geordnet werden, was die Benutzerfreundlichkeit und die Effizienz des Workflows beeinträchtigt.","Die falsche Handhabung von Zeitzonen und Regionen ist kritisch, insbesondere für Unternehmenskunden, was zu finanziellen Kosten für das Unternehmen führt."} Es ist unmöglich, ein vollständiges Jira-Ticket für unsere Ingenieure innerhalb von DevRev zu erstellen, daher müssen wir ein Ticket in Jira erstellen und dann 5 Minuten warten, bis wir es mit dem DevRev-Ticket verknüpfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.