DevRev Bewertungen & Produktdetails

Der beste Teil ist der Agentenbegleiter, der Ihnen hilft, alle benötigten Informationen zu finden. Alle bereitgestellten Antworten haben Referenzen angehängt, sodass Sie schnell alle bereitgestellten Informationen überprüfen können. Der Agent durchsucht schnell Hunderte von internen Dokumenten, öffentlich zugänglichen Dokumenten und verwandten Tickets. Auch ein Lob an ihr Kundensupport-Team. Ich konnte schnell Probleme melden und angehen, die ich festgestellt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev ermöglicht es Ihnen, das Erlebnis Ihrer Teams einfach und schnell anzupassen. Dies bedeutet jedoch, dass die anfängliche Einrichtung und Konfiguration von Workflows Zeit in Anspruch nimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit wir mit Devrev arbeiten, haben wir festgestellt, dass sie SEHR reaktionsschnell sind, was fantastisch ist!

Wir lieben es, eine direkte Ansprechperson zu haben, und finden diesen kundenorientierten Ansatz einen großen Fortschritt gegenüber unserem alten Service. Wir möchten so behandelt werden, wie wir unsere Kunden behandeln: direkt, zeitnah und mit Antworten und nicht mit Ausflüchten.

Als Agent ist es einfach zu bedienen und die Ansichten sind hochgradig anpassbar für schnelle Überprüfungen, und typische Antworten erfordern nur minimale Tastenanschläge. Die Einrichtung ist etwas eigenartig, da wir die "DevRev-Art" lernen mussten, aber alles in allem war es nicht allzu schmerzhaft.

Die Stärke für uns liegt in der Berichterstattung und der Fähigkeit, Berichte zu ziehen und konsistente, zuverlässige Daten für unsere Kundenberichte zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben noch einige raue Kanten, die geglättet werden müssen, obwohl ich denke, dass sie die Grundlagen ziemlich gut beherrschen.

* durchsuchbare Wissensdatenbank für Kunden, um Selbstbedienung zu fördern

* Möglichkeit, sensible Informationen zu redigieren, wenn sie entweder vom Kunden oder vom Agenten falsch platziert werden

* Möglichkeit, Ticketkommentare für Berichtszwecke zu exportieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev bietet eine effiziente Möglichkeit, Probleme mithilfe integrierter Optionen zusammenzufassen, sodass Benutzer die Problemstellung und die Handlungspunkte als eine einzige, zusammenhängende Geschichte verstehen können, die auch Teaminteraktionen umfasst. Diese Funktion hilft uns, meine Zeit zu reduzieren, ohne alle E-Mail-Threads sehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als SaaS-Produkt können gelegentliche Störungen im Tool den Arbeitsablauf unterbrechen. Das Team ist jedoch schnell darin, diese Probleme zu identifizieren und zu beheben, was sicherstellt, dass die Auswirkungen auf den Betrieb minimal sind und die allgemeine Effizienz erhalten bleibt. Die Unterstützung durch das Devrev-Team ist großartig, wir erhalten eine schnelle Antwort auf jede Anfrage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie DevRev Produktentwicklung, Kundensupport und Feedback-Tracking in einer Plattform vereint. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu navigieren, und sie hilft unserem Team, effizient zusammenzuarbeiten, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlen sich bestimmte Funktionen anfangs etwas komplex an, und es kann Zeit brauchen, um zu lernen, wo alles ist. Sobald man sich jedoch an die Plattform gewöhnt hat, wird es viel einfacher, sich zurechtzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden DevRev als unsere primäre IT-Ticketing- und Support-Plattform, und es hat die Art und Weise, wie wir interne Anfragen und die Lösung von Vorfällen handhaben, erheblich verbessert. Was DevRev von traditionellen ITSM-Tools unterscheidet, ist sein produktzentrierter Ansatz, der es uns ermöglicht, Probleme bei Bedarf direkt mit der Technik, Produktmerkmalen und Kundenwirkung zu verknüpfen.

Was mir am meisten gefällt:

Sauberes, modernes UI, das für Endbenutzer und Administratoren einfach zu bedienen ist

Enge Integration mit Slack, die es den Mitarbeitern erleichtert, Tickets zu erstellen und zu verfolgen, ohne ihren Arbeitsablauf zu verlassen

Robuste Workflow-Automatisierung und Kategorisierung, die uns helfen, Tickets schneller zu triagieren und zu leiten

Eingebaute Wissensdatenbank und KI-gestützte Vorschläge zur Selbstlösung

Die Möglichkeit zur Zusammenarbeit zwischen IT- und Produktteams, insbesondere wenn die Ursache Software- oder Systemaktualisierungen betrifft Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung und Analysen verbessern sich, könnten jedoch von anpassbareren Dashboards profitieren.

Leichte Lernkurve für Administratoren beim Einrichten fortgeschrittener Automatisierungen.

Einige ältere Integrationen sind noch in der Reifung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden DevRev seit über 2 Jahren und sie haben sich in diesen Jahren stark weiterentwickelt. Der Fokus auf Supportberichte ist großartig und ihre Workflows sind leicht basierend auf unseren Geschäftsanforderungen implementierbar. Wir haben es mit JIRA integriert und es war bisher eine gute Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann den Analysebereich für bessere Berichte verbessern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Einsatz von KI in allem, was das Kundenerlebnis oder das Startup-Leben erleichtert hat. Die Hauptidee, es zu einem alleinigen Produkt für eine gesamte Organisation zu machen, ist das, was heraussticht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fehlende grundlegende Funktionen und regelmäßige Ausfallzeiten bei der Nachrichtenanzeige sowie der Mangel an Fokus auf die Hervorhebung unbeantworteter Anfragen machen es etwas ärgerlich. Außerdem ist es kein einfaches Werkzeug für Laienagenten, der Benutzer muss einigermaßen technikaffin sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist an einem Ort. Ich kann Kundenprobleme leicht verfolgen, Produktaktualisierungen sehen und alle Teams auf dem gleichen Stand halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Berichte und Dashboards wären einfacher anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben eine große Aufmerksamkeit für Details, wir sind bisher auf keine Fehler bei der Nutzung der vorhandenen Funktionen gestoßen (es sind schon ein paar Wochen vergangen). Das Produkt betont die vollständige Integration von den Kundenbedürfnissen bis hin zur detaillierten Entwickleraufgabe. Der Einsatz von KI an wichtigen Stellen sorgt insgesamt für ein großartiges Erlebnis. Darüber hinaus, obwohl wir Probleme bei der Migration unserer Daten hatten, sorgten das erstaunliche Kundensupport-Team und unser CSM bei DevRev dafür, dass wir alle Karten erhielten, die wir für die Einführung der Plattform benötigten. Sie arbeiteten immer wieder mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Bedürfnisse erfüllt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der anfängliche Ansatz des Produkts ist ziemlich schwierig, weil DevRev ein Produkt sieht und wie es in Teile unterteilt ist. Einige seltsame UX-Entscheidungen hier und da, aber sie iterieren schnell und hören aktiv auf Feedback. Der Datenimport von externen Plattformen kann ein bisschen ein Hit oder Miss sein, aber sie haben uns in dieser Phase aktiv unterstützt. Die Dokumentation für Entwickler scheint auf den ersten Blick wirklich gut zu sein, bis man entdeckt, dass sie nicht genau auf dem neuesten Stand ist, es fehlen Beispiele und Erklärungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach, die Informationen zu organisieren. Ich mag die Idee, meine eigenen Etiketten zu erstellen, um die verschiedenen Informationen zu unterscheiden, die sich auf meine Arbeitsbelastung beziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden das Produkt für unser Ticketsystem. Wenn wir eine Antwort erhalten, aber das Ticket in einem Status war, der auf "Warten" gesetzt ist, bleibt es in diesem Zustand anstatt auf "Offen" zu wechseln. Daher werden wir es verpassen, wenn wir eine Antwort erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.