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Was mir an DevRev am besten gefällt, ist, wie es nahtlos Kundenbetreuung und Produkt-Workflows in einer einzigen Plattform kombiniert. Das Ticketing-Tool wirkt modern und intuitiv, und seine KI-Funktionen sparen wirklich Zeit, indem sie Anfragen automatisch weiterleiten, Antworten vorschlagen und helfen, sich wiederholende Anfragen abzuwehren. Besonders schätze ich, wie es Kundentickets direkt mit Produktteilen verknüpft, was die Priorisierung klarer macht und sicherstellt, dass das Team sich auf das Wesentliche konzentriert. Der einheitliche Posteingang und das klare Design erleichtern die tägliche Arbeit, während Dashboards und Analysen echte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und wiederkehrende Probleme bieten, was den Teams hilft, proaktiv statt reaktiv zu agieren. Es ist einfach zu implementieren und zu integrieren, ich nutze es häufig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl DevRev leistungsstark ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Manchmal kann die Benutzeroberfläche etwas überladen wirken, besonders beim Navigieren durch mehrere Felder oder beim Anhängen von Dateien an Tickets. Die KI-Funktionen sind beeindruckend, vereinfachen aber gelegentlich Probleme zu sehr, was bedeutet, dass Agenten die Antworten dennoch überprüfen müssen. Die Anpassungsoptionen für Berichte und Kunden-Gesundheitsmetriken könnten auch flexibler sein, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Teams gerecht zu werden. Schließlich gibt es, da sich die Plattform so schnell weiterentwickelt, eine gewisse Lernkurve für neue Benutzer, und es kann manchmal überwältigend sein, mit den Änderungen Schritt zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den Dunkelmodus wirklich, weil er meine Augen nicht belastet, besonders da ich Migräne habe. Es ist auch einfacher, Anhänge zu finden im Vergleich zur Service Cloud, was den technischen Support-Ticketprozess effizienter macht. Ich bin die einzige Person in meinem Team, die DevRev der Service Cloud vorzieht. Ich bevorzuge Zendesk stark gegenüber allem anderen; es ist nur zu teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

{"Das Produkt ist nicht intuitiv und es fehlt ein einfacher Einrichtungsprozess. Das Team in Australien musste den Großteil davon übernehmen, was auf ein komplexes Onboarding-Erlebnis hinweist.","Es gibt viele nicht spezifizierte Probleme mit dem Produkt, was auf einen Mangel an allgemeiner Zufriedenheit mit seiner Funktionalität hindeutet.","Im Vergleich zu Zendesk wird DevRev als viel schlechter angesehen, was auf Unzufriedenheit mit seiner Leistung oder seinen Funktionen hinweist.","Das pseudo Issue-Tracking-System, anstatt eines direkten Links zu Jira innerhalb von DevRev, wird nicht bevorzugt, da ich jedes Mal zu Jira wechseln muss, was auf eine schlechte Integration oder Funktionalität in diesem Bereich hinweist.","Menüpunkte auf der rechten Seite beim Betrachten eines Tickets können nicht neu geordnet werden, was die Benutzerfreundlichkeit und die Effizienz des Workflows beeinträchtigt.","Die falsche Handhabung von Zeitzonen und Regionen ist kritisch, insbesondere für Unternehmenskunden, was zu finanziellen Kosten für das Unternehmen führt."} Es ist unmöglich, ein vollständiges Jira-Ticket für unsere Ingenieure innerhalb von DevRev zu erstellen, daher müssen wir ein Ticket in Jira erstellen und dann 5 Minuten warten, bis wir es mit dem DevRev-Ticket verknüpfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.