DevRev Bewertungen & Produktdetails

Einfach mit dem System zu interagieren und hat ein schönes Layout. Der Kundensupport ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte schneller sein; es dauert eine Weile, die Informationen zu laden. Außerdem weiß ich nicht, ob dies eine Anpassung wäre, aber es könnte etwas übersichtlicher sein; es gibt viele Felder und Informationen, die nicht notwendig sind. Ich weiß nicht, ob dies die einzige Option für das Paket ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenarbeit mit DevRev war ein Wendepunkt für unser Team. Die elegante Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, alle vorherigen Gespräche und Tickets an einem Ort zu finden, machen unsere Arbeitsabläufe reibungsloser als je zuvor. Die Fähigkeit der Führungskräfte, in ein Ticket einzusteigen und in Echtzeit mit Kunden zusammenzuarbeiten, ist ein herausragendes Merkmal – es ist meilenweit voraus im Vergleich zu unseren Erfahrungen mit Zendesk, wo das Übertragen von Tickets oft Unterbrechungen verursachte. Ein besonderes Lob an das unglaubliche Support-Team, insbesondere an „Saint Benny of the tech stack“, der stets über sich hinauswächst. Wöchentliche Check-ins und Verfügbarkeit haben einen großen Unterschied für uns gemacht, und die Hilfe bei Dashboards war von unschätzbarem Wert. Diese Art von Partnerschaft und Liebe zum Detail hebt DevRev hervor. Wenn Sie nach einem Tool suchen, das die Effizienz Ihres Teams wirklich steigert und unvergleichlichen Support bietet, kann ich DevRev wärmstens empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich gerne anders sehen würde, ist eine Online-Chat-Rotationsfunktion über Lastverteilung, aber selbst dann haben wir dank unseres CSM einen Weg gefunden, dies auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist vollständig anpassbar, und die Unterstützung des Teams war großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Administrator finde ich es nicht sehr benutzerfreundlich für eine nicht-technische Person. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erstaunliches Team von DevRev, das jedes Feedback ernst nimmt und daran arbeitet. Sie haben Funktionen und Automatisierungen, die uns das Leben erheblich erleichtert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden die vorgeschlagenen Rückmeldungen langsam umgesetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev verbindet Ingenieur-, Produkt- und Support-Teams durch ein gemeinsames Aufzeichnungssystem und reduziert so Silos. Mit integrierter KI und Automatisierung optimiert es Arbeitsabläufe und verbessert die Sichtbarkeit über den gesamten Produktlebenszyklus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner Nachteil ist, dass die Benutzeroberfläche von DevRev aufgrund der Vielzahl integrierter Funktionen anfangs überwältigend wirken kann, was für neue Benutzer eine gewisse Lernkurve erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu bedienen und ermöglicht Anpassungen für das Unternehmen, für das ich arbeite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine schwere Plattform und es gibt Zeiten, in denen die Seite abstürzt, du brauchst einen guten Computer, damit sie reibungslos läuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Einfacher Weg zur Zusammenarbeit mit dem Team

-Es fühlte sich an, als bräuchte ich keine Schulung, es war so benutzerfreundlich Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die E-Mail-Benachrichtigungen können übermäßig sein, besonders wenn es etwas ist, worüber ich nicht wirklich informiert werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt ist die Plattform von Dev Rev ziemlich intuitiv und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es schwierig sein, alle offenen Tickets zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team antwortet immer sehr schnell und bietet an, einen Anruf zu tätigen. Verschiedene Posteingänge zu haben und nach so vielen Feldern filtern zu können, hält die Arbeit organisiert und erleichtert es, für andere Kollegen einzuspringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Funktion 'Sentiment' nicht hilfreich. DevRev erlaubt es mir nicht, ein Ticket zu kopieren, um ein neues (ähnliches) zu erstellen, da dieses Feld nicht entfernt oder geändert werden kann. Außerdem stimmt das Sentiment oft nicht mit dem Ton des Gesprächs überein. Schließlich sollte es einfacher sein, Tickets zu verknüpfen, anstatt einen Befehl verwenden zu müssen. Zum Beispiel, indem man eine Ticketreferenz in das Feld hinzufügt und auf 'Ticket verknüpfen' klicken kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev hat unsere ingenieur- und kundenorientierten Abläufe erheblich verfeinert. Das Verwalten von Roadmaps in DevRev ist einfach und ermöglicht eine nahtlose Abstimmung zwischen den Teams. Die benutzerdefinierten Dashboards helfen uns, die Qualität der Sprints zu messen und die Effizienz der Teams mit Echtzeiteinblicken zu verfolgen. Wir können mühelos die Anzahl der bearbeiteten Probleme für jedes Modul oder jede Verbesserung pro Quartal verfolgen, was die Sichtbarkeit und Entscheidungsfindung verbessert. Mit kollaborativen Roadmaps und maßgeschneiderten Funktionen sind unsere Teams transparenter und produktiver geworden. Ich empfehle DevRev jedem Unternehmen, das seine Effizienz, Projektverfolgung und die Gesamtleistung des Teams verbessern möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es viele Nachteile gibt. Ihr Kundensupport-Team ist immer auf Slack verfügbar, wann immer ich auf Probleme stoße. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.