Talkdesk und Verint Workforce Management vergleichen 
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Talkdesk
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Alle 5 Preispläne durchsuchenVerint Workforce Management
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Erfahren Sie mehr über Verint Workforce ManagementZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Talkdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score von 79,09 im Vergleich zu Verint Workforce Managements 69,2 widerspiegelt. Benutzer schätzen die nahtlose Integration von Kundenserviceanrufen und E-Mails, die hilft, die Organisation aufrechtzuerhalten und schnelle Antworten zu erleichtern.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Talkdesk bemerkenswert schnell und intuitiv ist, wobei viele hervorheben, dass Agenten ohne umfangreiche Schulung Anrufe entgegennehmen können. Im Gegensatz dazu hat Verint Workforce Management Feedback erhalten, das auf einige Herausforderungen bei der Konfiguration hinweist, die den Onboarding-Prozess verlangsamen könnten.
- Rezensenten erwähnen, dass Talkdesk eine überlegene Benutzerfreundlichkeit bietet, mit einem Score von 9,1, was es auch für neue Agenten zugänglich macht. Benutzer haben die stabile Anrufqualität während der Stoßzeiten und die Flexibilität der Anrufweiterleitung und IVR-Flows gelobt, während Verints Benutzerfreundlichkeits-Score von 8,4 darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht für alle Teammitglieder so benutzerfreundlich ist.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Talkdesk in seiner Leistungsanalyse und Automatisierungsfähigkeiten, mit einem Score von 9,2 bzw. 9,0. Benutzer haben die Effektivität seiner Dashboards und Echtzeitüberwachungsfunktionen hervorgehoben, die das Workforce Management verbessern. Verint, obwohl stark in der Prognose, hat Verbesserungsmöglichkeiten in der Automatisierung, mit einem Score von 7,7.
- Benutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Talkdesk ein bedeutender Vorteil ist, mit einem Score von 8,8. Viele haben positive Erfahrungen bezüglich der Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams geteilt. Im Vergleich dazu deutet Verints Support-Qualitäts-Score von 8,0 darauf hin, dass es möglicherweise Bereiche zur Verbesserung im Kundenservice gibt.
- Rezensenten schätzen die robusten Funktionen von Talkdesk für die Verfügbarkeit von Agenten und das Fähigkeitenmanagement, mit einem Score von 9,3 bzw. 9,1. Dies ermöglicht eine bessere Planung und Ressourcenzuweisung. Verint, obwohl effektiv in der Planung, hat Feedback erhalten, das darauf hindeutet, dass seine Fähigkeitenmanagement-Funktionen umfassender sein könnten, mit einem Score von 8,2.
Talkdesk vs Verint Workforce Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Talkdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Talkdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Talkdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Verint Workforce Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Talkdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Talkdesk gegenüber Verint Workforce Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Kostenlos
25 Licenses Free to Start
Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.
Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.
Verint Workforce Management
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Talkdesk
Keine Informationen zur Testversion verfügbarVerint Workforce Management
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
2,035
8.4
96
Einfache Bedienung
9.1
2,045
8.4
140
Einfache Einrichtung
8.8
1,069
7.8
91
Einfache Verwaltung
8.9
933
7.9
37
Qualität der Unterstützung
8.8
1,812
8.1
92
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.9
917
8.5
37
Produktrichtung (% positiv)
8.7
1,940
8.1
97
Funktionen
Wähloptionen
9.2
321
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
295
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
9.2
253
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
257
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
351
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
245
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
262
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
227
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.1
216
Nicht genügend Daten
Verwaltung
9.1
167
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
160
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
163
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.2
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
158
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
163
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
9.2
161
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
157
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
160
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
158
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.1
160
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
155
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
150
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
9.2
148
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
149
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
157
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.1
167
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.7
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
439
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.2
371
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
379
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
9.0
357
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
380
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
368
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
9.0
362
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
364
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
823
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
543
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
527
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
519
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
550
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.9
963
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
983
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
835
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
577
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
592
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
718
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
714
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
660
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
8.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.8
911
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
929
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
1017
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
716
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
577
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
ServiceNow-Apps
9.4
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.3
258
|
Verifizierte Funktion
8.3
38
|
Verifizierte Funktion
9.1
239
|
Verifizierte Funktion
8.2
36
|
Verifizierte Funktion
8.8
208
|
Verifizierte Funktion
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
8.8
217
|
Verifizierte Funktion
8.0
35
|
Verifizierte Funktion
8.8
213
|
Verifizierte Funktion
7.5
29
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
9.0
237
|
Verifizierte Funktion
7.7
34
|
Verifizierte Funktion
9.2
254
|
Verifizierte Funktion
7.8
37
|
Verifizierte Funktion
9.2
257
|
Verifizierte Funktion
7.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.7
207
|
Verifizierte Funktion
7.9
37
|
Verifizierte Funktion
9.0
214
|
Verifizierte Funktion
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.7
243
Nicht genügend Daten
Plattform
8.3
186
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
195
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
211
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
209
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.2
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.1
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.0
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.6
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
7.9
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.8
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
34
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
37
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
36
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
41
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
67
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
62
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
47
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Talkdesk und Verint Workforce Management sind kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Talkdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Verint Workforce Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
10.0%
Computersoftware
8.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.4%
Telekommunikation
5.8%
Bildungsmanagement
5.3%
Andere
64.2%
Versicherung
13.3%
Finanzdienstleistungen
11.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.7%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.5%
Telekommunikation
6.4%
Andere
53.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?
3 Kommentare
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Mehr erfahren
Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?
3 Kommentare
KG
Contact center Mehr erfahren
Gibt es eine Möglichkeit, dass Verint diese Funktion hat, bei der es Sie über Ihren Zeitplan und lange Anrufe benachrichtigt?
1 Kommentar
AT
Hallo Lem – danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Frage zu Benachrichtigungen einzureichen. Entschuldigung für die verspätete Antwort. Ich...Mehr erfahren
Wofür wird Verint Workforce Management verwendet?
1 Kommentar
KS
Personalplanung und Ressourcenplanung einschließlich Prognose und RessourcenplanungsregelnMehr erfahren
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Kommentar
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Mehr erfahren
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