Verint Workforce Management™ ist eine Cloud-Kontaktcenter-Anwendung, die Automatisierung nutzt, um die Prognose und Planung von Personal und Bots zu vereinfachen. Die Lösung skaliert, um eine unterschiedliche Anzahl von Mitarbeitern, Kanälen, Zeitplantypen und Anfragen zur Automatisierung zu berücksichtigen, um den Bedürfnissen von mittelständischen bis hin zu großen Unternehmen gerecht zu werden. Mit unseren Lösungen haben Verint-Kunden Folgendes erreicht: - Niedrigere Kosten durch Beseitigung von Überbesetzung und unnötiger Überstunden - Reduzierte Fluktuationsraten und erhöhte Mitarbeiterbindung - Verbesserte Kundenerfahrung durch Reduzierung der Antwortzeit, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, der Erstkontaktlösung und der gesamten Lösungszeit Mobile Optionen ermöglichen es dem Personal, Benachrichtigungen zu erhalten und ihre Zeitpläne von überall aus zu verwalten. Verfügbare Verint Workforce Management-Lösungen: Professional für KMUs oder Enterprise. Verint Back-Office Workforce Management-Lösungen helfen, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz von kundenunterstützenden Back-Office-Funktionen zu verbessern, indem Echtzeitdaten erfasst werden, um Sichtbarkeit und Kontrolle über Teams zu schaffen und die Arbeit, Prozesse UND die Belegschaft – sowohl menschlich als auch digital – zu optimieren. Verint Workforce Management für Filialen hilft Banken und Kreditgenossenschaften, Effizienz zu verbessern, die Kundenerfahrung zu verbessern und das Umsatzwachstum basierend auf den Bedürfnissen spezifischer Filialen und Märkte zu steigern.