Verint Workforce Management ist eine KI-gestützte Lösung, die Ihre Kundennachfrage vorhersagt, die Anzahl der benötigten Mitarbeiter analysiert und prognostiziert und die Mitarbeiterpläne optimiert, um die Nachfrage in Kontaktzentren und Back-Office-Operationen zu erfüllen und Ihnen zu helfen, Ihre CX- und Effizienzziele zu erreichen. Wir bieten branchenführende Prognosegenauigkeit (+/- 95%), die größte Flexibilität in der Mitarbeitereinsatzplanung und KI-abgeleitete Datenanalysen und Dashboards für schnellere, bessere Entscheidungsfindung. Verint WFM-Kunden haben solche KI-gestützten Geschäftsergebnisse erzielt wie: 20% Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, 20%-30% Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation, 5%-10% Steigerung der NPS / CSAT-Werte, 35% Steigerung der Managerkapazität. Verint WFM ist Teil der Verint Open Platform, die Ihren Kundenservicebetrieb hilft, Kosten zu senken und EX und CX mit KI-gestützten Bots zu verbessern, die CX-Workflows automatisieren. Die Verint-Plattform bietet die breiteste Palette an CX-Automatisierungslösungen, einschließlich Agent Copilot Bots, Wissensmanagement, Intelligente Virtuelle Assistenten und mehr. Die Plattform und Lösungen sind skalierbar von KMU-Kunden bis hin zu globalen Unternehmen und können vor Ort, in einer Single- oder Multi-Tenant-Cloud oder in einer hybriden Mischung bereitgestellt werden.