Puzzel CX Platform und VCC Live vergleichen 
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Puzzel CX Platform
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Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass sowohl die Puzzel CX-Plattform als auch VCC Live ein solides Benutzererlebnis bieten, wobei beide Plattformen eine Sternebewertung von 4,6 erhalten. Benutzer von Puzzel schätzen jedoch die Benutzerfreundlichkeit und die Vielzahl an Funktionen für das Coaching, die maßgeschneiderte Rückmeldungen an Agenten ermöglichen.
- Benutzer sagen, dass VCC Live in Einrichtung und Konfiguration hervorragend ist, wobei viele es einfach finden, ihre Callcenter-Operationen fein abzustimmen. Dies wird durch Feedback hervorgehoben, das die Effizienz der Plattform bei der Verwaltung von Anrufabläufen von Anfang bis Ende erwähnt.
- Laut verifizierten Bewertungen hat die Puzzel CX-Plattform einen leichten Vorteil im Kundensupport, wobei Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Dies steht im Gegensatz zu VCC Live, das zwar ebenfalls gut bewertet wird, in diesem Bereich jedoch etwas niedrigere Bewertungen erhalten hat.
- Rezensenten erwähnen, dass VCC Live über robuste Berichtsfunktionen verfügt, die es Benutzern erleichtern, Einblicke zu gewinnen und Projekte schnell zu verwalten. Diese Funktion wird besonders von denen geschätzt, die die Leistung des Callcenters effektiv analysieren müssen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die jüngsten Updates der Puzzel CX-Plattform, wie das Conversational Intelligence-Modul, ihre Funktionalität erheblich verbessert haben, was das Onboarding für Benutzer reibungsloser und anpassbarer macht.
- Benutzer berichten, dass, obwohl beide Plattformen gut auf den Mid-Market-Segmenten ausgerichtet sind, VCC Live einen leichten Vorteil bei den Automatisierungsfunktionen hat, die entscheidend für die Rationalisierung von Abläufen und die Steigerung der Gesamtproduktivität in Callcentern sind.
Puzzel CX Platform vs VCC Live
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten VCC Live einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit VCC Live zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass VCC Live den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Puzzel CX Platform.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter VCC Live.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Puzzel CX Platform gegenüber VCC Live.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Puzzel CX Platform
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Essentials
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Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken
Kostenlose Testversion
Puzzel CX Platform
Keine Informationen zur Testversion verfügbarVCC Live
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.4
109
8.9
141
Einfache Bedienung
8.7
113
8.9
143
Einfache Einrichtung
8.5
102
8.9
130
Einfache Verwaltung
8.5
96
8.6
116
Qualität der Unterstützung
8.8
109
9.2
140
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
99
9.4
113
Produktrichtung (% positiv)
9.3
111
9.1
136
Funktionen
Wähloptionen
9.5
10
8.4
44
|
Verifizierte Funktion
8.7
10
8.6
40
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Agenten-Tools
7.5
10
9.0
39
|
Verifizierte Funktion
8.0
11
9.1
48
|
Verifizierte Funktion
8.8
11
9.4
49
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
6.7
9
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
8.1
9
8.7
42
|
Verifizierte Funktion
6.7
8
8.7
33
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.4
9
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Anruf-Analyse
9.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz
9.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
30
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
9.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
44
9.1
97
|
Verifizierte Funktion
7.0
28
7.5
62
|
Verifizierte Funktion
7.8
33
7.4
57
|
Verifizierte Funktion
7.4
29
8.1
67
|
Verifizierte Funktion
7.5
34
8.1
75
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.3
21
6.3
26
Funktionen
7.9
36
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
8.5
35
9.0
81
|
Verifizierte Funktion
8.1
35
9.0
82
|
Verifizierte Funktion
6.2
26
7.5
48
6.5
31
9.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.9
35
9.3
89
|
Verifizierte Funktion
7.8
36
8.6
80
|
Verifizierte Funktion
6.8
30
8.5
81
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Administrative
7.3
31
8.9
78
|
Verifizierte Funktion
8.7
40
9.1
93
|
Verifizierte Funktion
7.8
44
8.7
93
|
Verifizierte Funktion
8.2
36
9.0
87
|
Verifizierte Funktion
6.7
32
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.4
12
9.1
23
|
Verifizierte Funktion
6.7
10
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
7.0
11
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
7.3
11
7.8
19
|
Verifizierte Funktion
6.3
10
8.3
14
Verwaltung
7.4
11
8.3
22
|
Verifizierte Funktion
7.7
11
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
6.9
12
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
7.3
10
7.2
19
|
Verifizierte Funktion
6.8
10
8.9
19
Feedback-Management
8.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse
8.9
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Quellen
7.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
22
8.1
31
6.6
21
7.1
25
8.3
23
8.8
37
8.5
23
9.0
35
8.3
25
8.9
37
8.2
20
9.2
39
8.2
23
9.0
38
Generative KI
6.4
19
7.3
15
Personalmanagement
7.2
23
9.0
40
7.0
21
8.7
35
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.7
21
9.2
39
7.6
23
8.4
37
Generative KI
4.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
4.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
4.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
13
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Puzzel CX Platform und VCC Live sind kategorisiert als Automatischer Wähler, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Puzzel CX Platform ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Co-Browsing, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Sprachanalytik, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Konversationsintelligenz, und Feedback-Analyse
VCC Live hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Puzzel CX Platform
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
VCC Live
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Telekommunikation
17.8%
Öl & Energie
11.1%
Versicherung
8.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.4%
Verbraucherdienstleistungen
5.9%
Andere
48.9%
Finanzdienstleistungen
16.9%
Telekommunikation
12.5%
Verbraucherdienstleistungen
8.8%
Banking
7.5%
Freizeit, Reisen & Tourismus
4.4%
Andere
50.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Puzzel CX Platform hat keine Diskussionen mit Antworten
Was ist der beste Weg, um sich zu verbessern?
1 Kommentar
DD
Du hast recht, Benjamin. Es gibt buchstäblich Tausende von Apps, die mit VCC Live verbunden werden können, wodurch Callcenter das Beste aus jeder einzelnen -...Mehr erfahren
Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?
1 Kommentar
DD
Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für...Mehr erfahren
Plant ihr die Verbesserung der Reparaturzeit des Systems und die Weitergabe von Informationen?
1 Kommentar
DD
Lieber Pawel. Ich bin mir nicht 100% sicher, aber es scheint, dass Sie Informationen vom Support-Team von VCC Live suchen. Es gibt mehrere einfache...Mehr erfahren
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