Überprüfung basierend auf unserem kürzlichen Kauf des Conversational Intelligence Moduls. Das Onboarding des Moduls ist wirklich gut verlaufen. Von der Möglichkeit, die Warteschlangen, die wir für die Analyse durch CI hinzufügen wollten, anzupassen, bis hin zu einem maßgeschneiderten Aufbau des Anrufzusammenfassungsabschnitts war der Prozess wirklich beeindruckend. Die Unterstützung, die wir von Christopher erhalten haben, war fantastisch und nichts schien ein Problem zu sein, selbst bei den vielen, vielen Änderungen, die wir während der Implementierung angefordert haben. Die Einblicke, die uns CI gegeben hat, sind weit überlegen zu allem, was wir zuvor hatten, und fast in Echtzeit (mit einer leichten Verzögerung von 15/20 Minuten).

Ich finde die Puzzel CX Plattform sehr benutzerfreundlich und schätze, dass sie viele gute Funktionen bietet. Die Plattform bietet Tiefe im Coaching, was es mir ermöglicht, sehr spezifisch zu sein, wenn ich Feedback an Einzelpersonen gebe. Die Wertfunktion oder -einstellung hilft erheblich bei der Bewertung von Gesprächen und macht sie besonders effektiv für das Coaching.

Benutzerfreundlichkeit und Implementierung, großartiger Kundensupport und viele Funktionen.