Ich mag, dass die Puzzel CX-Plattform einfach zu bedienen und zu navigieren ist und dass sie als Administrator konfiguriert werden kann, ohne dass ein IT-Hintergrund erforderlich ist. Ich finde es einfach, Anrufabläufe zu erstellen, und genieße besonders die Inline-Funktion. Unser Team profitierte auch von viel Hilfe durch den Puzzel-Lösungsarchitekten während der Einrichtung.

Wir mögen, wie die Puzzel CX-Plattform es einfacher macht, zu erkennen, wo wir unsere Ressourcen konzentrieren sollten, sei es auf Mitarbeiterschulungen, die Verbesserung von Verfahren oder andere Bereiche. Die KI-Funktionen sind wirklich hilfreich und funktionieren sehr gut. Außerdem war die anfängliche Einrichtung nicht schwierig.

Konversationsintelligenz bei Puzzel ist ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Kundenstrategie geworden. In unserer Abteilung für Kundenerfahrung nutzen wir sie, um Interaktionen zu analysieren, Trends zu identifizieren, wichtige Themen zu verfolgen und einen klaren Überblick über unsere Leistung zu behalten. Dies ermöglicht es uns, fundierte Entscheidungen zu treffen, Kundendialoge zu verbessern und die Zufriedenheit kontinuierlich zu steigern, indem wir außergewöhnliche Kundenerfahrungen als oberste Priorität betrachten. Ein herausragender Aspekt der Konversationsintelligenz ist die engagierte Unterstützung durch unsere Customer Success Managerin Cecilie. Ihr Fachwissen und ihre proaktive Anleitung waren von unschätzbarem Wert für uns. Von der Optimierung von Prozessen bis zur Verbesserung der Teamleistung sind die Einblicke, die wir erhalten, sowohl leicht verständlich als auch äußerst effektiv. Wir sehen die Konversationsintelligenz als mehr als nur ein Werkzeug. Sie ist ein strategischer Partner, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Trends frühzeitig zu erkennen und messbare Verbesserungen in Zufriedenheit und Servicebereitstellung zu erzielen. Wir empfehlen sie jedem Unternehmen, das seine Kundenerfahrung nicht nur auf die nächste Stufe, sondern auf die beste Stufe heben möchte.