Puzzel CX Platform Bewertungen & Produktdetails

Konversationsintelligenz bei Puzzel ist ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Kundenstrategie geworden. In unserer Abteilung für Kundenerfahrung nutzen wir sie, um Interaktionen zu analysieren, Trends zu identifizieren, wichtige Themen zu verfolgen und einen klaren Überblick über unsere Leistung zu behalten. Dies ermöglicht es uns, fundierte Entscheidungen zu treffen, Kundendialoge zu verbessern und die Zufriedenheit kontinuierlich zu steigern, indem wir außergewöhnliche Kundenerfahrungen als oberste Priorität betrachten.

Ein herausragender Aspekt der Konversationsintelligenz ist die engagierte Unterstützung durch unsere Customer Success Managerin Cecilie. Ihr Fachwissen und ihre proaktive Anleitung waren von unschätzbarem Wert für uns. Von der Optimierung von Prozessen bis zur Verbesserung der Teamleistung sind die Einblicke, die wir erhalten, sowohl leicht verständlich als auch äußerst effektiv.

Wir sehen die Konversationsintelligenz als mehr als nur ein Werkzeug. Sie ist ein strategischer Partner, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Trends frühzeitig zu erkennen und messbare Verbesserungen in Zufriedenheit und Servicebereitstellung zu erzielen. Wir empfehlen sie jedem Unternehmen, das seine Kundenerfahrung nicht nur auf die nächste Stufe, sondern auf die beste Stufe heben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mir überhaupt keine Abneigungen vorstellen :-) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überprüfung basierend auf unserem kürzlichen Kauf des Conversational Intelligence Moduls.

Das Onboarding des Moduls ist wirklich gut verlaufen. Von der Möglichkeit, die Warteschlangen, die wir für die Analyse durch CI hinzufügen wollten, anzupassen, bis hin zu einem maßgeschneiderten Aufbau des Anrufzusammenfassungsabschnitts war der Prozess wirklich beeindruckend.

Die Unterstützung, die wir von Christopher erhalten haben, war fantastisch und nichts schien ein Problem zu sein, selbst bei den vielen, vielen Änderungen, die wir während der Implementierung angefordert haben.

Die Einblicke, die uns CI gegeben hat, sind weit überlegen zu allem, was wir zuvor hatten, und fast in Echtzeit (mit einer leichten Verzögerung von 15/20 Minuten). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überprüfung basierend auf unserem kürzlichen Kauf des Moduls für Konversationsintelligenz.

Es gibt sehr wenig, was an CI zu bemängeln wäre.

Alles, was ein Problem war, wurde entweder gelöst oder sehr gut erklärt.

Das anfängliche Problem, das wir hatten, war, dass die Anrufe bis zu ein paar Stunden zur Verarbeitung und Verfügbarkeit benötigten. Alles wurde nun nach einem System-Upgrade gelöst.

Ein großartiges Feature wäre die Möglichkeit zu sehen, wie viele Gespräche im Vergleich zu unserer vertraglich vereinbarten Menge verarbeitet wurden. Zugegeben, wir können dafür interne Berichte erstellen, aber es wäre gut, das direkt in der Plattform zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem ich nun seit etwas über 12 Monaten mit Puzzel arbeite, habe ich die Erfahrung der Design-, Bau- und Implementierungsphasen als nahtlos und hochprofessionell empfunden. Eine der wichtigsten Eigenschaften, die wir bei einem neuen Telefonieanbieter suchten, war die Fähigkeit, eine Partnerschaft zu entwickeln. Wir haben sicherlich festgestellt, dass wir im letzten Jahr sehr viel Teil des Puzzel-Teams sind, ebenso wie sie in unserer Gemeinschaft, was ich für einen wesentlichen Teil der Reise halte, wenn zwei Organisationen zusammenkommen. Ein großer Teil davon ist auf unsere ausgezeichnete Beziehung mit dem Puzzel-Team auf unserem Konto von Ram, Rob, Henry & Lina zurückzuführen. Alles von der Unterstützung beim Architektendesign bis hin zur Puzzel-Unterstützung bei einem Problem war ausgezeichnet. Die Benutzeroberfläche innerhalb von Puzzel Admin & Agent ist brillant und auf jeder Ebene so einfach zu bedienen. Der FLOW-Bereich für unser IVR ist der beste, den ich innerhalb einer Telefonieplattform verwendet habe, und Änderungen sind einfach vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was mir an der Puzzel-Plattform nicht gefällt. Da wir diese neue Plattform während einer globalen Pandemie in unserer Organisation eingeführt haben, spricht das meiner Meinung nach Bände über den Kundenservice und die Kundenbetreuung von Puzzel. Vielleicht könnten in Zukunft die Rohdaten direkt auf der Plattform verfügbar sein, was es uns ermöglichen würde, benutzerdefinierte Berichte in Puzzel zu erstellen, anstatt über Excel oder Power BI usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen, intuitiv. Die beste Erfahrung, die ich je beim Einsatz eines neuen Telefonsystems gemacht habe. Unser gesamtes Team hat das System wirklich angenommen und mit dem Team von Puzzel zusammengearbeitet. Das Puzzel-Team war herausragend, der Support, den wir erhalten haben, war unübertroffen. Obwohl wir einige Herausforderungen/Probleme hatten, lag es nicht am Puzzel-System selbst. Die Implementierung verlief reibungslos, und ich hatte wirklich das Gefühl, dass wir als Kunde wichtig sind. Wir haben auch von Anfang an Verbesserungen in unserem System mit neuen Funktionen erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann im Moment wirklich an keine denken! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Puzzel CX Plattform unglaublich wertvoll für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und die tägliche Überwachung der Fälle von Agenten. Sie hilft uns, organisiert zu bleiben und bietet einen umfassenden Überblick über Bereiche, die Aufmerksamkeit und Verbesserung erfordern. Ich schätze die intuitiven Dashboards, Tracker und aufschlussreichen Berichte der Plattform, die uns einen klaren Überblick über unsere Leistung geben. Während der Stoßzeiten bin ich von ihrer Zuverlässigkeit beeindruckt; wir erleben keine signifikanten Probleme bei der Bewältigung der Arbeitslast und alle Anrufe werden effizient innerhalb des Systems ohne Fehler verwaltet. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung reibungslos und effektiv, was größtenteils dem ausgezeichneten Onboarding-Prozess durch Josip zu verdanken ist, der den Übergang zu einer positiven Erfahrung machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die allgemeine Ladezeit der Puzzel CX Plattform könnte verbessert werden. Obwohl es kein großes Problem ist, da sie bereits ziemlich schnell ist, haben wir eine starke Vorliebe für Geschwindigkeit und Effizienz. Außerdem denke ich, dass die Anpassungsoptionen für Berichte und Abonnements verbessert werden könnten. Ich würde gerne detailliertere und maßgeschneiderte Berichte für mein Team erstellen. Zum Beispiel wäre ein besserer Überblick über erkannte/nicht erkannte Tracker vorteilhaft, ähnlich wie beim Erstellen eines Segments mit Trackern auf der Website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Puzzel CX Plattform unglaublich benutzerfreundlich, was sie auch für neue Benutzer leicht nutzbar macht. Die intuitive Führung der Plattform durch Funktionen wie Tracker verbessert mein Erlebnis und ermöglicht es mir, ihre Fähigkeiten effektiv zu nutzen. Ich schätze die Einfachheit der Filterung von Gesprächen, die den Prozess der Suche nach spezifischen Interaktionen und des Verständnisses des Inhalts erleichtert, ohne sie anhören zu müssen. Diese Funktionalität verbessert meine Fähigkeit erheblich, Interaktionen zwischen Serviceagenten und Kunden effizient zu analysieren, Gesprächsmetriken genau zu verfolgen und Trends in der Kundenbasis zu identifizieren. Die allgemeine Benutzerfreundlichkeit der Puzzel CX Plattform führt zu einem nahtlosen und produktiven Benutzererlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Hauptthemen könnten für jedes Unternehmen präziser spezifiziert werden, oder es sollte die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Schlüsselwörter einzugeben. Außerdem sollte die Suche nach Kunden anhand von Nummern flexibler sein, sodass Suchen ohne die Notwendigkeit, die Landesvorwahl wie '+45' einzuschließen, möglich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Interaktivität und Dashboards der Puzzel CX Plattform sehr, da sie die Nutzung und das Verständnis erheblich erleichtern. Die Implementierung von Trackern zur Identifizierung und Verwaltung von Engpässen wird mit diesem Tool nahtlos. Die visuelle Darstellung der Daten ist beeindruckend und ermöglicht es uns, umfassende Berichte zu versenden. Die Benutzeroberfläche wirkt intuitiv, was das Gesamterlebnis angenehm macht. Darüber hinaus war Cecilie vom Support-Team während der Einrichtung besonders hilfreich, was die positive Erfahrung mit der Plattform noch verstärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin frustriert über die Einschränkungen bei der Berichtsanpassung in der Puzzel CX-Plattform. Ich möchte die Möglichkeit haben, die Hauptseite zu ändern, von der aus Standardberichte gesendet werden. Diese Funktion ist essenziell, da wir personalisierte Berichte an unsere CEOs liefern müssen, idealerweise jeden Monat in einem Format wie einem Poster oder einer PowerPoint-Präsentation. Derzeit erlaubt die Plattform nicht dieses Maß an anpassbaren Berichten, was unsere Fähigkeit einschränkt, Berichte gemäß unseren spezifischen strategischen Bedürfnissen zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass die Puzzel CX-Plattform einfach zu bedienen und zu navigieren ist und dass sie als Administrator konfiguriert werden kann, ohne dass ein IT-Hintergrund erforderlich ist. Ich finde es einfach, Anrufabläufe zu erstellen, und genieße besonders die Inline-Funktion. Unser Team profitierte auch von viel Hilfe durch den Puzzel-Lösungsarchitekten während der Einrichtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe immer noch das Gefühl, dass es Bereiche in Bezug auf unsere Zugangszahlen gibt, die uns mehr Kontrolle geben könnten, anstatt uns darauf zu verlassen, dass Puzzel sie konfiguriert. Ich hätte auch gerne mehr Kontrolle über den Zugang zu Kundenumfrage-Erkenntnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie professionell und auf unsere Geschäftsbedürfnisse abgestimmt die Puzzel CX-Plattform war und wie gut Puzzel während unserer ersten Interaktion zu unserer Kultur passte. Die Einrichtung der Plattform verlief reibungslos und problemlos, dank der kollaborativen Planung mit dem Puzzel-Team. Ich finde das System hochgradig anpassbar an unsere Bedürfnisse, während es gleichzeitig benutzerfreundlich bleibt, was die Effizienz und Zeitersparnis in unseren Abläufen erheblich verbessert. Ich genieße die robusten Analyse- und Berichtsfunktionen, die die Puzzel CX-Plattform bietet, die sich als äußerst vorteilhaft erwiesen haben. Das Potenzial in der Konversationsintelligenz-Fähigkeit ist wirklich vielversprechend, mit der Erwartung einer verbesserten Effizienz, indem Berater in die Lage versetzt werden, mehr Anrufe zu bearbeiten, da die Zeit für Aufgaben wie Zusammenfassungen und Zuweisung von Anrufgründen reduziert wird. Schließlich machen die Menschen hinter Puzzel es noch ansprechender - sie sind brillante Vertreter der Marke und schaffen Technologie, die unser Engagement verstärkt, ihre Dienste weiterhin zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Konversationsintelligenz von Puzzel war einfach zu implementieren und zu integrieren und ist benutzerfreundlich. Wir nutzen sie täglich in unserem Kontaktzentrum für Analysen, Agenten-Nachverfolgung und Coaching. Die hervorragenden KI-Funktionen haben uns geholfen, Effizienz- und qualitätsbezogene Probleme schneller zu identifizieren. Zum Beispiel konnten wir die Häufigkeit und Art von Wissenslücken und kritischen Fehlern effektiver feststellen. Durch Berichte zur Konversationsintelligenz haben wir auch ein detaillierteres Verständnis der Themen von Kundeninteraktionen erhalten. Dadurch konnten wir das Agententraining und Coaching verbessern, was zu höheren CSAT-Werten und noch stärkeren Partnerschaften geführt hat. Das Puzzel-Support-Team ist immer bereit, Fragen zu beantworten und spezifische Bedürfnisse zu erfüllen. Ich empfehle die Konversationsintelligenz sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes. Vielleicht könnte die Coaching-Funktion der Konversationsintelligenz noch weiter entwickelt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.