# Puzzel CX Platform, VCC Live vs Avaya Experience Platform Comparison

| | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 149 | 164 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (54.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (51.2% der Bewertungen) | Unternehmen (52.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns 1 Seat Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### Puzzel CX Platform

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (48 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Begrenzte Anpassung (12 reviews)

### VCC Live

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (19 reviews)
- Kundendienst (16 reviews)

Cons:
- Anpassungsschwierigkeit (6 reviews)
- Mangel an Klarheit (6 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Anruffunktionen (2 reviews)
- Analytik (1 reviews)

Cons:
- Komplexität (1 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (109 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.7 (113 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.5 (102 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (96 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.8 (109 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (99 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.3 (111 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### Puzzel CX Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### VCC Live

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Kontaktieren Sie uns 1 Seat Pro Monat

Description: Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.

Key Features:
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/vcc-live/pricing)

#### Free Trial

No

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 8.0/10 | 11 |
| **VCC Live** | 8.9/10 | 55 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 9.5 (10 reviews) | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | 8.7 (10 reviews) | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 7.5 (10 reviews) | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | 8.0 (11 reviews) | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | 8.8 (11 reviews) | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 6.7 (9 reviews) | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.1 (9 reviews) | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 6.7 (8 reviews) | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 8.4/10 | 9 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 8.9/10 | 33 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | 9.1 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | 8.3 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | 9.3 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | 9.0 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 8.6/10 | 30 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | 9.0 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.5 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.5 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 9.3 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 9.0 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.3 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 7.6/10 | 49 |
| **VCC Live** | 8.4/10 | 107 |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Kanäle

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (44 reviews) | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 7.0 (28 reviews) | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 
| **Web-Chat** | 7.8 (33 reviews) | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (29 reviews) | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | 
| **E-Mail** | 7.5 (34 reviews) | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 6.3 (21 reviews) | 6.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (36 reviews) | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.5 (35 reviews) | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.1 (35 reviews) | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 6.2 (26 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 6.5 (31 reviews) | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | 8.9 (35 reviews) | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.8 (36 reviews) | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 6.8 (30 reviews) | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.3 (31 reviews) | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.7 (40 reviews) | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.8 (44 reviews) | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.2 (36 reviews) | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 6.7 (32 reviews) | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 7.1/10 | 13 |
| **VCC Live** | 8.3/10 | 26 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Personalmanagement

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.4 (12 reviews) | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | 6.7 (10 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | 7.0 (11 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.3 (11 reviews) | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | 6.3 (10 reviews) | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | 7.4 (11 reviews) | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 7.7 (11 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 6.9 (12 reviews) | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | 7.3 (10 reviews) | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 6.8 (10 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Feedback-Analyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 7.9/10 | 18 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Feedback-Management

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Identifizieren** | 8.2 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | 8.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Analyse

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Thematische Analyse** | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **NPS/CSAT-Bewertung** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Quellen

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Online-Bewertungen** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 7.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social Media** | 6.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenservice-Kanäle** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 7.7/10 | 25 |
| **VCC Live** | 8.6/10 | 41 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.8 (22 reviews) | 8.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 6.6 (21 reviews) | 7.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.3 (23 reviews) | 8.8 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 8.5 (23 reviews) | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | 8.3 (25 reviews) | 8.9 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 8.2 (20 reviews) | 9.2 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 8.2 (23 reviews) | 9.0 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 6.4 (19 reviews) | 7.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 7.2 (23 reviews) | 9.0 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | 7.0 (21 reviews) | 8.7 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 7.7 (21 reviews) | 9.2 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.6 (23 reviews) | 8.4 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 6.7/10 | 16 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 4.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 4.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 4.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 7.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 5.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 7.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 6.0 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | 7.2/10 | 6 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Puzzel CX Platform (12):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics)

**Unique to VCC Live (2):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Avaya Experience Platform (2):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Puzzel CX Platform | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 24.3% | 41.3% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 54.3% | 51.2% | 33.6% | 
| **Unternehmen** | 21.4% | 7.5% | 52.6% | 

### By Industry

#### Puzzel CX Platform

- **Telekommunikation:** 17.8%
- **Öl & Energie:** 11.1%
- **Versicherung:** 8.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.9%
- **Einzelhandel:** 5.2%
- **Banking:** 3.0%
- **Bildungsmanagement:** 2.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 2.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.2%
- **Other:** 34.1%

#### VCC Live

- **Finanzdienstleistungen:** 16.9%
- **Telekommunikation:** 12.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 8.8%
- **Banking:** 7.5%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 4.4%
- **Öl & Energie:** 4.4%
- **Outsourcing/Offshoring:** 4.4%
- **Versicherung:** 3.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.8%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.8%
- **Other:** 30.0%

#### Avaya Experience Platform

- **Telekommunikation:** 14.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5%
- **Versicherung:** 9.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Unterhaltung:** 2.6%
- **Einzelhandel:** 2.0%
- **Banking:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Puzzel CX Platform

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to VCC Live

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/de/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (825 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)

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## Top Discussions

### Puzzel CX Platform

No discussions available for this product.

### VCC Live

- Title: [Wofür wird VCC Live verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "VCC Live ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung zur Verwaltung des gesamten Spektrums von eingehenden und ausgehenden Aktivitäten.

▸ Omnichannel,..."
- Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/de/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Die meisten automatisierten Wählsoftware(s) überprüfen nur die unternommenen Versuche, nicht die eingehende Aktivität. Besonders wenn der Anrufer von einer..."
- Title: [Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für..."
- Title: [Plant ihr die Verbesserung der Reparaturzeit des Systems und die Weitergabe von Informationen?](https://www.g2.com/de/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lieber Pawel. Ich bin mir nicht 100% sicher, aber es scheint, dass Sie Informationen vom Support-Team von VCC Live suchen. Es gibt mehrere einfache..."
- Title: [Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?](https://www.g2.com/de/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment
  > **Top comment:** "Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für..."

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/puzzel-cx-platform-vs-vcc-live-vs-avaya-experience-platform)