# Kayako vs LiveAgent Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass LiveAgent in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Kayako aufweist. Benutzer schätzen die Fähigkeit, Kundenkommunikationskanäle zu vereinheitlichen, was das Kundenerlebnis verbessert, indem Supportanfragen von verschiedenen Plattformen gebündelt werden. - **Benutzer sagen** , dass die KI-Funktionen von Kayako ein herausragendes Merkmal sind, wobei viele die kontextuelle Reaktionsfähigkeit loben. Bewerter heben hervor, wie die KI Supportmitarbeitern durch relevante Vorschläge hilft, was die Zeit für sich wiederholende Aufgaben wie Passwortzurücksetzungen und grundlegende Anfragen drastisch reduzieren kann. - **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt LiveAgent durch seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Einrichtung, wobei Benutzer anmerken, dass die Plattform intuitiv und schnell zu implementieren ist. Dies hat es Teams ermöglicht, fast sofort nach der Einführung einen besseren Kundenservice zu bieten. - **Bewerter erwähnen** , dass Kayako zwar starke KI-Funktionen hat, aber manchmal mit Konfigurationsherausforderungen zu kämpfen hat, was seine Fähigkeit beeinträchtigen kann, spezifische Workflow-Anforderungen einiger Benutzer zu erfüllen. Dies hat zu gemischten Erfahrungen hinsichtlich seiner Gesamteffektivität in unterschiedlichen Umgebungen geführt. - **Benutzer heben hervor** , dass die automatisierten Trigger von LiveAgent besonders effektiv sind, um Echtzeit-Kundeninteraktionen zu verbessern. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, proaktiv mit Website-Besuchern zu interagieren, was das gesamte Einkaufserlebnis verbessert und potenziell die Konversionsraten erhöht. - **G2-Bewerter stellen fest** , dass Kayako zwar eine solide Grundlage hat, aber im Vergleich zu LiveAgent weniger aktuelle Bewertungen aufweist, was auf einen Rückgang des Benutzerengagements oder der Zufriedenheit hindeuten könnte. Im Gegensatz dazu spiegelt das jüngste positive Feedback zu LiveAgent eine wachsende Benutzerbasis wider, die seine umfassenden Supportfunktionen schätzt. | | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 227 | 1,538 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (54.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (67.4% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - KI-Unterstützung (1 reviews) - KI-Effizienz (1 reviews) Cons: - Nicht intuitiv (1 reviews) - Qualitätsprobleme (1 reviews) ### LiveAgent Pros: - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) Cons: - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.1 (205 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.4 (204 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (137 reviews) | 8.7 (868 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (132 reviews) | 8.9 (854 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.0 (191 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (131 reviews) | 9.1 (830 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (202 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams Key Features: - E-Mail, Chat und Soziales - Zuweisungsregeln - Einblicke [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveAgent #### Entry-Level Pricing Plan: Small Price: Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat Description: E-Mail-Support - Ticketing, Kontaktformulare, Forum & Wissensdatenbank, iPhone/Android-App Key Features: - Unbegrenzte Ticket-Historie - Unbegrenzte E-Mail-Adressen - Erweiterte Berichterstattung [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/liveagent/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 172 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 7.8 (56 reviews) | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.3 (5 reviews) | 8.0 (31 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 9.4 (6 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 | #### Kanäle | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | #### Design | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Notes** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Diskussion** | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsabläufe** | 7.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging-System** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytics | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Trends** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 | #### Kanäle | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (7 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 | #### Antworten | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | #### Plattform | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | ### Feedback-Analyse | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Feedback-Management | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Feedback-Analyse | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Thematische Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **NPS/CSAT-Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Feedback-Quellen | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Online-Bewertungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenservice-Kanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (22 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (23 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (22 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (61 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Anpassung** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (17 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.6 (48 reviews) | 9.1 (324 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (49 reviews) | 8.9 (305 reviews) | | **Community-Foren** | 8.5 (39 reviews) | 8.9 (273 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 7.1 (8 reviews) | 8.1 (41 reviews) | | **Personalisierung** | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (45 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Branding** | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (46 reviews) | | **Automatisierung** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (47 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.5 (8 reviews) | 7.4 (41 reviews) | | **Integrationen** | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (43 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | #### Prozess | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (252 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (196 reviews) | #### Kanäle | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (248 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (232 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (249 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (186 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Einblick | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (174 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (222 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (220 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (225 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (14 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (14 reviews) | ### Unternehmens-Feedback-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung von Umfragen | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozessmanagement | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Systemmanagement | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to LiveAgent (9):** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 54.6% | 67.4% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 35.8% | 23.1% | | **Unternehmen** | 9.6% | 9.5% | ### By Industry #### Kayako - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.1% - **Computersoftware:** 15.3% - **Telekommunikation:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing und Werbung:** 4.1% - **Computernetzwerke:** 3.6% - **Bildungsmanagement:** 3.2% - **Finanzdienstleistungen:** 3.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7% - **hochschulbildung:** 2.7% - **Other:** 28.8% #### LiveAgent - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.9% - **Computersoftware:** 7.2% - **Marketing und Werbung:** 5.5% - **Einzelhandel:** 5.5% - **Internet:** 4.5% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0% - **Telekommunikation:** 2.5% - **Bildungsmanagement:** 2.2% - **Other:** 50.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to LiveAgent - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt..." - Title: [hat jemand Berichte mit Kayako verwendet](https://www.g2.com/de/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayakos Posteingangsplan, der bei 15 $/Agent beginnt, bietet Ihnen ein Helpdesk mit E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat für Ihre Website, ein..." - Title: [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja, Sie können Messenger verwenden, um Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten. Die Lokalisierungsfunktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen,..." ### LiveAgent - Title: [Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat. Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich..." - Title: [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "LiveAgent ist eine Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, die Unternehmen eine einheitliche Plattform bietet, um Kundenkommunikation über verschiedene..." - Title: [Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "ตั๋ว" - Title: [Bieten Sie auch Einzelplatzlizenzen an?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included). https://www.ladesk.com/pricing/standalone/" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/kayako-vs-liveagent)