Die KI ist nicht nur reaktionsfähig; sie ist kontextbezogen. Unsere Support-Mitarbeiter erhalten Vorschläge, die wirklich widerspiegeln, was der Kunde fragt, selbst wenn die Probleme technisch oder nuanciert sind. Es ist klar, dass das System schnell lernt. Innerhalb von zwei Wochen hörten wir auf, die von der KI generierten Antworten zu hinterfragen.

Ich liebe es, wie die KI uns hilft, schneller auf Tickets zu antworten. Die Zusammenfassungen und Vorschläge sparen viel Zeit. Außerdem der Selbstlernmodus: Er übernimmt Inhalte aus vergangenen Tickets und generiert darauf basierende, präzise Antworten. Das spart uns Zeit und hilft, die Antworten konsistent zu halten.

Wir sind zu Kayako gewechselt, weil unser Support-Team in wiederkehrenden Tickets ertrank. Passwortzurücksetzungen, "Wo ist meine Bestellung" und grundlegende Anleitungen. Was Kayako versprach (und tatsächlich lieferte), war, die meisten davon zu eliminieren, bevor ein Mensch überhaupt involviert wurde. Die von der KI vorgeschlagenen Antworten sind unglaublich hilfreich. Die Agenten müssen kaum noch von Grund auf neu beginnen. Außerdem lernt der Selbstlernmodus aus unseren geschlossenen Tickets, sodass er im Laufe der Zeit immer intelligenter wird. Die wirkliche Überraschung war der KI-Ticket-Assistent, der es den Agenten ermöglicht, "mit dem Ticket zu chatten", um wichtige Details zu finden, anstatt durch lange Threads zu scrollen. Das allein spart Minuten pro Ticket. Einfach auf Ihrem Altsystem zu implementieren. Außerdem basiert die Preisgestaltung auf gelösten Tickets, nicht auf Plätzen. Das ist für uns enorm.