Kayako Bewertungen & Produktdetails

Wir sind zu Kayako gewechselt, weil unser Support-Team in wiederkehrenden Tickets ertrank. Passwortzurücksetzungen, "Wo ist meine Bestellung" und grundlegende Anleitungen. Was Kayako versprach (und tatsächlich lieferte), war, die meisten davon zu eliminieren, bevor ein Mensch überhaupt involviert wurde.

Die von der KI vorgeschlagenen Antworten sind unglaublich hilfreich. Die Agenten müssen kaum noch von Grund auf neu beginnen. Außerdem lernt der Selbstlernmodus aus unseren geschlossenen Tickets, sodass er im Laufe der Zeit immer intelligenter wird. Die wirkliche Überraschung war der KI-Ticket-Assistent, der es den Agenten ermöglicht, "mit dem Ticket zu chatten", um wichtige Details zu finden, anstatt durch lange Threads zu scrollen. Das allein spart Minuten pro Ticket.

Einfach auf Ihrem Altsystem zu implementieren.

Außerdem basiert die Preisgestaltung auf gelösten Tickets, nicht auf Plätzen. Das ist für uns enorm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt noch ein wenig Anlaufzeit.

Einige der Analysen könnten etwas intuitiver sein, und in seltenen Fällen benötigt die KI einen Schubs, insbesondere bei Randfall-Tickets oder regionalen Formulierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie die KI uns hilft, schneller auf Tickets zu antworten. Die Zusammenfassungen und Vorschläge sparen viel Zeit. Außerdem der Selbstlernmodus: Er übernimmt Inhalte aus vergangenen Tickets und generiert darauf basierende, präzise Antworten. Das spart uns Zeit und hilft, die Antworten konsistent zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist etwas schwierig, Konten und E-Mails zu verbinden, es braucht klarere Anweisungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI ist nicht nur reaktionsfähig; sie ist kontextbezogen. Unsere Support-Mitarbeiter erhalten Vorschläge, die wirklich widerspiegeln, was der Kunde fragt, selbst wenn die Probleme technisch oder nuanciert sind. Es ist klar, dass das System schnell lernt. Innerhalb von zwei Wochen hörten wir auf, die von der KI generierten Antworten zu hinterfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das mobile Erlebnis könnte Feinschliff vertragen. Es funktioniert, aber es ist nicht ideal für Agenten, die aus dem Außendienst oder nach Feierabend einsteigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach, Tickets zuzuweisen, und Abteilungswechsel sind ebenfalls sehr reibungslos. Die Optionen zum Hinzufügen von Nachverfolgungsnotizen für Tickets sparen viel Zeit, da es nicht notwendig ist, Aktualisierungen auf andere Weise wie mündlich oder per Nachrichten weiterzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine automatische Aktualisierungsoption. Da wir einige Browser-Plugins von Drittanbietern für diesen speziellen Gebrauch verwenden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache und reibungslose Ticketplattform. Fühlt sich leicht an und die Ladezeit sowie die Benutzeroberfläche sind sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem ich andere Ticketing-Panels wie WHMCS verwendet habe, finde ich es etwas frustrierend, dass es keine automatische Aktualisierung für das Laden neuerer Tickets gibt. Ich benutze ein benutzerdefiniertes Plugin für diesen Zweck. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kayako macht es einfach, die Tickets, die bestimmten Benutzern mit einer Prioritätenreihenfolge zugewiesen sind, anzuzeigen. Das Dashboard enthält alle notwendigen Informationen wie nicht zugewiesene, zugewiesene Tickets, überfällige Tickets usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat keine automatische Aktualisierungsfunktion, was ein sehr großer Nachteil ist. Die Verwendung von Browser-Plugins für die automatische Aktualisierung ist frustrierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzten Kayako mehr als zehn Jahre lang, um interne Tickets innerhalb unserer Organisation zu verwalten. Es bewältigte die Kernfunktionalität der Ticketgenerierung und ermöglichte es uns, die Aufgabenverteilung auf einfache Weise zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider hat das zentrale Finanzteam die Preise um über 200 % erhöht, ohne Benachrichtigung, sie haben Lizenzen nicht eingehalten und zum Neukauf gezwungen. Sie haben auch begonnen, Vertragsdaten zu verkürzen, um Vertragslaufzeiten nicht einzuhalten, und versucht, Kündigungsklauseln frühzeitig durchzusetzen. Während das Produkt die Aufgabe erfüllt, bedeutet die unethische Natur des Finanz- und Verwaltungsteams, dass wir uns anderweitig umsehen mussten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das hilfreichste Merkmal ist, dass Kayako die Prioritätsreihenfolge für fast alle Tickets entsprechend den Aufgaben zuweist. Es erledigt die Arbeit so effizient, dass ich nur einigen meine Aufmerksamkeit schenken muss, die einen menschlichen Touch erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Fehler, die von Zeit zu Zeit in Kayako auftreten und die Zuweisung der Priorität beeinträchtigen. Es kann durch die Ausgabe eines aktualisierten Software-Patches verbessert werden. Abgesehen davon ist die Software wirklich gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Kayako seit mehr als zehn Jahren. Es war eine einfache, aber effektive Möglichkeit, interne Tickets innerhalb der verschiedenen Abteilungen unseres Unternehmens (HR, IT, Einrichtungen, Sicherheit usw.) zu verwalten. Seine unternehmensweite Einführung hat sich als sehr nützlich erwiesen, um die Rückverfolgbarkeit von Anfragen im gesamten Unternehmen zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wählten Kayako zunächst wegen seiner Einfachheit und Kosten (es kostete früher 144 $ pro Jahr für unbegrenzte Agenten und Benutzer). Vor ein paar Jahren änderte das Unternehmen seine Preispolitik drastisch, und es kostet jetzt über 100 $ pro Agent und Monat - um fair zu sein, entspricht dies mehr oder weniger anderen Unternehmen auf dem Markt (wie Zendesk und Freshdesk). Diese Preiserhöhung, kombiniert mit den sich entwickelnden Bedürfnissen unseres Unternehmens und dem Wunsch, den Helpdesk umzugestalten und ITIL-konformes Servicemanagement zu implementieren, hat uns dazu veranlasst, Kayako langsam aufzugeben und ein Konkurrenzprodukt (ServiceDesk Plus) zu wählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Merkmal, das mir am meisten gefallen hat, ist, dass die Benutzeroberfläche sehr benutzerfreundlich ist. Das Dashboard (Startbildschirm) bietet mir nützliche Informationen an einem Ort wie meine Tickets, nicht zugewiesene Tickets und überfällige Tickets. Es bietet mir außerdem Informationen über die Tickets nach Kategorien, was sehr hilfreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während ich auf ein Ticket antworte, muss ich den vollständigen Namen des Makros eingeben, anstatt dessen kann ich einige Standardmakros verfügbar machen, die ich im Laufe der Zeit zufällig verwendet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.