# Kayako Reviews **Vendor:** Kayako **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 225 ## About Kayako Kayako ist eine mühelose Kundenservice-Software, die Teams dabei hilft, produktiver zu sein und Kundenloyalität aufzubauen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Support-Tools vereint Kayako Ihre Multi-Channel-Gespräche und Kundeninformationen, sodass Sie Kunden als Team unterstützen und den persönlichen Kontakt beibehalten können, selbst wenn Sie wachsen. ## Kayako Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **kontextuelle KI-Unterstützung** von Kayako, die den Support mit genauen und relevanten Vorschlägen verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **kontextuelle KI-Effizienz** von Kayako, die den Support mit genauen, wahrnehmungsbasierten Vorschlägen verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **kontextuelle KI-Technologie** , die genaue Vorschläge liefert und die Unterstützungseffizienz und das Vertrauen verbessert. (1 reviews) - Benutzer loben die **kontextuellen automatisierten Antworten** von Kayako, die die Unterstützungseffizienz verbessern und das Rätselraten verringern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **kontextuellen KI-Vorschläge** von Kayako, die die Effizienz und das Vertrauen der Support-Agenten in ihre Antworten verbessern. (1 reviews) - Antwortzeit (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die mobile Erfahrung **nicht intuitiv** , was es für Agenten schwierig macht, sie unterwegs effektiv zu nutzen. (1 reviews) - Benutzer finden die **mobile Erfahrung mangelhaft** , was sie weniger ideal für unterwegs tätige Agenten und die Nutzung außerhalb der Arbeitszeiten macht. (1 reviews) - Benutzer finden die **mobile Erfahrung mangelhaft** , was sie für Agenten, die sie unterwegs nutzen, weniger praktisch macht. (1 reviews) - Benutzer finden die **mobile Erfahrung unzureichend** , was sie weniger ideal für Agenten macht, die remote oder außerhalb der Arbeitszeiten arbeiten. (1 reviews) ## Kayako Reviews ### 1. Kayako's Kay AI: Von unterstützten Antworten zu selbstbewusstem autonomen Ticket-Handling **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Uba A. | VP of Growth, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako kommt mit einem KI-Agenten namens Kay. Es beginnt nicht damit, die Kontrolle zu übernehmen. Es beginnt damit, Antworten vorzuschlagen und sie Ihren Agenten zu zeigen. Sie überprüfen, passen an, senden. Nach ein paar Wochen bemerken Sie, dass die Entwürfe besser werden und Sie immer weniger ändern. Schließlich merken Sie, dass Sie einfach auf Senden klicken, ohne etwas zu bearbeiten. Dann schalten Sie diese Tickettypen auf autonom um. Wir haben es eine Kategorie nach der anderen gemacht. Zuerst die Abrechnung, weil diese vorhersehbar waren. Dann Kontofragen. Dann FAQ. Es dauerte etwa drei Wochen, bis mein Team aufhörte, die Antworten zu hinterfragen. Es fühlte sich an, als würde man einen neuen Mitarbeiter einarbeiten, der alles schneller aufnimmt als jede Person es könnte. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Die erste Woche war hart. Die Vorschläge waren eindeutig generisch und spiegelten unser Geschäft überhaupt nicht wider. Ich war fast entmutigt. In der dritten Woche schrieb Kay Dinge, die ich nicht geändert hätte. Du musst dem Prozess vertrauen und ihn nicht am dritten Tag beurteilen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Das eigentliche Problem bestand darin, ein Support-Team dazu zu bringen, der KI tatsächlich zu vertrauen. Die Software war der einfache Teil. Die schrittweise Einführung von Vorschlägen bis hin zur vollständigen Autonomie war das, was meine Agenten das Gefühl gab, die Kontrolle über den Übergang zu haben, anstatt ihn aufgezwungen zu bekommen. ### 2. Kayako AI-Agent bearbeitet komplexe Anhänge schnell mit präziser Fehlerbehebung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** james s. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Das ist derjenige, der mich überzeugt hat. Ein Kunde hat ein Ticket mit fünf Anhängen eingereicht: Screenshots, ein Debug-Log, das über 20 MB groß war, und eine Textdatei voller Fehlercodes. Ich dachte, es würde liegen bleiben, bis einer unserer erfahrenen Mitarbeiter dazu käme. Kay, der eingebaute KI-Agent, hat es sich geschnappt, jede Datei durchgesehen, den relevanten Fehler im Log gefunden, ihn mit dem abgeglichen, was die Screenshots zeigten, und eine Antwort mit den richtigen Schritten zur Fehlerbehebung geschrieben. Hat vielleicht fünf Minuten gedauert. Ein Mensch hätte mindestens eine halbe Stunde gebraucht und hätte es wahrscheinlich zuerst eskaliert. Kay überspringt keine Anhänge und bittet den Kunden nicht, zu beschreiben, was in der Datei steht. Es öffnet einfach alles und liest es. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Die Snapchat-Integration ist nicht so reibungslos wie die anderen sozialen Kanäle. Wir erhalten über Snapchat eine ganze Menge Unterstützung, und es erfordert etwas mehr manuelle Arbeit, um diese Tickets im Vergleich zu E-Mail oder Chat richtig zum Laufen zu bringen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Komplexe Tickets mit Anhängen blieben in unserer Warteschlange, weil niemand Lust hatte, sich durch Logdateien zu wühlen. Immer zuletzt in der Warteschlange. Jetzt sind sie zuerst, weil Kay sie sofort aufnimmt. ### 3. KI-gestützter Support mit einer einheitlichen Kundenansicht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant W. | Senior Cloud Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Was gefällt dir am besten Kayako?** SingleView™ Kundenhistorie — Kayakos SingleView™ ermöglicht es Agenten, die gesamte Reise und Interaktionshistorie eines Kunden an einem Ort zu sehen, was eine personalisiertere Unterstützung ermöglicht, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen. TechRadar KI-gestützte Ticket-Automatisierung — Kayako setzt stark auf KI, um die repetitive Arbeitsbelastung zu reduzieren, wobei das Unternehmen behauptet, dass Teams bis zu 60 % der Support-Tickets durch seinen KI-ersten Ansatz automatisieren können. Tidio Der KI-Ticket-Assistent ermöglicht es Agenten auch, "mit dem Ticket zu chatten", um wichtige Details zu finden, anstatt durch lange Threads zu scrollen. G2 Omnichannel-Einheitlicher Posteingang — Nachrichten über Chat, E-Mail und Messenger werden an einem Ort zusammengeführt, wobei Threads vergangene Gespräche sichtbar halten, sodass Agenten den vollständigen Kontext haben, ohne nach Informationen suchen zu müssen. Featurebase Selbstlernmodus — Der Selbstlernmodus lernt im Laufe der Zeit aus geschlossenen Tickets, wird kontinuierlich intelligenter und verbessert die Konsistenz der Antworten. G2 Wissensdatenbank & Selbstbedienung — Kayako bietet eine robuste Wissensdatenbank, die es Teams ermöglicht, ein zentrales Repository von Lösungen, FAQs und Best Practices zu erstellen und zu pflegen, wodurch die Arbeitsbelastung des Support-Personals reduziert und die Selbstbedienung der Endbenutzer gefördert wird. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Klobige Benutzeroberfläche & Leistung — Eine häufige Beschwerde ist, dass die Benutzeroberfläche alt und unintuitiv wirkt, und die Leistung ist ebenfalls ein großes Anliegen, da viele Benutzer berichten, dass die Plattform träge ist und Tickets zu lange zum Laden brauchen. Zluri Steile Lernkurve — Kayako erfordert eine steile Lernkurve und ist kein intuitives System, wobei die Dinge nicht immer dort sind, wo man sie erwarten würde. G2 Schwache Berichterstattung & Analysen — Die Berichterstattung bietet keine Optionen zur Anpassung von Diagrammen, Farben und der Art und Weise, wie Details präsentiert werden können, und einige Benutzer haben festgestellt, dass die Komplexität beim Erstellen brauchbarer Berichte diesen Teil des Systems schwer nutzbar macht. Kayako Preistransparenz & Kosten — Der Versuch, die Preisgestaltung von Kayako zu verstehen, kann sich wie das Lösen eines Rätsels anfühlen, da keine klare Preisseite verfügbar ist. Einige ehemalige Kunden berichteten, dass die Kosten nach Änderungen der Preispolitik auf über 100 $ pro Agent und Monat gestiegen sind. Zluri Abnehmende Qualität des Kundensupports — Viele langjährige Benutzer haben auf einen starken Rückgang der Qualität des eigenen Supports von Kayako hingewiesen, der sich nach der Übernahme des Unternehmens verschlechtert zu haben scheint. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Kayako als unser Helpdesk-System sowie ein gemeinsames Postfach. ### 4. Kayako hat das Spiel für uns verändert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Etee D. | Head of Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Wir sind zu Kayako gewechselt, weil unser Support-Team in wiederkehrenden Tickets ertrank. Passwortzurücksetzungen, "Wo ist meine Bestellung" und grundlegende Anleitungen. Was Kayako versprach (und tatsächlich lieferte), war, die meisten davon zu eliminieren, bevor ein Mensch überhaupt involviert wurde. Die von der KI vorgeschlagenen Antworten sind unglaublich hilfreich. Die Agenten müssen kaum noch von Grund auf neu beginnen. Außerdem lernt der Selbstlernmodus aus unseren geschlossenen Tickets, sodass er im Laufe der Zeit immer intelligenter wird. Die wirkliche Überraschung war der KI-Ticket-Assistent, der es den Agenten ermöglicht, "mit dem Ticket zu chatten", um wichtige Details zu finden, anstatt durch lange Threads zu scrollen. Das allein spart Minuten pro Ticket. Einfach auf Ihrem Altsystem zu implementieren. Außerdem basiert die Preisgestaltung auf gelösten Tickets, nicht auf Plätzen. Das ist für uns enorm. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es gibt noch ein wenig Anlaufzeit. Einige der Analysen könnten etwas intuitiver sein, und in seltenen Fällen benötigt die KI einen Schubs, insbesondere bei Randfall-Tickets oder regionalen Formulierungen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben wahrscheinlich 70–80 % dieser "Copy-Paste"-wiederkehrenden Tickets eliminiert, was unser Team dazu befähigt hat, sich auf komplexere, wertvollere Probleme zu konzentrieren. ### 5. Kayako AI macht den Support einfacher **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna K. | Customer Care Representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ich liebe es, wie die KI uns hilft, schneller auf Tickets zu antworten. Die Zusammenfassungen und Vorschläge sparen viel Zeit. Außerdem der Selbstlernmodus: Er übernimmt Inhalte aus vergangenen Tickets und generiert darauf basierende, präzise Antworten. Das spart uns Zeit und hilft, die Antworten konsistent zu halten. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es ist etwas schwierig, Konten und E-Mails zu verbinden, es braucht klarere Anweisungen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako hilft uns, ein hohes Volumen an Support-Tickets zu bewältigen, ohne überwältigt zu werden. Die KI-Funktionen verkürzen die Reaktionszeit, reduzieren sich wiederholende Arbeiten und sorgen dafür, dass unsere Antworten klar und konsistent sind. Es spart unserem Team viel Zeit und hält die Kunden zufrieden. ### 6. Unser Support-Spiel über Nacht verbessert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Die KI ist nicht nur reaktionsfähig; sie ist kontextbezogen. Unsere Support-Mitarbeiter erhalten Vorschläge, die wirklich widerspiegeln, was der Kunde fragt, selbst wenn die Probleme technisch oder nuanciert sind. Es ist klar, dass das System schnell lernt. Innerhalb von zwei Wochen hörten wir auf, die von der KI generierten Antworten zu hinterfragen. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Das mobile Erlebnis könnte Feinschliff vertragen. Es funktioniert, aber es ist nicht ideal für Agenten, die aus dem Außendienst oder nach Feierabend einsteigen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben unsere Erstreaktionszeit um 63 % verkürzt, Eskalationen sind zurückgegangen, und die Mitarbeiter sind selbstbewusster. Dadurch konnten wir von reaktivem zu proaktivem Support wechseln, ohne mehr Personal einzustellen. ### 7. Kayako - Eines der besten Ticketing-Panels da draußen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abin K. | Support engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 23, 2024 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Es ist einfach, Tickets zuzuweisen, und Abteilungswechsel sind ebenfalls sehr reibungslos. Die Optionen zum Hinzufügen von Nachverfolgungsnotizen für Tickets sparen viel Zeit, da es nicht notwendig ist, Aktualisierungen auf andere Weise wie mündlich oder per Nachrichten weiterzugeben. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es gibt keine automatische Aktualisierungsoption. Da wir einige Browser-Plugins von Drittanbietern für diesen speziellen Gebrauch verwenden müssen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Hilft dabei, Kundenanfragen in Form von Tickets zu betrachten, zu verwalten und nachzuverfolgen. Einfach, die Tickets an andere Abteilungen zu ändern. Das Ticket-Panel ist wirklich reibungslos und schnell. ### 8. Benutzerfreundliche und reibungslose Ticketplattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** M A. | L2 support engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Einfache und reibungslose Ticketplattform. Fühlt sich leicht an und die Ladezeit sowie die Benutzeroberfläche sind sehr gut. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Nachdem ich andere Ticketing-Panels wie WHMCS verwendet habe, finde ich es etwas frustrierend, dass es keine automatische Aktualisierung für das Laden neuerer Tickets gibt. Ich benutze ein benutzerdefiniertes Plugin für diesen Zweck. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht mir, meinen Kunden bei E-Mails und Nachrichten über eine sehr gute Plattform zu helfen. Die Ticketerstellung ist in diesem Ticketing-Panel ziemlich einfach. ### 9. Kayako Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanju K. | Support engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako macht es einfach, die Tickets, die bestimmten Benutzern mit einer Prioritätenreihenfolge zugewiesen sind, anzuzeigen. Das Dashboard enthält alle notwendigen Informationen wie nicht zugewiesene, zugewiesene Tickets, überfällige Tickets usw. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es hat keine automatische Aktualisierungsfunktion, was ein sehr großer Nachteil ist. Die Verwendung von Browser-Plugins für die automatische Aktualisierung ist frustrierend. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, Kundenanfragen in Form von Tickets zu bearbeiten und erleichtert die Erledigung dieser Anfragen in der Reihenfolge der Wichtigkeit/Priorität. ### 10. Käufer aufgepasst **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2024 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Wir nutzten Kayako mehr als zehn Jahre lang, um interne Tickets innerhalb unserer Organisation zu verwalten. Es bewältigte die Kernfunktionalität der Ticketgenerierung und ermöglichte es uns, die Aufgabenverteilung auf einfache Weise zu verwalten. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Leider hat das zentrale Finanzteam die Preise um über 200 % erhöht, ohne Benachrichtigung, sie haben Lizenzen nicht eingehalten und zum Neukauf gezwungen. Sie haben auch begonnen, Vertragsdaten zu verkürzen, um Vertragslaufzeiten nicht einzuhalten, und versucht, Kündigungsklauseln frühzeitig durchzusetzen. Während das Produkt die Aufgabe erfüllt, bedeutet die unethische Natur des Finanz- und Verwaltungsteams, dass wir uns anderweitig umsehen mussten. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk-Tickets ### 11. Beste und erschwingliche Helpdesk-System! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gopi Krishnan P. | Cybersecurity Student, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Das hilfreichste Merkmal ist, dass Kayako die Prioritätsreihenfolge für fast alle Tickets entsprechend den Aufgaben zuweist. Es erledigt die Arbeit so effizient, dass ich nur einigen meine Aufmerksamkeit schenken muss, die einen menschlichen Touch erfordern. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es gibt einige Fehler, die von Zeit zu Zeit in Kayako auftreten und die Zuweisung der Priorität beeinträchtigen. Es kann durch die Ausgabe eines aktualisierten Software-Patches verbessert werden. Abgesehen davon ist die Software wirklich gut! **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Als L2-System-Support-Techniker hatte ich viele Tickets zu lösen und zu aktualisieren. Mit Kayako kann ich meine Arbeit schneller, einfacher und viel effizienter erledigen, ohne meine SLA zu verletzen. ### 12. Eine einfache Helpdesk-Plattform zur Verwaltung von Tickets innerhalb der Unternehmensabteilungen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Cybersecurity, Compliance and Data Protection Officer, Elektro-/Elektronikherstellung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Wir verwenden Kayako seit mehr als zehn Jahren. Es war eine einfache, aber effektive Möglichkeit, interne Tickets innerhalb der verschiedenen Abteilungen unseres Unternehmens (HR, IT, Einrichtungen, Sicherheit usw.) zu verwalten. Seine unternehmensweite Einführung hat sich als sehr nützlich erwiesen, um die Rückverfolgbarkeit von Anfragen im gesamten Unternehmen zu verwalten. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Wir wählten Kayako zunächst wegen seiner Einfachheit und Kosten (es kostete früher 144 $ pro Jahr für unbegrenzte Agenten und Benutzer). Vor ein paar Jahren änderte das Unternehmen seine Preispolitik drastisch, und es kostet jetzt über 100 $ pro Agent und Monat - um fair zu sein, entspricht dies mehr oder weniger anderen Unternehmen auf dem Markt (wie Zendesk und Freshdesk). Diese Preiserhöhung, kombiniert mit den sich entwickelnden Bedürfnissen unseres Unternehmens und dem Wunsch, den Helpdesk umzugestalten und ITIL-konformes Servicemanagement zu implementieren, hat uns dazu veranlasst, Kayako langsam aufzugeben und ein Konkurrenzprodukt (ServiceDesk Plus) zu wählen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako ist eine einfache und benutzerfreundliche Plattform zur Verwaltung interner Tickets zwischen Abteilungen. Ihre Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit haben eine breite interne Akzeptanz erleichtert, und das gesamte Unternehmen nutzt die Plattform seit Jahren. Sie ermöglicht es den Benutzern, Probleme an die richtige Abteilung (z. B. IT oder Gebäudemanagement) zu melden und eine durchgängige Nachverfolgbarkeit ihrer Anfragen zu haben. ### 13. Rezension für Kayako **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hassan A. | Relationship Manager Corporate Banking, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2022 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Das Merkmal, das mir am meisten gefallen hat, ist, dass die Benutzeroberfläche sehr benutzerfreundlich ist. Das Dashboard (Startbildschirm) bietet mir nützliche Informationen an einem Ort wie meine Tickets, nicht zugewiesene Tickets und überfällige Tickets. Es bietet mir außerdem Informationen über die Tickets nach Kategorien, was sehr hilfreich ist. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Während ich auf ein Ticket antworte, muss ich den vollständigen Namen des Makros eingeben, anstatt dessen kann ich einige Standardmakros verfügbar machen, die ich im Laufe der Zeit zufällig verwendet habe. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich bin Teil des Verwaltungsteams des Online-Spiels und kümmere mich um den Support-/Ticketbereich. Kayako bietet die Möglichkeit, meine Aufgabe zu erledigen, es hilft mir, die Tickets zu identifizieren, die von größter Bedeutung sind und meine sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Es ermöglicht mir auch einen einfachen Zugriff, um Tickets mit nur einem Klick anderen relevanten Abteilungen zuzuweisen. ### 14. Kayako-Ticketsystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Die Fähigkeit, Tickets zu sehen, die Benutzern zugewiesen sind, sowie zu sehen, was sich in Ihrer Warteschlange befindet. Kann Auto-Responder anpassen. Fähigkeit, Tickets einfach neu zuzuweisen, wenn die Ticket-Warteschlangen anderer Benutzer niedriger sind. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Manchmal würde das System einen Fehler ausgeben und Ihre Antwort posten, sodass Sie doppelt so viel Zeit aufwenden, nur um ein Ticket zu lösen und zu schließen. Die Fähigkeit, Berichte anzupassen, könnte robuster sein. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Fähigkeit zu verbessern und zu vereinfachen, Tickets, Projekte und andere Aufgaben im Auge zu behalten. Hilft, Menschen bei der Aufgabe zu bleiben und Verantwortung zu übernehmen. Es hilft Kunden, bei Fällen nachzufassen, die sie möglicherweise eröffnen, damit Tickets und Probleme nicht durch das Öffnen neuer Tickets dupliziert werden. ### 15. Kayako ist eine der besten Plattformen für Ticketverwaltung und Live-Chat. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emircan . | Project Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2022 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Für Ticketmanagement und Chat war es wirklich großartig, es zu nutzen. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** obwohl es großartig war, hätte es viel früher auf eine Omnichannel-Plattform gehen können. Außerdem benötigt es mehr Integration mit anderen Plattformen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Ticketverwaltung und Live-Chat. ### 16. Ich habe Kayako 3 Jahre lang genutzt. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi K. | Senior Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2022 **Was gefällt dir am besten Kayako?** 1. Gutes Ticketsystem 2. Wissensdatenbank ist einfach hochzuladen 3. Vordefinierte Vorlagen für regelmäßige Antworten 4. Weiterleitung der Tickets an verschiedene Abteilungen ist sehr einfach **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** 1. Beim Abrufen von Berichten muss man sich ein wenig anstrengen, um einen bestimmten Bericht zu finden oder zu definieren. 2. --- 3. Ticketbenachrichtigungen sind nicht zeitnah. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Es ist ein sehr gutes Werkzeug für KMU. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Es erfüllt den Zweck, alle Kunden auf einer einzigen Plattform zu unterstützen, sei es über Chat, E-Mail oder soziale Medien. Es erleichtert die Kommunikation mit den internen Teams und ermöglicht es, dem Kunden mit einer passenden Antwort zu antworten. ### 17. Der Kundensupport hat sich enorm verbessert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abygail S. | Purchasing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Die Leichtigkeit der Auswahl und Bearbeitung von Tickets ist sehr einfach und unkompliziert, die Benutzeroberfläche ermöglicht einen konstanten Fluss guter Arbeit und hohe Manövrierfähigkeit, die Filterfunktionen sind ebenfalls ausgezeichnet und man kann die Probleme auswählen, die man schneller lösen kann. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Die kontinuierlichen Aktualisierungen und Verbesserungen in einem System sind immer notwendig für die Optimierung des Systems, aber bei Kayako ist dies nicht der Fall, es gab eine Trägheit seitens des Entwicklungsteams. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Die monatlichen Pläne sind sehr erschwinglich, sogar für kleine Unternehmen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Seit Kayako in unser Arbeitsfeld integriert wurde, hat sich die Leichtigkeit und Aufmerksamkeit, die unseren Kunden entgegengebracht wird, erhöht und verbessert. Wir haben mehr Verkäufe erzielt und mehr treue Kunden haben uns wieder in Betracht gezogen. ### 18. Der flexibelste Ticketschalter verfügbar! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin W. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 03, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Die Tatsache, dass Sie einzigartige Ansichten, Trigger und Monitore in Kayako erstellen können, macht Kayako unglaublich leistungsstark. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, Kayako genau so zu gestalten, wie Sie es möchten. Diese Art der Anpassung werden Sie bei der Konkurrenz nicht finden. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** In den letzten Jahren wurden keine neuen Funktionen mehr veröffentlicht. Erst kürzlich gab es aktive Berichte über Fehlerbehebungen und manchmal wird das System extrem langsam. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Ein zentrales Ticketing-Desk, auf das unser gesamtes Team Zugriff hat, wodurch jeder im Unternehmen die Möglichkeit hat, Kundenanfragen zu helfen oder zu aktualisieren, unabhängig davon, wo in der Organisation sie sich befinden. ### 19. Kayakos System ist wunderbar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako verwaltet das Ticketsystem gut mit viel Bearbeitung und Anpassung. Die Farbkennzeichnung ist definitiv eines der stärksten Merkmale, da andere von mir verwendete Ticketsysteme diese Funktion nicht haben. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Ich kann ehrlich gesagt keine am wenigsten hilfreiche Funktion in Kayako finden, es hat alles getan, was es tun muss. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich bin mir nicht sicher, ob Kayako derzeit irgendwelche Probleme hat oder nicht. Ich glaube, das Unternehmen wurde geschlossen? ### 20. Kayako als Ticketsystem **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | Chief Customer Officer & Co-Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako bietet alle notwendigen Werkzeuge für den Ticketverwaltungsprozess. Es ermöglicht die einfache Erstellung neuer Tickets aus einem Chat und die Eskalation und Deeskalation zwischen verschiedenen Support-Ebenen. Es ist der wichtigste Teil des Supports, wenn Ihre Benutzer komplexe Fälle haben, die Sie in kurzer Zeit lösen müssen. Ich möchte auch den Kayako-Support erwähnen, der immer bereit ist, Ihnen bei jeder Frage zu helfen, die Sie haben. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Die Art der Kayako-Chat-Bearbeitung ist altmodisch. Heutzutage bevorzuge ich eher Intercom-ähnliche Chats, bei denen alles an einem Ort ist und Chats nicht unbeantwortet bleiben können. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Sie können Kayako verwenden, wenn Sie Sicherheitsbeschränkungen in Ihrem Unternehmen haben und alle Live-Chat- und Ticketdaten auf Ihren Servern speichern müssen. Die Installation und Einrichtung sind nicht so schwierig. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben unsere Live-Chats und Tickets über Kayako mehrere Jahre lang bearbeitet. Die Ticketerstellung ist in Kayako wirklich einfach, man kann es mit einem Klick erledigen, und das Helpdesk ist benutzerfreundlich, was es den Nutzern ermöglicht, ihre Fälle leicht zu finden und die Lösungen zu überprüfen. ### 21. Rezension für Kayako **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Mochte das Ticketing-Modell, Wissensmanagement durch die Definition benutzerdefinierter Vorlagen für regelmäßige Antworten. Auch die Zuweisung von Tickets über Abteilungen hinweg ist sehr einfach möglich. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Einige der Ticketbenachrichtigungen sind nicht in Echtzeit und das Erstellen von Berichten für benutzerdefinierte Kombinationen ist etwas schwierig. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Dieses Werkzeug hilft uns, SMB zu lösen. ### 22. Kayako, ein durchschnittliches Ticketsystem **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Farrah A. | Digital experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Es ist einfach, Tickets zwischen Abteilungen zu verschieben. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es ist teuer, viele Fehler, Berichte fehlen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Nichts wirklich, es fehlt so viel an Automatisierungen und Integrationen. ### 23. Ein hilfreicher Helpdesk in einem ordentlichen kleinen Paket **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako ist eine äußerst hilfreiche Helpdesk-Lösung, die es unserem Unternehmen ermöglicht, großartige Serviceleistungen zu erbringen, während alle gleichzeitig verbunden bleiben. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Kayako ist ein großartiges Programm und ich kann nicht sagen, dass es bisher viele Dinge gab, die mir nicht gefallen haben. Ich wünschte, es gäbe mehr Möglichkeiten zur Anpassung, aber das hält uns überhaupt nicht davon ab, diese Plattform zu nutzen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Stellen Sie sicher, dass Sie nach den verschiedenen Produkten in diesem Marktsegment suchen. Es gibt viele verschiedene Helpdesk-Produkte, aber der einzige Weg, um sicherzustellen, dass eines für Ihr Team oder Sie selbst funktioniert, ist, das Programm auszuprobieren und zu sehen, wie es funktioniert, bevor Sie den Sprung wagen. So haben wir ursprünglich angefangen und wir mögen dieses Programm wirklich. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako ist eine sehr solide Helpdesk-Plattform, die es unseren verschiedenen Teams und Abteilungen ermöglicht, unterschiedliche Projekte oder Aufgaben zu verwalten und dabei die interdisziplinäre Kommunikation sehr produktiv zu halten. Diese Plattform erlaubt es uns, eine Idee von ihrer Entstehung an zu nehmen und dann mit verschiedenen Personen in unserem Unternehmen zusammenzuarbeiten, indem wir das integrierte Nachrichtensystem nutzen, oder mit externen Kunden, indem wir den integrierten 24/7-Live-Chat-Service verwenden, der mit diesem Programm geliefert wird, und sie von Anfang bis Ende auszubauen. Dieses Programm hilft uns nicht nur, effektiver an einem Projekt zu arbeiten, sondern ermöglicht es uns auch, den Fortschritt der verschiedenen Teile des Prozesses im Auge zu behalten, um besser vorherzusehen, wann andere Prozesse beginnen müssen oder wann einige Benutzer mit ihren Teilen des Projekts fertig sein werden, was eine bessere Nutzung der Zeit ermöglicht, anstatt herumzusitzen und zu warten und sich zu fragen, wann sie anfangen können. ### 24. Bestes unternehmensweites Ticketsystem in seiner Klasse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul U. | Technical Support Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ticketsystem. Mehrere Abteilungen/Gruppen. Benutzerfreundlichkeit für alle Benutzer. Einblicke und Berichterstattung. SLA-Management und Sichtbarkeit. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Der Preis steigt weiter. Es gibt einige skurrile Fehler, manchmal wird eine Antwort nicht richtig aufgezeichnet und ein SLA wird deshalb verpasst. Manchmal erscheint eine Fehlermeldung, die eigentlich nichts beeinflusst. Könnte immer mehr Berichterstattung gebrauchen. Makros könnten etwas konfigurierbarer sein. Die Leistung war in letzter Zeit wirklich schlecht. Minuten, um Tickets zu laden, oder die Unfähigkeit, sich einzuloggen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Ticketsystem. Mehrere Abteilungen/Gruppen. Benutzerfreundlichkeit für alle Benutzer. Einblicke und Berichterstattung. SLA-Management und Sichtbarkeit. ### 25. Einfacher, leichter Go-Live-Helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Die Einfachheit der Benutzeroberfläche. Funktionen sind in einer leicht zu entdeckenden Weise angeordnet. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Einige der Funktionen sind nur in der teureren Stufe. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Wenn Sie nach einem benutzerfreundlichen, unkomplizierten Helpdesk suchen, probieren Sie Kayako aus. Sehr empfehlenswert. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Einfach den Kunden zu erklären, da es selbsterklärend ist, wodurch die für Schulung und Einführung benötigte Zeit reduziert wird. ### 26. Eine gute Helpdesk- und Live-Chat-Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** RAJDEEP D. | Founder and CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Einfach, leicht und kostengünstig. Es hat auch eine gute Teammanagement-Funktion, um Support-Mitarbeiter für Kunden zuzuweisen. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Mangel an einigen Funktionen wie Dateiupload während eines Live-Chats mit dem Kunden. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Auf der Suche nach einer Alternative zu Zendesk oder Intercom, dann ist es die beste. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Spart Zeit, praktisch ### 27. Intuitive Schnittstelle mit großem Potenzial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Die großartige Nutzung der Schnittstelle und die Möglichkeit, Tickets zu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Die Schwierigkeiten, Berechtigungen an Benutzer zu erteilen **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Es ist sehr intuitiv und Sie werden keine vorherige Schulung benötigen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Interne Ticketbearbeitung zwischen verschiedenen Abteilungen auf einfache und dynamische Weise. ### 28. Niedrigere Kosten und einigermaßen funktional **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Niedrigere Kosten sind sehr attraktiv...aber hier endet es. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Unterstützung war ein Kopfschmerz...sehr schwierig, irgendwelche Hilfe zu bekommen. Man ist im Grunde auf sich allein gestellt. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport über Tickets und Chat bereitgestellt. Wir konnten diese Ressourcen in begrenztem Umfang bereitstellen. ### 29. Gutes Produkt, schrecklicher Verkauf und Support **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yaron G. | CEO **Reviewed Date:** July 12, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Einfach zu implementieren, zu automatisieren und zu verwenden, Helpdesk für Unternehmen jeder Größe. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Mangel an Kundensupport, verbunden mit erpresserischen Verkaufstaktiken **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** N/V ### 30. Ich würde es auf jeden Fall empfehlen, da man das System leicht und schnell lernen und nutzen kann. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krisztian H. | Staff Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2021 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Was ich wirklich mag, ist, dass das System so offensichtlich ist und alle Aufgaben leicht erreichbar sind. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Ich habe keine abneigende Beobachtung darüber. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Meistens erhielten wir unsere eingehenden E-Mails über Kayako und sortierten und verteilten sie zwischen unseren Abteilungen. Der größte Vorteil war, dass wir unsere E-Mails ziemlich schnell erhielten und bereits sortiert waren, sodass wir unsere Nachrichten sehr schnell lösen und beantworten konnten. ### 31. Eine verkleinerte Version von Zendesk und Freshdesk, die nur aufholt, aber besser sein kann. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2020 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako bietet einfache Ticketbearbeitungsfunktionen und ist im Grunde ein Support-Portal, das man schnell und kostenlos als Cloud-Lösung für ein kleines Team oder Unternehmen nutzen kann - es ist auch im Vergleich zur Konkurrenz preislich vergleichbar und kann einige wirklich grundlegende benötigte Funktionen bieten. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es fehlt an vielen Integrationen und Funktionen, die von den Wettbewerbern angeboten werden, und es gibt Probleme mit der Seitengeschwindigkeit und Navigation. Kann verbessert werden, um differenzierende Merkmale zu bieten, aber da der Markt von anderen angeführt wird, hinkt es hinterher und manchmal möchte es besser sein. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Berücksichtigen Sie, was Sie von einem Support-Handling-Tool benötigen und welche Funktionen Sie benötigen + welche Funktionen auf dem Markt angeboten werden, damit Sie sehen können, ob Kayako alles ist, was Sie brauchen, oder ob Sie mehr benötigen würden. So werden Sie nicht mit einem Tool enden, das auf die angebotenen Funktionen beschränkt ist. Führen Sie Ihre Marktforschung gründlich durch. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako löste das Bedürfnis, Support zu handhaben und mit Endbenutzern und Kunden in Verbindung zu treten, und auch alle eingehenden Anfragen zu verfolgen und sicherzustellen, dass nur die richtigen Personen Zugang zu den richtigen Informationen haben. ### 32. Ich mag den Notizbereich wirklich. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kalindi p. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2020 ### 33. Kayako hat erstaunliche Fähigkeiten: Es ist einfach zu implementieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth W. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 24, 2020 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ich mag die erstaunlichen Fähigkeiten und die Benutzerfreundlichkeit von Kayako. Kayako war eine hilfreiche und leistungsstarke Helpdesk-Lösung. Kayako ermöglicht es uns, einfach und professionell mit Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren. Ich bin auch beeindruckt davon, wie perfekt und professionell das Support-Team von Kayako uns behandelt hat. Kayako ist einfach anzupassen. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Kayako ist zuverlässig und leistungsstark zu verwenden. Die Anpassung von Kayako ist einfach. Seit ich Kayako benutze, habe ich noch nie Herausforderungen gesehen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Ich empfehle diese leistungsstarke Plattform. Es ist hilfreich. Dieses Helpdesk-Tool wird den potenziellen Kunden helfen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako ist eine erstklassige Helpdesk-Lösung, Es bietet professionelle Dienstleistungen. Ich mag die erstaunlichen Fähigkeiten von Kayako. Es verbessert effektives Live-Chatten. ### 34. die beste Helpdesk-Software. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ich mag die Kayako-Software, weil sie eine einfache Integration für mehrere Support-Plattformen in einer Softwarelösung bietet. Egal, ob ich das Web, E-Mail, Telefon oder Live-Chat benutze, sie ermöglicht es mir, Kundenanfragen einfach zu erhalten und zu verwalten und ihnen entsprechend die passende Antwort zu geben. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Die Software ist in erster Linie für die professionelle Kommunikation konzipiert, ich möchte, dass Sie andere Optionen wie das Hinzufügen von Farben, Tabellen usw. haben. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Die Kayako-Software bietet eine angemessene Preisstruktur. Was erwarten Sie, um eine organisierte und benutzerfreundliche E-Mail zu haben. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich genieße es wirklich, die Kayako-Software zu verwenden, da sie die beste Kommunikationsplattform ist, die es mir nicht nur ermöglicht zu kommunizieren, sondern mir auch Berichte über dringende E-Mails liefert, bei denen ich sofort handeln muss, was mir Aufgaben und verzögerte Antworten erspart. Seit wir von der Gmail-Software zu Kayako für die Kommunikation zwischen Teams und Kunden gewechselt sind, ist mit der Kayako-Software meine E-Mail organisiert und einfach zu verwenden. ### 35. Kayako ist ein unglaublicher Service, um deine Kommunikation zu verbessern! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trisha F. | Software Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ich mag Kayako als einen Dienst, um die professionelle Kommunikation in meinem Unternehmen zu verbessern. Das Beste, was Kayako bieten kann, ist, alle Ihre E-Mails in einem Ordner nach Abteilungen und der Art des E-Mail-Inhalts zu organisieren. Außerdem kann die Benutzeroberfläche von Kayako an die Anforderungen des Benutzers angepasst werden. Zusätzlich sei darauf hingewiesen, dass Kayako auch eine breite Palette von Bereichen des täglichen Geschäfts abdeckt, wie die Bearbeitung von Tickets, Vorfällen, Problemen und Beschwerden all unserer potenziellen Kunden. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Kayako hat uns eine ausgezeichnete anpassbare Benutzeroberfläche angeboten, aber ich möchte diese Funktion noch weiter verbessern. Es wäre eine gute Idee, die Anpassung des Ticketbereichs weiter zu verbessern. Ich möchte auch, dass Kayako Tutorials anbietet, um alle Funktionen dieses großartigen Kayako-Dienstes vollständig zu verstehen und so alle seine Funktionen zu nutzen, um eine bessere Kommunikation mit unseren potenziellen Kunden zu bieten. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Kayako ist die beste Lösung für Ihre Kommunikationsprobleme mit Ihren Kunden. Kayako ist ein ausgezeichneter Service! **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Kayako in unserem Unternehmen implementiert und konnten damit viele Vorteile erzielen, da es den Arbeitsfluss des täglichen Helpdesks durch automatisierte Aufgaben organisiert hält. Wir nutzen Kayako auch hauptsächlich für unser internes IT-Technikerpersonal. Kayako ermöglicht es uns auch, den Berechnungsprozess für eine Vertriebsanfrage zu verfolgen und ob die Berechnungen innerhalb der Service-Level-Standards abgeschlossen werden. ### 36. Arbeit von Person zu Person mit Kayako übertragen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Don J. | Marketing Specialist, Design, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako bietet einige wunderbare Ansichten des Dashboards, sodass Sie nicht von den Informationen, die Sie erhalten, überwältigt werden. Das Bedienfeld integriert sich gut und organisiert Kundeninformationen. Die KQL-Berichtsgenerator-Funktion ist leicht verständlich und ermöglicht es Ihnen, relevante Informationen zu extrahieren und Statistiken basierend auf unseren eigenen Spezifikationen festzulegen. Außerdem enthält es einige großartige Automatisierungslinks, die in den E-Mail-Berichten geplant sind. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Obwohl ich denke, dass Kayako erstaunlich und sehr einfach ist, gibt es eine spezifische Aktion, die sehr verwirrend sein kann: mit unabhängigen Warteschlangen innerhalb von Abteilungen arbeiten. Es wird viele Informationen zu verarbeiten geben, und das kann manchmal überwältigend sein. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Kayako wäre ein sehr geeignetes Werkzeug für Unternehmen und Personen, die ein E-Commerce-Geschäft oder ein Kundensupport-Unternehmen betreiben möchten, wo es notwendig ist, die Interaktionen jedes Kunden individuell und nicht über einen längeren Zeitraum zu betrachten. Sie sollten genau überlegen, wie die Funktionen jedes Angebots Ihren Anforderungen entsprechen, da Sie dadurch Geld sparen können. Seit wir es in unserem Unternehmen implementiert haben, wurden unsere Interaktionen mit Kunden sehr gut verwaltet. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Kayako, um Arbeit von Person zu Person oder sogar zu einer anderen Gruppe zu übertragen, während wir die Bemühungen in unserer Abteilung überwachen. Wir haben uns entschieden, mit der selbstgehosteten Version zu arbeiten, da sie auch bei unseren höchsten Verkehrsspitzen sehr gut funktioniert. Im Allgemeinen war unsere Erfahrung mit Kayako erstaunlich, angesichts der Ergebnisse, die wir damit erzielt haben. ### 37. Kayako ist das Beste für Berichterstattung! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil R. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 12, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Bietet einen sehr guten Bericht auf individueller Ebene darüber, was für ein Kunden- oder Unternehmensproblem getan wird. Einfach zu verstehen, wer was hat, worum es bei den Tickets geht, wie lange sie geöffnet sind und wie oft der Kunde/Mitarbeiter miteinander kommuniziert hat. Es hat eine schöne Dashboard-Ansicht. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Ich persönlich finde das Reporting etwas schwierig. Wir sind auf einer älteren Version von Kayako und mir wurde gesagt, dass das Reporting in der neuen Version stark verbessert ist. Es fehlen einige Dinge in der neuen Version, an die wir in der älteren Version gewöhnt waren. Nicht sicher, wie sie entschieden haben, was beibehalten oder entfernt werden soll. Einige von ihnen werden ziemlich vermisst. Würde gerne sehen, dass das Reporting so gemacht wird, dass man auswählt, worüber man berichten möchte, und auf Generieren klickt. Keine speziellen "Sprach"-Kenntnisse erforderlich. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Kayako eignet sich für ein kleines Unternehmen, das gerade erst anfängt. Wir sind in der Webhosting-Branche tätig und es war sehr schwierig, das System vollständig so anzupassen, wie wir es gerne gehabt hätten. Kayako wäre sehr gut, wenn man einen E-Commerce-Shop oder ein Kundendienstgeschäft betreibt, bei dem man jede Kundeninteraktion als separat und nicht über einen langen Zeitraum betrachten kann. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako wird verwendet, um eingehende Kommunikation von Kunden in Form von E-Mails zu verwalten, die in Tickets umgewandelt werden. Diese werden dann basierend auf ihrem Status, Fortschritt, ihrer Quelle, Zeit, dem zugewiesenen Bearbeiter und dem vorgesehenen Verfahren in Ansichten unterteilt. Mithilfe von APIs oder anderen Drittanbieter-Apps können die Tickets bei Bedarf automatisch aus mehreren Kanälen importiert werden (z. B. Gmail, firmeneigenes Support-/Helpdesk-System). ### 38. Kayako hat unsere Kommunikation mit unseren Kunden verbessert! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert T. | Software Engineer, Versicherung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ich mag Kayako wirklich als Dienst zur Verbesserung der professionellen Kommunikation in meinem Unternehmen. Das Beste, was Kayako bieten kann, ist, alle Ihre E-Mails in einem Ordner nach den Abteilungen und der Art des Inhalts der E-Mail zu organisieren. Darüber hinaus kann die Kayako-Benutzeroberfläche gemäß den Anforderungen des Benutzers angepasst werden. Auf der anderen Seite deckt Kayako eine Vielzahl von Bereichen des täglichen Lebens ab, wie z.B. die Bearbeitung von Ticketsituationen, Vorfällen, Problemen und Beschwerden von all unseren potenziellen Kunden. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Kayako hat uns eine ausgezeichnete anpassbare Benutzeroberfläche angeboten, aber ich möchte diese Funktion noch weiter verbessern. Zum Beispiel wäre es eine gute Idee, die Personalisierung des Ticketbereichs weiter zu verbessern. Da ich auch möchte, dass Kayako Tutorials anbietet, um alle Funktionen dieses unglaublichen Dienstes "Kayako" vollständig zu verstehen und so alle seine Funktionen zu nutzen, um eine bessere Kommunikation für unsere potenziellen Kunden zu bieten. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Kayako ist die beste Lösung für Ihre Kommunikationsprobleme. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Kayako in unserem Unternehmen implementiert und damit konnten wir viele Vorteile erzielen, da es den Arbeitsablauf des täglichen Helpdesks durch automatisierte Aufgaben organisiert hält. Wir verwenden Kayako auch hauptsächlich für unser internes Personal von IT-Technikern. Kayako ermöglicht es uns auch, den Berechnungsprozess für eine Vertriebsanfrage zu verfolgen und ob die Berechnungen innerhalb der Service-Level-Standards abgeschlossen sind. ### 39. Großartige CRM-Software, aber teuer. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Xavier S. | Web Designer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 02, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Was ich an Kayako wirklich liebe, sind seine zahlreichen Funktionen, die für unser Unternehmen und unser Hauptziel wertvoll sind. Es ist einfach und schnell zu verwenden, da es E-Mail- und Social-Media-Synchronisation ermöglicht und wöchentliche grafische Berichte erstellt. Außerdem hat es eine einfache Plattform, die zu erlernen kein Problem darstellt oder viel Zeit in Anspruch nimmt. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Was ich an dieser Software am meisten nicht mag, ist ihr Preis. Sie ist teurer als andere Werkzeuge ihrer Art und bietet zwar viele Funktionen, aber manchmal kann man einige minimale Fehler finden, die eine komplette tägliche Arbeit ruinieren können. Wir haben mit dem Kundensupport über diesen Fehler gesprochen und sie haben uns geholfen, ihn schneller zu lösen, aber das sollte nicht passieren, wenn man ein so robustes Werkzeug verwendet. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Dies ist ein großartiges Werkzeug, wenn Sie bereit sind, viel Geld auszugeben. Seine besten Funktionen beziehen sich auf E-Mail- und Social-Media-Synchronisation, wöchentliche Berichte und Ticket-Integration, die es ermöglichen, ein vollständiges CRM-System zu erstellen, ohne es mit einem anderen Werkzeug ergänzen zu müssen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir mussten Chats und Gespräche aus verschiedenen Quellen kombinieren, um die Nachverfolgung ordnungsgemäß zu gewährleisten und die Probleme der Kunden zu lösen, und Kayako hat in diesem Bereich großartige Arbeit geleistet. Auch seine täglichen und wöchentlichen Berichte sind präzise. Der beste Weg, mit einer solchen Software fortzufahren, besteht darin, eine kostenlose Testversion anzufordern und ordnungsgemäß zu bewerten, ob der Preis den geschäftlichen Anforderungen entspricht. ### 40. Solide Plattform, aber die Leistung könnte besser sein. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drew C. | Data Administrator, Öffentliche Sicherheit, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ich mag, dass wir mit dem Support-Team über eine webbasierte Benutzeroberfläche oder E-Mail interagieren können. Das heißt, der Kontakt kann auf beide Arten initiiert und bis zur Lösung fortgesetzt werden. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Die Suchfunktion in der öffentlichen Portaloberfläche benötigt etwas Aufmerksamkeit. Es dauert eine beträchtliche Zeit, um Ergebnisse zurückzugeben, und es scheint nur exakte Übereinstimmungen statt lose Übereinstimmungen zu liefern. Ich würde mir vorstellen, dass die Systemauthentifizierung über LDAP oder andere Mittel integriert werden kann, jedoch wird dies in unserer Instanz nicht verwendet. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** die Bedürfnisse der Organisation und das Funktionsset der Plattform vergleichen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako ermöglicht die Interaktion zwischen dem Support-Team und unseren Administratoren. Es schafft eine solide und unbestreitbare Historie. Die Verknüpfung von Personal mit derselben Organisation ermöglicht interne Kontinuität, indem mehreren Personen die Sichtbarkeit des Status von Support-Fällen sowie der Notizen gewährt wird, während an einer Lösung gearbeitet wird. ### 41. Es ist Kayako !!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo M. | Office Worker, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako war die beste Korrespondenzplattform für professionelle Kommunikation, die ich bisher genutzt habe. Kayako wird sowohl für die Kommunikation zwischen Teams als auch für die externe Kundenkommunikation empfohlen. Das beste Merkmal von Kayako ist, dass es Ihnen ermöglicht, Ihre Nachrichten in Ordner zu organisieren, basierend auf Abteilungen, Status und der Art des E-Mail-Inhalts. Auch die Nutzung anderer Arten von E-Mail-Plattformen war manchmal stressig und zeitaufwendig, wenn man versucht, die gesamte Hin- und Her-Kommunikation in einem E-Mail-Thread von verschiedenen Personen zu finden, aber Kayako bietet die beste Lösung, indem es die gesamte Kommunikation zu einem Thema/E-Mail erfasst, die von einer oder mehreren Personen gesendet und empfangen wird. Die Benutzeroberfläche von Kayako kann nach den Anforderungen und Vorlieben des Benutzers gestaltet und angepasst werden. Auch das Verweisen auf eine E-Mail war vorteilhaft, da jedes Ticket eine eigene eindeutige Ticket-ID trägt. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Berichte sind nicht so erfahren mit dem Classic Kayako, und das KQL ist schwer zu verstehen. Ich akzeptiere, dass es etwas einfacher und benutzerfreundlicher gemacht werden muss. Ich möchte auf Cloud Kayako umsteigen, aber es fehlt ein äußerst wichtiges Merkmal für mich, das "Entwicklungs"-Feature, das mir die Möglichkeit gibt, einen Auslöser zu erstellen, der mein Ticket nach einigen Minuten öffnet, dieses Feature ist nur im Classic Kayako eingebettet. Seit dem Moment, in dem Sie Ihre Preisstrategie geändert haben, ist es etwas teuer.. und während Kunden, die Berichte erhalten möchten (am wichtigsten für sie), bietet Kayako Classic zumindest nicht den besten Wert hier, ich weiß nicht über Cloud Kayako. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako war die beste Korrespondenzplattform, die es mir ermöglicht, zu kommunizieren und mir Berichte über dringende E-Mails zu geben, auf die ich sofort reagieren muss, was mich vor verzögerten Aufgaben und Antworten bewahrt. Seit wir von Outlook zu Kayako-Software für die Kommunikation zwischen Teams und Kunden gewechselt sind, hat Kayako die beste Korrespondenzplattform bereitgestellt, die es uns ermöglicht hat, eine organisierte, einfach zu referenzierende und zu nutzende Kommunikation zu haben und jede gesendete/empfangene E-Mail von jedem Standort aus über jedes Gerät einzusehen. ### 42. Das Beste von Kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thian Z. | Software Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ich liebe Kayako wirklich, da es sehr spezifische Funktionen hat, die für unsere Organisation sehr nützlich sind. Eine der besten Eigenschaften von Kayako ist seine Reaktionszeit, was eine hervorragende Erfahrung bietet. Kayako hat uns auch ermöglicht, unsere E-Mail und sozialen Netzwerke gleichzeitig zu nutzen. Einfach gesagt, Kayako ist einer meiner Lieblings-Helpdesk-Dienste, weil es einzigartig und einfach zu bedienen ist. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Eines der Dinge, auf die Kayako mehr achten sollte, ist das Erscheinungsbild ihrer Berichte, denn es wäre eine gute Idee, sie angenehmer zu gestalten, indem man ihre Grafiken, Farben und andere Dinge verbessert. Andererseits funktioniert Kayako sehr gut. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Meine einzigen Empfehlungen sind, dieses ausgezeichnete Programm auszuprobieren, glauben Sie mir, Sie werden es nicht bereuen, es ausprobiert zu haben. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich glaube, ich habe bereits alle Vorteile erwähnt, die wir durch diese ausgezeichnete Software erhalten haben, aber ich kann nur sagen, dass sowohl unser Unternehmen als auch unsere Kunden sich ruhig und sicher fühlen, während wir dieses Produkt verwenden. ### 43. Starke Kundenunterstützungsmanagementlösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristin D. | IT Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Eines der Dinge, die ich an Kayako liebe, sind seine Funktionen. Kayako bietet viele Möglichkeiten, Kunden auf einzigartige Weise zu helfen, dank seiner organisierten Plattform und Arbeitsabläufe. Außerdem ist es wirklich einfach zu bedienen, sodass Schulungen kein Problem darstellen. Seine Intuitivität ermöglicht es jedem Benutzer, dieses Tool zu handhaben, von Anfängern bis zu Experten. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es ist nicht so einfach, Kayako mit anderen Tools zu integrieren oder es sogar nach Ihren Bedürfnissen anzupassen. Tatsächlich ist es überhaupt nicht einfach, und Kayako bietet in diesem Bereich nicht viel starke Unterstützung, wenn Sie nicht den teuersten Plan bezahlen. Daher könnte dieses Tool für kleine Unternehmen aufgrund seines Preises kein Muss sein. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Es ist nicht die einfachste Software zur Verwaltung des Kundensupports, aber eine der besten, um dies gemäß den Unternehmensanforderungen zu tun. Erfordert keine komplexe Schulung oder Kenntnisse, da sie benutzerfreundlich und intuitiv ist, was ein Pluspunkt ist. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Kayako, um unseren Kundenservice-Support aufzubauen und zu pflegen, da es Funktionen bietet, die es uns ermöglichen, die Kontrolle über jedes Kundengespräch zu haben und es nach unseren Bedürfnissen zu klassifizieren, um es zu analysieren und zu verarbeiten. ### 44. Einfach der beste Helpdesk ist Kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William J. | Software Developer, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 06, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako ist mein Lieblings-Helpdesk, da es einen sehr guten Bericht auf individueller Ebene darüber liefert, was für einen Kunden oder ein Unternehmensproblem getan wird. Außerdem ist es einfach zu verstehen, worum es in den Tickets geht, wie lange sie geöffnet sind und wie oft der Kunde oder der Mitarbeiter damit umgegangen ist, Kayako verbessert einfach die Kommunikation! Andererseits bietet Kayako mehrere Funktionen, die unser Unternehmen jeden Tag weiter verbessern! Kayako hat es uns ermöglicht, E-Mails und soziale Netzwerke zu synchronisieren und wöchentliche grafische Berichte zu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es ist immer noch schwierig, negative Dinge an Kayako zu finden. Ich konnte feststellen, dass es sehr schwierig zu implementieren ist, wenn man bereits eine Kundenbasis hat, da die Erstellung derselben schwierig sein kann. Andererseits fühle ich mich sehr wohl mit der Vielseitigkeit dieser Software und all den Vorteilen, die sie meinem Unternehmen im Laufe der Jahre gebracht hat! **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Ich empfehle Kayako für jedes kleine, mittlere und große Unternehmen! Da es sehr funktional und effektiv ist! **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Unser gesamtes Unternehmen nutzt Kayako für die Geschäftsabwicklung, da es verwendet wird, um Arbeit von einer Person auf eine andere zu übertragen, an eine andere Gruppe zu eskalieren und bis vor kurzem die Bemühungen in unserer Entwicklungsabteilung zu verfolgen. Außerdem ist es eine sehr einfache Möglichkeit zu verstehen, welche Probleme ein Kunde hat, wie der Status dieses Problems ist, wer es hatte, wie die Geschichte der Bemühungen im Namen des Kunden aussieht und wer bisher was getan hat. ### 45. Gutes Werkzeug, aber könnte besser sein. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computernetzwerke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 11, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako ist ein Ticketsystem, das einige gute Integrationen mit externen Diensten hat. Es ist einfach, mit unseren Kunden über mehrere verschiedene Plattformen zu kommunizieren und mehrere verschiedene Marken gleichzeitig zu verwalten. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es gibt viele Funktionen in Kayako, die sehr leistungsstark sein könnten, aber nicht ganz vollständig genug sind, um vollständig in unser Geschäft integriert zu werden. Zum Beispiel ist die Zeiterfassungsfunktion in jedes Ticket integriert. Die Ingenieure können ihre aufgewendete Zeit protokollieren und angeben, ob die Zeit berechnet werden kann oder nicht. Diese Funktion ist nur nützlich, wenn wir über diese Informationen berichten können. Trotz vieler Supportanfragen bei Kayako können wir nur ein CSV-Dokument erstellen, das die aufgewendete Zeit pro Ticket im Format 00:00:00 enthält. Wir können diese Funktion nicht nutzen, um die relativen Kosten zu berechnen, die mit der Zeit auf jedem Ticket verbunden sind, da die Zeit nicht mit einem Ingenieur verknüpft ist und nicht in einem summierbaren Format bereitgestellt wird. Es gibt viele Funktionen in Kayako, die das Potenzial haben, viel mehr Funktionalität zu bieten. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Testen Sie die Funktionen, die Sie benötigen, bevor Sie kaufen, da eine aufgeführte Funktion möglicherweise nicht so funktioniert, wie Sie es benötigen. Vergleichen Sie die Kosten und Funktionen der Wettbewerber. Ich finde, dass Kayako für die Funktionen, die es tatsächlich bietet, überteuert ist. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Kayako ermöglicht es, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und die Historie jeder Supportanfrage nachzuverfolgen. ### 46. das ist meine Erfahrung mit diesem großartigen Produkt! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian P. | Business Development Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Wir verwenden Kayako seit Jahren, um unser Einkommen und unsere Organisation zu verbessern. Das Beste an Kayako war sein Sicherheitssystem und seine optimale Leistung, um Aufgaben in Echtzeit auszuführen und verschiedene Plattformen in einer zu vereinen. Kayako ist sehr effizient in Bezug auf seine "Helpdesk"-Fähigkeiten. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Ich denke, es gibt nur wenige Dinge, die am Kayako-System geändert werden müssen, aber es wäre gut, die Interaktion unserer Benutzer und unserer Kunden zu verbessern. Kayako sollte auch bessere Preise für ihre Lizenzen anbieten. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Kayako ist ein ausgezeichnetes Produkt. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Vorteile sind in unseren jährlichen Einnahmen offensichtlich durch die Nutzung dieser unglaublichen "Kayako"-Software, die es uns ermöglicht hat, die Kommunikation zwischen unseren Nutzern und unseren Kunden zu verbessern, indem wir einen qualitativ hochwertigen Service anbieten. ### 47. Kayako ist die beste CRM-Software da draußen! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa M. | IT Senior Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Diese erstaunliche Software ist tatsächlich eines der besten CRMs auf dem Markt. Sie bietet ihren Nutzern die Möglichkeit, gleichzeitig mit Kunden und Führungskräften zu kommunizieren, indem sie einen nicht zugewiesenen Cloud-Dienst im Intranet (für Unternehmen) mit dem Internet (für alle) verbindet. Außerdem können Nutzer den Client anpassen, um Kunden zu betreuen und mit Kollegen, Gleichgestellten und Führungskräften zu chatten. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Manchmal stürzt das System einfach ab und benötigt eine gewisse Zeit, um sich von dem Fehler oder dem Einfrieren zu erholen, was viel Zeit in Anspruch nimmt und dazu führt, dass Kollegen und Kolleginnen wertvolle Zeit verlieren. Außerdem sind die Preise ziemlich teuer für das, was tatsächlich geboten wird, und mit anderen Worten bietet diese Software das, was sie tatsächlich allen Kunden da draußen bietet. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Dies ist das beste Asset für die Ticketverfolgung, Ticketzuweisung und alles, was mit Tickets und Kundenservice zu tun hat, sowohl für Kunden als auch für Drittanbieter, und das war wirklich hilfreich für unser Unternehmen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Hoch empfohlenes Werkzeug für diejenigen, die den Kundenservice, die Rechnungsstellung und das Ticketing auf die nächste Stufe heben möchten. Kayako liefert nichts als den besten und zuverlässigsten Service, den sie ihren Kunden versprechen. ### 48. Dies ist meine Erfahrung mit der Nutzung von Kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | Senior Software Development Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 02, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Ich denke, eines der herausragendsten Merkmale dieser Kayayo-Plattform ist ihre Vielseitigkeit, um Gespräche aus verschiedenen Quellen wie E-Mail und sozialen Netzwerken zu verbinden. Darüber hinaus ist die Benutzeroberfläche von Kayako sehr leicht zu verstehen und zu verwenden, da sie über ein vollständiges Set an Werkzeugen verfügt, die die Ausführung der Arbeit erleichtern. Kayako ist eine sehr schnelle, einfache, produktive und komfortable Plattform, die von jedem Unternehmen genutzt werden kann. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Kayako scheint mir eine ausgezeichnete Software zu sein, ich habe keine schlechten Erfahrungen damit, aber dennoch möchte ich meine Meinung über den technischen Support äußern, da er seine Reaktionszeit verbessern muss. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Wahrscheinlich mein einziger Vorschlag für jeden, der versuchen möchte, Kayakos Nützlichkeit zu beweisen, ist, es auszuprobieren! und dann die Meinung über Ihre Erfahrung abzugeben. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen hat von Kayako profitiert, da es uns auf verschiedene Weise geholfen hat. Eine davon war, dem Unternehmen einen besseren Service für potenzielle Kunden innerhalb unseres Unternehmens zu bieten, sodass wir uns für eine bessere Arbeitsleistung entschieden haben, wie zum Beispiel bessere finanzielle Vorteile des Unternehmens. ### 49. Tolles Werkzeug für Anfänger! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Was ich an Kayako am meisten mag, ist seine Intuitivität. Ich benötigte nicht mehr als eine grundlegende Schulung, um es richtig zu nutzen, und konnte sogar alle seine zahlreichen Funktionen voll ausschöpfen. Der Arbeitsablauf ist einfach und es ist großartig, Support-Kanäle entsprechend unseren grundlegenden Geschäftsanforderungen aufzubauen. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Es ist nichts, was ich wirklich nicht mag, aber ich kann sagen, dass dies ein grundlegendes Werkzeug ist, das einige der größten oder schwierigsten Funktionen zum Aufbau eines gesamten Support-Teams nicht hat. Meistens ist es nur eine Lösung für Unternehmen, deren Bedürfnisse grundlegend sind. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Das Hauptstück des Ratschlags, den ich allen Nutzern geben kann, die nach einer Software dieser Art suchen, ist: Haben Sie keine Angst. Mit Kayako können Sie ein richtiges Kundensupport-System aufbauen, das perfekt funktioniert, wenn Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen sind. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Der Hauptvorteil für unser Unternehmen ist, dass wir mühelos eine Kunden-Support-Plattform erstellen konnten, ohne unsere eigene Website nutzen zu müssen. Außerdem ist es perfekt, wenn man E-Mails und Analysen klassifizieren möchte. ### 50. Zuverlässige CRM-Lösung! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **Was gefällt dir am besten Kayako?** Kayako ist ein großartiges Kommunikationstool, bietet einen hervorragenden App-Navigator durch seine Funktionen und der Live-Chat ist ziemlich zuverlässig. Nachrichten, die ohne Verzögerungen gesendet und empfangen werden, sind der Beweis für seine Zuverlässigkeit. Außerdem sind alle Funktionen, die Sie für die Software festlegen, mit der richtigen Menge an Dingen drumherum getrennt. **Was gefällt Ihnen nicht? Kayako?** Um Fehler oder Störungen zu melden, benötigen der technische Support und der Live-Support eine Weile, um sie zu bearbeiten oder zu beheben. Und die vollständige Automatisierung der Dinge ist ein wenig teuer für das, was tatsächlich geboten wird. Mit anderen Worten, diese Software erledigt die Arbeit mit einigen Fehlern, aber nichts, worüber man sich Sorgen machen müsste. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Kayako:** Kayako ist das richtige Werkzeug, um Zeit und Mühe beim Organisieren von E-Mails, Nachrichten und beim Überwachen von Dialogen und Protokollen von Drittanbietern, direkten Kunden und Abteilungen im Unternehmen zu sparen. Außerdem wird diese Software Sie proaktiver machen, um mehr Dinge mit Kayako zu erledigen. Sehr empfehlenswert für proaktive Unternehmen. **Was ist ein Problem? Kayako Solving und wie profitieren Sie davon?** Mit Kayako sind wir als konsolidiertes Unternehmen in der Lage, zu kontrollieren, zu verwalten, zu überwachen und zu überprüfen, wie Kunden ihre Dialoge mit unserem gemeinsamen Team-Postfach führen. Außerdem können wir E-Mails, die über unsere Server gesendet oder empfangen werden, kontrollieren, organisieren und aufteilen. ## Kayako Discussions - [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) - 2 comments, 1 upvote - [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) - 2 comments, 1 upvote - [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) - 1 comment, 1 upvote - [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) - 1 comment, 1 upvote - [How much does Kayako cost?](https://www.g2.com/de/discussions/pricing-35f2aa87-475d-4110-b2e8-1dc6881464cb) - 1 comment, 1 upvote - [View Kayako pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A48%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1f81b5f3-4f28-4dc5-b57a-fa369f60b5e6&secure%5Btoken%5D=8ffe1c06cdad22e9a6836a6084326de5692aaf41650f8d67a13b05e7c67909d4&format=llm_user) ## Kayako Integrations - [Facebook for Business](https://www.g2.com/de/products/facebook-for-business/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/de/products/netsuite/reviews) - [REST](https://www.g2.com/de/products/rest/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [X (Twitter)](https://www.g2.com/de/products/x-twitter/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## Kayako Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Kayako Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews)