Kayako Preisübersicht

Wir sind zu Kayako gewechselt, weil unser Support-Team in wiederkehrenden Tickets ertrank. Passwortzurücksetzungen, "Wo ist meine Bestellung" und grundlegende Anleitungen. Was Kayako versprach (und tatsächlich lieferte), war, die meisten davon zu eliminieren, bevor ein Mensch überhaupt involviert wurde.

Die von der KI vorgeschlagenen Antworten sind unglaublich hilfreich. Die Agenten müssen kaum noch von Grund auf neu beginnen. Außerdem lernt der Selbstlernmodus aus unseren geschlossenen Tickets, sodass er im Laufe der Zeit immer intelligenter wird. Die wirkliche Überraschung war der KI-Ticket-Assistent, der es den Agenten ermöglicht, "mit dem Ticket zu chatten", um wichtige Details zu finden, anstatt durch lange Threads zu scrollen. Das allein spart Minuten pro Ticket.

Einfach auf Ihrem Altsystem zu implementieren.

Außerdem basiert die Preisgestaltung auf gelösten Tickets, nicht auf Plätzen. Das ist für uns enorm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt noch ein wenig Anlaufzeit.

Einige der Analysen könnten etwas intuitiver sein, und in seltenen Fällen benötigt die KI einen Schubs, insbesondere bei Randfall-Tickets oder regionalen Formulierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SingleView™ Kundenhistorie — Kayakos SingleView™ ermöglicht es Agenten, die gesamte Reise und Interaktionshistorie eines Kunden an einem Ort zu sehen, was eine personalisiertere Unterstützung ermöglicht, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen. TechRadar

KI-gestützte Ticket-Automatisierung — Kayako setzt stark auf KI, um die repetitive Arbeitsbelastung zu reduzieren, wobei das Unternehmen behauptet, dass Teams bis zu 60 % der Support-Tickets durch seinen KI-ersten Ansatz automatisieren können. Tidio Der KI-Ticket-Assistent ermöglicht es Agenten auch, "mit dem Ticket zu chatten", um wichtige Details zu finden, anstatt durch lange Threads zu scrollen. G2

Omnichannel-Einheitlicher Posteingang — Nachrichten über Chat, E-Mail und Messenger werden an einem Ort zusammengeführt, wobei Threads vergangene Gespräche sichtbar halten, sodass Agenten den vollständigen Kontext haben, ohne nach Informationen suchen zu müssen. Featurebase

Selbstlernmodus — Der Selbstlernmodus lernt im Laufe der Zeit aus geschlossenen Tickets, wird kontinuierlich intelligenter und verbessert die Konsistenz der Antworten. G2

Wissensdatenbank & Selbstbedienung — Kayako bietet eine robuste Wissensdatenbank, die es Teams ermöglicht, ein zentrales Repository von Lösungen, FAQs und Best Practices zu erstellen und zu pflegen, wodurch die Arbeitsbelastung des Support-Personals reduziert und die Selbstbedienung der Endbenutzer gefördert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klobige Benutzeroberfläche & Leistung — Eine häufige Beschwerde ist, dass die Benutzeroberfläche alt und unintuitiv wirkt, und die Leistung ist ebenfalls ein großes Anliegen, da viele Benutzer berichten, dass die Plattform träge ist und Tickets zu lange zum Laden brauchen. Zluri

Steile Lernkurve — Kayako erfordert eine steile Lernkurve und ist kein intuitives System, wobei die Dinge nicht immer dort sind, wo man sie erwarten würde. G2

Schwache Berichterstattung & Analysen — Die Berichterstattung bietet keine Optionen zur Anpassung von Diagrammen, Farben und der Art und Weise, wie Details präsentiert werden können, und einige Benutzer haben festgestellt, dass die Komplexität beim Erstellen brauchbarer Berichte diesen Teil des Systems schwer nutzbar macht. Kayako

Preistransparenz & Kosten — Der Versuch, die Preisgestaltung von Kayako zu verstehen, kann sich wie das Lösen eines Rätsels anfühlen, da keine klare Preisseite verfügbar ist. Einige ehemalige Kunden berichteten, dass die Kosten nach Änderungen der Preispolitik auf über 100 $ pro Agent und Monat gestiegen sind. Zluri

Abnehmende Qualität des Kundensupports — Viele langjährige Benutzer haben auf einen starken Rückgang der Qualität des eigenen Supports von Kayako hingewiesen, der sich nach der Übernahme des Unternehmens verschlechtert zu haben scheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.