Wir sind zu Kayako gewechselt, weil unser Support-Team in wiederkehrenden Tickets ertrank. Passwortzurücksetzungen, "Wo ist meine Bestellung" und grundlegende Anleitungen. Was Kayako versprach (und tatsächlich lieferte), war, die meisten davon zu eliminieren, bevor ein Mensch überhaupt involviert wurde.
Die von der KI vorgeschlagenen Antworten sind unglaublich hilfreich. Die Agenten müssen kaum noch von Grund auf neu beginnen. Außerdem lernt der Selbstlernmodus aus unseren geschlossenen Tickets, sodass er im Laufe der Zeit immer intelligenter wird. Die wirkliche Überraschung war der KI-Ticket-Assistent, der es den Agenten ermöglicht, "mit dem Ticket zu chatten", um wichtige Details zu finden, anstatt durch lange Threads zu scrollen. Das allein spart Minuten pro Ticket.
Einfach auf Ihrem Altsystem zu implementieren.
Außerdem basiert die Preisgestaltung auf gelösten Tickets, nicht auf Plätzen. Das ist für uns enorm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt noch ein wenig Anlaufzeit.
Einige der Analysen könnten etwas intuitiver sein, und in seltenen Fällen benötigt die KI einen Schubs, insbesondere bei Randfall-Tickets oder regionalen Formulierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bestätigt durch Google unter Verwendung eines Geschäftsemail-Kontos
Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
Diese Bewertung wurde aus English mit KI übersetzt.
