Help Scout und Zendesk for Customer Service vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.2% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Help Scout
Sternebewertung
(425)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,799)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer zentralen Plattform zur Verwaltung von Kundenanfragen hervorragend ist, was es einfacher macht, schnell und effizient zu antworten. Benutzer schätzen die elegante, minimalistische Benutzeroberfläche, die das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
- Benutzer sagen, dass Help Scout sich durch sein benutzerfreundliches Design auszeichnet, das eine einfache Navigation zwischen verschiedenen Tabs ermöglicht. Rezensenten heben die unkomplizierte Verwaltung der Teamkommunikation hervor, die bei der Zuweisung von Gesprächen und der nahtlosen Verfolgung von Updates hilft.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Zendesk für den Kundenservice eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was darauf hindeutet, dass Benutzer das Gefühl haben, dass es ihre Bedürfnisse effektiver erfüllt. Besonders gelobt wird die generative KI-Funktion der Plattform, die mehrstufige Antworten erstellt und Kundeninteraktionen optimiert.
- Rezensenten erwähnen, dass Help Scout zwar ein traditionelleres Aussehen haben mag, es jedoch mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche kompensiert, die Kundenkonversationen organisiert und persönlich hält. Dieser Fokus auf Zusammenarbeit erleichtert es Teams, Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen.
- Benutzer heben hervor, dass das robuste Ticket-Management-System von Zendesk für den Kundenservice eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht, was für Unternehmen mit hohem Supportanfragevolumen entscheidend ist. Die Fähigkeit, alle Anfragen an einem Ort zu konsolidieren, ist für viele Benutzer ein bedeutender Vorteil.
- G2-Rezensenten stellen fest, dass die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit von Help Scout es zu einer großartigen Wahl für kleine Unternehmen macht, da es Teams ermöglicht, Kundeninteraktionen ohne die Komplexität, die oft in größeren Plattformen zu finden ist, zu verwalten. Dies macht es zu einer attraktiven Option für diejenigen, die nach unkomplizierten Lösungen suchen.
Help Scout vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Help Scout gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
322
8.6
5,178
Einfache Bedienung
9.2
326
8.6
5,286
Einfache Einrichtung
9.1
168
8.0
3,247
Einfache Verwaltung
9.1
166
8.2
3,113
Qualität der Unterstützung
9.0
296
8.4
4,914
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
160
8.4
3,036
Produktrichtung (% positiv)
8.2
310
8.0
4,833
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
177
|
Verifizierte Funktion
8.8
2581
|
Verifizierte Funktion
9.2
177
|
Verifizierte Funktion
8.7
2608
|
Verifizierte Funktion
8.6
192
|
Verifizierte Funktion
8.5
2536
|
Verifizierte Funktion
8.6
166
8.4
2370
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.2
1932
|
Verifizierte Funktion
8.6
178
|
Verifizierte Funktion
8.4
2408
|
Verifizierte Funktion
8.9
180
|
Verifizierte Funktion
8.6
2409
|
Verifizierte Funktion
8.2
99
8.3
1864
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
5.2
7
7.6
387
6.1
6
7.6
386
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
244
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
246
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.5
2067
|
Verifizierte Funktion
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.8
2330
|
Verifizierte Funktion
7.7
105
|
Verifizierte Funktion
8.4
1745
|
Verifizierte Funktion
7.7
61
8.0
1435
|
Verifizierte Funktion
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
8.0
1323
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.5
39
7.7
1390
|
Verifizierte Funktion
7.7
91
|
Verifizierte Funktion
8.0
1781
|
Verifizierte Funktion
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.3
1956
|
Verifizierte Funktion
8.5
80
|
Verifizierte Funktion
8.2
1766
|
Verifizierte Funktion
8.1
146
|
Verifizierte Funktion
7.9
2367
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
8.0
2418
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
15
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
665
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
661
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
634
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
587
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
643
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
177
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
176
Produktivitäts-Tools
9.3
58
8.5
323
9.0
56
8.3
324
8.9
52
8.4
311
9.0
52
8.4
303
9.1
53
8.5
315
8.5
46
8.2
311
9.2
59
8.2
343
Analytics
8.3
39
7.7
263
8.5
49
8.0
304
Funktion nicht verfügbar
8.2
292
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
21
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
85
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
25
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
62
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
30
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
466
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
447
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
446
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
355
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
470
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
463
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
465
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
454
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
111
Konversations-Plattform
8.3
57
8.1
860
8.5
31
8.3
716
8.7
33
8.2
683
8.4
36
8.2
748
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
36
8.1
713
8.8
42
8.3
757
8.4
34
8.4
714
9.0
36
8.1
788
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
102
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
8.6
948
|
Verifizierte Funktion
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
8.4
963
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
719
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
8.5
735
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.0
520
Interner Gebrauch
7.7
91
|
Verifizierte Funktion
8.0
1781
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.5
847
|
Verifizierte Funktion
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.1
649
9.1
35
|
Verifizierte Funktion
8.5
897
9.5
33
|
Verifizierte Funktion
8.6
826
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
8.3
846
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
108
8.5
1510
8.3
103
8.5
1441
Funktion nicht verfügbar
8.0
1024
8.3
26
7.7
647
8.5
29
8.0
779
Self-Service-Plattform
8.8
28
8.2
829
8.7
31
8.2
845
Funktion nicht verfügbar
7.7
664
8.7
29
8.2
811
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
63
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
78
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
79
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
564
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
744
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
693
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
743
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
587
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
566
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
487
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
422
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
540
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
648
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
667
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
76
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
70
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
69
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement und E-Mail-Verwaltung
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Kundendienstautomatisierung, Personalmanagement, Chatbots, Beschwerdemanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Sozialer Kundenservice, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
21.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.9%
Internet
7.5%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.1%
Andere
53.0%
Computersoftware
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.7%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
5.0%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
57.9%
Diskussionen
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.
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Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
DP
Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet).Mehr erfahren
Is Helpscout a CRM?
1 Kommentar
BW
Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help...Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
JC
Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen.Mehr erfahren
Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?
6 Kommentare
OE
Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und...Mehr erfahren
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