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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (67.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $49.00 1 Users Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Glassix
Sternebewertung
(202)4.8 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (67.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $49.00 1 Users Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,662)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite in ihrem Ticketsystem mit einer Bewertung von 9,0 hervorragend abschneidet, was sie zu einer zuverlässigen Wahl für die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen macht. Im Gegensatz dazu glänzt Glassix in der Benutzererfahrung bei der Ticketantwort mit einer Bewertung von 9,5, was laut Rezensenten die Geschwindigkeit und Qualität der Kundeninteraktionen verbessert.
- Rezensenten erwähnen, dass Glassix überlegene Automatisierungsfunktionen bietet, insbesondere in der Antwortautomatisierung und dem SLA-Management, die beide mit 9,3 bzw. 9,6 bewertet werden. Benutzer auf G2 schätzen, wie diese Funktionen Arbeitsabläufe optimieren, während die Bewertungen von Zendesk mit 8,4 und 8,1 auf Verbesserungsbedarf in diesen Bereichen hinweisen.
- G2-Benutzer heben die einfache Einrichtung und Verwaltung von Glassix hervor, mit Bewertungen von 9,7, was laut Rezensenten die Zeit, die für den Start benötigt wird, erheblich reduziert. Im Vergleich dazu deutet die Bewertung von Zendesk für die einfache Einrichtung von 7,9 darauf hin, dass Benutzer bei der anfänglichen Implementierung auf mehr Herausforderungen stoßen könnten.
- Benutzer sagen, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Glassix beeindruckend ist, mit einer Bewertung von 9,3, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg zu erreichen. Im Gegensatz dazu deutet die Multi-Channel-Abdeckung von Zendesk mit einer Bewertung von 9,0, obwohl immer noch stark, darauf hin, dass sie in diesem Aspekt möglicherweise nicht so umfassend ist.
- Rezensenten erwähnen, dass die generativen KI-Fähigkeiten von Glassix, insbesondere in der KI-Textgenerierung und -Zusammenfassung, mit 9,6 bzw. 9,5 bewertet werden und fortschrittliche Unterstützung für Kundeninteraktionen bieten. Im Gegensatz dazu deuten die niedrigeren Bewertungen von Zendesk mit 7,2 und 7,7 darauf hin, dass seine KI-Funktionen möglicherweise nicht so robust oder effektiv sind.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Qualität des Supports von Glassix außergewöhnlich ist, mit einer Bewertung von 9,5, was laut Rezensenten zu einer positiven Benutzererfahrung beiträgt. Die Bewertung von Zendesk mit 8,4, obwohl immer noch gut, deutet darauf hin, dass es Inkonsistenzen in der Supportqualität geben könnte, die die Benutzerzufriedenheit beeinträchtigen könnten.
Glassix vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Glassix einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Glassix zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Glassix den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Glassix.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Glassix gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Glassix
Starter
Beginnend bei $49.00
1 Users Pro Monat
Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen führen, das nächste Micro-SaaS-Einhorn aus Ihrer Garage starten oder bereits Ihr schlankes, effizientes E-Commerce-Imperium aufbauen, Glassix hat einen Geschäfts-Messaging-Plan genau für Sie.
- KI-gestützter Posteingang
- Kundenkommunikationsplattform
- E-Mail, Chat, soziale Nachrichten und mehr
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Glassix
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.6
65
8.6
5,118
Einfache Bedienung
9.6
128
8.6
5,162
Einfache Einrichtung
9.7
75
8.0
3,186
Einfache Verwaltung
9.7
13
8.2
3,073
Qualität der Unterstützung
9.5
65
8.4
4,796
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.8
11
8.4
2,999
Produktrichtung (% positiv)
9.3
66
8.0
4,771
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.1
13
8.8
2552
|
Verifizierte Funktion
9.5
13
8.7
2567
|
Verifizierte Funktion
9.3
16
8.5
2492
|
Verifizierte Funktion
9.3
17
8.4
2337
|
Verifizierte Funktion
9.6
16
8.2
1921
|
Verifizierte Funktion
9.4
14
8.4
2398
|
Verifizierte Funktion
9.6
13
8.6
2386
|
Verifizierte Funktion
9.3
12
8.3
1853
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
9.5
11
7.6
384
9.2
10
7.6
385
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
246
Kommunikationswege
9.4
13
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
9.6
13
8.8
2310
|
Verifizierte Funktion
9.4
15
8.4
1724
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
8.0
1428
|
Verifizierte Funktion
9.3
12
8.0
1313
|
Verifizierte Funktion
Plattform
9.3
15
7.8
1387
|
Verifizierte Funktion
9.0
28
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
9.3
16
8.3
1947
|
Verifizierte Funktion
9.4
16
8.2
1739
|
Verifizierte Funktion
9.4
12
7.9
2339
|
Verifizierte Funktion
9.4
13
8.0
2407
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.2
42
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
9.3
38
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
38
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
40
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
37
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.3
35
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
35
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
663
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
632
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
590
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
644
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
178
Produktivitäts-Tools
9.2
11
8.5
324
9.7
11
8.3
324
9.2
11
8.4
311
9.4
11
8.4
304
9.1
11
8.5
315
9.4
11
8.2
311
9.4
11
8.2
344
Analytics
9.5
11
7.8
264
9.5
11
8.0
305
9.7
11
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
22
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
83
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
9.6
17
8.1
468
9.6
18
8.1
465
9.7
16
8.3
449
9.8
16
8.1
448
9.9
16
8.2
356
Plattform
9.8
18
8.6
471
9.6
17
8.3
468
9.4
18
8.3
463
9.5
17
8.2
464
9.5
16
Funktion nicht verfügbar
9.6
16
Funktion nicht verfügbar
10.0
15
8.4
454
Generative KI
9.7
18
8.2
113
9.9
16
8.2
112
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
1,079
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
859
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
749
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
714
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
711
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
788
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Generative KI
9.5
14
Funktion nicht verfügbar
9.4
14
7.9
207
9.1
15
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.6
17
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
9.8
18
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
9.2
16
8.1
720
9.5
17
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
9.3
15
8.0
520
Interner Gebrauch
9.0
28
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
9.5
17
8.5
849
|
Verifizierte Funktion
9.6
16
8.1
650
9.6
17
8.5
898
9.4
18
8.6
824
|
Verifizierte Funktion
9.3
17
8.3
848
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1499
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1436
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1024
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
648
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
780
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
828
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
841
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
658
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
806
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
63
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
77
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
78
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
564
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
741
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
689
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
740
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
586
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
421
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
539
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
648
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
666
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
76
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
70
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Glassix und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als Live-Chat, Gemeinsamer Posteingang, Hilfe-Desk, und Chatbots
Einzigartige Kategorien
Glassix ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenselbstbedienung, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Glassix
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Immobilien
9.5%
Internet
8.0%
Bildungsmanagement
7.5%
Computersoftware
6.5%
Andere
56.0%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Glassix hat keine Diskussionen mit Antworten
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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