# Genesys Cloud CX vs Ozonetel Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Genesys Cloud CX in den Anpassungsoptionen hervorragend ist und es Unternehmen ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Anrufabläufe und Routing-Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen die Flexibilität, die es bietet, was sich als unschätzbar für Organisationen mit einzigartigen Anforderungen erwiesen hat.
- **Benutzer sagen** , dass Ozonetel sich durch die einfache Integration mit CRM-Systemen auszeichnet, was für Unternehmen, die auf nahtloses Kundenbeziehungsmanagement angewiesen sind, entscheidend ist. Bewerter heben die ausgezeichnete Netzwerkverbindung und die starke Backend-Unterstützung hervor, die reibungslose Abläufe gewährleisten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Genesys Cloud CX bedeutende Fortschritte in der KI-gestützten Automatisierung gemacht, wobei Benutzer feststellen, dass es Aktionen über Systeme hinweg ausführen kann, anstatt nur Anfragen zu beantworten. Diese Funktion wurde besonders dafür gelobt, die Effizienz der Agenten zu steigern und die Kundeninteraktionen zu verbessern.
- **Bewerter erwähnen** , dass Ozonetel besonders effektiv bei der Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen ist, insbesondere bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Benutzer finden die Anrufaufzeichnungs- und Verlaufspflegefunktionen praktisch, was hilft, Kundeninteraktionen effektiv zu verfolgen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, während Genesys Cloud CX eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, Ozonetel für seine Qualität des Supports und seine Reaktionsfähigkeit gelobt wird. Benutzer haben berichtet, dass Ozonetel technische Probleme schnell löst, oft vor der erwarteten Bearbeitungszeit.
- **Benutzer äußern** gemischte Gefühle über den Implementierungsprozess von Genesys Cloud CX, wobei einige ihn intuitiv finden, während andere auf Herausforderungen stoßen. Im Gegensatz dazu berichten Ozonetel-Benutzer durchweg von einer reibungsloseren Einrichtungserfahrung, die zu einer schnelleren Einarbeitung und weniger Störungen im täglichen Betrieb beiträgt.



| | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,550 | 625 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (62.5% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

### Ozonetel

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (133 reviews)
- Merkmale (94 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (62 reviews)
- Verbindungsprobleme (61 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1075 reviews) | 8.9 (555 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1111 reviews) | 9.1 (565 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (669 reviews) | 9.1 (398 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (617 reviews) | 9.0 (265 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.2 (1031 reviews) | 9.0 (555 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (610 reviews) | 9.2 (259 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (977 reviews) | 9.6 (556 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Ozonetel

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 9.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.7 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 9.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Ozonetel** | 8.9/10 | 163 |

#### Wähloptionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (145 reviews) | 9.1 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | 8.9 (129 reviews) | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 8.6 (125 reviews) | 8.6 (135 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | 8.7 (139 reviews) | 8.9 (140 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (163 reviews) | 9.2 (149 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.6 (121 reviews) | 8.8 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | 9.0 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.7 (109 reviews) | 8.8 (126 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Ozonetel** | 9.3/10 | 25 |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (22 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (21 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (22 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (23 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (24 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (24 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (21 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (21 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (22 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (14 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.6 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 7.8 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.0 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 |
| **Ozonetel** | 9.0/10 | 232 |

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 9.1 (203 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.3 (209 reviews) | 8.9 (177 reviews) | 
| **Web-Chat** | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 8.8 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 8.6 (170 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 8.8 (170 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.9 (69 reviews) | 8.5 (122 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.9 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 9.1 (192 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.8 (174 reviews) | 
| **Auto-Dialer** | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 9.1 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 9.2 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 9.0 (191 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.6 (244 reviews) | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (10 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (11 reviews) | 8.8 (12 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (12 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (10 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.8 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.1 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 9.1 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 9.0 (187 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.5 (262 reviews) | 9.1 (188 reviews) ✓ Verified | 

### Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Ozonetel** | 9.0/10 | 150 |

#### Funktionalität

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Einfache Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (146 reviews) | 
| **Geschwindigkeit des API-Aufrufs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (142 reviews) | 
| **Kommunikations-Varietäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (133 reviews) | 

#### Unterstützen

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (129 reviews) | 
| **Community-Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (133 reviews) | 
| **Professionelle Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (136 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.7 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.0 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 8.5 (154 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.2 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.1 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.5 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (172 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 8.0 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.5 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | 9.2 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webseiten-Navigation** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | 9.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenmaskierung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | 9.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Planung** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Ozonetel** | 9.1/10 | 167 |

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (153 reviews) | 9.0 (151 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.8 (132 reviews) | 8.9 (150 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.9 (168 reviews) | 9.0 (154 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (171 reviews) | 9.1 (155 reviews) | 
| **Zurückrufen** | 8.8 (165 reviews) | 9.1 (155 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 9.2 (155 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (165 reviews) | 9.2 (150 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.7 (61 reviews) | 8.8 (103 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.9 (155 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | 8.8 (152 reviews) | 9.2 (154 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (163 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | 9.3 (158 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |
| **Ozonetel** | 8.9/10 | 48 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Text** | 9.0 (35 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 
| **Rede** | 9.0 (37 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (34 reviews) | 9.0 (43 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.7 (33 reviews) | 9.0 (45 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.6 (37 reviews) | 9.0 (43 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 9.1 (36 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 9.0 (35 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 
| **Sprache** | 8.8 (35 reviews) | 8.9 (43 reviews) | 
| **Konversations-KI** | 9.0 (33 reviews) | 8.8 (43 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Ozonetel** | 8.6/10 | 29 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (28 reviews) | 8.4 (17 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (28 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (17 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.7 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 9.2 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (131 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (145 reviews) | 8.3 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.4 (97 reviews) | 8.6 (24 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 8.5 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 8.9 (25 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.8 (25 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 9.2 (23 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Ozonetel** | 9.1/10 | 100 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (57 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (86 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (85 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (82 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (82 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (83 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (88 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (83 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (91 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 9.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.4 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Ozonetel** | 9.4/10 | 13 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (27 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 8.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 8.1 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 7.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Ozonetel** | 9.0/10 | 168 |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (10 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 

#### Aufrufen

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (62 reviews) | 9.2 (162 reviews) | 
| **Standort generieren** | 8.6 (54 reviews) | 8.5 (143 reviews) | 
| **Aufruf-Typen** | 8.8 (60 reviews) | 9.2 (155 reviews) | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | 9.4 (156 reviews) | 
| **Automatischer Wähler** | 8.9 (12 reviews) | 10.0 (6 reviews) | 

#### Kontakte

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (57 reviews) | 8.9 (149 reviews) | 
| **Information Locater** | 8.6 (57 reviews) | 8.7 (145 reviews) | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (54 reviews) | 8.8 (147 reviews) | 

#### Einblicke

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | 8.8 (143 reviews) | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | 9.1 (151 reviews) | 
| **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (57 reviews) | 8.7 (139 reviews) | 
| **Automatisierte E-Mails** | 8.1 (52 reviews) | 8.5 (139 reviews) | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.1 (51 reviews) | 8.6 (137 reviews) | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | 8.1 (9 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.4 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 6.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Ozonetel** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Genesys Cloud CX (13):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Ozonetel (3):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kommunikationsplattform als Dienst (cPaaS) Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Ozonetel | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.8% | 28.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.1% | 62.5% | 
| **Unternehmen** | 40.1% | 9.5% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.7%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Ozonetel

- **Finanzdienstleistungen:** 14.7%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 8.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 7.2%
- **Bildungsmanagement:** 7.1%
- **Versicherung:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 6.4%
- **Gastfreundschaft:** 4.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.7%
- **Telekommunikation:** 2.7%
- **Internet:** 2.4%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3861 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)

### Alternatives to Ozonetel

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews) — 4.3/5 stars (252 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2387 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

### Ozonetel

- Title: [Wofür wird Ozonetel CloudAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ozonetel-cloudagent-used-for) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Es wird als Omnichannel-CX-Plattform für die Ermöglichung der Kundenkommunikation für Funktionen wie Marketing, Vertrieb, Kundensupport und -service und..."
- Title: [How to add / change IVR options from admin login?](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-add-change-ivr-options-from-admin-login) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Wir können das IVR-Modul für das Kundenkonto aktivieren.

Der Administrator kann aus dem Dropdown-Menü wählen. Einfach, einen IVR-Fluss zu erstellen und ihn..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/genesys-cloud-cx-vs-ozonetel)