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FreshChat und Freshdesk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
FreshChat
Sternebewertung
(492)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00
Alle 4 Preispläne durchsuchenFreshdesk
Sternebewertung
(3,640)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu FreshChat aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und die robusten Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für sein intuitives Onboarding gelobt, was es Teams erleichtert, ohne umfangreiche Schulungen zu starten. Im Gegensatz dazu wird FreshChat zwar für seine schnelle Einrichtung geschätzt, es fehlt jedoch an der Tiefe der Funktionen, die Freshdesk bietet.
- Benutzer sagen, dass der Multi-Channel-Support von Freshdesk, einschließlich E-Mail und Live-Chat, ein herausragendes Merkmal ist, das Teams hilft, organisiert zu bleiben. Rezensenten heben hervor, wie die Funktion des gemeinsamen Posteingangs die Ticketduplizierung verhindert und die Zusammenarbeit im Team verbessert. FreshChat, obwohl effektiv für Live-Chats, bietet nicht das gleiche Maß an umfassendem Support über verschiedene Kanäle.
- Rezensenten erwähnen, dass das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders effektiv ist, mit Funktionen wie SLA-Tracking, die Teams helfen, Kundenanfragen effizient zu priorisieren. Im Vergleich dazu wird FreshChat für seine Einfachheit bei der Handhabung von Live-Chats geschätzt, erfüllt jedoch möglicherweise nicht die Anforderungen von Benutzern, die komplexere Ticketlösungen benötigen.
- Benutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk durchweg hoch bewertet wird, wobei viele den Kundenservice als reaktionsschnell und hilfsbereit empfinden. Auch FreshChat-Benutzer berichten von positiven Erfahrungen mit dem Support, aber das Gesamtvolumen der Bewertungen deutet darauf hin, dass Freshdesk in diesem Bereich einen etablierteren Ruf hat.
- Laut aktuellem Feedback wird FreshChat für seine Benutzerfreundlichkeit und Integrationsmöglichkeiten bevorzugt, was es zu einer guten Wahl für kleine Unternehmen macht, die nach unkomplizierten Lösungen suchen. Allerdings machen das umfangreiche Funktionsset von Freshdesk und die höheren Zufriedenheitsbewertungen es zu einer robusteren Option für Teams, die erweiterte Support-Funktionalitäten benötigen.
FreshChat vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten FreshChat einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass FreshChat den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter FreshChat.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von FreshChat gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
FreshChat
Free
$0.00
- Chatbot-Ersteller
- Chatbot-Analysen
- Posteingangsansichten
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
FreshChat
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
399
8.6
3,196
Einfache Bedienung
9.1
401
8.8
3,218
Einfache Einrichtung
8.8
255
8.6
2,276
Einfache Verwaltung
9.0
243
8.7
2,159
Qualität der Unterstützung
8.8
393
8.7
3,093
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
239
8.8
2,083
Produktrichtung (% positiv)
9.0
401
8.8
3,170
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2228
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2236
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2151
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2041
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1802
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2013
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1374
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
60
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
60
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2074
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1316
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
941
|
Verifizierte Funktion
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1155
|
Verifizierte Funktion
8.5
273
|
Verifizierte Funktion
8.1
1661
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1544
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1141
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1866
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
Messenger
8.9
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.7
38
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
45
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
9.0
41
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
38
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
38
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
395
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
265
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
258
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
214
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Antworten
8.5
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
83
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.2
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
94
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.4
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.6
148
8.3
434
Funktion nicht verfügbar
8.3
382
8.5
127
8.3
374
8.6
111
8.4
309
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
133
8.4
390
8.6
135
8.4
411
8.5
134
8.2
374
8.8
116
8.2
316
Generative KI
8.5
61
7.4
210
8.5
61
7.4
206
Generative KI
8.5
73
7.9
119
8.6
72
7.9
117
7.8
73
7.6
116
die Kommunikation
9.2
280
|
Verifizierte Funktion
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.5
293
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
8.4
202
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.9
248
|
Verifizierte Funktion
8.5
201
8.2
138
|
Verifizierte Funktion
8.2
203
Interner Gebrauch
8.5
273
|
Verifizierte Funktion
8.1
1661
|
Verifizierte Funktion
8.7
268
|
Verifizierte Funktion
8.6
205
8.4
221
|
Verifizierte Funktion
8.1
187
8.7
256
|
Verifizierte Funktion
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.5
255
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.9
33
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
8.9
92
8.7
960
8.7
93
8.6
913
8.4
80
8.3
687
8.5
67
8.2
241
8.6
69
8.4
258
Self-Service-Plattform
9.1
74
8.5
254
8.9
77
8.6
262
8.0
68
8.0
222
8.8
77
8.4
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Generative KI
9.2
23
8.2
81
9.5
23
8.1
81
Prozess
9.4
43
8.6
164
9.4
48
9.3
485
9.2
42
8.6
374
Kanäle
9.2
50
9.2
481
9.2
53
8.7
419
9.5
53
8.8
381
9.0
43
8.5
342
9.3
44
8.3
57
Einblick
9.2
41
8.6
384
8.9
49
8.7
172
9.2
46
8.6
376
9.1
48
9.1
447
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
90
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
FreshChat und Freshdesk sind kategorisiert als Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
FreshChat ist kategorisiert als Konversationelles Marketing und Chatbots
Freshdesk ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
FreshChat
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.5%
Computersoftware
9.8%
Verbraucherdienstleistungen
8.1%
Finanzdienstleistungen
5.7%
Einzelhandel
4.8%
Andere
61.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?
3 Kommentare
Offizielle Antwort von FreshChat
Wir haben keine einfach zu verwendenden Bot-Builder, um Ihnen beim Einrichten leistungsstarker Chatbots zu helfen. Sie können auf diese Lösungsartikel...Mehr erfahren
Können wir die Ticketdetails sehen und die Möglichkeit zur Änderung prüfen?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von FreshChat
Nein, Sie können die Ticker-Details nicht von Freshchat aus ändern.Mehr erfahren
Welche fortgeschrittenen WhatsApp-Integrationsfunktionen können wir neben eingehenden Chats nutzen?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von FreshChat
Sie können auch proaktive Kampagnen über WhatsApp durchführen. Bitte beachten Sie diesen Link für weitere Details - https://bit.ly/3vCWmBVMehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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