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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen (59.5% der Bewertungen)
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,610)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über OTRSZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 8,9 hervorragend abschneidet, während OTRS eine etwas höhere Bewertung von 9,2 erhielt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk es den Agenten erleichtert, schnell Tickets zu erstellen, was die Produktivität steigert.
- Rezensenten erwähnen, dass OTRS in seinem SLA-Management mit einer Bewertung von 8,8 im Vergleich zu Freshdesks 8,3 glänzt. Benutzer auf G2 schätzen die robusten SLA-Funktionen von OTRS, die eine bessere Verfolgung und Verwaltung von Service-Level-Agreements ermöglichen.
- G2-Benutzer heben die Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk hervor, das mit 8,8 bewertet wird, was etwas niedriger ist als die 9,2 von OTRS. Benutzer sagen, dass das benutzerfreundliche Design und die einfache Navigation von Freshdesk es für Teams jeder Größe, insbesondere für kleine Unternehmen, zugänglich machen.
- Benutzer berichten, dass OTRS über umfassendere Berichts- und Analysefunktionen verfügt, die mit 9,3 bewertet werden, während Freshdesk ebenfalls gut mit einer Bewertung von 9,3 abschneidet. Rezensenten erwähnen, dass die detaillierten Berichte von OTRS bei der besseren Entscheidungsfindung und Leistungsüberwachung helfen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Freshdesk, insbesondere bei E-Mail und sozialen Medien, mit 8,4 bewertet wird, während die Leistung von OTRS in diesem Bereich weniger beeindruckend ist. Benutzer sagen, dass die Fähigkeit von Freshdesk, verschiedene Kommunikationskanäle zu integrieren, das Kundenengagement verbessert.
- Benutzer auf G2 berichten, dass OTRS über eine robustere Asset-Management-Funktion verfügt, die mit 9,1 im Vergleich zu Freshdesks 9,1 bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass die Asset-Management-Fähigkeiten von OTRS eine bessere Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets ermöglichen, was für Benutzer auf Unternehmensebene entscheidend ist.
Freshdesk vs OTRS
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten OTRS einfacher zu verwenden. Jedoch ist Freshdesk einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OTRS den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter OTRS.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber OTRS.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
OTRS
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
OTRS
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,175
9.2
33
Einfache Bedienung
8.8
3,197
9.1
33
Einfache Einrichtung
8.6
2,258
7.9
8
Einfache Verwaltung
8.7
2,152
6.9
7
Qualität der Unterstützung
8.7
3,074
9.0
28
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,077
6.7
6
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,150
7.1
32
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
9.1
27
|
Verifizierte Funktion
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
8.9
25
|
Verifizierte Funktion
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
8.7
25
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
8.5
18
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1920
|
Verifizierte Funktion
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
8.4
22
|
Verifizierte Funktion
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
7.5
16
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
7.8
15
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
7.5
8
|
Verifizierte Funktion
8.2
1140
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.0
23
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
11
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
392
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
488
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
237
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
420
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.6
89
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und OTRS sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
OTRS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Pharmaka
29.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.8%
hochschulbildung
8.1%
Outsourcing/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Andere
40.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
OTRS hat keine Diskussionen mit Antworten
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