Freshdesk und OTRS vergleichen 
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Freshdesk
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Alle 6 Preispläne durchsuchenOTRS
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Ticket-Management-Systems hervorragend ist, mit Automatisierungsfunktionen, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Benutzer schätzen, wie diese Funktionen die Kommunikation zentralisieren und Arbeitsabläufe optimieren.
- Benutzer sagen, dass die übersichtliche Oberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk die täglichen Support-Aufgaben viel weniger stressig machen, insbesondere beim Umgang mit mehreren Kundenanfragen. Dieses benutzerfreundliche Design wird oft als großer Vorteil gegenüber OTRS hervorgehoben.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt OTRS in seiner Fähigkeit, die Kommunikation mit Kunden an einem Ort zu organisieren, was besonders für Unternehmen mit zahlreichen Teams von Vorteil ist. Bewerter erwähnen die Kategorisierungsfunktion für das Ticket-Management als eines seiner besten Merkmale.
- Bewerter erwähnen, dass Freshdesk leicht zu erlernen ist, selbst für neue Mitarbeiter, mit minimalem Schulungsaufwand, um Tickets effizient zu bearbeiten. Diese einfache Einarbeitung ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die neue Teammitglieder schnell integrieren möchten.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl OTRS Anpassungsoptionen bietet, es möglicherweise nicht so intuitiv wie Freshdesk ist. Benutzer haben festgestellt, dass die Automatisierungs- und SLA-Management-Funktionen von Freshdesk robuster sind, was es zu einer besseren Wahl für Teams macht, die Flexibilität und Effizienz benötigen.
- Benutzer berichten, dass die allgemeine Support-Qualität von Freshdesk höher ist, wobei viele seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft loben. Im Gegensatz dazu hat OTRS zwar positives Feedback für seine Benutzerfreundlichkeit erhalten, aber einige Benutzer sind der Meinung, dass der Support verbessert werden könnte, um das Niveau von Freshdesk zu erreichen.
Freshdesk vs OTRS
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten OTRS einfacher zu verwenden. Jedoch ist Freshdesk einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OTRS den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter OTRS.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber OTRS.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
OTRS
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
OTRS
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,257
9.2
33
Einfache Bedienung
8.9
3,279
9.1
33
Einfache Einrichtung
8.6
2,336
7.9
8
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
6.9
7
Qualität der Unterstützung
8.7
3,154
9.0
28
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
6.7
6
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,229
7.1
32
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
9.1
27
|
Verifizierte Funktion
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.5
2179
|
Verifizierte Funktion
8.9
25
|
Verifizierte Funktion
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
8.7
25
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.3
1372
|
Verifizierte Funktion
8.5
18
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.4
22
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
7.5
16
|
Verifizierte Funktion
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
7.8
15
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
7.5
8
|
Verifizierte Funktion
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.0
23
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
11
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
912
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und OTRS sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
OTRS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Pharmaka
29.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.8%
hochschulbildung
8.1%
Outsourcing/Offshoring
5.4%
Computersoftware
5.4%
Andere
40.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
OTRS hat keine Diskussionen mit Antworten
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