2026 Best Software Awards are here!See the list
Freshdesk und Helpshift vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,719)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelpshift
Sternebewertung
(381)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Ticket-Management-Systems hervorragend ist, wobei Benutzer die Automatisierungsfunktionen hervorheben, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Dies erleichtert es den Agenten, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Benutzer sagen, dass Helpshift sehr benutzerfreundlich ist und es den Supportmitgliedern erleichtert, alle Tickets zu verfolgen. Bewerter schätzen die unkomplizierte Integration mit Plattformen wie Unity und die einfache Konfiguration von Benachrichtigungen und App-Einstellungen, was die tägliche Betriebseffizienz verbessert.
- Laut verifizierten Bewertungen wird die saubere Benutzeroberfläche und einfache Navigation von Freshdesk häufig gelobt, was es neuen Mitarbeitern ermöglicht, sich schnell ohne umfangreiche Schulung anzupassen. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die neue Agenten schnell einarbeiten möchten.
- Bewerter erwähnen, dass Helpshift zwar eine solide Offline-FAQ-Funktion bietet, es jedoch an den umfangreichen Automatisierungs- und SLA-Management-Fähigkeiten fehlt, die Freshdesk bietet, was für Teams, die hohe Servicelevel aufrechterhalten müssen, entscheidend sein kann.
- Benutzer heben hervor, dass die Preistransparenz von Freshdesk und die Fähigkeit, die Kommunikation zu zentralisieren, den Teams hilft, organisiert und reaktionsschnell zu bleiben. Dies ist besonders vorteilhaft für kleine Unternehmen, die ihre Ressourcen maximieren müssen.
- G2-Bewerter stellen fest, dass Helpshift in der Personalisierung und im mobilen Benutzersupport glänzt, mit Funktionen, die gut auf das Kundenengagement abgestimmt sind. Es hat jedoch Herausforderungen in der allgemeinen Marktpräsenz im Vergleich zu Freshdesk, das eine breitere Benutzerbasis und höhere Zufriedenheitsbewertungen hat.
Freshdesk vs Helpshift
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Helpshift erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Helpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,260
8.6
295
Einfache Bedienung
8.9
3,282
8.8
295
Einfache Einrichtung
8.6
2,339
8.2
139
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.4
138
Qualität der Unterstützung
8.7
3,157
8.4
275
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
8.5
134
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,232
7.9
288
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2243
|
Verifizierte Funktion
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
8.8
2261
|
Verifizierte Funktion
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
8.5
2184
|
Verifizierte Funktion
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
8.5
2064
|
Verifizierte Funktion
8.5
169
8.3
1814
|
Verifizierte Funktion
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
8.5
2097
|
Verifizierte Funktion
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
8.7
2026
|
Verifizierte Funktion
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
Generative KI
7.3
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
329
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.2
62
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1933
|
Verifizierte Funktion
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
8.9
2094
|
Verifizierte Funktion
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
8.4
1322
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
8.0
44
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
Plattform
8.0
1164
|
Verifizierte Funktion
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
8.1
1665
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.6
1556
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.3
1155
|
Verifizierte Funktion
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.0
1882
|
Verifizierte Funktion
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
8.3
1970
|
Verifizierte Funktion
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
401
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
361
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
336
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
326
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
347
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
270
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
439
9.0
27
8.3
385
8.8
21
8.3
378
8.7
24
8.4
314
8.7
21
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
8.8
23
8.4
415
8.5
28
8.3
380
8.8
24
8.3
321
8.2
23
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
8.5
202
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.2
205
9.3
14
Interner Gebrauch
8.1
1665
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.2
189
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
143
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
964
8.8
148
8.6
915
8.5
138
8.3
687
8.2
107
8.2
242
8.9
21
8.4
260
8.9
21
Self-Service-Plattform
8.5
256
8.1
22
8.6
265
8.6
23
8.0
225
8.2
17
8.5
241
8.6
23
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
166
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
488
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
483
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
386
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
377
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
449
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Helpshift sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Helpshift ist kategorisiert als Chatbots und Mehrsprachiger Kundensupport
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Computerspiele
22.6%
Unterhaltung
8.3%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Banking
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.6%
Andere
49.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?
1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?
1 Kommentar
TA
Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen...Mehr erfahren
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu
