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Freshdesk und Helpshift vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,656)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelpshift
Sternebewertung
(381)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Helpshift aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für sein intuitives Onboarding gelobt, was es Teams erleichtert, ohne umfangreiche Schulungen zu starten. Im Gegensatz dazu hat Helpshift keine aktuellen Bewertungen erhalten, was auf Herausforderungen bei der Benutzerbindung oder -zufriedenheit hinweisen könnte.
- Benutzer sagen, dass die Multi-Channel-Unterstützung und SLA-Verfolgung von Freshdesk herausragende Funktionen sind, die Teams helfen, organisiert zu bleiben. Rezensenten heben hervor, wie die Funktion des gemeinsamen Posteingangs Ticketduplikationen verhindert und so einen effizienten Kundensupport gewährleistet.
- Rezensenten erwähnen, dass Helpshift benutzerfreundlich und effektiv für die Ticketverfolgung ist, insbesondere in mobilen Umgebungen. Es steht jedoch vor Herausforderungen im Vergleich zu Freshdesks breiterem Funktionsumfang, der fortschrittliche Automatisierungs- und Berichtsfunktionen umfasst.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die umfangreiche Benutzerbasis von Freshdesk mit über 3.500 Bewertungen eine Fülle von Einblicken in seine Leistung und Zuverlässigkeit bietet. Im Gegensatz dazu könnte die geringere Anzahl an Bewertungen von Helpshift das Verständnis seiner Effektivität in verschiedenen Anwendungsfällen einschränken.
- Benutzer berichten, dass Helpshift zwar gute Integrationsmöglichkeiten und Offline-Funktionen bietet, aber die umfassende Ticketbearbeitung und proaktiven Engagement-Tools von Freshdesk robuster sind, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die nach einer vollständigen Kundenbetreuungslösung suchen.
Freshdesk vs Helpshift
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist Freshdesk einfacher einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Helpshift erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Helpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,202
8.6
295
Einfache Bedienung
8.8
3,224
8.8
295
Einfache Einrichtung
8.6
2,282
8.2
139
Einfache Verwaltung
8.7
2,163
8.4
138
Qualität der Unterstützung
8.7
3,099
8.4
275
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,087
8.5
134
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,176
7.9
288
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2229
|
Verifizierte Funktion
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
8.8
2238
|
Verifizierte Funktion
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
8.5
2153
|
Verifizierte Funktion
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
8.5
2043
|
Verifizierte Funktion
8.5
169
8.3
1804
|
Verifizierte Funktion
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
8.7
2015
|
Verifizierte Funktion
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.3
1375
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
Generative KI
7.3
331
Funktion nicht verfügbar
7.4
328
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1926
|
Verifizierte Funktion
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
8.9
2075
|
Verifizierte Funktion
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
8.4
1317
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.0
1194
|
Verifizierte Funktion
8.0
44
7.9
942
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.0
1869
|
Verifizierte Funktion
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
395
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
265
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
435
9.0
27
8.3
383
8.8
21
8.3
375
8.7
24
8.4
310
8.7
21
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
391
8.8
23
8.4
412
8.5
28
8.2
374
8.8
24
8.2
316
8.2
23
Generative KI
7.4
210
Funktion nicht verfügbar
7.4
206
Funktion nicht verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Funktion nicht verfügbar
7.9
117
Funktion nicht verfügbar
7.6
116
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
8.5
201
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.2
203
9.3
14
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.6
205
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.1
187
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
961
8.8
148
8.6
914
8.5
138
8.3
688
8.2
107
8.2
242
8.9
21
8.4
259
8.9
21
Self-Service-Plattform
8.5
255
8.1
22
8.7
263
8.6
23
8.0
223
8.2
17
8.4
239
8.6
23
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
481
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
376
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Funktion nicht verfügbar
7.7
87
Funktion nicht verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Helpshift sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Helpshift ist kategorisiert als Chatbots und Mehrsprachiger Kundensupport
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Computerspiele
22.6%
Unterhaltung
8.3%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Banking
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.6%
Andere
49.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?
1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?
1 Kommentar
TA
Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen...Mehr erfahren
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