Freshdesk und Helpdesk 365 vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (76.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $24.99
Freshdesk
Sternebewertung
(3,720)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelpdesk 365
Sternebewertung
(204)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (76.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $24.99
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet, mit einem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Helpdesk 365. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenbetreuungsaufgaben rationalisieren und die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk sauber und einfach zu navigieren ist, was es den Agenten erleichtert, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Im Gegensatz dazu bietet Helpdesk 365 zwar eine intuitive Benutzeroberfläche, erhält jedoch nicht das gleiche Maß an Lob für die tägliche Benutzerfreundlichkeit.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und unkompliziert ist, sodass neue Mitarbeiter effizient mit der Ticketverwaltung beginnen können, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Helpdesk 365 ist zwar anpassbar, erfordert jedoch möglicherweise mehr Konfigurationsaufwand, was die Einarbeitung neuer Benutzer verlangsamen könnte.
- Laut verifizierten Bewertungen werden die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, wie Ticketautomatisierung und SLA-Management, hoch geschätzt. Benutzer finden diese Funktionen unerlässlich für die Aufrechterhaltung effizienter Arbeitsabläufe, während Helpdesk 365 zwar Automatisierung bietet, jedoch nicht das gleiche Maß an Begeisterung für sein Workflow-Management erhält.
- Benutzer heben hervor, dass Freshdesk eine hervorragende Supportqualität bietet, wobei viele Rezensenten den reaktionsschnellen Kundenservice hervorheben. Im Vergleich dazu hat Helpdesk 365 höhere Bewertungen für seine Konfigurationsoptionen erhalten, fällt jedoch in der Supportqualität zurück, was die Benutzererfahrung beeinträchtigen kann.
- G2-Rezensenten geben an, dass Freshdesk besonders gut für kleine Unternehmen geeignet ist, wobei ein großer Teil seiner Benutzerbasis aus diesem Segment stammt. Helpdesk 365 hingegen wird von mittelständischen Unternehmen bevorzugt, was die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen zugeschnittenen Funktionssets und den Support beeinflussen könnte.
Freshdesk vs Helpdesk 365
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Helpdesk 365 einfacher zu verwenden und einzurichten. Die Rezensenten empfanden auch, dass Helpdesk 365 insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Verwaltung beider Produkte gleich einfach war.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Helpdesk 365 den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpdesk 365.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Helpdesk 365 gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Helpdesk 365
Plus
Beginnend bei $24.99
pro Benutzer / Monat, jährlich abgerechnet
- 50 Ticketanfragende
- Unbegrenzte Support-Tickets
- Dienstleistungsfelder
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpdesk 365
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,260
9.2
62
Einfache Bedienung
8.9
3,282
9.4
200
Einfache Einrichtung
8.6
2,339
9.2
119
Einfache Verwaltung
8.7
2,197
8.7
30
Qualität der Unterstützung
8.7
3,157
9.7
61
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,120
9.3
29
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,231
9.8
60
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
9.2
10
8.8
2256
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
8.5
2180
|
Verifizierte Funktion
9.3
9
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
8.3
1806
|
Verifizierte Funktion
9.4
8
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
8.7
2017
|
Verifizierte Funktion
9.3
9
8.3
1371
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
Generative KI
7.3
327
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
8.9
2085
|
Verifizierte Funktion
9.0
10
8.4
1311
|
Verifizierte Funktion
7.2
9
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
7.1
8
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
6.9
7
Plattform
8.1
1155
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
9.7
10
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
8.0
1874
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
8.3
1961
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
6
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
401
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
354
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
911
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
682
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
237
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
30
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Helpdesk 365 sind kategorisiert als Hilfe-Desk und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, und Live-Chat
Helpdesk 365 ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpdesk 365
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Versicherung
11.8%
Computer- und Netzwerksicherheit
8.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.4%
Computersoftware
4.9%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Wofür wird HR365 - Helpdesk verwendet?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk ist eine umfassende Ticketlösung, die für Mitarbeitersupport, IT-Service-Management und Kundenservice sowohl innerhalb als auch außerhalb...Mehr erfahren
Helpdesk 365 hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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