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Freshdesk und Helpdesk 365 vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (76.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $11.99
Freshdesk
Sternebewertung
(3,702)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelpdesk 365
Sternebewertung
(198)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (76.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $11.99
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet, mit einem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Helpdesk 365. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenbetreuungsaufgaben rationalisieren und die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk sauber und einfach zu navigieren ist, was es den Agenten erleichtert, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Im Gegensatz dazu bietet Helpdesk 365 zwar eine intuitive Benutzeroberfläche, erhält jedoch nicht das gleiche Maß an Lob für die tägliche Benutzerfreundlichkeit.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und unkompliziert ist, sodass neue Mitarbeiter effizient mit der Ticketverwaltung beginnen können, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Helpdesk 365 ist zwar anpassbar, erfordert jedoch möglicherweise mehr Konfigurationsaufwand, was die Einarbeitung neuer Benutzer verlangsamen könnte.
- Laut verifizierten Bewertungen werden die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, wie Ticketautomatisierung und SLA-Management, hoch geschätzt. Benutzer finden diese Funktionen unerlässlich für die Aufrechterhaltung effizienter Arbeitsabläufe, während Helpdesk 365 zwar Automatisierung bietet, jedoch nicht das gleiche Maß an Begeisterung für sein Workflow-Management erhält.
- Benutzer heben hervor, dass Freshdesk eine hervorragende Supportqualität bietet, wobei viele Rezensenten den reaktionsschnellen Kundenservice hervorheben. Im Vergleich dazu hat Helpdesk 365 höhere Bewertungen für seine Konfigurationsoptionen erhalten, fällt jedoch in der Supportqualität zurück, was die Benutzererfahrung beeinträchtigen kann.
- G2-Rezensenten geben an, dass Freshdesk besonders gut für kleine Unternehmen geeignet ist, wobei ein großer Teil seiner Benutzerbasis aus diesem Segment stammt. Helpdesk 365 hingegen wird von mittelständischen Unternehmen bevorzugt, was die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen zugeschnittenen Funktionssets und den Support beeinflussen könnte.
Freshdesk vs Helpdesk 365
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Helpdesk 365 einfacher zu verwenden und einzurichten. Die Rezensenten empfanden auch, dass Helpdesk 365 insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Verwaltung beider Produkte gleich einfach war.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Helpdesk 365 den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpdesk 365.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Helpdesk 365 gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Helpdesk 365
Standard
Beginnend bei $11.99
pro Benutzer / Monat, jährlich abgerechnet
- 25 Ticketanfragende
- 2 Support-Tickets pro Jahr
- Kostenlose Updates über den Microsoft Store
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpdesk 365
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,244
9.2
62
Einfache Bedienung
8.9
3,266
9.4
194
Einfache Einrichtung
8.6
2,326
9.2
119
Einfache Verwaltung
8.7
2,184
8.7
30
Qualität der Unterstützung
8.7
3,141
9.7
61
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,107
9.3
29
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,216
9.8
60
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2240
|
Verifizierte Funktion
9.2
10
8.8
2258
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
8.5
2175
|
Verifizierte Funktion
9.3
9
8.5
2057
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
8.3
1812
|
Verifizierte Funktion
9.4
8
8.5
2095
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
8.7
2020
|
Verifizierte Funktion
9.3
9
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
Generative KI
7.3
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
330
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1930
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
8.9
2090
|
Verifizierte Funktion
9.0
10
8.4
1322
|
Verifizierte Funktion
7.2
9
8.0
1198
|
Verifizierte Funktion
7.1
8
7.9
944
|
Verifizierte Funktion
6.9
7
Plattform
8.0
1163
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
8.6
1550
|
Verifizierte Funktion
9.7
10
8.2
1152
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
8.0
1879
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
8.3
1966
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
6
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
400
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
360
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
336
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
326
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
347
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
439
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
321
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
964
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
916
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
688
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
243
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
261
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
166
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
488
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
483
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
386
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
377
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
449
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
30
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Helpdesk 365 sind kategorisiert als Hilfe-Desk und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, und Live-Chat
Helpdesk 365 ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpdesk 365
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Versicherung
12.1%
Computer- und Netzwerksicherheit
8.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.6%
Computersoftware
5.1%
Non-Profit-Organisationsmanagement
4.0%
Andere
62.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wofür wird HR365 - Helpdesk verwendet?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk ist eine umfassende Ticketlösung, die für Mitarbeitersupport, IT-Service-Management und Kundenservice sowohl innerhalb als auch außerhalb...Mehr erfahren
Helpdesk 365 hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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