Helpdesk 365 ist eine zuverlässige, KI-gestützte Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um interne Support-Operationen zu vereinfachen und die Produktivität des Teams zu steigern. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die Microsoft 365 nutzen, und integriert sich nahtlos mit Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI und Power Automate sowie dem integrierten MS Copilot, sodass Benutzer Tickets verwalten können, ohne den bestehenden Workflow zu verlassen. Dieses vielseitige IT-Ticketsystem unterstützt mehrere Abteilungs-Postfächer, integriert sich mit Asset-Management-Tools, blockiert Spam-E-Mails und Domains und ist in 10 Sprachen verfügbar. Mitarbeiter können Anfragen direkt über Microsoft Forms stellen, was es einfacher macht, jeden Supportbedarf zu erfassen und nachzuverfolgen. KI-gestützte Ticketzusammenfassungen, intelligente Weiterleitung und automatisierte Workflows helfen Agenten, Probleme schneller zu lösen. SLA-Tracking, Echtzeit-Benachrichtigungen und ein Self-Service-Portal mit einer durchsuchbaren Wissensdatenbank reduzieren wiederholte Anfragen und verbessern die Mitarbeiterzufriedenheit. Ob für IT-Support, HR-Teams oder Kundenservice, Helpdesk 365 bietet alles, was Unternehmen in einer Helpdesk-Software-Plattform benötigen. Fortschrittliche Analysen und Berichte liefern umsetzbare Einblicke in Ticket-Trends, Lösungszeiten und E-Mail-zu-Ticket-Konvertierungen, die datengetriebene Entscheidungen ermöglichen, die die Servicequalität verbessern. Aufgebaut auf Microsofts sicherem Ökosystem bietet Helpdesk 365 Sicherheit auf Unternehmensniveau mit Datenverschlüsselung, rollenbasierter Zugriffskontrolle und Einhaltung der Microsoft 365-Standards, die sicherstellen, dass sensible Informationen geschützt bleiben, während eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen ermöglicht wird. Mit seiner No-Code-Workflow-Konfiguration ist Helpdesk 365 einfach anpassbar für Organisationen jeder Größe und hilft Teams, Zeit zu sparen, Kosten zu senken und ein schnelleres und zuverlässigeres Support-Erlebnis zu bieten.