Freshdesk und Gladly vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Freshdesk
Sternebewertung
(3,733)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenGladly
Sternebewertung
(1,111)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über GladlyZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Gladly aufweist. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenserviceaufgaben rationalisieren und die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren.
- Benutzer sagen, dass Gladly durch seine intuitive, konversationsbasierte Benutzeroberfläche hervorsticht, die es Agenten ermöglicht, Kundeninteraktionen nahtlos zu navigieren. Dieses Design reduziert Reibung und steigert die Produktivität, wodurch es Agenten erleichtert wird, Kunden ohne die Mühen traditioneller Ticketsysteme zu unterstützen.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und benutzerfreundlich ist, wobei viele anmerken, dass neue Mitarbeiter sich ohne umfangreiche Schulung leicht an die Plattform anpassen können. Die übersichtliche Benutzeroberfläche und die einfache Navigation tragen zu einem weniger stressigen täglichen Support-Erlebnis bei.
- Laut verifizierten Bewertungen ist das "menschenzentrierte" Modell von Gladly ein Highlight, da es die Notwendigkeit von Ticketnummern eliminiert und kontinuierliche Gespräche ermöglicht. Dieser Ansatz hilft Agenten, frühere Interaktionen schnell zu finden, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
- Benutzer heben hervor, dass Freshdesk zwar robuste Automatisierungs- und SLA-Management-Funktionen bietet, einige es jedoch als herausfordernd empfinden, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Im Gegensatz dazu wird die Flexibilität von Gladly im Gesprächsmanagement oft gelobt, obwohl es möglicherweise einige der fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen von Freshdesk vermissen lässt.
- G2-Rezensenten stellen fest, dass das umfangreiche Funktionsset von Freshdesk, einschließlich einer umfassenden Wissensdatenbank und Ticketautomatisierung, es zu einer starken Wahl für kleine Unternehmen macht. Allerdings kann Gladlys Fokus auf mittelständische Kunden und seine Benutzerfreundlichkeit besonders ansprechend für Organisationen sein, die nach einer unkomplizierten Kundenservicelösung suchen.
Freshdesk vs Gladly
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,268
9.3
800
Einfache Bedienung
8.9
3,290
9.5
806
Einfache Einrichtung
8.6
2,346
9.3
320
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
9.2
177
Qualität der Unterstützung
8.7
3,165
9.4
763
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
9.5
177
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,238
9.4
768
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2244
|
Verifizierte Funktion
9.2
199
|
Verifizierte Funktion
8.8
2258
|
Verifizierte Funktion
9.2
203
|
Verifizierte Funktion
8.5
2184
|
Verifizierte Funktion
9.2
215
|
Verifizierte Funktion
8.5
2061
|
Verifizierte Funktion
9.1
209
|
Verifizierte Funktion
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
9.1
177
|
Verifizierte Funktion
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
9.2
199
|
Verifizierte Funktion
8.7
2021
|
Verifizierte Funktion
9.3
199
|
Verifizierte Funktion
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
9.3
211
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
328
8.3
65
7.4
323
8.5
66
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
8.4
29
6.8
56
8.3
29
7.2
56
8.3
28
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
9.4
209
|
Verifizierte Funktion
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
9.5
226
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
9.5
216
|
Verifizierte Funktion
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
9.0
176
|
Verifizierte Funktion
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
9.1
205
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
8.2
142
|
Verifizierte Funktion
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.6
253
|
Verifizierte Funktion
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
9.2
156
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
9.1
161
|
Verifizierte Funktion
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
9.2
159
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
424
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
391
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
386
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
427
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
146
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
383
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
389
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
368
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
344
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
376
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
26
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
394
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
379
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
382
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
346
Konversations-Plattform
8.3
432
8.9
301
8.3
378
9.3
278
8.3
371
9.1
276
8.4
307
9.3
248
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
9.0
291
8.4
408
9.1
284
8.3
373
9.0
271
8.2
314
9.0
255
Generative KI
7.4
207
8.6
108
7.4
203
8.8
108
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
54
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
55
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Generative KI
7.8
116
8.6
111
7.9
114
8.8
113
7.6
113
7.8
77
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
9.4
328
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
9.2
355
|
Verifizierte Funktion
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
9.2
298
|
Verifizierte Funktion
8.5
199
9.3
306
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.7
255
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.6
253
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
9.2
319
|
Verifizierte Funktion
8.2
186
8.8
278
|
Verifizierte Funktion
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
9.4
335
|
Verifizierte Funktion
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
9.3
325
|
Verifizierte Funktion
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
9.3
358
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
139
8.9
82
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
9.4
241
8.6
911
9.2
226
8.3
682
8.8
191
8.2
238
9.0
197
8.4
255
9.0
218
Self-Service-Plattform
8.5
252
9.3
212
8.6
259
9.2
223
8.0
220
8.9
213
8.4
237
9.2
210
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
7.5
19
7.7
15
8.1
19
7.9
16
8.2
19
7.7
17
8.0
19
7.6
17
7.6
19
7.6
16
8.2
19
7.8
16
8.5
19
Generative KI
8.2
79
9.0
61
8.0
79
9.0
61
Prozess
8.6
162
9.1
179
9.3
484
9.4
195
8.6
371
9.4
181
Kanäle
9.2
479
9.7
237
8.7
415
9.3
189
8.8
376
9.5
226
8.5
340
9.3
225
8.3
58
9.5
227
Einblick
8.6
382
9.0
197
8.7
169
9.3
198
8.6
373
9.3
181
9.1
445
9.5
182
Generative KI
7.8
87
8.4
45
7.7
85
8.5
46
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
8.1
15
8.5
9
8.5
14
8.3
9
8.6
14
8.5
9
8.5
16
8.0
9
8.3
14
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
8.2
14
8.7
10
7.7
13
8.7
10
8.6
13
8.5
10
8.9
15
Automatisierung
9.3
9
8.9
15
8.7
9
8.0
14
9.1
9
7.3
14
Autonomie
6.9
9
8.4
15
8.3
9
8.8
14
8.3
9
8.3
15
8.0
9
8.6
15
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Gladly sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Einzelhandel
23.6%
Verbraucherdienstleistungen
15.5%
Möbel
8.9%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.4%
Andere
37.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Was ist die beste Funktion von Gladly?
2 Kommentare
BS
Die Benutzerfreundlichkeit mit KundenMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
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