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Freshdesk und Gladly vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Freshdesk
Sternebewertung
(3,696)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenGladly
Sternebewertung
(1,092)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über GladlyZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Gladly aufweist. Benutzer schätzen seine intuitive Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung, was es zu einer zuverlässigen Wahl für IT-Support-Spezialisten macht, die es einfach zu navigieren und täglich zu nutzen finden.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Gladly in seinem Design und der einfachen Navigation, die Benutzer als optisch ansprechend und weniger ermüdend bei langen Kundeninteraktionen empfinden. Dieser Fokus auf Benutzererfahrung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die Ästhetik und Benutzerfreundlichkeit priorisieren.
- Benutzer sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk besonders vorteilhaft sind, wobei ein Bewerter den nahtlosen Eskalationsprozess hervorhebt, der durch die Kind-Ticket-Option ermöglicht wird. Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Kundenproblemen, insbesondere wenn das Ticketvolumen wächst.
- Bewerter erwähnen, dass die KI-Fähigkeiten von Gladly die Kundeninteraktionen verbessern und Benutzern helfen, hervorragende Antworten über mehrere Kanäle hinweg zu formulieren. Diese Funktionalität wird besonders von Teams geschätzt, die die Kommunikation optimieren und die Reaktionszeiten verbessern möchten.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Integrationsfähigkeiten von Freshdesk mit Tools wie Genesys Cloud und Microsoft Teams die täglichen Abläufe erheblich verbessern, was es zu einem starken Konkurrenten für Unternehmen macht, die auf diese Plattformen für den Kundensupport angewiesen sind.
- Benutzer berichten, dass, während Gladly einen benutzerfreundlichen Einrichtungsprozess bietet, die Gesamtleistung von Freshdesk in Bezug auf Skalierbarkeit und Support oft als überlegen angesehen wird, insbesondere für kleine Unternehmen, die wachsen möchten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Freshdesk vs Gladly
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,239
9.3
782
Einfache Bedienung
8.9
3,261
9.5
788
Einfache Einrichtung
8.6
2,321
9.3
298
Einfache Verwaltung
8.7
2,180
9.2
176
Qualität der Unterstützung
8.7
3,136
9.4
746
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,103
9.6
176
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,211
9.4
751
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2239
|
Verifizierte Funktion
9.3
194
|
Verifizierte Funktion
8.8
2257
|
Verifizierte Funktion
9.2
194
|
Verifizierte Funktion
8.5
2170
|
Verifizierte Funktion
9.3
205
|
Verifizierte Funktion
8.5
2053
|
Verifizierte Funktion
9.2
201
|
Verifizierte Funktion
8.3
1810
|
Verifizierte Funktion
9.1
173
|
Verifizierte Funktion
8.5
2094
|
Verifizierte Funktion
9.2
196
|
Verifizierte Funktion
8.7
2020
|
Verifizierte Funktion
9.3
192
|
Verifizierte Funktion
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
9.3
201
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
332
8.3
62
7.4
330
8.5
64
Agentische KI - Helpdesk
7.1
61
8.3
26
7.0
61
8.2
26
7.3
61
8.4
26
Kommunikationswege
8.6
1930
|
Verifizierte Funktion
9.4
207
|
Verifizierte Funktion
8.9
2089
|
Verifizierte Funktion
9.5
213
|
Verifizierte Funktion
8.4
1322
|
Verifizierte Funktion
9.5
204
|
Verifizierte Funktion
8.0
1198
|
Verifizierte Funktion
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
9.1
198
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1162
|
Verifizierte Funktion
8.2
140
|
Verifizierte Funktion
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
8.6
251
|
Verifizierte Funktion
8.6
1550
|
Verifizierte Funktion
9.2
154
|
Verifizierte Funktion
8.2
1151
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.0
1877
|
Verifizierte Funktion
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.3
1965
|
Verifizierte Funktion
9.3
154
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
400
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
360
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
336
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
326
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
347
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
422
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
354
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
390
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
384
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
426
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
144
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
382
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
388
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
342
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
393
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
379
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
345
Konversations-Plattform
8.3
439
9.0
300
8.3
385
9.3
276
8.3
378
9.1
275
8.4
314
9.3
247
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
9.0
290
8.4
415
9.1
282
8.3
380
9.0
269
8.3
321
9.0
253
Generative KI
7.4
212
8.6
106
7.4
208
8.8
106
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
53
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Generative KI
7.9
119
8.6
109
7.9
117
8.8
111
7.6
116
7.7
75
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
9.4
326
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
9.2
353
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
9.2
296
|
Verifizierte Funktion
8.5
202
9.3
304
|
Verifizierte Funktion
8.2
205
8.7
253
Interner Gebrauch
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
8.6
251
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
9.2
317
|
Verifizierte Funktion
8.2
189
8.8
276
|
Verifizierte Funktion
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
9.3
323
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
9.3
356
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
8.9
80
Self-Service-Erlebnis
8.7
963
9.4
239
8.6
915
9.2
224
8.3
688
8.8
189
8.2
243
8.9
195
8.4
261
9.0
216
Self-Service-Plattform
8.5
257
9.3
209
8.6
266
9.2
221
8.0
226
8.9
211
8.5
241
9.2
207
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
7.4
16
7.9
18
7.8
16
8.0
19
7.8
16
7.9
21
8.0
16
7.7
20
7.3
16
7.5
19
7.9
16
7.8
19
8.3
16
Generative KI
8.2
81
9.0
59
8.1
81
9.1
59
Prozess
8.6
166
9.1
177
9.3
488
9.4
193
8.6
375
9.4
179
Kanäle
9.2
483
9.7
235
8.7
419
9.4
187
8.8
380
9.5
224
8.5
344
9.3
223
8.3
58
9.5
225
Einblick
8.6
386
9.0
195
8.7
173
9.3
196
8.6
377
9.3
179
9.1
449
9.5
180
Generative KI
7.7
88
8.3
43
7.7
87
8.5
44
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
8.1
13
8.8
11
8.6
12
8.3
12
8.3
12
8.8
12
8.6
14
8.1
12
8.3
12
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
8.2
12
8.6
13
8.2
11
8.7
13
8.5
11
8.6
13
8.8
13
Automatisierung
9.0
12
8.7
13
8.8
12
8.2
12
8.9
12
8.2
12
Autonomie
7.2
12
8.3
13
8.6
11
8.6
12
8.5
12
8.2
13
8.2
12
8.5
13
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Gladly sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Einzelhandel
24.0%
Verbraucherdienstleistungen
15.8%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.5%
Andere
36.8%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
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