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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (64.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Forethought
Sternebewertung
(164)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (64.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Sternebewertung
(7,168)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud in seinen Ticket- und Fallmanagement-Funktionen hervorragend ist, insbesondere mit seiner Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung, die mit 8,5 bewertet wird, während Forethought AI in der Antwortautomatisierung mit einer höheren Bewertung von 8,9 glänzt, was auf ein effizienteres automatisiertes Antwortsystem hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud robuste Kunden-Gesundheitsbewertungen und Überwachungsfunktionen bietet, die mit 8,0 bzw. 8,3 bewertet werden, was für proaktive Kundenbindung entscheidend ist, während Forethought AI eine fortschrittlichere Kundenprofilfunktion mit einer Bewertung von 9,0 bietet, die tiefere Einblicke in das Kundenverhalten ermöglicht.
- G2-Nutzer heben hervor, dass Salesforce Service Cloud eine starke Support-Qualitätsbewertung von 8,3 hat, was für Unternehmen, die zuverlässige Unterstützung benötigen, unerlässlich ist, während Forethought AI eine beeindruckende Support-Qualitätsbewertung von 8,9 hat, was auf ein reaktionsschnelleres Support-Team hindeutet.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Salesforce Service Cloud mit 8,4 bewertet wird und eine gute Auswahl an Kommunikationsmöglichkeiten bietet, aber Forethought AI übertrifft mit höheren Bewertungen in bestimmten Kanälen wie E-Mail (8,8) und Live-Chat (8,5), was auf eine vielseitigere Kommunikationsstrategie hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung von Salesforce Service Cloud mit 7,9 bewertet wird, was für einige Benutzer ein Hindernis darstellen kann, während die Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung von Forethought AI mit 7,8 etwas niedriger ist, was darauf hindeutet, dass beide Plattformen in diesem Bereich Verbesserungsmöglichkeiten haben.
- Benutzer sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Salesforce Service Cloud, insbesondere bei der Ticketauflösung, mit 8,1 bewertet werden, aber die Anpassungsoptionen für die Automatisierung von Forethought AI mit 8,8 höher bewertet werden, was auf einen flexibleren Ansatz zur Automatisierung von Kundeninteraktionen hinweist.
Forethought vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Forethought zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Salesforce Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Forethought.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Forethought.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Forethought gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Forethought
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Forethought
Kostenlose Testversion verfügbar
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.2
115
8.6
2,754
Einfache Bedienung
8.3
119
8.4
5,329
Einfache Einrichtung
7.7
71
7.9
4,088
Einfache Verwaltung
7.9
69
8.2
1,524
Qualität der Unterstützung
8.9
108
8.3
2,535
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
69
8.7
1,505
Produktrichtung (% positiv)
9.3
105
8.2
2,715
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1201
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1199
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1228
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
977
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
1165
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1025
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
174
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
52
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1018
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
843
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
803
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
763
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Verwaltung
7.6
7
8.8
227
6.7
7
8.7
226
6.1
6
8.6
223
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Beachtung
6.1
6
8.7
226
8.3
6
8.7
223
7.2
6
8.6
223
7.3
5
8.6
220
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Verwaltung
9.0
5
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
10.0
5
8.9
212
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
216
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
8.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.5
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
39
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
111
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Kundenbetreuung
8.2
17
8.3
142
6.6
16
7.9
137
8.9
17
8.2
137
Automatisierung
8.9
18
8.2
140
8.8
18
8.2
141
8.5
18
8.1
140
künstliche intelligenz
9.0
17
7.6
135
8.9
17
7.6
135
8.7
18
7.3
132
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
159
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
16
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
7.5
31
8.6
591
8.2
61
8.3
578
Funktion nicht verfügbar
8.3
527
7.8
42
7.9
213
7.9
54
8.4
223
Self-Service-Plattform
8.4
53
8.4
222
8.4
58
8.6
227
8.6
60
7.6
198
8.1
57
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.3
8
8.3
6
6.9
7
8.3
6
7.9
8
8.3
6
7.6
9
8.6
6
8.1
9
8.3
6
6.0
8
8.9
6
7.8
9
8.6
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
87
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Forethought und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Forethought ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Chatbots, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Kundenerfolg, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Forethought
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
25.6%
Finanzdienstleistungen
20.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
15.2%
Verbraucherdienstleistungen
3.0%
Konsumgüter
3.0%
Andere
32.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
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