Salesforce Service Cloud Software und Forethought vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (65.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,224)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenForethought
Sternebewertung
(165)4.3 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über ForethoughtZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Forethought aufweist. Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche und die Flexibilität, die Plattform an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen anzupassen, was sie zu einer starken Wahl für Organisationen macht, die nach einer umfassenden Lösung suchen.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Salesforce Service Cloud bemerkenswert schnell und intuitiv ist, wobei viele den Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Im Gegensatz dazu hat Forethought, obwohl es sich weiterentwickelt, Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass es in diesem Bereich möglicherweise nicht so nahtlos ist, was für neue Benutzer Herausforderungen darstellen könnte.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud robuste Automatisierungsfunktionen für den Kundenservice bietet, was zu einer höheren Effizienz bei der Ticketlösung führt. Benutzer haben festgestellt, dass es äußerst hilfreich für das Kontaktmanagement und die Informationsspeicherung ist, während Forethought trotz seiner Fortschritte immer noch Herausforderungen bei der effektiven Automatisierung komplexer Workflows hat.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Salesforce Service Cloud in seinen Integrationsfähigkeiten, die es Benutzern ermöglichen, sich mühelos mit verschiedenen Tools und Systemen zu verbinden. Dies ist ein entscheidender Vorteil für Unternehmen, die auf mehrere Plattformen angewiesen sind, während Forethought, obwohl stark in KI-gesteuerten Analysen, möglicherweise nicht das gleiche Maß an Integrationsflexibilität bietet.
- Benutzer heben hervor, dass Forethought bedeutende Fortschritte in den KI-Fähigkeiten gemacht hat, insbesondere in der Analyse und der Wirkungsprognose, die einige Benutzer als wertvoll für die Messung des ROI empfinden. Allerdings deuten die Gesamtleistungs- und Zuverlässigkeitsbewertungen von Salesforce Service Cloud darauf hin, dass es möglicherweise ein stabileres Erlebnis für den täglichen Betrieb bietet.
- G2-Bewerter berichten, dass, obwohl beide Plattformen ihre Stärken haben, die umfangreiche Benutzerbasis von Salesforce Service Cloud und die höhere Gesamtanzahl an Bewertungen auf eine etabliertere Präsenz auf dem Markt hinweisen. Dies kann potenziellen Käufern mehr Vertrauen in die langfristige Lebensfähigkeit und Unterstützung des Produkts im Vergleich zu Forethought geben, das eine kleinere Benutzer-Community hat.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Forethought
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten es insgesamt, Geschäfte mit Forethought zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Forethought.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Forethought.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Forethought gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Forethought
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Forethought
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,797
8.2
116
Einfache Bedienung
8.4
5,383
8.3
120
Einfache Einrichtung
7.9
4,139
7.7
72
Einfache Verwaltung
8.2
1,536
7.9
70
Qualität der Unterstützung
8.3
2,573
8.9
109
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,517
9.1
70
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,753
9.3
106
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1212
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1208
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1249
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1161
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
985
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
1171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1047
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1024
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1210
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
852
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
769
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
694
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
620
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1167
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.8
229
7.6
7
8.8
228
6.7
7
8.7
225
6.1
6
Wissensmanagement
8.8
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
228
6.1
6
8.7
225
8.3
6
8.6
225
7.2
6
8.6
222
7.3
5
Kundenbetreuung
8.1
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
193
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
219
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
219
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
210
9.0
5
8.9
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
215
10.0
5
Generative KI
7.5
149
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
127
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
118
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
115
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
111
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
77
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
273
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
280
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
252
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
39
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
33
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
42
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Personalmanagement
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
113
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
104
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
95
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
144
8.2
17
7.9
139
6.6
16
8.2
139
8.9
17
Automatisierung
8.2
143
8.9
18
8.2
143
8.8
18
8.1
143
8.5
18
künstliche intelligenz
7.6
138
9.0
17
7.7
137
8.9
17
7.4
134
8.7
18
Generative KI
7.8
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
108
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
160
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
323
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
127
7.7
16
Self-Service-Erlebnis
8.6
593
7.5
31
8.3
579
8.2
61
8.3
528
Funktion nicht verfügbar
8.0
214
7.8
42
8.4
224
7.9
54
Self-Service-Plattform
8.4
223
8.4
53
8.6
229
8.4
58
7.6
199
8.6
60
8.5
215
8.1
57
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
7.3
8
8.6
7
6.9
7
8.6
7
7.9
8
8.8
7
7.6
9
8.6
7
8.1
9
9.0
7
6.0
8
8.8
7
7.8
9
Generative KI
7.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
244
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
273
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
87
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsschnittstellenagenten10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
10
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Forethought sind kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Forethought ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Chatbots, und Konversationsschnittstellenagenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Forethought
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Computersoftware
26.1%
Finanzdienstleistungen
20.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
15.2%
Konsumgüter
3.0%
Verbraucherdienstleistungen
3.0%
Andere
32.1%
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