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Deskpro und Zendesk for Customer Service vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (50.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$39.00 1 Agent Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Deskpro
Sternebewertung
(89)4.2 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (50.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$39.00 1 Agent Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,693)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zendesk für Kundenservice - AC in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Deskpro aufweist. Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche, die eine einfache Navigation zwischen Profilen und Tools ermöglicht und es zu einer bevorzugten Wahl für viele macht.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Zendesk für seine Schnelligkeit und Intuitivität gelobt, wobei Benutzer den Onboarding-Assistenten hervorheben, der den Einstieg vereinfacht. Im Gegensatz dazu wird Deskpro, obwohl es für seine Benutzerfreundlichkeit bekannt ist, seltener bewertet, was auf eine weniger robuste Implementierungserfahrung hinweist.
- Benutzer sagen, dass das umfassende Ticketsystem von Zendesk es Agenten ermöglicht, Support-Tickets effizient zu erstellen, zuzuweisen und zu lösen, was die Kundeninteraktionen verbessert. Diese Fähigkeit wird oft mit den einfacheren E-Mail-Management-Funktionen von Deskpro verglichen, die einige Benutzer als effektiv, aber weniger integriert für umfassendere Kundenservicebedürfnisse empfinden.
- Rezensenten erwähnen, dass die Live-Chat-Funktionalität von Zendesk besonders stark ist und für ihre Effektivität beim Verbinden mit Kunden über verschiedene Plattformen hoch gelobt wird. Deskpro bietet zwar eine praktische Oberfläche, erreicht jedoch nicht das gleiche Funktionsniveau im Live-Chat, was sich in seinem niedrigeren G2-Score in dieser Kategorie widerspiegelt.
- Benutzer heben hervor, dass die Berichtsfunktionen von Deskpro vorteilhaft sind, um Datenanalysen zu maximieren, was einige als wesentlich für die Verbesserung der Servicebereitstellung empfinden. Allerdings werden die fortschrittlichen Berichts- und Analysefähigkeiten von Zendesk oft als umfassender angesehen und bieten tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback bieten beide Plattformen soliden Support, aber die Qualität des Supports von Zendesk ist etwas niedriger als die von Deskpro, wobei Benutzer anmerken, dass Zendesk zwar effektiv ist, das Support-Team von Deskpro jedoch oft reaktionsschneller und hilfreicher bei der Lösung von Problemen ist.
Deskpro vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Zendesk for Customer Service einfacher zu verwenden. Jedoch ist Deskpro einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit Deskpro zu machen.
- Deskpro und Zendesk for Customer Service erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Deskpro.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Deskpro gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Pro Monat
Wesentliche Werkzeuge für kleine Teams, die anfangen
- Einheitlicher Posteingang für jeden Kanal
- Self-Service-Hilfezentrum
- Chatbot
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Deskpro
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
82
8.6
5,146
Einfache Bedienung
8.3
84
8.6
5,190
Einfache Einrichtung
8.3
62
8.0
3,211
Einfache Verwaltung
8.4
44
8.2
3,086
Qualität der Unterstützung
8.7
74
8.4
4,824
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
44
8.4
3,011
Produktrichtung (% positiv)
8.4
82
8.0
4,799
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
74
|
Verifizierte Funktion
8.8
2561
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
8.7
2579
|
Verifizierte Funktion
8.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.5
2504
|
Verifizierte Funktion
8.3
72
|
Verifizierte Funktion
8.4
2346
|
Verifizierte Funktion
7.9
69
|
Verifizierte Funktion
8.2
1922
|
Verifizierte Funktion
8.3
72
|
Verifizierte Funktion
8.4
2402
|
Verifizierte Funktion
8.7
72
|
Verifizierte Funktion
8.6
2394
|
Verifizierte Funktion
8.0
66
|
Verifizierte Funktion
8.3
1860
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.4
45
7.6
384
6.3
45
7.6
384
Agentische KI - Helpdesk
5.0
10
7.8
246
4.8
10
7.9
244
5.0
10
7.9
245
Kommunikationswege
8.2
72
|
Verifizierte Funktion
8.5
2061
|
Verifizierte Funktion
8.8
72
|
Verifizierte Funktion
8.8
2313
|
Verifizierte Funktion
7.0
66
|
Verifizierte Funktion
8.4
1732
|
Verifizierte Funktion
6.7
57
8.0
1431
|
Verifizierte Funktion
6.1
55
|
Verifizierte Funktion
8.0
1315
|
Verifizierte Funktion
Plattform
6.6
59
|
Verifizierte Funktion
7.7
1388
|
Verifizierte Funktion
8.0
70
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
8.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.3
1948
|
Verifizierte Funktion
7.7
62
|
Verifizierte Funktion
8.2
1740
|
Verifizierte Funktion
7.6
66
|
Verifizierte Funktion
7.9
2342
|
Verifizierte Funktion
7.6
67
|
Verifizierte Funktion
8.0
2406
|
Verifizierte Funktion
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
664
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
635
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
590
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
564
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
645
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
178
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
323
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
310
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
303
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
314
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
310
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
343
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
292
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
21
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
84
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
27
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
449
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
472
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
466
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
455
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
112
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
1,080
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
860
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
717
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
749
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
714
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
711
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
788
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
86
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
84
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.1
9
|
Verifizierte Funktion
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.1
720
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
520
Interner Gebrauch
8.0
70
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
8.5
848
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.1
650
9.0
10
|
Verifizierte Funktion
8.5
897
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
8.6
823
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.3
847
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.9
8
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.2
22
8.5
1499
7.9
21
8.5
1436
7.2
19
8.0
1023
6.9
9
7.7
647
7.9
11
8.0
779
Self-Service-Plattform
7.9
12
8.2
827
7.4
11
8.2
841
5.2
7
7.7
658
6.7
12
8.2
805
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
62
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
76
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
77
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
563
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
742
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
690
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
741
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
586
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
564
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
421
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
539
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
647
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
666
Generative KI
8.3
8
7.8
67
7.9
8
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
69
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Deskpro und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kundenselbstbedienung, und Live-Chat
Einzigartige Kategorien
Deskpro hat keine einzigartigen Kategorien
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundendienstautomatisierung, Sozialer Kundenservice, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Deskpro
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
8.2%
Psychische Gesundheitsversorgung
7.1%
Computersoftware
5.9%
Primar-/Sekundarbereich
4.7%
Andere
49.4%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Deskpro verwendet?
1 Kommentar
CV
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Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und...Mehr erfahren
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