Ich liebe es, dass Deskpro es uns ermöglicht, alle unsere ausstehenden Support-Tickets einfach zu verwalten. Es macht Freude, es zu benutzen, viel besser als die schreckliche SharePoint-Ticket-Datenbank, die wir vorher benutzt haben. Ich finde es beeindruckend, dass es nie Tickets verliert, selbst wenn der Browser Probleme macht. Das Neuladen der Seite stellt den gesamten Text wieder her, da er automatisch gespeichert wird, während man tippt. Insgesamt bin ich ziemlich beeindruckt davon, und als Softwareentwickler, der ein bisschen perfektionistisch ist, sage ich das normalerweise nicht über viel Software. Es ist ein großer Vorteil, dass ich noch nie das Bedürfnis hatte, meinen Computer aus dem Fenster zu werfen, während ich es benutze.

Aus einem anderen Kundensupport-Ticketsystem kommend, das Oracle verwendete, ist DP viel benutzerfreundlicher. Es gab zwar Probleme, aber ihr Team war großartig darin, zuzuhören, mit uns zusammenzuarbeiten und sie in einem angemessenen Zeitrahmen zu beheben (abhängig von der Priorität und dem Einfluss natürlich). Ich bin kein Manager und habe keinen vollständigen Zugriff auf alle Konfigurationsoptionen, aber das, worauf ich Zugriff habe, ist weit mehr als "grundlegend". Ich kann meine eigenen Workflows, Makros, Vorlagen und vieles mehr erstellen. Es ermöglicht jedem Benutzer seine eigenen Anzeigeoptionen - alles bis hin zur Richtung, in der die E-Mail-Threads erscheinen.

Alle Informationen, die ich benötige, sind verfügbar und mein Vorgesetzter kann mich leicht kontaktieren.