Deskpro Bewertungen & Produktdetails

Die Benutzeroberfläche ist sauber und robust, ohne abzulenken. Auch die Benachrichtigungen sind hochgradig anpassbar und funktionieren wie erwartet – sehr intuitiv. Meine Ticket- und Arbeitslastübersicht war noch nie besser.

Die Leistung ist sehr gut, da sie für unsere Infrastruktur optimiert wurde, und sie ist sehr zuverlässig. Wir hatten bisher keine Ausfallzeiten.

Unser Team schätzte auch das Implementierungsteam, das uns half, unsere DeskPro-Instanz zu personalisieren. Eloise war so kenntnisreich und einfach zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Struktur von Deskpro-Tickets erfordert etwas Eingewöhnung. Es gibt keinen "Body" oder "Betreff" für den Fall; nur einen Titel und die anfängliche E-Mail oder Notiz. Das ist kein Problem, aber es ist ein anderer Ansatz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Informationen, die ich benötige, sind verfügbar und mein Vorgesetzter kann mich leicht kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin ein Computer-Support-Berater für AbilityNet und benutze es ungefähr einmal im Monat, daher habe ich das Gefühl, dass ich jedes Mal neu damit anfange. Keine der Interaktionen scheint intuitiv zu sein. Wenn ich eine Notiz schreibe, gibt es keinen "Senden"-Button, ich klicke einfach und hoffe. Der Tab-Verlauf-Button zeigt nicht den Tab an, an dem ich tatsächlich arbeite. Ich muss die aufgewendete Zeit protokollieren, es ist hilfreich, daran erinnert zu werden, aber da dies für die meisten Benutzer zutreffen muss, warum befindet es sich im Mehr-Menü und heißt Bill? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sowohl einfach für tägliche Aufgaben zu verwenden (sobald man sich damit vertraut gemacht hat) als auch komplex genug, um fast alles zu tun, was man braucht. Nebenbei bemerkt, mein Lieblingszusatz ist die Sterne, ich habe nicht realisiert, wie sehr ich sie gebraucht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln ist schrecklich. Der Standardeditor ist sehr eingeschränkt und schmerzhaft, wenn ich nummerierte Listen verwenden muss. Der HTML-Editor scheint sehr fehlerhaft zu sein und ich habe mehrere Artikelbearbeitungen aufgrund unberechenbaren Verhaltens verloren. Auch das Umschalten zwischen den beiden sollte keine Option sein - es schafft mehr Chaos, als es wert ist - es sollte den Artikel in das neue Format umwandeln und anbieten, eine Kopie zu speichern - d.h. alle Artikel sollten nur in einem oder dem anderen existieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Deskpro es uns ermöglicht, alle unsere ausstehenden Support-Tickets einfach zu verwalten. Es macht Freude, es zu benutzen, viel besser als die schreckliche SharePoint-Ticket-Datenbank, die wir vorher benutzt haben. Ich finde es beeindruckend, dass es nie Tickets verliert, selbst wenn der Browser Probleme macht. Das Neuladen der Seite stellt den gesamten Text wieder her, da er automatisch gespeichert wird, während man tippt. Insgesamt bin ich ziemlich beeindruckt davon, und als Softwareentwickler, der ein bisschen perfektionistisch ist, sage ich das normalerweise nicht über viel Software. Es ist ein großer Vorteil, dass ich noch nie das Bedürfnis hatte, meinen Computer aus dem Fenster zu werfen, während ich es benutze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich werde ein wenig irritiert, wenn ich eine bestehende Notiz bearbeite, weil ich alle Bilder erneut formatieren muss, bevor ich sie speichere. Wenn ich das nicht tue, werden sie einfach standardmäßig zentriert. Das ist seit etwa einem Jahr der Fall, seit wir es benutzen, und es scheint noch nicht behoben worden zu sein. Es wäre wirklich schön, wenn es behoben würde. Außerdem sieht es so aus, als ob man ein Bild rechts (oder links) vom Haupttext platzieren könnte, aber in der Praxis scheitert dies beim Speichern und verschiebt den gesamten Text unter das Bild. Es wäre großartig, wenn diese beiden Ärgernisse behoben werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus einem anderen Kundensupport-Ticketsystem kommend, das Oracle verwendete, ist DP viel benutzerfreundlicher. Es gab zwar Probleme, aber ihr Team war großartig darin, zuzuhören, mit uns zusammenzuarbeiten und sie in einem angemessenen Zeitrahmen zu beheben (abhängig von der Priorität und dem Einfluss natürlich). Ich bin kein Manager und habe keinen vollständigen Zugriff auf alle Konfigurationsoptionen, aber das, worauf ich Zugriff habe, ist weit mehr als "grundlegend". Ich kann meine eigenen Workflows, Makros, Vorlagen und vieles mehr erstellen. Es ermöglicht jedem Benutzer seine eigenen Anzeigeoptionen - alles bis hin zur Richtung, in der die E-Mail-Threads erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln finde ich ziemlich frustrierend. Es gibt kleine Nuancen wie die Nummerierung, die unmöglich zu korrigieren sein können. Sie bieten zwei Arten von Editoren an, einen, der einfach ist und begrenzte Optionen hat (Standard), und einen, der größtenteils volle Optionen bietet (HTML). Den HTML-Editor finde ich leicht zu beschädigen (Schriftarten ändern sich, Bilder erscheinen manchmal nicht korrekt usw.). Die Suchfunktionalität könnte besser sein, aber Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that Deskpro is easy to manage and link tickets across the entire team, and ticket reference numbers mean the whole team can support. The collaboration features make Deskpro useful because they allow my entire team to manage projects effectively. We can feed information into project trackers and add agent notes to keep each other in the loop. Additionally, the initial setup was very easy with good support from Deskpro themselves and helpful user guides. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't like the user interface for certain features such as inputting agent details. I would like a cleaner user interface. Also, it doesn't integrate with our systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung und Bereitstellung war sehr einfach. Es verbindet sich mit Microsoft 365 und "funktioniert einfach". Die Benutzer finden es leicht zu erlernen und zu verwenden. Es ist sehr reaktionsschnell und erstellt Tickets aus E-Mails fast sofort - kein Warten. Es ist gut preislich und bei Bedarf leicht erweiterbar. Der Support war immer großartig, Probleme wurden sehr schnell behoben. Wir haben es für eine Abteilung implementiert und nun auf eine weitere ausgerollt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Setup ist ein ziemlich einfaches und wir nutzen noch nicht die gesamte Funktionalität des Systems - aber das, was wir nutzen, scheint für uns gut zu funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, meinen Fortschritt zu verfolgen und zu sehen, was ich in Deskpro beantwortet habe oder nicht. Es gibt mir eine bessere Übersicht über die anstehende Aufgabe im Vergleich zu Outlook, das ich vorher benutzt habe. In Deskpro kann ich sehen, worauf ich antworten muss und was mir geantwortet wurde, und diese Funktion ist auf anderen Plattformen, die ich zur Kommunikation mit Kunden oder Kollegen nutze, nicht verfügbar. Das wäre definitiv das Hauptmerkmal, das ich an den von Deskpro bereitgestellten Diensten schätze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt definitiv eine Verzögerung bei der Nutzung von Deskpro, und ich bin mir nicht sicher, ob es an meinem Internet oder an etwas anderem liegt. Es kommt oft zu Verzögerungen, besonders wenn ich eine neue Nachricht aufrufe oder einfach den Posteingang lade, was frustrierend sein kann, da es anzeigt, dass ich Nachrichten habe, aber nichts da ist, bis es aufgeholt hat. Auch das Durchsuchen früherer Nachrichten ist schwierig. Es gibt eine Verzögerung bei der Suche, und es wird nicht immer alles angezeigt, was mit dem, was ich eingebe, zusammenhängt, sodass ich zusätzliche Schritte unternehmen muss, um sicherzustellen, dass die Dinge durchsuchbar sind. Mich selbst in die Plattform einzuarbeiten war nicht einfach, im Gegensatz zur Einrichtung, die unkompliziert war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Deskpro-Website und schätze die große Anzahl an Datenpunkten zur Nachverfolgung. Es ist einfach, Attribute zu aktualisieren und den Fortschritt zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass die Deskpro Mobile-App von schlechter Qualität und Design ist. Die Benutzererfahrung ist im Vergleich zu anderen Wettbewerbern nicht benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das neugierige Layout von Deskpro und finde es sehr anpassbar. Es macht es mir einfacher, weil ich immer genau weiß, wohin ich gehen muss, und meine Hauptseite an meine eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Außerdem war die Möglichkeit, Deskpro auf mobilen Geräten zu nutzen, ein Faktor beim Wechsel zur aktuellen Version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal lädt es Dinge zu langsam. Außerdem gibt es einige Fehler, die bei jedem zweiten Update auftreten. Auf mobilen Geräten kann ich meine Kategorien nicht auswählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.