Deskpro Bewertungen & Produktdetails

Sehr einfach zu verwenden. Für ein kleines Unternehmen suchten wir nach etwas, das wir schnell und einfach im gesamten Unternehmen einführen konnten. Deskpro hat dieses Kriterium perfekt für uns erfüllt.

Hervorragendes Onboarding vom Team hat uns frühzeitig auf Erfolgskurs gebracht.

Die Wachstumsfähigkeit, die Deskpro mit flexiblen Preisen bietet, ermöglicht es uns, uns besser anzupassen, während wir unser Geschäft ausbauen, als Unternehmen, die uns mit langwierigen Verträgen binden.

Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass das Team die Demovideos geliebt hat, um uns auf den neuesten Stand zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Größere Flexibilität bei benutzerdefinierten Formularen auf unserer Website (mehr persönliche Note im Design und Stil). Abgesehen davon würden wir wenig ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Deskpro ist sehr flexibel; vieles kann von den Anwendungsadministratoren in einer benutzerfreundlichen Oberfläche eingestellt werden. Einige Beispiele für die von uns genutzte Funktionalität:

* Marken, die auf bestimmten URLs sichtbar sind, jede mit ihrem spezifischen Kundenportal, in dem Sie Module (wie Nachrichten, Kundenanregungen, Wissensdatenbank usw.) (de)aktivieren und das Design (Logo, Farben und beliebiges benutzerdefiniertes CSS und HTML) ändern können

* Abteilungen (und Teams), jede mit ihrem eigenen Satz benutzerdefinierter Felder, Bedingungen für Kontaktformularfelder

* Integrationen mit anderen Anwendungen wie Jira

* Auslöser und Erinnerungen, zum Beispiel bei Tickets, um sie basierend auf einer Vielzahl von Bedingungen zuzuweisen, zu schließen, zu aktualisieren usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider ist die Software nicht vollständig lokalisierbar und Übersetzungen von Schlüsselinhalten können noch nicht über die API hinzugefügt werden. Dies gilt beispielsweise für Titel in der Dokumentation, die Sie veröffentlichen. Wir arbeiten in einem mehrsprachigen Umfeld, das Benutzer aus ganz Europa in etwa 30 Sprachen bedient, und müssen unsere interne Übersetzungspipeline nutzen. Die Tatsache, dass Übersetzungen nicht über die API hinzugefügt oder aktualisiert werden können, führt zu viel manueller Arbeit.

Das Unternehmen hat kürzlich den Fokus auf KI verlagert. KI kann hilfreich sein; Deskpro kann jetzt beispielsweise aus ein paar Notizen eine ordentliche Benutzerantwort erstellen. Ihr neuer Fokus scheint jedoch die Aufmerksamkeit vollständig von der Behebung von Fehlern und der Verbesserung grundlegender Funktionen abgelenkt zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus einem anderen Kundensupport-Ticketsystem kommend, das Oracle verwendete, ist DP viel benutzerfreundlicher. Es gab zwar Probleme, aber ihr Team war großartig darin, zuzuhören, mit uns zusammenzuarbeiten und sie in einem angemessenen Zeitrahmen zu beheben (abhängig von der Priorität und dem Einfluss natürlich). Ich bin kein Manager und habe keinen vollständigen Zugriff auf alle Konfigurationsoptionen, aber das, worauf ich Zugriff habe, ist weit mehr als "grundlegend". Ich kann meine eigenen Workflows, Makros, Vorlagen und vieles mehr erstellen. Es ermöglicht jedem Benutzer seine eigenen Anzeigeoptionen - alles bis hin zur Richtung, in der die E-Mail-Threads erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln finde ich ziemlich frustrierend. Es gibt kleine Nuancen wie die Nummerierung, die unmöglich zu korrigieren sein können. Sie bieten zwei Arten von Editoren an, einen, der einfach ist und begrenzte Optionen hat (Standard), und einen, der größtenteils volle Optionen bietet (HTML). Den HTML-Editor finde ich leicht zu beschädigen (Schriftarten ändern sich, Bilder erscheinen manchmal nicht korrekt usw.). Die Suchfunktionalität könnte besser sein, aber Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem wir viele Produkte bewertet hatten, bevor wir uns für DeskPro entschieden, haben wir definitiv die richtige Wahl getroffen. Sie waren sehr hilfsbereit, uns in Betrieb zu nehmen, mit einer Testphase zum Ausprobieren, und haben schnell reagiert, wann immer wir sie gebraucht haben. Das Produkt tut alles, was wir brauchen, und wir planen nun, es auf andere Teile des Unternehmens auszuweiten. Alles "funktioniert einfach" - genau das, was jeder vielbeschäftigte Helpdesk - und Helpdesk-Manager - braucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es darum geht, Fehler bei DeskPro zu finden, fällt es einem sofort schwer, Dinge zu finden, über die man sich beschweren könnte! Es sollte flexiblere Berichterstattung geben, aber man kann trotzdem die Informationen erhalten, die man benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist super einfach zu bedienen, sehr benutzerfreundliche Oberfläche, es macht es einfach, Kundenantworten nachzuverfolgen. Die besten zentralisierten Kommunikationsdienste, die ich je genutzt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist die Ablage schwer zu verwalten. Ich färbe meine Sterne ein, aber sie setzen sich manchmal ohne Grund zurück. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele großartige Funktionen von Deskpro, die Anpassungsmöglichkeiten in den Posteingängen zur Unterstützung der Organisation, die Seitenleiste, die hilfreiche Informationen über die Kunden bereitstellt, die gespeichert und beim Beantworten der Tickets herangezogen werden können. Es ist einfach zu bedienen und insgesamt ist das Layout ziemlich intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider funktionieren viele der Funktionen nicht wie beabsichtigt oder sind kontraproduktiv, die Suchfunktion hat oft Probleme und kann Tickets nicht finden, das Entfernen von CCs fügt sie nach jedem gesendeten E-Mail automatisch wieder hinzu, was dazu führen kann, dass E-Mails versehentlich an die falschen Empfänger gesendet werden, der Abfragetyp wird nicht automatisch festgelegt und muss manuell ausgewählt werden, um Tickets zu lösen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Deskpro seit 2022 etwa 5 Tage die Woche. Ich mag, dass die Benutzeroberfläche sehr intuitiv ist und den Kategorisierungsteil.

Ich genieße auch die Möglichkeit, Tickets zusammenzuführen, die wir erhalten haben, als wir auf diese Version von Deskpro aktualisiert haben.

Auch großartiger Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war manchmal zu langsam, ich sperre ein Ticket und es erscheint nicht als gesperrt. So sperrt eine andere Person zur gleichen Zeit und antwortet auf das Ticket, an dem ich gearbeitet habe.

Ich mag es nicht, dass ich auch nicht die Möglichkeit habe, ein Ticket rückgängig zu machen, um es zu korrigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten kürzlich ein großes Upgrade von der alten Deskpro- auf die Horizon-basierte Plattform. Nicht nur das Upgrade verlief reibungslos, sondern wir erhielten auch gute Unterstützung vom Team in Bezug auf die Kommunikation mit unseren Endbenutzern, die Sicherung mit E-Mail-Spoof-Einstellungen und so weiter. Die Antwort auf meine Frage war schnell und der Punkt war klar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Benutzer hat gemeldet, dass der Antwortbildschirm für Ticketinhalte sehr klein am unteren Rand ist. Es könnte vergrößerbar oder auf volle Höhe erweiterbar sein. Dadurch hat der Benutzer mehr Kontrolle über die Benutzerfreundlichkeit und kann die Antwort leichter verfassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines meiner Lieblingsmerkmale ist einfach, dass ich Tickets nach Organisation gruppieren kann. Ich habe mehrere Schulen, die ich wöchentlich unterstütze, und ich liebe es, dass ich die Tickets für diese Schule schnell und einfach hervorheben kann, wenn ich vor Ort bin. Dies hilft wirklich, meine Arbeit zu fokussieren, sodass ich effizient durch die Tickets arbeiten kann, was wiederum dazu beiträgt, großartigen Kundensupport zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Erstellen eines Tickets oder Hinzufügen eines Kommentars zu einem Ticket ist die Standardeinstellung, den Benutzer per E-Mail zu benachrichtigen. Ich mag diese Funktion nicht. In meiner Arbeit ist das Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket das Häufigste. In der Vergangenheit habe ich versehentlich eine Notiz als E-Mail gesendet - zum Glück war die Notiz angemessen zu senden. Dies ist jedoch möglicherweise nicht immer der Fall. Ich würde es vorziehen, wenn entweder ich als einzelner Benutzer die Standardeinstellung ändern könnte oder der Unternehmensadministrator dies für alle Außendiensttechniker tun könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Deskpro glänzt im Ticket-Handling mit seinen ausgeklügelten Automatisierungsfähigkeiten. Wir mögen das Produkt, weil es fortschrittliches Ticket-Routing, benutzerdefinierte Workflows und SLA-Management bietet, die unseren Kundenanforderungen entsprechen. Die Möglichkeit, Automatisierungsregeln zu erstellen, hilft unserem Team, Anfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig Konsistenz in der Servicebereitstellung zu gewährleisten.

Eine der herausragenden Funktionen von Deskpro ist seine Omnichannel-Fähigkeit. Das Produkt integriert nahtlos E-Mail, Live-Chat, Sprachanrufe, Social-Media-Nachrichten und eine Self-Service-Wissensdatenbank. Dieser einheitliche Ansatz stellt sicher, dass Kunden den Support über ihren bevorzugten Kanal erreichen können, während Agenten alle Kommunikationen von einer einzigen Schnittstelle aus verwalten.

Zu guter Letzt unterstützt Deskpro auch die Bereitstellung vor Ort, was in Air-Gap-Umgebungen ein Muss ist. Die containerisierte Bereitstellung ist einfach ein Kinderspiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erklärt die Plugin-Dokumentation nicht alle Anwendungsfälle oder Auswirkungen der verschiedenen Konfigurationsoptionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.