Deskpro Bewertungen & Produktdetails

Die UI/Dashboard-Funktion ist gut. Sie enthält auf den ersten Blick die erforderlichen Informationen zu einem Ticket/Aufgabe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Android-App ist sehr schlecht entwickelt. Das Design-/Entwicklungsteam ist nicht kundenorientiert. Probleme:

1) Nach dem Einloggen erscheint beim Drücken der 'Zurück-Taste' ein Popup mit der Meldung "Helpdesk verlassen. Sind Sie sicher, dass Sie zum Helpdesk-URL-Formular zurückkehren möchten?" Das ist nutzlos!!!

2) Wenn man 'OK' sagt, wird der Benutzer ausgeloggt. Warum sollte es im Jahr 2026 einen Benutzer auf diese Weise ausloggen? Dann wird nach dem Organisationslink zum Einloggen gefragt. Extrem schlechtes Design!

3) Drücken Sie erneut die 'Zurück-Taste', und Sie sind wieder dort, wo Sie waren (eingeloggt), ohne irgendwelche Details einzugeben!

4) Die gesamte Schriftart/-größe ist nicht benutzerfreundlich und es gibt keine Möglichkeit, sie an die Benutzeranforderungen anzupassen!

5) Es ist schwierig/fast unmöglich, den Fortschritt eines Tickets zu verfolgen und zu sehen, wer welche Änderungen vorgenommen hat. Verständlicherweise könnte dies ein Konfigurationsproblem auf der Ebene der einzelnen Organisationen sein. Aber im Vergleich zu einem vorherigen Anbieter ist dies ein ernsthafter Rückschritt in der Funktionalität. In dem Maße, dass es entmutigt, Fortschritte/Änderungen an einem Ticket vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sowohl einfach für tägliche Aufgaben zu verwenden (sobald man sich damit vertraut gemacht hat) als auch komplex genug, um fast alles zu tun, was man braucht. Nebenbei bemerkt, mein Lieblingszusatz ist die Sterne, ich habe nicht realisiert, wie sehr ich sie gebraucht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln ist schrecklich. Der Standardeditor ist sehr eingeschränkt und schmerzhaft, wenn ich nummerierte Listen verwenden muss. Der HTML-Editor scheint sehr fehlerhaft zu sein und ich habe mehrere Artikelbearbeitungen aufgrund unberechenbaren Verhaltens verloren. Auch das Umschalten zwischen den beiden sollte keine Option sein - es schafft mehr Chaos, als es wert ist - es sollte den Artikel in das neue Format umwandeln und anbieten, eine Kopie zu speichern - d.h. alle Artikel sollten nur in einem oder dem anderen existieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Deskpro wirklich eine viel nahtlosere und benutzerfreundlichere Erfahrung im Vergleich zu der schrecklichen selbstgemachten SharePoint-Datenbank, die wir zuvor verwendet haben. Es bietet einige ziemlich nützliche Funktionen und fühlt sich im Allgemeinen wie gut durchdachte Software an, die zuverlässig funktioniert. Ich schätze es, dass man, wenn etwas schiefgeht, einfach die Seite aktualisieren kann und es sich alles merkt, was man getippt hat, sodass man ohne Fortschrittsverlust weitermachen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass man die Maus über eine Telefonnummer bewegen und auf einen kleinen Knopf warten muss, bevor man sie kopieren kann, was nicht nur etwas umständlich ist, sondern auch überhaupt nicht offensichtlich, wenn man Deskpro zum ersten Mal benutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, meinen Fortschritt zu verfolgen und zu sehen, was ich in Deskpro beantwortet habe oder nicht. Es gibt mir eine bessere Übersicht über die anstehende Aufgabe im Vergleich zu Outlook, das ich vorher benutzt habe. In Deskpro kann ich sehen, worauf ich antworten muss und was mir geantwortet wurde, und diese Funktion ist auf anderen Plattformen, die ich zur Kommunikation mit Kunden oder Kollegen nutze, nicht verfügbar. Das wäre definitiv das Hauptmerkmal, das ich an den von Deskpro bereitgestellten Diensten schätze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt definitiv eine Verzögerung bei der Nutzung von Deskpro, und ich bin mir nicht sicher, ob es an meinem Internet oder an etwas anderem liegt. Es kommt oft zu Verzögerungen, besonders wenn ich eine neue Nachricht aufrufe oder einfach den Posteingang lade, was frustrierend sein kann, da es anzeigt, dass ich Nachrichten habe, aber nichts da ist, bis es aufgeholt hat. Auch das Durchsuchen früherer Nachrichten ist schwierig. Es gibt eine Verzögerung bei der Suche, und es wird nicht immer alles angezeigt, was mit dem, was ich eingebe, zusammenhängt, sodass ich zusätzliche Schritte unternehmen muss, um sicherzustellen, dass die Dinge durchsuchbar sind. Mich selbst in die Plattform einzuarbeiten war nicht einfach, im Gegensatz zur Einrichtung, die unkompliziert war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Deskpro hochgradig konfigurierbar ist, sodass ich es genau nach meinen Wünschen einrichten kann. Ich mag die Integration mit Shortcut sehr, da sie die Notwendigkeit manueller Überprüfungen eliminiert und verpasste Informationen reduziert. Die Möglichkeit, fast alles zu ändern und zu konfigurieren, von E-Mail-Vorlagen bis hin zum Design und Layout des Kundenportals, finde ich sehr nützlich. Der Start des Kundenportals hat auch positives Feedback von unseren Kunden erhalten. Das Onboarding-Paket, das wir gekauft haben, machte den Einrichtungsprozess nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Teams-Integration ist begrenzt. Es wäre großartig, die Möglichkeit zu bieten, Tickets über Teams zu erstellen, die benutzerdefinierte Felder verwenden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform macht es einfach, nach alten Fällen zu suchen, die Filter effektiv zu nutzen und Vorlagen zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Deskpro versteht manchmal nicht, dass eine Antwort auf einen Fall ein neues Ticket erstellen kann, und anstatt sie automatisch zusammenzuführen, erstellt es ein neues Ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Layout von Deskpro wirklich sehr, es ist definitiv ein großer Pluspunkt. Die Möglichkeit, Massenantworten zu erstellen und Tickets zusammenzuführen, ist wirklich nützlich, besonders wenn wir ein Problem haben, das einen großen Prozentsatz unserer Nutzer betrifft. Deskpro ermöglicht es uns, allgemeine Unterstützung oder Feedback einfach bereitzustellen. Die anfängliche Einrichtung war ziemlich intuitiv, und ich hatte keine Probleme damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich nicht, dass ich die Kategorien im Dual-Modus nicht auswählen kann und es durch Ändern meiner Ansicht gemacht werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Funktion zum Verknüpfen/Zusammenführen von Tickets in Deskpro. Es ist praktisch, eine Referenznummer zu haben, nach der man suchen kann, was mir hilft, E-Mails effizient zu verfolgen. Das Verknüpfen von Tickets ist bequem, da es mir ermöglicht, alle E-Mails, die in meinen Posteingang kommen, zu erfassen, Tickets zu verknüpfen und zusammenzuführen, um den Überblick zu behalten und meine Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten. Die anfängliche Einrichtung war einfach mit großartiger Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche von Deskpro im Vergleich zu älteren Versionen nicht, und sie kann manchmal langsam, verzögert und fehlerhaft sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach zu verwenden. Für ein kleines Unternehmen suchten wir nach etwas, das wir schnell und einfach im gesamten Unternehmen einführen konnten. Deskpro hat dieses Kriterium perfekt für uns erfüllt.

Hervorragendes Onboarding vom Team hat uns frühzeitig auf Erfolgskurs gebracht.

Die Wachstumsfähigkeit, die Deskpro mit flexiblen Preisen bietet, ermöglicht es uns, uns besser anzupassen, während wir unser Geschäft ausbauen, als Unternehmen, die uns mit langwierigen Verträgen binden.

Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass das Team die Demovideos geliebt hat, um uns auf den neuesten Stand zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Größere Flexibilität bei benutzerdefinierten Formularen auf unserer Website (mehr persönliche Note im Design und Stil). Abgesehen davon würden wir wenig ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Deskpro ist sehr flexibel; vieles kann von den Anwendungsadministratoren in einer benutzerfreundlichen Oberfläche eingestellt werden. Einige Beispiele für die von uns genutzte Funktionalität:

* Marken, die auf bestimmten URLs sichtbar sind, jede mit ihrem spezifischen Kundenportal, in dem Sie Module (wie Nachrichten, Kundenanregungen, Wissensdatenbank usw.) (de)aktivieren und das Design (Logo, Farben und beliebiges benutzerdefiniertes CSS und HTML) ändern können

* Abteilungen (und Teams), jede mit ihrem eigenen Satz benutzerdefinierter Felder, Bedingungen für Kontaktformularfelder

* Integrationen mit anderen Anwendungen wie Jira

* Auslöser und Erinnerungen, zum Beispiel bei Tickets, um sie basierend auf einer Vielzahl von Bedingungen zuzuweisen, zu schließen, zu aktualisieren usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider ist die Software nicht vollständig lokalisierbar und Übersetzungen von Schlüsselinhalten können noch nicht über die API hinzugefügt werden. Dies gilt beispielsweise für Titel in der Dokumentation, die Sie veröffentlichen. Wir arbeiten in einem mehrsprachigen Umfeld, das Benutzer aus ganz Europa in etwa 30 Sprachen bedient, und müssen unsere interne Übersetzungspipeline nutzen. Die Tatsache, dass Übersetzungen nicht über die API hinzugefügt oder aktualisiert werden können, führt zu viel manueller Arbeit.

Das Unternehmen hat kürzlich den Fokus auf KI verlagert. KI kann hilfreich sein; Deskpro kann jetzt beispielsweise aus ein paar Notizen eine ordentliche Benutzerantwort erstellen. Ihr neuer Fokus scheint jedoch die Aufmerksamkeit vollständig von der Behebung von Fehlern und der Verbesserung grundlegender Funktionen abgelenkt zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.