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Marktsegmente
Unternehmen (63.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Case IQ
Sternebewertung
(82)4.5 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über Case IQFreshdesk
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Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt und seine saubere Benutzeroberfläche sowie starke Automatisierungsfunktionen hervorheben. Benutzer schätzen, wie das Ticketmanagement und die SLA-Verfolgung den Teams helfen, organisiert zu bleiben und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren.
- Benutzer sagen, dass Case IQ hervorragende Anpassungsoptionen bietet, die es an verschiedene organisatorische Bedürfnisse anpassbar machen. Rezensenten erwähnen sein intuitives Design und robuste Verfolgungs- und Berichtsfunktionen, die das gesamte Fallmanagement-Erlebnis verbessern.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Freshdesk einen deutlich höheren G2-Score, was auf eine größere allgemeine Benutzerzufriedenheit hinweist. Mit über 3.500 Bewertungen loben Benutzer durchweg seine Fähigkeit, Supportanfragen zu rationalisieren und die Teamproduktivität durch Funktionen wie ein gemeinsames Postfach zu verbessern.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk einen schnellen und unkomplizierten Einrichtungsprozess hat, während die Implementierung von Case IQ als mitreißend und informativ beschrieben wird. Benutzer fanden das Onboarding-Erlebnis mit Case IQ wirklich spannend, was für Organisationen, die einen kollaborativen Implementierungsprozess suchen, ansprechend sein könnte.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass die Supportqualität von Freshdesk lobenswert ist, wobei Benutzer seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft anmerken. Im Gegensatz dazu erhält Case IQ zwar auch positives Feedback für den Support, hat jedoch eine etwas niedrigere Bewertung, was darauf hindeutet, dass Freshdesk in diesem Bereich möglicherweise die Nase vorn hat.
- Benutzer berichten, dass beide Produkte einfach zu bedienen sind, aber Freshdesk sticht mit seiner Automatisierung in der Ticketbearbeitung hervor, die die Produktivität steigert. Case IQ, obwohl benutzerfreundlich, bietet möglicherweise nicht das gleiche Maß an Automatisierung, was die Effizienz für Teams, die ein hohes Volumen an Fällen bearbeiten, beeinträchtigen könnte.
Case IQ vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist Freshdesk einfacher einzurichten, während die Rezensenten die Verwaltung und die einfache Geschäftstätigkeit mit Case IQ insgesamt bevorzugten.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Case IQ den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Case IQ.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Case IQ gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Case IQ
Keine Preisinformationen verfügbarFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Case IQ
Keine Informationen zur Testversion verfügbarFreshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
71
8.6
3,187
Einfache Bedienung
8.8
71
8.8
3,210
Einfache Einrichtung
7.5
55
8.6
2,269
Einfache Verwaltung
8.9
51
8.7
2,155
Qualität der Unterstützung
9.0
68
8.7
3,085
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.2
50
8.8
2,079
Produktrichtung (% positiv)
8.9
66
8.8
3,162
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2038
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1802
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1866
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
Grundlagen der Plattform
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Daten
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalte der Plattform
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Fallmanagement
8.6
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
38
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Ermittlungsmanagement
3.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
3.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
394
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Brauchbarkeit
8.3
29
8.7
266
8.9
33
8.7
262
7.4
28
8.7
255
Reporting
8.3
32
8.6
249
8.3
29
8.5
245
8.5
28
8.6
257
Generative KI
5.2
16
7.5
182
5.3
16
7.6
182
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Grundlagen der Plattform
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Zusätzliche Funktionen der Plattform
6.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Daten
6.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
5.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
490
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Untersuchung
7.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
7.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Mitarbeitererfahrung
6.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
5.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
90
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Case IQ und Freshdesk sind kategorisiert als Beschwerdemanagement
Einzigartige Kategorien
Case IQ ist kategorisiert als Whistleblowing, Untersuchungsmanagement, HR-Compliance, HR-Fallmanagement, und Offenlegungsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Case IQ
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
hochschulbildung
9.8%
Finanzdienstleistungen
7.3%
Personalwesen
6.1%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.1%
Öffentliche Verwaltung
6.1%
Andere
64.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
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Wofür wird Freshdesk verwendet?
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