Warteschlangenmanagement-Software verwaltet digital die Warteschlange von Kunden oder Besuchern eines Unternehmens oder einer Organisation. Warteschlangenmanagementlösungen ersetzen das analoge „Ziehen-eines-Tickets“-System, indem sie es Besuchern ermöglichen, sich von einem digitalen Kiosk, einem mobilen Gerät und/oder online von zu Hause aus in eine Warteschlange einzureihen. Warteschlangenmanagement-Tools bieten auch mehr Informationen für Kundenservice-Mitarbeiter und Angestellte, da Besucher ihre persönlichen Informationen und den Grund für ihren Besuch angeben können. Viele Warteschlangenmanagementlösungen bieten Funktionen wie prädiktive Analysen und automatisierten Kundenfluss basierend auf Kundeninformationen, wodurch Warteschlangen schneller und effizienter bearbeitet werden können.
Viele Warteschlangenmanagementlösungen werden auch mit Funktionen für Online-Terminplanung, Besuchermanagement und digitale Beschilderung gebündelt. In Kombination ermöglichen diese Funktionen Unternehmen, Kunden-Termine, Check-in und Warteschlangen nahtlos aus einer einzigen Lösung zu verwalten. Einige Anbieter von Warteschlangenmanagement bieten branchenspezifische Lösungen für Bereiche wie Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken und Regierung an.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Warteschlangenmanagement zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Besuchern oder Kunden ermöglichen, sich in eine digitale Warteschlange einzureihen
Besucher- oder Kundeninformationen aufnehmen
Besucher oder Kunden benachrichtigen, wenn sie als nächstes in der Warteschlange sind, per Text, App-Benachrichtigung und/oder digitaler Beschilderung
Berichte basierend auf Daten zur Effizienz der Warteschlange erstellen
