# Qmatic Reviews **Vendor:** Qmatic **Category:** [Warteschlangenmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/queue-management) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About Qmatic Qmatic ist ein weltweit führender Anbieter von Warteschlangenmanagement- und Terminplanungslösungen für Unternehmensorganisationen. Unsere Lösungssuite ermöglicht es Ihnen, Warteschlangen und Termine effizient zu verwalten, Wartezeiten zu verkürzen und die betriebliche Effizienz zu steigern. Wir bieten eine umfassende Palette von Werkzeugen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse von Großunternehmen zugeschnitten sind, einschließlich fortschrittlicher Warteschlangensysteme, Terminplanungsoptionen, virtueller Warteschlangen und Self-Service-Lösungen. Ob Sie ein flexibles SaaS-basiertes Modell oder eine lokale Einrichtung bevorzugen, Qmatic bietet effektive Lösungen zur Optimierung Ihrer Kundenerfahrungen. In Zusammenarbeit mit Partnern weltweit verwalten wir jedes Jahr über 2 Milliarden Kundenreisen über mehr als 65.000 Systeme in über 120 Ländern und verschiedenen Sektoren, einschließlich Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und öffentliche Dienstleistungen. Unsere Fähigkeiten umfassen: - Terminplanung - Warteschlangenmanagement - Self-Service - Virtuelle Warteschlangen - Messaging und Kommunikation - Virtuelle Meetings - Kundenfeedback - Berichterstattung und Analysen - Check-in-Kioske - Integrationen mit Plattformen wie Microsoft Outlook, Salesforce, Teams, Webex, BI-Tools, CRM-Systemen und mehr. ## Qmatic Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden die Oberfläche von Qmatic **intuitiv und benutzerfreundlich** , was ihre Gesamterfahrung effektiv verbessert. (8 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** von Qmatic, die den Kundenfluss optimiert und das Gesamterlebnis verbessert. (4 reviews) - Benutzer schätzen den **engagierten Kundenservice** von Qmatic, der ihre Erfahrung mit schneller und effektiver Unterstützung verbessert. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Anpassung** von Qmatic, die maßgeschneiderte Schnittstellen für unterschiedliche Bedürfnisse und Interaktionen ermöglicht. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **hilfreichen Einblicke** von Qmatic, die schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse ermöglichen und die Zufriedenheit steigern. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Qmatic, die sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung erheblich verbessert. (3 reviews) - Positive Erfahrungen (3 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Qmatic, die Navigation und Terminplanung einfach und effizient macht. (3 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Design-Wertschätzung (2 reviews) **What users dislike:** - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , mit langsamen Antworten und Schwierigkeiten beim Zugriff auf Hilfe, wenn sie benötigt wird. (3 reviews) - Benutzer berichten von erheblichen **Einrichtungsproblemen** , wobei lange Installationsprozesse und langsame Reaktionszeiten des Supports die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. (3 reviews) - Benutzer finden **Verbindungsprobleme** frustrierend, da Integrationen langsam sein können und mehrere Versuche erfordern, um erfolgreich zu sein. (2 reviews) - Benutzer finden die **schwierige Navigation** in den Modulen von Qmatic frustrierend, was die Konfiguration kompliziert und die Wahrscheinlichkeit von verloren gegangener Arbeit erhöht. (2 reviews) - Benutzer wünschen sich eine verbesserte **Integration der Probleme** , da Verbindungen langsam sein können und manchmal wiederholte Versuche erfordern. (2 reviews) - Benutzer erleben **schlechten Support** von Qmatic, mit langsamen Reaktionen und begrenzter Unterstützung während der Einrichtung und Problemlösung. (2 reviews) - Benutzer stehen vor **Berichtseinschränkungen** mit Qmatic und haben Schwierigkeiten, die notwendigen Informationen für die effektive Verfolgung von Kundenreisen zu erhalten. (2 reviews) - Technische Probleme (2 reviews) - Probleme verfolgen (2 reviews) - Aktualisiere Probleme (2 reviews) ## Qmatic Reviews ### 1. Effizientes Warteschlangenmanagement mit benutzerfreundlicher Oberfläche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav C. | Associate Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Ich mag, dass ich nach der Nutzung von Qmatic die Warteschlange effizient verwalten kann, was sogar den Umsatz gesteigert hat. Ich finde die Benutzeroberfläche leicht verständlich, was es mir ermöglicht, Kunden zu verfolgen, die noch bedient werden müssen oder bereits abgeschlossen sind. Auch die anfängliche Einrichtung von Qmatic war einfach. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Ich denke, es wäre hilfreich, eine Funktion für nahegelegene Geschäfte einzuführen. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Qmatic, um die Warteschlangen in meinem überfüllten medizinischen Geschäft effizient zu verwalten, wodurch Überfüllung, Frustration, Betrug und Wartezeiten reduziert werden. Es hat den Umsatz gesteigert und ermöglicht es mir, nachzuverfolgen, welche Kunden noch bedient werden müssen oder bereits bedient wurden. ### 2. Verbessere das Erlebnis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | Management Staff, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Es ist eine innovative Lösung, um das Erlebnis jedes Kunden bei Wartezeiten und bei der Bearbeitung von Beschwerdetickets zu verbessern. Es ist wichtig, jeden Kundenkommentar zu kennen und eine günstige Antwort zu geben, damit sich die Kunden mit dem Service zufrieden fühlen. Das ist, was Qmatic verbessert hat, denn es ermöglicht uns, schnelle und präzise Maßnahmen zu ergreifen, um auf Kunden zu reagieren, die mit einem Service oder Kauf unzufrieden sind. Manchmal wussten wir es nicht und es bedeutete, einen Kunden zu verlieren. Aber mit Qmatic haben wir all diese Informationen in Echtzeit und jederzeit zur Hand. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Ich mag nichts nicht. Ich wünsche mir nur, dass sie die Integrationen verbessern würden, da sie manchmal langsam sind, sich zu verbinden, und man den Prozess mehrmals durchlaufen muss, bis es richtig funktioniert. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es war ein perfektes Werkzeug, um Kundenbeschwerdetickets zu bearbeiten und negative Kommentare zu vermeiden, die dem Ruf des Unternehmens schaden. ### 3. Tiefgehende Integration mit internen Tools macht es jeden Cent wert. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Die tiefe Integration mit unseren internen Diensten und Software macht es jeden Cent wert. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Als Entwickler möchte ich es vielleicht etwas offener haben. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir arbeiten seit Covid nur nach Terminvereinbarung, und das hat geholfen, die Organisation in einer geschäftigen und unvorhersehbaren Umgebung aufrechtzuerhalten. ### 4. Effizientes Warteschlangenmanagement und reibungslose Kundenerfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leandra R. | Customer Service Operations Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Was mir an Qmatic am meisten gefällt, ist seine Fähigkeit, den Kundenfluss effizient zu verwalten, wodurch die Wartezeiten erheblich verkürzt und das Gesamterlebnis verbessert werden. Die Benutzeroberfläche ist sowohl für das Personal als auch für die Kunden intuitiv und benutzerfreundlich. Darüber hinaus bieten die Analysetools wertvolle Einblicke, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Abläufe zu optimieren. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Manchmal kann die Integration mit anderen Systemen etwas komplex sein und technische Unterstützung erfordern. Ich habe auch bemerkt, dass Software-Updates gelegentlich kleinere Störungen verursachen können, wenn sie nicht sorgfältig geplant werden. Eine leichtere Version für Geräte mit begrenzter Kapazität wäre eine hilfreiche Ergänzung. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qmatic hat uns geholfen, unseren Terminplanungsprozess zu optimieren, die Anzahl der Laufkundschaft zu reduzieren und den Kundenfluss zu verbessern. Vor der Implementierung hatten wir mit langen Wartezeiten und ineffizienter Ressourcenzuweisung zu kämpfen. Jetzt können Kunden online Termine vereinbaren, Echtzeit-Updates erhalten, und unser Team kann seine Arbeitsbelastung besser planen. Dies hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer besser organisierten Serviceumgebung geführt. ### 5. Praktische Erfahrungen mit Qmatic: Eine detaillierte Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tayyab Z. | Web developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Was mir an Qmatic am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, die gesamte Kundenreise zu optimieren und zu verbessern – von der Vorankunft bis zum Feedback nach dem Service. Das System ist hochgradig anpassbar und ermöglicht es Organisationen, das Warteschlangenmanagement an ihre spezifischen betrieblichen Bedürfnisse anzupassen. Ich schätze auch die Echtzeitanalysen und Berichtsfunktionen, die wertvolle Einblicke in die Serviceleistung und das Kundenverhalten bieten. Insgesamt verbessert Qmatic die Effizienz, verkürzt die Wartezeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Obwohl Qmatic eine leistungsstarke und flexible Lösung ist, gibt es einen Bereich, der verbessert werden könnte: die Benutzeroberfläche für administrative Benutzer – sie kann für technisch weniger versierte Personen etwas veraltet und unintuitiv wirken. Außerdem kann die anfängliche Einrichtung und Anpassung komplex sein und erfordert möglicherweise umfangreiche Schulungen oder Unterstützung durch den Anbieter. Ein vereinfachtes Onboarding-Erlebnis und eine modernisierte Benutzeroberfläche würden die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit erheblich verbessern. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qmatic löst zentrale Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenfluss, Wartezeitenmanagement und Effizienz der Servicebereitstellung. Vor der Implementierung von Qmatic führte das manuelle Management von Warteschlangen oft zu langen Wartezeiten, Verwirrung und Unzufriedenheit der Kunden. Mit Qmatic haben wir nun eine strukturierte und automatisierte Möglichkeit, Kundenanmeldungen, Laufkundschaft und Serviceprioritäten zu verwalten. Dies hat die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert, die Arbeitsbelastung des Personals reduziert und uns ermöglicht, Echtzeitdaten für kontinuierliche Verbesserungen zu sammeln. Insgesamt verbessert es sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz. ### 6. Unternehmensprodukt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alfin J. | Project Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Qmatic ist ein erstklassiges Produkt auf Unternehmensebene, das sowohl als eigenständige Lösung als auch nahtlos in andere Systeme integriert betrieben werden kann. Seine fortschrittlichen Integrationsmethoden unterstreichen seinen außergewöhnlichen Wert und seine hohe Leistung. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Es ist makellos – es gibt wirklich nichts, was man nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Seine fortschrittlichen Integrationsmethoden unterstreichen seinen außergewöhnlichen Wert und seine hohe Leistung. ### 7. QEC **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle A. | Functional Analyst / Team leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Vor allem die Qmatic-Mitarbeiter, die sehr engagiert für ihre Kunden und Lösungen sind. Ich kenne die Lösung seit vielen Jahren und habe ihre Verbesserung im Laufe der Jahre gesehen. Die Integration mit unserem CRM funktioniert gut. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Benutzerfreundlichkeit: Es ist ziemlich schwierig, das Modul "Geschäftskonfiguration" zu verwenden, zu navigieren und zu verstehen, wenn man so viele Warteschlangen und Produkte hat, wie es in Brüssel der Fall ist. Das Modul ist nicht benutzerfreundlich. Man muss mit der Lösung (Orchestra) vertraut sein und das Management von Warteschlangen verstehen, um es konfigurieren zu können. Es gibt zu viele Module/Seiten, die geöffnet/geschlossen werden müssen (Geschäftskonfiguration verlassen und zum Ops-Panel gehen, um Parameter zu aktualisieren, verschiedene URLs öffnen, um Zonen für Dienste zu aktualisieren, etc.). In der Geschäftskonfiguration darf man nicht vergessen, ganz nach oben zu scrollen, um die Arbeit zu SPEICHERN, sonst... ist die Arbeit verloren! Dieses Modul sollte so überdacht werden, dass es alle Arbeiten, die zur Konfiguration von Warteschlangen erforderlich sind, an EINEM einzigen Ort umfasst. Die Möglichkeit haben, die Arbeit während des Fortschritts zu speichern. Vielleicht Blöcke erstellen, die verschoben werden können (drag/drop)... leicht gesagt, nicht leicht getan, das ist mir bewusst ;-) **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Allgemeine Unterstützung: kann sich auf den Benutzerzugang zur Anwendung beziehen, Probleme bei der Nutzung der Module Concierge oder Counter, Fehlfunktionen von Kiosken, Tickets & Warteschlangen werden nicht auf Bildschirmen angezeigt, etc. Konfigurationsunterstützung: kann sich auf Probleme beim Aktualisieren der Kapazitätsplanung oder des Ressourcenpools beziehen oder mit Geschäfts-Konfigurationsproblemen verbunden sein. Hardware-Unterstützung: kann sich auf Drucker oder Material in den Ticket-Kiosken beziehen. Es gibt etwa 2000 Besucher pro Tag, die das Gebäude betreten, daher ist jede Art von Unterstützung vorteilhaft. **Official Response from Anna Oom:** > Wir danken Ihnen für Ihr Feedback! Wir schätzen Ihre freundlichen Worte über unser engagiertes Team und die Integration mit Ihrem CRM. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit des Business-Konfigurationsmoduls und schätzen Ihre Verbesserungsvorschläge. Dies ist für uns wertvoll, um die Benutzererfahrung zu verbessern. ### 8. Diese Plattform hat das Leben so viel einfacher gemacht, um alle Abläufe in meinem Unternehmen zu verbessern. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Druckwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und Implementierung innerhalb des Programms ist die beste, die ich je gesehen habe. Ich habe es täglich genutzt und meine vorherigen Informationen nahtlos von meinem alten System in dieses integriert. Der Kundensupport war großartig, als ich Hilfe benötigte. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Das Erlernen der neuen Software war verwirrend und schwer zu navigieren. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann die Warteschlange für den Tag und den Terminplan im Voraus sehen, und es ist so viel einfacher, jetzt, da ich verstehe, wie man richtig damit umgeht. ### 9. QMatic verwenden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan D. | Pharmacy Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Ermöglicht es uns, Kunden durch die Verarbeitung zu verfolgen und zu bewegen und die Zeit für jeden Verarbeitungsschritt zu bewerten. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Unser Service verwendet QMatic auf eine vom Entwickler nicht vorgesehene Weise (wir verfolgen unsere internen Arbeitsprozesse sowie die Bewegung des Kunden durch den Workflow). Schwieriger Zugang zum Kundensupport. Kein Online-Handbuch zur Erklärung oder Erstellung von Berichten. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden und Produktverarbeitung in einer geordneten Warteschlange halten **Official Response from Anna Oom:** > Danke für die Einreichung Ihrer Bewertung! Ich werde das Feedback zu einem Handbuch für die Erstellung von Berichten und den Zugang zum Support zurückbringen. ### 10. Ein Warteschlangensystem, das Ihren Bedürfnissen entspricht. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murendwa M. | AV Programmer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Es ist leicht anpassbar, um den Bedürfnissen jeder Person gerecht zu werden. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Kein Feature zur Anzeige der Warteticketnummer. Neues Feature hinzugefügt zeigt die Gesamtzahl der Personen, die in der Warteschlange warten, aber nicht die tatsächlichen Tickets. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Verwaltung von Personen, die Dienstleistungen von Kunden besuchen und anfordern. Der Schalterbenutzer hat viele Funktionen zur Verfügung, die er nutzen kann, um seine Arbeit zu erleichtern. **Official Response from Anna Oom:** > Hallo Murendwa, Danke für Ihr Feedback! Es freut mich zu hören, dass Ihnen das Xtend-Feature gefällt und dass unser System die Warteschlangen in Ihrem Wartebereich reduziert. Bezüglich Ihres Problems mit der Anzeige des Tickets bin ich sicher, dass es eine Möglichkeit gibt, dies zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Anna ### 11. Ich kann mir nicht vorstellen, wie wir die Schlange ohne das Qmatic-System bewältigen werden. Es dient uns wirklich gut. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Das System ist großartig, da es uns die Möglichkeit zum Berichten usw. bietet. Der Verkäufer Al ist fantastisch! **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Es hat fast ein Jahr gedauert, das gesamte System zu installieren. Die Support-Dienste könnten besser sein, wir erhalten nur einmal am Tag eine E-Mail vom Support. Es dauert lange, bis Probleme oder Aktualisierungen mit dem System gelöst werden. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qmatic hilft wirklich bei der Warteschlange. Vor ein paar Monaten hatten wir 180 Studenten in den Warteschlangen. Ich kann mir nicht vorstellen, wie sie sich ohne das System anstellen würden. **Official Response from Anna Oom:** > Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben! Wir freuen uns zu hören, dass Sie das System und die Berichtsmöglichkeiten von Qmatic großartig finden und die Unterstützung von Al schätzen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie während des Installationsprozesses und mit den Support-Diensten erlebt haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Reaktionszeit und Support-Dienste zu verbessern, um Sie in Zukunft besser zu unterstützen. Es ist wunderbar zu hören, wie Qmatic Ihnen geholfen hat, Ihre Warteschlangen effizient zu verwalten, insbesondere während geschäftiger Zeiten. ### 12. Sehr einfach zu verwenden, Hilfebereich verfügbar und leicht zu navigieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rehan V. | Secretary, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** einfach zu navigieren und Termine sowie Ankunftszeiten der Kunden zu finden, Kundensupport kann problemlos kontaktiert werden, wir nutzen es täglich, **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Einige der Berichte sind nicht einfach zu erhalten, da wir nicht alle Informationen haben, um die Reise unserer Kunden nachzuverfolgen. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Bedürfnis, Hunderte von Tabs zu öffnen, um unser Team zu überwachen oder Kunden zu verfolgen, es spart Zeit und ist effizienter zu nutzen. **Official Response from Anna Oom:** > Hallo Rehan, Danke für dein positives Feedback zur Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Kundenbetreuung. Ja, es kann eine Herausforderung sein, alle Informationen an Ort und Stelle zu haben, um alles zu verfolgen. Ich hoffe, du findest eine gute Lösung, die für dich funktioniert. Mit freundlichen Grüßen, Anna ### 13. anständige Anwendung, schlechter Kundenservice, viele Möglichkeiten zur Verbesserung/Potenzial **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roy V. | Pharmacy Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Fähigkeit, mit Kunden virtuell und persönlich über eine anpassbare Benutzeroberfläche, Audio und Video zu interagieren. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Der frustrierende, lustlose, mühsame Kundenservice – sowohl vor Ort als auch virtuell. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Virtuelles Anstehen versus physisches Anstehen in einer Krankenhaus-Apotheke für ambulante Patienten **Official Response from Anna Oom:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Interface und das Warteschlangensystem als vorteilhaft empfinden. Wir entschuldigen uns für die schlechte Kundendienst-Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir arbeiten ständig daran, unseren Kundendienst zu verbessern und schätzen Ihr Feedback. ### 14. Mit anfänglichen Problemen und Verzögerungen, die wir lösen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Einfach zu bedienen für den Endbenutzer. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Unterstützung. Die Unterstützung erfolgt über einen IT-Kanal, der die Lösung von Vorfällen verlängert. Außerdem gibt es eine Lücke zwischen dieser Unterstützung und dem Verantwortlichen von Qmatic in Spanien. Die meisten Meldungen sind nicht so sehr Vorfälle, sondern Anpassungen der Implementierung, Möglichkeiten zur Verbesserung oder neue Anwendungsfälle,... **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung der Patienten in den Konsultationen: - Mapping für das medizinische Personal der Termine des Tages - Aktualisierung der Benutzer, die in der Konsultation sind Für die Patienten: - Sicherheit, dass sie im System sind - Datenschutz durch Vermeidung der mündlichen Weitergabe ihrer persönlichen Daten **Official Response from Anna Oom:** > Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es freut uns zu hören, dass Sie Qmatic für Endbenutzer einfach zu bedienen finden. Wir entschuldigen uns für die Herausforderungen, die Sie mit unserem Support-System erlebt haben. Wir verstehen die Bedeutung einer zeitnahen Problemlösung und effektiven Kommunikation. Wir werden daran arbeiten, den Support-Prozess zu verbessern, um Ihnen ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Es ist großartig zu hören, dass Qmatic Ihnen hilft, Patienten-Termine effizient und sicher zu verwalten. Wenn Sie spezifische Bedenken oder Verbesserungsvorschläge haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir schätzen Ihre Einblicke und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. ### 15. Qmatic-Ticketsystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thien D. | Information System Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Benutzerfreundliche GUI, zuverlässiger nach dem Upgrade auf die Cloud-Version. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Teure Ausrüstung wie Drucker, Kiosk **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Öffentliche Nutzer können ihren eigenen Service auswählen und Tickets ausdrucken, und ihre Nummern werden aufgerufen, während sie im Wartebereich bleiben oder Textnachrichten erhalten, wenn sie draußen sind. **Official Response from Anna Oom:** > Hallo Thien, Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben! Es freut mich zu hören, dass Sie unsere Cloud-Lösung und die Vorteile, die sie Ihrer Organisation bringt, genießen. Wir schätzen Ihren Hinweis zu den Kosten der Ausrüstung und werden dies für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, Anna ### 16. Bewerten Sie uns auf G2 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** wendy h. | Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** In der Lage zu sein, Kategorien für oder Kunden zu haben und auswählen zu können, wie lange die Kategorien bestehen dürfen. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Wie schwierig es manchmal ist, es zu ändern. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einrichten der Warteschlangen **Official Response from Anna Oom:** > Wir schätzen Ihr Feedback. Es ist großartig zu hören, dass unsere Warteschlangenkategorien Ihnen bei der Einrichtung der Warteschlangen helfen. Wir verstehen die Herausforderungen, denen Sie bei der Durchführung von Änderungen gegenüberstanden, danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. ### 17. Wirklich gute Werkzeuge, die mir helfen, einen ausgezeichneten pünktlichen Kundenservice zu bieten. Danke **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moises C. | Financial Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Es hält mich darüber informiert, wer Aufmerksamkeit benötigt, und ich kann mich sehr schnell um meinen Kunden kümmern. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Die Farben des Hintergrunds, ich hätte gerne mehr Farben. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Kunde wird pünktlich und schnell betreut. **Official Response from Anna Oom:** > Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass Qmatic Ihnen hilft, schnellen und aufmerksamen Kundenservice zu bieten. Vielen Dank für Ihr Feedback zu den Hintergrundfarben, wir werden dies berücksichtigen, während wir daran arbeiten, das visuelle Erlebnis unseres Produkts zu verbessern. ### 18. Großartig, wenn es funktioniert **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Das Webportal ist einfach zu bedienen und anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Die Nutzung des Kiosks hat seine Momente. Wir hatten Probleme mit dem Drucker und damit, unsere Bestellungen für Thermopapierrollen rechtzeitig zu erhalten. Das Papier verblasst auch, was verhindert, dass der Drucker die Markierungen richtig erkennt. Es ist ein ständiger Kampf, besonders in einer schnelllebigen Umgebung, in der man einfach erwartet, dass es funktioniert. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Lösung wird für das Anstehen in einer Kreditgenossenschaft verwendet. Es ist eine schnelllebige Umgebung, die hilft, die Ordnung zu bewahren, wenn Mitglieder zu Besuch kommen. **Official Response from Anna Oom:** > Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist großartig zu sehen, dass Ihnen das Webportal gefällt! Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Drucker und den Thermopapierrollen haben. Da wir nicht wissen, welche Art von Drucker oder Ticketrollen Sie verwenden, wäre es hilfreich, wenn Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen, damit sie prüfen können, wie dieses Problem behoben werden könnte. ### 19. Qmatic für Bundesbehörden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Einfach zu bedienen. Schönes Display. Langlebige Ausrüstung und Zubehör. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Der Hub und die Einrichtung. Wiederverbinden, wenn es ausfällt. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Menschen in einer Warteschlange halten. **Official Response from Anna Oom:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Benutzerfreundlichkeit und die Haltbarkeit der Geräte und Materialien von Qmatic schätzen. Ich werde das Feedback zum Hub und zur Einrichtung zurückbringen, damit wir uns verbessern können. ### 20. Qmatic Systembewertung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Asha S. | sale, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Es ist ein einfach zu verwendendes Nummerierungssystem, damit Kunden organisiert werden können. Kunden können auch basierend auf einem Buchstaben organisiert werden, um ihre Bedürfnisse zu erkennen. Dies erleichtert die Integration des Systems in unseren normalen Ablauf. Wir mussten täglich auf dieses Programm angewiesen sein, daher war es notwendig. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Administrative, Datenanalyse war schwerer zugänglich. Es macht das System einfach zu bedienen, aber schwerer zu verwalten. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qmatic hilft, Kundenwarteschlangen und -aufstellungen zu lösen. **Official Response from Anna Oom:** > Danke für das Feedback! Es ist großartig zu hören, dass Ihnen gefällt, wie Sie Ihre Kunden organisieren und das System in Ihren Alltag integrieren können. Vielen Dank für das Feedback zur Datenanalyse, wir werden dies an das Team weiterleiten. ### 21. Qmatic Bewertung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** kirk ka ki C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Qmatic war einfach zu bedienen, es ist einfach zu implementieren, und die Sprachfunktion ist gut. Der Kunde zieht eine Nummer und kann leicht aufgerufen werden, um Hilfe zu erhalten. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Nummerierungssystem, keine Namen erstellt, Wir scheinen in der Vergangenheit immer Probleme gehabt zu haben, wenn wir das Qmatic-Dashboard zur Datenanalyse betrachtet haben. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, den Kunden nach Nummer anzurufen, und der Buchstabencode ermöglicht die Unterscheidung des Bedarfs. **Official Response from Anna Oom:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie Qmatic einfach zu bedienen und zu implementieren finden und dass Sie die Sprachfunktion zum Aufrufen von Kunden schätzen. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Datenanalyse. Wir arbeiten ständig daran, unser System zu verbessern, und Ihr Feedback ist in diesem Prozess wertvoll. ### 22. Tolles Warteschlangenprodukt mit viel Potenzial, um es an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 31, 2021 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Unser Unternehmen hat kürzlich auf Orchestra 7 aufgerüstet, und ich mag die Einfachheit der Konfiguration. Die Terminvereinbarungsfunktion und das mobile Ticketing waren ebenfalls äußerst nützlich, um uns an COVID-19 anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Die Fähigkeit, Berichte zu erstellen, ist komplizierter als in Version 6. Die vorgefertigten Berichte sind gut, aber das Erstellen von benutzerdefinierten Berichten und Dashboards ist nicht benutzerfreundlich. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie oben erwähnt, waren die maßgeschneiderten Berichte bisher nicht vorteilhaft für uns, da wir noch nicht die notwendige Zeit hatten, um herauszufinden, wie wir sie nutzbar machen können. Wir hatten auch Probleme mit dem mobilen Ticketing und dem WLAN-Netzwerk in unseren Gebäuden. Nicht alle Kunden erhalten Textnachrichten, wenn sie es sollten. Die Terminvereinbarungsfunktion war bisher die beste Implementierung. Unser Personal und die Bürger lieben die Benutzerfreundlichkeit des Terminsystems. ### 23. Orchesterbewertung **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jakub G. | Administrator systemów i sieci, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Patienten im Krankenhaus in der Warteschlange, Arbeitszeitplan der Mitarbeiter **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Versagen des Systems, schlechter Support vom Vertriebspartner und vom Hersteller **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reihenfolge in der Warteschlange der Patienten für die Anmeldung und die medizinischen und diagnostischen Büros ### 24. Qmatic ist eine große Verbesserung gegenüber unserem alten Warteschlangensystem, und ich genieße die vielen Funktionen, die es bietet. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Qmatic am besten?** Wie einfach es zu bedienen ist, wie anpassbar das System ist und die verfügbaren Analysen, einschließlich der Option, Berichte zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an Qmatic nicht?** Wir haben immer noch Schwierigkeiten mit der Fähigkeit, drei verschiedene Unternehmen, die am selben Standort untergebracht sind und dieselben drei Kioske nutzen, als separate Zweigstellen zu führen. **Welche Probleme löst Qmatic für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Qmatic können wir unsere Kunden durch die Nutzung von Profilen ordnungsgemäß an den entsprechenden Sachbearbeiter weiterleiten. Wir können auch Daten sammeln, die uns helfen zu bestimmen, wann, wo und welche Schulungen unser Personal benötigt. ## Qmatic Discussions - [Wofür wird Qmatic Orchestra verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qmatic-orchestra-used-for) - 1 comment - [View Qmatic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/qmatic/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A36%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c480ff77-8ead-48be-aae0-a783d11891c4&secure%5Btoken%5D=d83fb53e56c5ff7ab95b1d19b471785e20a9a92d84b8b422df2893d263813b9c&format=llm_user) ## Qmatic Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Oracle Database](https://www.g2.com/de/products/oracle-database/reviews) ## Qmatic Features **Grundlagen der Plattform** - Besucher-Check-In - Besucherdatenbank - Berichte & Analysen - Blacklist-Screenings - Abzeichenvergabe - Automatisierung **Kundenbetreuung** - SMS-Aktualisierungen - VIP-Einstellungen - Mehrsprachige Unterstützung **Benachrichtigungen** - Bestätigungen & Erinnerungen - Nachverfolgung von Terminen - Benachrichtigungen planen **Plattform-Daten** - Automatisierung - Dashboard **Berichte und Analysen** - Kunden Information - Prädiktive Analytik - Leistungsberichte für Sachbearbeiter - Standortbasierte Leistungsberichte **Einstellungen** - Zeitzonen-Erkennung - Verfügbarkeitseinstellungen - Einstellungen für blockierte Zeit **Plattform-Interoperabilität** - Benachrichtigungen - Hardware **Hardware** - Proprietäre Hardware - Hardware-agnostisch - Digitale Beschilderung **Personalisierung** - Branding - Links **Zusätzliche Funktionen der Plattform** - Integration **Integrationen** - Multi-Kalender-Integration - Website-Integration - Zahlungsannahme - Videokonferenzen - die Kommunikation **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Text-to-Speech **Zusätzliche Funktionalität - Besuchermanagement** - NDA & Vertragsunterzeichnung - Integrationen mit relevanter Software - Hardware-Integration - Mehrsprachige Unterstützung **Agentic KI - Online-Terminplanung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Natürliche Sprachinteraktion **Agentic KI - Besuchermanagement** - Entscheidungsfindung ## Top Qmatic Alternatives - [Qminder](https://www.g2.com/de/products/qminder/reviews) - 4.6/5.0 (244 reviews) - [Waitwhile](https://www.g2.com/de/products/waitwhile/reviews) - 4.9/5.0 (317 reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - 4.7/5.0 (2,546 reviews)