Engageware Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass Engageware eine großartige Plattform für Kundenengagement ist und uns geholfen hat, die Konversionsrate zu erhöhen, was zu höheren Einnahmen führt. Es bietet großartige Planungsfunktionen und hat geholfen, Nichterscheinen zu reduzieren, während es die Verkaufsprozesse optimiert. Mit Engageware sparen wir Zeit und sorgen gleichzeitig für eine erhöhte Effizienz und Produktivität des Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche fühlt sich umständlich an und manchmal gibt es Probleme beim Synchronisieren mit dem Kalender. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Engageware ist eine Kundenbindungsplattform, auf der die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern stattfindet. Es ist eine Multikanal-Kommunikationsplattform, auf der wir auch einen KI-gestützten virtuellen Assistenten bereitstellen können. Wir können auch die Termine der Kunden planen oder verwalten. Wir können unseren Kunden auch Live-Agenten-Support bieten, um effiziente Lösungen bereitzustellen. Wir können auch Analysen oder Kundendaten mit Live-Dashboards verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine erweiterten Funktionen erfordern ein Abonnement entweder monatlich oder jährlich, was es für kleine oder mittelgroße Organisationen kostspielig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war viele Jahre lang Kunde bei TimeTrade, und dann wurde das Unternehmen zu Engageware. Ich blieb bei dem Service, weil mir der Preis gefiel und die anfängliche Einrichtung ebenfalls sehr einfach war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ich ihr Kunde war, war es keine sehr ausgeklügelte Plattform. Ich wollte mehr Funktionen wie SMS-Erinnerungen und mehr Automatisierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Engageware hilft uns, einfache Terminpläne mit Kunden zu erstellen, und ermöglicht es ihnen, unsere Dienstleistungen einfach zu nutzen. Wir erzielen konsistente Interaktionen und Terminplanung über mehrere digitale Plattformen hinweg. Wir integrieren Engageware in Kernsysteme und CRM-Plattformen, wodurch unsere Kundendaten sicher und zentralisiert bleiben. Engageware bietet uns einen sichtbaren Einblick in die Interaktionen unserer Kunden, die Termintrends und andere Dinge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Engageware-Benutzer haben Schwierigkeiten, mit den hohen Preisen zurechtzukommen. Die Lernerfahrung mit Engageware ist im Vergleich zu mehreren anderen Terminplanungs-Apps komplex. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung der Engageware-Plattform hat unserer Kreditgenossenschaft eine großartige Möglichkeit gegeben, unser Personal in Bezug auf Verfahren auf denselben Stand zu bringen. Die Suchfunktion ist überlegen und wenn wir neuen Mitarbeitern beibringen, wie man sie benutzt, verweisen wir auf die Ressource (unsere heißt CiCi) als 'die Art, Informationen für unsere Kreditgenossenschaft zu googeln'. Wir haben kürzlich die neuere KI-Funktion genutzt, die Details aus unseren Inhalten aufnimmt und eine schnelle Antwort liefert sowie den Inhalt zeigt, aus dem die Antwort stammt. Unser Personal liebt es, wir haben weniger Anrufe bei Fachexperten (was die Effizienz steigert) und es gibt auch einen einfachen Prozess, um unsere Inhalte aktuell zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwer zu sagen, was wir an der Mitarbeiter-Wissensdatenbank von Engageware nicht mögen, da wir große Fans der Plattform sind. Ein Wort der Vorsicht könnte sein, sicherzustellen, dass Ihr Führungsteam die Nutzung der Wissensdatenbank als endgültiges Wort zu Verfahren in der gesamten Organisation fördert, unterstützt und durchsetzt. Die Akzeptanz kann leiden, wenn nicht jede Abteilung an Bord ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben die Lösung für das Wissensmanagement der Mitarbeiter vor fast zwei Jahren implementiert. Das Beste an Engageware ist die Partnerschaft. Das Team ist äußerst reaktionsschnell und immer offen für Feedback, das sie routinemäßig umsetzen. Die Technologie selbst erfüllt unsere Bedürfnisse. Wir schätzen die Feedback-Schleife, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Feedback zu geben, sowie die automatisierten Erinnerungen zur Inhaltsüberprüfung, die uns dazu verpflichten, Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten. Jede Abteilung in unserer Organisation schwärmt von den Vorteilen, leicht durchsuchbare Antworten zur Verfügung zu haben. Die Wissensdatenbank hat zur Mitarbeiterbindung/-zufriedenheit beigetragen und hilft ihnen, unsere Mitglieder schneller und konsistenter zu bedienen. Schließlich war das Content-Team ein Wendepunkt für uns. Sie konnten Hunderte von Verfahren von Dokumenten in digitale Artikel umwandeln, und die Tatsache, dass sie jederzeit verfügbar sind, wenn wir mehr Zeit in unserem Tag benötigen, ist ein unglaublicher Vorteil. Engageware ist mehr als ein Technologieanbieter – sie sind Partner für den Erfolg unserer Organisation. Wir sind dankbar für die Beziehungen, die wir mit dem Engageware-Team aufgebaut haben. Ihr Engagement für Kundenservice und Innovation ist unübertroffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Möglichkeit, den Zugriff auf Inhalte basierend auf der beabsichtigten Zielgruppe zu beschränken. Inhalte können nur nach Inhaltskategorien eingeschränkt werden, die auf Inhaltsbesitz/Verantwortlichkeit basieren. Es ist auch nicht möglich, den Zugriff über das Admin-Portal zu beschränken, sodass alle Inhaltseditoren alle Inhalte im Backend sehen können, selbst wenn der Zugriff über die Suche im Frontend des Systems eingeschränkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Engageware für unser internes und externes Content-Management, Intranet, KI-gestützte Inhaltssuche, Mitgliedersupport und Chatbot. Wir haben großen Erfolg mit dem Produkt gehabt, da es nach der Implementierung einfach zu warten war. Wenn wir auf Probleme stoßen, haben wir eine großartige Beziehung zu unserem Support-Team, das uns geholfen hat, alles zu lösen, was wir ihnen vorwerfen. Das Produkt hat allein in diesem Jahr einige Upgrades erfahren, und wir sind gespannt, was noch kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, sie hätten einen Salesforce-Connector. Wir integrieren uns in der gesamten Organisation, und es wäre großartig, diese Wissensdatenbank zu nutzen, um das Content-Management innerhalb von Salesforce zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wissensmanagementlösung ermöglicht es unseren Teams, genaue und klare Informationen zu haben, um alle Bereiche ihrer Arbeit abzuschließen. Es gibt eine benutzerfreundliche Ticket-/Tracking-Lösung, mit der Endbenutzer Verbesserungsvorschläge einreichen können. Diese Lösung wird täglich von über 65 % unserer Organisation genutzt.

Unsere Partnerschaft mit dem Anbieter ist stark und die Teams von Engageware unterstützen uns gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fehlen fortschrittliche Berichtsfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass alle unsere Inhalte an einem Ort sind. Die Suchfunktion ermöglicht es den Mitarbeitern, leicht zu finden, was sie brauchen, und Feedback zu geben, um ihre Erfahrung zu verbessern. Die Verwaltung von Inhalten ist einfach, was uns Zeit spart. Ich schätze die Partnerschaft mit dem Engageware-Team, sie unterstützen uns, wie und wann wir es brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Fallmanagement umständlich. Es ist nicht immer einfach zu erkennen, welches Verfahren ein Mitarbeiter aktualisiert haben möchte oder auf welches er sich bezieht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei der Nutzung ihres Mitarbeiter-Wissensmanagement-Produkts schätze ich, dass Inhalte einfach miteinander verknüpft und nahtlos über mehrere Ressourcen hinweg aktualisiert werden können. Es ist leicht zu erkennen, wo Inhalte sonst noch verknüpft sind, um zu wissen, welche Eventualitäten in Verfahren und Abteilungen bestehen. Sie bieten einen wunderbaren Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie reagieren sehr schnell auf Feedback, aber einige angeforderte Updates werden nicht so schnell in die Produktion gebracht, wie ich es mir wünsche. (Manche würden sagen, ich bin ungeduldig) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.