WaitWell Bewertungen & Produktdetails

Seit meiner letzten Bewertung haben sie weitere Funktionen hinzugefügt, wie zum Beispiel ein konsolidiertes Nachrichtenzentrum sowie die Integration von KI in ihr Berichtsportal. Beide sind wertvolle Ergänzungen, die die Nutzung der Software ansprechender machen. Sie haben auch eine robustere Seite für den Zugriff und die Rollen hinzugefügt, die einfacher zu bedienen und zu navigieren ist und spezifischere Zugriffstypen ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie müssen ihre Konfigurationsseiten noch straffen, da sie überwältigend werden können, wenn man versucht, mehrere Einstellungen gleichzeitig zu ändern. Allerdings hilft ihr Kundenservice in dieser Hinsicht wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es einfach macht, sowohl Laufkundschaft als auch geplante Termine zu verwalten, was uns wirklich geholfen hat, den Studenten ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Die Flexibilität, es für verschiedene Arten von Terminen zu nutzen, wie Beratungsgespräche und Zwischentreffen mit Studenten und Betreuern, war besonders wertvoll. Ich mag auch, wie einfach es ist, die Verfügbarkeit festzulegen, und die Studenten scheinen sich gut an das neue System angepasst zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil ist, dass es derzeit nicht mit meinem Microsoft-Kalender synchronisiert, was die Verwaltung der Verfügbarkeit und das Vermeiden von Konflikten viel einfacher machen würde, aber ich weiß, dass sie derzeit daran arbeiten, das zu beheben. Es gab auch zu Beginn eine gewisse Lernkurve, und wir stießen anfangs auf einige Einrichtungsprobleme, obwohl diese inzwischen behoben wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichtsfunktionen, das benutzerdefinierte Dashboard und die Fähigkeit, sich schnell an unsere nativen Anforderungen anzupassen, waren beeindruckend. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Nachrichten zu erstellen und Lagepläne zur Orientierung hinzuzufügen, war für unsere Studenten hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, wenn WaitWell automatisch bei der Standorterkennung von Studenten zu Meetings einchecken könnte, wäre das hilfreich. Nur ein nettes Extra. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Desktop-Push-Benachrichtigungsfunktion für neue Besuche, die zu einer Warteschlange hinzugefügt werden. Als Leiter eines Beratungsbüros ermöglicht es mir, mich auf andere Arbeiten zu konzentrieren, während ich ein allgemeines Gefühl für das Tagesvolumen habe, je nachdem, wie oft ich Push-Benachrichtigungen sehe. Ich finde auch das tägliche Dashboard nützlich und überprüfe die wöchentlichen E-Mail-Standortzusammenfassungen, um ein Gefühl für den Verkehr der letzten Woche zu bekommen. Ich schätze die Farbkennzeichnung für verschiedene Besuchsgründe, da sie dem Personal hilft, Besucher für höher priorisierte Besuchsgründe aus der Warteschlange zu ziehen. Die Backend-Einrichtung ist auch viel einfacher zu bedienen als unser früheres Warteschlangenmanagementsystem, QLess. Es ist sehr benutzerfreundlich und es ist einfach, temporäre Schließungen am Tag selbst oder mit Vorankündigung vorzunehmen. Der Kundenservice ist großartig, sie entwickeln neue Funktionen, die wir anfordern, sehr schnell, führten die Schulungen für das Personal und die Verwaltung durch und reagieren schnell auf Fragen oder fügen Informationen zur Wissensdatenbank hinzu. Sehr zufrieden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehrere Zeilen in der Standortansicht, um bestimmte Besuchstypen zu sortieren, die von verschiedenen Büros am selben Standort bearbeitet werden. Die Farbkennzeichnung für Besuchsgründe hilft, aber ich vermisse dieses Feature, das QLess früher hatte, bevor sie sich ebenfalls davon entfernt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit ermöglicht wird, sodass wir in der Lage sind, spezifische Funktionen hinzuzufügen, zu entfernen oder zu ändern, je nachdem, wie relevant sie für unsere Zwecke sind. Es war ziemlich reibungslos, Personen in verschiedene Warteschlangen zu transferieren oder sie entweder wieder in die Warteschlange zu setzen oder in Fällen von Nichterscheinen zu entfernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht immer unbedingt am intuitivsten zu bedienen, daher kann es eine Weile dauern, bis ich mich daran erinnere, alle notwendigen Schritte durchzuklicken, um bestimmte Funktionen abzuschließen (z. B. daran zu denken, zuerst das Thema des Besuchs des Studenten zu ändern und sie dann in eine andere Warteschlange zu überführen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die benutzerfreundliche Oberfläche von WaitWell wirklich sehr. Sie macht es für Kunden viel einfacher, sich anzumelden, verglichen mit unserer alten Software. Ich schätze die Verbesserungen der Lebensqualität, die WaitWell bietet. Es hat mehr davon als jede andere Warteschlangen-Software, die wir verwendet haben. Es vereinfacht das Management aller Warteschlangen erheblich, indem es ermöglicht, Prioritäten für jeden Dienst festzulegen, was unsere Büroprozesse beschleunigt. Die anfängliche Einrichtung war super einfach und sehr benutzerfreundlich, was den Übergang für uns reibungslos machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, eine Erinnerung daran, die Kunden am Ende der Wartezeit zu rufen, bevor sie in die Warteschleife gelegt werden, wäre wirklich hilfreich. Unsere Angestellten lassen sich ablenken oder vergessen es, und wir haben am Ende viele Leute, die in die Warteschleife gelegt werden, weil sie nicht daran gedacht haben, sie zu rufen. Das ist eigentlich kein großes WaitWell-Problem, sondern etwas, woran unsere Angestellten arbeiten müssen. Ein weiterer Vorschlag von mir ist, beim Klicken auf die Ticketdetails ein separates Panel hinzuzufügen, das zeigt, welcher Angestellte den Kunden gerufen hat. Das könnte uns helfen, Probleme besser zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WaitWell macht es Studenten und Kunden leicht, selbst Termine zu buchen, was den E-Mail-Verkehr reduziert.

Die Benutzeroberfläche ist sowohl für das Personal als auch für die Kunden einfach und benutzerfreundlich. Sie hilft uns auch, Termine effizient zu organisieren, indem alles an einem Ort gehalten wird.

Die Kalenderintegration funktioniert recht gut, was die tägliche Verwaltung der Terminplanung vereinfacht.

Insgesamt hat es unseren Terminbuchungsprozess optimiert und die Zugänglichkeit für Studenten verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen, die das Gesamterlebnis verbessern würden, sind noch eingeschränkt. Zum Beispiel gibt es keine täglichen automatischen Erinnerungen, die bevorstehende Termine zusammenfassen, was die Tagesplanung erleichtern würde. Kalendereinladungen enthalten auch nicht viele Details und es ist nicht immer einfach, sie direkt in Outlook zu speichern, wenn man sich auf ein Meeting vorbereitet.

Darüber hinaus erfordert der Zugriff auf frühere Tickets oder Veranstaltungen oft Berechtigungen auf Managerebene. Dies kann es dem Personal erschweren, vergangene Interaktionen schnell zu überprüfen, wenn sie Studenten oder Kunden unterstützen. Schließlich bietet die Plattform nur begrenzte Möglichkeiten, automatisierte Voranfragenachrichten einzurichten oder Vorlagen für verschiedene Dienstleistungen zu erstellen, was helfen würde, sich wiederholende, manuelle Kommunikation zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass WaitWell einfach zu bedienen, unkompliziert und effizient ist. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es einfach macht, Termine und Warteschlangen zu verwalten. Es spart auch eine erhebliche Menge an Zeit und macht es einfach, die gesamte Aktivität und Statistik zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Einschränkung, die mir aufgefallen ist, besteht darin, dass ich als Berater keinen Zugang zu bestimmten Funktionen habe. Zum Beispiel wäre es für mich sehr hilfreich, meine eigenen Terminstatistiken zu sehen, wie viele Termine ich im Monat durchgeführt habe. Der Zugang zu diesen Informationen würde mir helfen, die Trends in der Nachfrage der Studenten besser zu verstehen, ohne jedes Mal die Daten von meinem Manager anfordern zu müssen.

Zusätzlich, wenn ein Kunde der Warteschlange beitritt (ohne Termin) und sobald ein Berater einen Kunden als „erledigt“ markiert, verschwindet der Kunde aus der Warteschlange, und ohne Manager-Zugang ist es nicht mehr möglich, das Ticket oder die Informationen des Kunden einzusehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der größten Vorteile ist, wie einfach es ist, Termine zu organisieren und den Studentenverkehr zu verwalten. Studenten können sich schnell einchecken, ihren Platz in der Warteschlange sehen und Updates erhalten, ohne physisch in der Schlange warten oder wiederholt beim Personal nachfragen zu müssen. Für ein Karrierezentrum, in dem spontane Besuche und kurze Beratungsgespräche üblich sind, schafft dies ein viel reibungsloseres Erlebnis für sowohl Studenten als auch Berater.

Aus Managementsicht macht das Dashboard es einfach, Warteschlangen in Echtzeit zu überwachen und sicherzustellen, dass die Zeit unseres Teams effizient genutzt wird. Es hilft uns auch, Spitzenzeiten für Beratungen zu identifizieren und die Personalplanung entsprechend anzupassen. Diese Art von Transparenz ist besonders nützlich während Zeiten hoher Nachfrage, wie in der Rekrutierungssaison. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir konnten die Outlook-Kalendersynchronisierung nicht zum Laufen bringen, jedoch könnte dies an den Systemeinstellungen liegen, die wir noch herausfinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WaitWell hat die Verwaltung von Studenten-Terminen und Drop-in-Diensten in den Student Services komplett verändert. Die SMS-Funktionalität ist ein echter Durchbruch – Studenten erhalten Bestätigungen, Erinnerungen und können sich einchecken oder ihre eigenen Termine von ihren Handys aus verwalten. Dies hat die Anzahl der verpassten Termine und den Verkehr an der Rezeption erheblich reduziert. Die Plattform hat uns auch geholfen, unser Ziel von 48 Stunden Servicezugang zu erreichen und zu übertreffen, sodass Studenten viel schneller Zugang zu Beratungen erhalten, während das Personal sich auf komplexere studentische Bedürfnisse konzentrieren kann, anstatt auf manuelle Terminplanung. Ich möchte auch unseren Account Manager, Scott Pfeiffer, hervorheben, der während des gesamten Prozesses außergewöhnlich war. Scott war reaktionsschnell, unterstützend und proaktiv dabei, uns zu helfen, darüber nachzudenken, wie wir das System am besten konfigurieren können, um unsere Arbeitsabläufe zu unterstützen.

Insgesamt hat WaitWell uns geholfen, sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Studentenerfahrung zu verbessern, und ich würde es jeder Organisation empfehlen, die Umgebungen mit hohem Servicevolumen verwaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jedem neuen System gab es während der Implementierung eine Lernkurve, als sich unser Team an eine neue Art der Verwaltung von Terminen und spontanen Besuchen anpasste. Die Konfiguration von Dienstleistungen, Warteschlangen und Arbeitsabläufen erforderte anfänglich etwas Einrichtungszeit, um sich an unser Modell der studentischen Dienstleistungen anzupassen. Sobald das System jedoch konfiguriert war und das Personal mit der Plattform vertraut wurde, rationalisierte es unsere Prozesse erheblich und verbesserte die Studentenerfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.