WaitWell Bewertungen & Produktdetails

WaitWell macht es Studenten und Kunden leicht, selbst Termine zu buchen, was den E-Mail-Verkehr reduziert.

Die Benutzeroberfläche ist sowohl für das Personal als auch für die Kunden einfach und benutzerfreundlich. Sie hilft uns auch, Termine effizient zu organisieren, indem alles an einem Ort gehalten wird.

Die Kalenderintegration funktioniert recht gut, was die tägliche Verwaltung der Terminplanung vereinfacht.

Insgesamt hat es unseren Terminbuchungsprozess optimiert und die Zugänglichkeit für Studenten verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen, die das Gesamterlebnis verbessern würden, sind noch eingeschränkt. Zum Beispiel gibt es keine täglichen automatischen Erinnerungen, die bevorstehende Termine zusammenfassen, was die Tagesplanung erleichtern würde. Kalendereinladungen enthalten auch nicht viele Details und es ist nicht immer einfach, sie direkt in Outlook zu speichern, wenn man sich auf ein Meeting vorbereitet.

Darüber hinaus erfordert der Zugriff auf frühere Tickets oder Veranstaltungen oft Berechtigungen auf Managerebene. Dies kann es dem Personal erschweren, vergangene Interaktionen schnell zu überprüfen, wenn sie Studenten oder Kunden unterstützen. Schließlich bietet die Plattform nur begrenzte Möglichkeiten, automatisierte Voranfragenachrichten einzurichten oder Vorlagen für verschiedene Dienstleistungen zu erstellen, was helfen würde, sich wiederholende, manuelle Kommunikation zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass WaitWell einfach zu bedienen, unkompliziert und effizient ist. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es einfach macht, Termine und Warteschlangen zu verwalten. Es spart auch eine erhebliche Menge an Zeit und macht es einfach, die gesamte Aktivität und Statistik zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Einschränkung, die mir aufgefallen ist, besteht darin, dass ich als Berater keinen Zugang zu bestimmten Funktionen habe. Zum Beispiel wäre es für mich sehr hilfreich, meine eigenen Terminstatistiken zu sehen, wie viele Termine ich im Monat durchgeführt habe. Der Zugang zu diesen Informationen würde mir helfen, die Trends in der Nachfrage der Studenten besser zu verstehen, ohne jedes Mal die Daten von meinem Manager anfordern zu müssen.

Zusätzlich, wenn ein Kunde der Warteschlange beitritt (ohne Termin) und sobald ein Berater einen Kunden als „erledigt“ markiert, verschwindet der Kunde aus der Warteschlange, und ohne Manager-Zugang ist es nicht mehr möglich, das Ticket oder die Informationen des Kunden einzusehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der größten Vorteile ist, wie einfach es ist, Termine zu organisieren und den Studentenverkehr zu verwalten. Studenten können sich schnell einchecken, ihren Platz in der Warteschlange sehen und Updates erhalten, ohne physisch in der Schlange warten oder wiederholt beim Personal nachfragen zu müssen. Für ein Karrierezentrum, in dem spontane Besuche und kurze Beratungsgespräche üblich sind, schafft dies ein viel reibungsloseres Erlebnis für sowohl Studenten als auch Berater.

Aus Managementsicht macht das Dashboard es einfach, Warteschlangen in Echtzeit zu überwachen und sicherzustellen, dass die Zeit unseres Teams effizient genutzt wird. Es hilft uns auch, Spitzenzeiten für Beratungen zu identifizieren und die Personalplanung entsprechend anzupassen. Diese Art von Transparenz ist besonders nützlich während Zeiten hoher Nachfrage, wie in der Rekrutierungssaison. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir konnten die Outlook-Kalendersynchronisierung nicht zum Laufen bringen, jedoch könnte dies an den Systemeinstellungen liegen, die wir noch herausfinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WaitWell hat die Verwaltung von Studenten-Terminen und Drop-in-Diensten in den Student Services komplett verändert. Die SMS-Funktionalität ist ein echter Durchbruch – Studenten erhalten Bestätigungen, Erinnerungen und können sich einchecken oder ihre eigenen Termine von ihren Handys aus verwalten. Dies hat die Anzahl der verpassten Termine und den Verkehr an der Rezeption erheblich reduziert. Die Plattform hat uns auch geholfen, unser Ziel von 48 Stunden Servicezugang zu erreichen und zu übertreffen, sodass Studenten viel schneller Zugang zu Beratungen erhalten, während das Personal sich auf komplexere studentische Bedürfnisse konzentrieren kann, anstatt auf manuelle Terminplanung. Ich möchte auch unseren Account Manager, Scott Pfeiffer, hervorheben, der während des gesamten Prozesses außergewöhnlich war. Scott war reaktionsschnell, unterstützend und proaktiv dabei, uns zu helfen, darüber nachzudenken, wie wir das System am besten konfigurieren können, um unsere Arbeitsabläufe zu unterstützen.

Insgesamt hat WaitWell uns geholfen, sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Studentenerfahrung zu verbessern, und ich würde es jeder Organisation empfehlen, die Umgebungen mit hohem Servicevolumen verwaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jedem neuen System gab es während der Implementierung eine Lernkurve, als sich unser Team an eine neue Art der Verwaltung von Terminen und spontanen Besuchen anpasste. Die Konfiguration von Dienstleistungen, Warteschlangen und Arbeitsabläufen erforderte anfänglich etwas Einrichtungszeit, um sich an unser Modell der studentischen Dienstleistungen anzupassen. Sobald das System jedoch konfiguriert war und das Personal mit der Plattform vertraut wurde, rationalisierte es unsere Prozesse erheblich und verbesserte die Studentenerfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie organisiert und reibungslos WaitWell unseren Kundenservice gestaltet. Die Kunden schätzen es, nicht in der Schlange stehen zu müssen, was unsere Serviceeffizienz verbessert. Die HOLD-Funktion ist großartig, weil sie es den Kunden ermöglicht, zurückzukommen und zu wissen, dass ihr Name erneut aufgerufen wird. Ich finde es auch nützlich, dass wir Notizen für die Kunden hinterlassen können, um dem nächsten Mitarbeiter zu helfen, der ihnen hilft. Es ist praktisch, dass die Mitarbeiter sehen können, welchen Service ein Kunde möchte, sodass sie keine Zeit damit verschwenden, Kunden aufzurufen, die jemanden Speziellen benötigen. WaitWell hilft uns, Prioritäten zu setzen, insbesondere bei Dokumenten, die bereits bezahlt wurden und nur noch abgeholt werden müssen. Ich fand auch die Einrichtung extrem einfach und das System selbst leicht zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an WaitWell nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WaitWell ist sehr benutzerfreundlich für alle, die das System nutzen. Egal, ob es sich um einen Gast handelt, der am Kiosk eincheckt, einen Gast, der sich über das Web aus der Ferne in die Warteschlange einreiht, oder das Personal, das den Gast im Admin-Ansicht bedient – WaitWell ermöglicht einen effizienten und organisierten Service. Eine Mitarbeiter-App hat es den Managern, die auf der Fläche arbeiten, ermöglicht, unsere oder andere Standorte einfach zu überwachen. Sollte ein Manager oder Administrator nicht im Büro sein und eine Warteschlange oder einen Standort schließen müssen, ermöglicht uns die Mitarbeiter-App, dies problemlos von unserem Handy aus zu tun, egal wo wir sind. Eine Software zu haben, die sich ständig verbessert und wächst, wie WaitWell, bietet den Administratoren und der Führungsebene ein beruhigendes Gefühl; da wir uns ständig weiterentwickeln, um den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden, während die Universität wächst, ist es großartig, eine Software zu haben, die speziell auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten und angepasst ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es sich um eine neuere Software handelt, haben wir gelegentlich kleinere Softwarefehler festgestellt, wie z.B. nicht funktionierende Audiohinweise. Ich muss sagen, dass das WaitWell-Personal, sowohl die Kundenbeziehungsmanager als auch das Softwareentwicklungsteam, sehr reaktionsschnell ist und in der Regel alle Probleme innerhalb von 1-2 Werktagen behebt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Flexibilität von WaitWell und die Konfiguration davon. Sie haben etwas, das Sandbox genannt wird, wo man ein bisschen herumspielen kann, bevor man live geht, und es ist wirklich schön, mit den Einstellungen und den verschiedenen Standorten herumspielen zu können, um sicherzustellen, dass es absolut so konfiguriert ist, wie man es möchte. Es ist auch super einfach zu benutzen. Sie helfen einem, alles bei WaitWell während der Einarbeitung einzurichten und sind da, um sicherzustellen, dass man sich wohlfühlt, aber dann hat man vollen Zugriff, um nach dem Livegang Änderungen an dieser Konfiguration vorzunehmen, was wirklich schön ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte ein kleines Problem damit, Benachrichtigungen auf unserem Desktop zu erhalten, wenn jemand Neues in die Warteschlange eintritt. Es hat jedoch eine wirklich nette Funktion, dass es Ihnen eine E-Mail sendet, wenn Leute warten. Aber ich hatte ein kleines Problem damit, diese eine Einstellung, die Benachrichtigungseinstellung, zu bekommen. Das könnte jedoch eher ein Problem von mir als ein Problem von Waitwell sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie schnell die Bereitstellung in unserem Team war. Sie haben es sehr schnell übernommen und es hat unsere Fähigkeit beschleunigt, Begrüßungsanrufe von unserem Projektmanagement-Team zeitnah bearbeiten zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einschränkungen bei benutzerdefinierten Feldern in WaitWell nicht. Wir können nur eine bestimmte Anzahl benutzerdefinierter Fragen/Felder für Warteschlangen haben. Man kann die Felder nicht ändern oder neu anordnen, ohne die historischen Daten zu beeinflussen. Ich weiß, dass es kein CRM oder eine Plattform ist, die darauf zugeschnitten ist, aber es wäre schön, dort etwas Flexibilität zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie benutzerfreundlich die Oberfläche ist, um den eigenen Zeitplan einzurichten. Ich mag auch, dass ich alle geplanten Termine meiner Teams sowie die Personen, mit denen sie sich treffen, sehen kann. Die Warteschlange ist ebenfalls einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn bei der Buchung eines Termins für ein virtuelles Meeting durch einen Kunden/Studenten automatisch eine E-Mail an sie gesendet würde, die ihnen mitteilt, dass sie vor dem Meeting mit einem Meeting rechnen können.

Es gibt wirklich nicht viel, worüber ich mich beschweren kann, ich habe es genossen, Waitwell zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben WaitWell eingeführt, als Covid ausbrach, und es ist seitdem bei uns geblieben. Dreimal im Jahr erleben wir extrem geschäftige Zeiten, die es uns ermöglichen, das Kommen und Gehen der Kunden zu verwalten. Eine Halteoption zu haben, ist wunderbar, und es war gut, dass Termine angezeigt werden und die Möglichkeit besteht, einzuchecken! Wir haben es sicherlich als nützlich empfunden und werden es noch viele Jahre weiter nutzen. Es ist schön, dass WaitWell weiterhin Updates bereitstellt und neue Funktionen und Ideen entwickelt, die wir umsetzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Aktualisieren der Einstellungen kann eine Herausforderung sein, wenn Sie sich nicht sicher sind, wo etwas hingehört. Ich habe keine Tutorials gefunden, die Sie durch bestimmte Dinge führen - es wäre schön, diese zu haben, anstatt jemandem eine E-Mail schreiben zu müssen und auf eine Antwort zu warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.