# Beste Kontaktcenter-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Contact-Center-Software, auch als CCaaS oder Contact Center as a Service bezeichnet, bietet Unternehmen die notwendigen Fähigkeiten, um ein cloudbasiertes Kundenkontaktcenter zu betreiben. Basierend auf traditionellen, sprachbasierten Callcenter-Lösungen ermöglicht Contact-Center-Software eingehende Warteschlangen und Routing, ausgehendes Wählen, Anrufanalysen und Workforce-Management. Diese Art von Software geht jedoch über die [Callcenter-Infrastruktur](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) hinaus, um digitale Interaktionen in mehreren Kanälen wie SMS, E-Mail und Chat zu unterstützen. Zu den gängigen Funktionen der [besten Contact-Center-Software](https://learn.g2.com/best-contact-center-software) gehören automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachsteuerung (IVR), Omnichannel-Unterstützung und Computer-Telefonie-Integrationen (CTI). Contact-Center-Software wird häufig von Support-Teams verwendet, um eine Hotline zu besetzen, oder von Vertriebsteams, um die Akquise zu bearbeiten. Diese Produkte integrieren sich mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm)-Anwendungen, um auf Kundeninformationen zuzugreifen und Kundendaten mit den Nachaktionszusammenfassungen zu aktualisieren. Sie integrieren sich oft mit [Contact-Center-Workforce-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/categories/speech-analytics) und [Contact-Center-Qualitätssicherungs-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance)-Lösungen, wenn das Produkt diese Funktionalität nicht nativ bietet. Contact-Center-Lösungen können auch mit oder als Funktionen für einheitliche Kommunikation oder [UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) integriert werden. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, [virtuelle Empfangsdienste](https://www.g2.com/categories/virtual-receptionist-services) anstelle von Contact-Center-Software zu nutzen. Um in die Kategorie Contact Center aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung anbieten - Eingehende Anrufe verteilen und die Zuweisung von Telefonnummern für ausgehende Zentren verwalten - Die Infrastruktur für Anrufmanagement, Platzierung und Überwachung bereitstellen - Mehrere Kanäle (wie Sprache, SMS, E-Mail, Chat) für Callcenter-Mitarbeiter bereitstellen - Die folgenden Funktionen enthalten: automatischer Anrufverteiler, interaktive Sprachsteuerung, Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integrationen - Zusätzliche Funktionen bereitstellen, die den Callcenter-Betrieb unterstützen, wie Sprachanalyse, Workforce-Management und Qualitätssicherung - Sich mit CRM-Software oder dem System of Record eines Unternehmens integrieren ## How Many Kontaktcenter-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 319 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.45/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 402 - **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 46% │ Kleinunternehmen 42% │ Unternehmen 12% - **Top Trending Product**: DYL Business Phone Service (+0.105) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Kontaktcenter-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 46,400+ Authentische Bewertungen - 319+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Kontaktcenter-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,941 reviews) | Salesforce-native omnichannel case routing and AI deflection | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,554 reviews) | CRM-integrierte Cloud-Kontaktcenter-Anrufabläufe | "[Aircall: Benutzerfreundliche, zuverlässige Callcenter-Plattform, die mit leistungsstarken Analysen skaliert](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12657223)" | | 3 | [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) | 4.4/5.0 (1,796 reviews) | Internationale ausgehende Anrufe mit CRM-nativer Protokollierung | "[CloudTalks Analysen, nahtlose Pipedrive-Integration und intelligente Ortsvorwahlwahl](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)" | | 4 | [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,531 reviews) | Multi-device call routing with unified UCaaS | "[Gut preiswert, sehr stabil und zuverlässig mit ausgezeichnetem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-7200921)" | | 5 | [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | 4.1/5.0 (592 reviews) | Omnichannel contact routing with Salesforce-native intelligence | "[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Omnichannel-Kontaktweiterleitung mit API-First-Orchestrierung | "[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | AI-powered omnichannel contact center with CRM-native routing | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) | 4.6/5.0 (461 reviews) | CRM-integrierte eingehende und ausgehende Anruf-Workflows | "[Nahtloses eingebettetes Anrufen mit Ringover—und wirklich reaktionsschneller Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12851244)" | | 9 | [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) | 4.7/5.0 (1,084 reviews) | Omnichannel customer conversations with unified lifetime context | "[Verfolgen Sie jedes Kundengespräch ohne das Chaos](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794)" | | 10 | [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) | 4.5/5.0 (12 reviews) | Cisco-native eingehende Routing mit skill-basiertem IVR | "[Cisco Tac](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)" | ## Which Kontaktcenter-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [TeleCMI](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews) - **Top-Trending:** [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) ## Which Type of Kontaktcenter-Software Tools Are You Looking For? - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) *(current)* - [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) - [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer) --- **Sponsored** ### 1stContact.ai AI Sales Acceleration CRM 1stContact.ai™ ist Ihre All-in-One, KI-gestützte CRM-Plattform, die kostspielige Multi-Tool-Stacks durch ein intelligentes System ersetzt, sodass Sie Leads erfassen, Nachverfolgungen automatisieren, Pipelines verwalten, Termine buchen, E-Mail- und Social-Media-Kampagnen durchführen, Zahlungen entgegennehmen und Ergebnisse an einem Ort messen können. Außerdem erhalten alle unsere Kunden kostenlosen Zugang zu Impact Tools, um Massen-E-Mail- und Social-Media-Kampagnen zu erstellen. 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,941 **Produktbeschreibung:** Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes, der Prozesse rationalisiert und die Konfiguration und Verwaltung vereinfacht. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Support-Interaktionen** des Agentforce-Dienstes, die das Fallmanagement und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. - Benutzer lieben die **effiziente Fallverwaltung** von Agentforce Service, die schnellen Zugriff auf wichtige Informationen und Ressourcen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, da sie Zeit mit einem umfassenden Überblick und leistungsstarken Automatisierungstools sparen. - Benutzer finden die **einheitliche Benutzeroberfläche** von Agentforce Service unschätzbar wertvoll, um Kunden effizient zu unterstützen und Prozesse zu optimieren. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, was die Konfigurationen und die Integration über Plattformen hinweg erschwert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei der Bewältigung komplexer Anpassungen und Integrationen. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** für den Agentforce-Dienst, die fachkundige Anleitung erfordert, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können. - Benutzer finden, dass die **Kosten schnell eskalieren können** , was es zu einem erheblichen Hindernis für Teams mit begrenztem Budget macht. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im Agentforce-Dienst, die die Benutzerfreundlichkeit erschweren und die Gesamteffektivität beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,554 **Produktbeschreibung:** Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung. ### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden **Aircall einfach zu bedienen** , da das intuitive Design und die nahtlose Integration ihre Kommunikationsabläufe verbessern. - Benutzer lieben die **einfache Integration** mit CRM-Tools, die die Kommunikation verbessern und die Abläufe über Plattformen hinweg optimieren. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Aircall sehr und loben die gleichbleibende Anrufqualität und nahtlose Integrationen. - Benutzer schätzen die **automatischen Anrufaufzeichnungen** in Aircall, da sie die Aufzeichnung verbessern und die Kommunikation mit Kunden vereinfachen. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** und **benutzerfreundlichen Funktionen** von Aircall, die Kommunikation und Effizienz verbessern. **Cons:** - Benutzer berichten von **Verbindungsproblemen** mit Aircall, einschließlich Installationsschwierigkeiten und seltenen Anwendungsabstürzen, die die Gesprächsqualität beeinträchtigen. - Benutzer erleben häufig **Probleme mit der Anrufqualität** und Verbindungsprobleme, was zu Frustration mit dem Aircall-Dienst führt. - Benutzer erleben **Wählprobleme** mit Aircall, insbesondere fehlende Funktionen wie ein traditionelles Telefonverzeichnis. - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** in Aircall, einschließlich der Verfolgung der Gesprächszeit und der SMS-Integration. - Benutzer berichten von **langsamen Ladezeiten** , die zu unterbrochenen Anrufen und Verzögerungen führen und ihre Gesamterfahrung negativ beeinflussen. #### Key Features - VOiP Number - Software Pairing - Record Calls - Personalization - Daily Summary #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **"[Aircall: Benutzerfreundliche, zuverlässige Callcenter-Plattform, die mit leistungsstarken Analysen skaliert](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12657223) --- **"[Einfache Integrationen mit APIs und Webhooks für leistungsstarke Anrufdatenanalysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12782101)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SAURABH B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12782101) --- #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/de/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/de/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 3. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,796 **Produktbeschreibung:** CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben. ### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden CloudTalk **schnell und intuitiv** , was die Kommunikation nahtlos und effizient mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche macht. - Benutzer loben CloudTalk für seine **Zuverlässigkeit** und heben die gleichbleibende Gesprächsqualität und stabile Leistung hervor. - Benutzer heben die **intuitive Benutzeroberfläche** von CloudTalk hervor, die es einfach macht, nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten. - Benutzer schätzen die **einfache Beschaffung lokaler Nummern** und genießen Funktionen wie Smart Routing und erweiterte Analysen. - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen Anruffunktionen** von CloudTalk, die die Effizienz und Leistung des Teams mit intelligenter Weiterleitung und Analysen verbessern. **Cons:** - Benutzer haben **Anrufprobleme** mit CloudTalk, erleben keinen Wählton und Bugs in der mobilen App während Anrufen. - Benutzer erleben oft **Verbindungsprobleme** , die Anrufe stören, was auf einen Bedarf an besserem Support und proaktiven Warnungen hinweist. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in CloudTalk frustrierend, was die E-Mail-Koordination und die Effektivität der Berichterstattung beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Herausforderungen im Anrufmanagement** aufgrund eingeschränkter mobiler Funktionen und gelegentlicher Probleme mit der Chrome-Erweiterung. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** , was die Gesprächsqualität und die allgemeine Funktionalität beeinträchtigt und zu Frustration führt. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **"[CloudTalks Analysen, nahtlose Pipedrive-Integration und intelligente Ortsvorwahlwahl](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hunter K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) --- **"[Solide internationale Abdeckung für Sprache und SMS zu einem wettbewerbsfähigen Preis](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12845225)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tiit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12845225) --- #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [Wofür wird CloudTalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### 4. [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,531 **Produktbeschreibung:** Nextiva ist ein Unternehmen für einheitliches CXM, das KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis bietet. Nextiva unterstützt über 100.000 Unternehmen und Milliarden von Gesprächen jedes Jahr mit seiner All-in-One-Plattform für das Kundenerlebnis. Von einem KI-gestützten Kommunikationszentrum aus verändert Nextiva die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Das Engagement des Unternehmens für Amazing Service® und ein kundenorientierter Ansatz sind seit 15 Jahren sein Eckpfeiler. Gegründet im Jahr 2008 und mit Hauptsitz in Scottsdale, Arizona, sicherte sich Nextiva in seiner ersten Finanzierungsrunde 200 Millionen US-Dollar von Goldman Sachs Asset Management, was das Unternehmen Ende 2021 mit 2,7 Milliarden US-Dollar bewertete. Entdecken Sie mehr auf www.nextiva.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Nextiva, was die Einrichtung und Verwaltung nahtlos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Nextiva und loben die nahtlose Einrichtung sowie den hervorragenden Kundensupport während des gesamten Prozesses. - Benutzer loben Nextiva für seinen **außergewöhnlichen Kundenservice** und das nahtlose Onboarding, was die Implementierung mühelos und effizient macht. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Nextiva und finden den Onboarding-Prozess unkompliziert und effizient. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Nextiva und loben die nahtlose Konnektivität sowie den reaktionsschnellen Kundensupport bei Problemen. **Cons:** - Benutzer finden einige Funktionen von Nextiva **komplex für Erstbenutzer** , insbesondere während der Einrichtung und Integration. - Benutzer finden **schwierige Konfiguration** in Nextiva, was die anfängliche Einrichtung und Verwaltung für ihre Teams herausfordernd macht. - Benutzer erleben Probleme mit **Verzögerungen bei der Nummernanzeige** und wünschen sich bessere Funktionen wie Kurzwahl und Nummernimport. - Benutzer finden **komplexe Prozesse** in der Einrichtung und Verwaltung von Nextiva, was ihre Gesamterfahrung und Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Nextiva herausfordernd, was die anfängliche Nutzung und das gesamte Management kompliziert macht. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **"[Gut preiswert, sehr stabil und zuverlässig mit ausgezeichnetem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-7200921)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mark M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-7200921) --- **"[Benutzerfreundlicher Telefonanbieter für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-12747800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-12747800) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Wie hat Nextiva mit seinen VoIP-Lösungen die Geschäftskommunikationssysteme revolutioniert?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [Wofür wird Nextiva verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [Was ist eine VoIP-Funktion?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments ### 5. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Produktbeschreibung:** Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9 hervor, die es einfach macht, sie zu navigieren und ohne umfangreiche Schulung zu implementieren. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Five9 und heben die Reaktionsfähigkeit und Priorisierung ihrer Anliegen hervor. - Benutzer loben den **reaktiven und hilfreichen Kundenservice** von Five9, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Support** und die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und profitieren von Automatisierung und Anpassung für verbesserte Kundeninteraktion und Produktivität. **Cons:** - Benutzer erleben erhebliche Probleme mit **Anrufabbrüchen und unterbrochenen Anrufen** , was zu Datenverlust und Herausforderungen bei der Berichterstattung führt. - Benutzer finden die **Komplexität** der Funktionen und Berichterstattung von Five9 umständlich, was die Navigation und Programmierung herausfordernd macht. - Benutzer identifizieren **fehlende Funktionen** wie veraltete Benutzeroberfläche, eingeschränkte Suchoptionen und langwierige Prozesse zur Funktionserweiterung. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Five9, einschließlich Schwierigkeiten beim Support und gelegentlichen Störungen, die die Konnektivität beeinträchtigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben langsame Reaktionszeiten sowie ineffektive Problemlösungsprozesse hervor. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- **"[Leistungsstarke Berichterstattung, Herausfordernde Upgrades](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Freddy B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Produktbeschreibung:** Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Genesys Cloud CX **einfach zu bedienen** , sodass Geschäftsanwender Einstellungen ohne IT-Unterstützung konfigurieren können. - Benutzer schätzen die **innovativen Funktionen** von Genesys Cloud CX, die die Kommunikation verbessern und kollaborative Beziehungen im Betrieb von Kontaktzentren fördern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität und das Kundenengagement effektiv verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Innovationen fördert und die Abläufe vereinfacht, um die Geschäftsleistung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit** von Genesys Cloud CX, was die Betriebseffizienz und den Kundensupport verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** in Genesys Cloud CX, insbesondere in Bezug auf Sprachübersetzung und Berichtswerkzeuge. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie Einschränkungen bei der Anpassung des Dashboards und unzureichende Berichtswerkzeuge in Genesys Cloud CX. - Benutzer finden die **Komplexität der Anpassung** in Genesys Cloud CX überwältigend, insbesondere für Neulinge, die sich durch die vielen Funktionen navigieren. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichtsfunktionen** von Genesys Cloud CX machen es schwierig, einfache Einblicke effizient zu erhalten. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , mit komplexen Setups, überwältigender Benutzeroberfläche und unklaren Anweisungen für neue Benutzer. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und loben das intuitive Design sowie den schnellen Zugriff auf die Anrufhistorie. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Talkdesk, die verbesserte Abläufe und außergewöhnliche Kundendienst-Erfahrungen ermöglicht. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Setup und die umfassende Analytik** in Talkdesk, was den Kundenservice und die Leistung der Agenten verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die Arbeitsabläufe vereinfacht und die Effizienz der Teamunterstützung verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose CRM-Integration** von Talkdesk, die den Support und die Effizienz für Kundenteams verbessert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Talkdesk, einschließlich Schwierigkeiten bei Weiterleitungen, Audioqualität und verpassten Anrufen, die zur Voicemail gehen. - Benutzer erleben gelegentlich **technische Probleme** wie Verlangsamungen und Integrationsprobleme mit Salesforce, was die Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer bemerken mehrere **fehlende Funktionen** in Talkdesk, was zu Schwierigkeiten bei der Anpassung und Stabilitätsproblemen führt. - Benutzer berichten von **Benachrichtigungsproblemen** mit Talkdesk, einschließlich Gesprächsabbrüchen und Schwierigkeiten, Verkäufer während der Gespräche zu hören. - Benutzer berichten von **Verbindungsproblemen** mit Talkdesk, erleben unzuverlässige Anrufqualität und häufige Unterbrechungen während der Übertragungen. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 461 **Produktbeschreibung:** Ringover ist die benutzerfreundliche Multichannel-Cloud-Kommunikationslösung (Anrufe, SMS, Videoanrufe, E-Mails...), die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Verkäufe zu maximieren. Bieten Sie Ihren Kunden und Interessenten ein personalisiertes Erlebnis und steigern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Kundenserviceteams dank einer intuitiven und einfach zu verwaltenden Oberfläche. Unsere fortschrittlichen Überwachungs- und Coaching-Funktionen ermöglichen es Ihnen, die Abläufe genau zu überwachen und Ihre Teammitglieder schnell zu schulen. Ringover integriert sich mit über 80 Geschäftstools (CRM, Helpdesk...) und rationalisiert Aufgaben für eine höhere Effizienz. ### What Do G2 Reviewers Say About Ringover? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Ringover außergewöhnlich **einfach zu bedienen** und schätzen seine intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose Funktionalität. - Benutzer schätzen den **schnellen und zuverlässigen Kundensupport** von Ringover, der ihr Gesamterlebnis mit der App verbessert. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Ringover und heben den konstanten Support und den effektiven Service für ihre Kommunikationsbedürfnisse hervor. - Benutzer finden den **hilfreichen Support und die Benutzerfreundlichkeit** von Ringover unschätzbar für effiziente Kommunikation und CRM-Integration. - Benutzer finden Ringover **intuitiv und einfach zu bedienen** , was es zu einer ausgezeichneten Wahl für nahtlose Kommunikation macht. **Cons:** - Benutzer empfinden Ringover als **teuer** im Vergleich zu Alternativen wie Zoom und stellen den Wert und die Qualität des Supports in Frage. - Benutzer heben die **hohen Kosten** von Ringover hervor und weisen auf günstigere Alternativen mit besserer Servicequalität hin. - Benutzer erleben **Störungen** mit Ringover, einschließlich Probleme bei der Einführung und Fehler, die ihre allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigen. - Benutzer haben einen Bedarf an **fehlenden Funktionen** wie CRM-Integration und verbesserter SMS-Synchronisation in Ringover festgestellt. - Benutzer berichten von **Softwarefehlern** , die die Anrufqualität und die Stabilität der App beeinträchtigen, was wichtige Kommunikation stören kann. #### What Are Recent G2 Reviews of Ringover? **"[HubSpot-Integration Eine intuitive Telefonielösung](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12674627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in E-Learning* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12674627) --- **"[Nahtloses eingebettetes Anrufen mit Ringover—und wirklich reaktionsschneller Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12851244)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Wouter K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12851244) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ringover? - [Was macht Ringover?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-ringover-do) - 1 comment - [Wie kündige ich mein Ringover-Konto?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) - 1 comment - [How does Ringover work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-ringover-work) - 1 comment ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,084 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly, was die Interaktion verbessert und Kundeninteraktionen mühelos optimiert. - Benutzer schätzen, wie Gladly **hilfreich** für die Organisation ist und einfach zu bedienen, was die Effizienz der Agenten und den Support verbessert. - Benutzer lieben die **innovativen Funktionen** von Gladly, die die Effizienz steigern und nahtlose Kundeninteraktionen gewährleisten. - Benutzer loben Gladly für seine **Effizienz** , die Arbeitsabläufe vereinfacht und das gesamte Kundensupport-Erlebnis verbessert. - Benutzer loben die **effiziente Einarbeitung und die kollaborativen Werkzeuge** von Gladly, die den Arbeitsablauf und die Kundendienst-Erfahrungen verbessern. **Cons:** - Benutzer finden Gladlys **fehlende Funktionen** frustrierend, insbesondere in Bezug auf die KI-Genauigkeit und die Integration von Drittanbietern, was die Gesamteffizienz einschränkt. - Benutzer stehen bei Gladly vor einer **leichten Lernkurve** , obwohl die Unterstützung beim Onboarding den Übergang erleichtert. - Benutzer finden, dass Gladly **eingeschränkte Funktionen** hat, was zu Ineffizienzen führt und einen Bedarf an besseren Integrations- und Schulungsoptionen schafft. - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Gladly, einschließlich nicht reagierender eingehender Anrufe und Schwierigkeiten beim effizienten Weiterleiten von Anrufen. - Benutzer äußern Frustration über die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in den Berichtsfunktionen, die ihre Fähigkeit zur effektiven Datenanalyse einschränkt. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Verfolgen Sie jedes Kundengespräch ohne das Chaos](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794) --- **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 10. [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** Cisco Unified Contact Center Express bietet eine sichere, verfügbare und anspruchsvolle Contact-Center-Softwarelösung für bis zu 400 Agenten und interaktive Sprachdialogsystem-Ports (IVR), die einfach bereitzustellen und zu verwalten ist. Diese Omnichannel-Lösung ist ideal für formelle und informelle kleine bis mittelgroße Contact-Center. Funktionen von Unified Contact Center Express: - Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Dieser intuitive Desktop für Contact-Center-Agenten und Supervisoren unterstützt API für die Anpassung und Zentralisierung täglicher Tools und Anwendungen für eine einzige Arbeitsbereichsanwendung. - Einblicke in die Kundenerfahrung: Sammeln Sie Feedback von Kunden mit IVR nach dem Anruf, E-Mail- und Web-Intercept-Umfragen. Bietet umsetzbare Einblicke für Supervisoren in die Leistung der Agenten und Bereiche, die verbessert werden müssen. - Nahtlose Omnichannel-Interaktionen: Interagieren Sie mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen von einem einzigen intuitiven Contact-Center-Agenten-Desktop, der eingehende Sprache, ausgehende Sprache, ausgehende IVR und digitale Kanäle umfasst. - Vereinfachte Lizenzierung: Bietet einen flexiblen und agilen Ansatz, der die Verwaltung der Softwarelizenzen des Kunden im gesamten Unternehmen mit einem vollständigen und benutzerfreundlichen Portal optimiert. #### What Are Recent G2 Reviews of Cisco Unified Contact Center Express? **"[Cisco Tac](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rajesh K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002) --- **"[Netzwerkingenieur-Nutzer dieses Produkts](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Annie S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963) --- #### What Are G2 Users Discussing About Cisco Unified Contact Center Express? - [Wofür wird Cisco Unified Contact Center Express verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cisco-unified-contact-center-express-used-for) ### 11. [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **Produktbeschreibung:** UJET führt die Innovation im Bereich KI-gestützter Contact Center an und bietet eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Kundenreise und Contact Center-Operationen, um Automatisierung und Effizienz voranzutreiben. Die KI-Lösungen von UJET befähigen Agenten, optimieren Kundenreisen und transformieren Contact Center-Operationen für verbesserte Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. Auf einer cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz aufgebaut, gewährleistet UJET unvergleichliche Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Datenanalysen (ohne Speicherung von PII). UJET arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu ermöglichen. ### What Do G2 Reviewers Say About UJET? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von UJET, die ihren Arbeitsablauf verbessert und eine reibungslose Kundenkommunikation erleichtert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration der Funktionen von UJET** , die die Kommunikationseffizienz verbessert und tägliche Aufgaben vereinfacht. - Benutzer lieben die **Effizienz** von UJET, da es Arbeitsabläufe vereinfacht und die Kundenkommunikation mühelos verbessert. - Benutzer finden UJET **sehr hilfreich** und schätzen die Benutzerfreundlichkeit sowie die praktischen Anruferkontonotizen. - Benutzer finden UJET **benutzerfreundlich und effizient** , da es sich nahtlos in die täglichen Aufgaben integriert und die Kundenkommunikation verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken gelegentlich **langsame Ladezeiten** während der Stoßzeiten, was die allgemeine Reaktionsfähigkeit und Effizienz von UJET beeinträchtigt. - Benutzer erleben **langsame Geschwindigkeit** mit UJET und bemerken gelegentliche Verzögerungen und Lags, selbst bei guter Konnektivität. - Benutzer berichten von **langsamer Leistung** bei UJET und erleben gelegentliche Verzögerungen und Latenzen während Anrufen, trotz guter Verbindung. - Benutzer berichten von **technischen Problemen** mit UJET, einschließlich Abstürzen, Verzögerungen und frustrierenden Fehlern, die Arbeitsabläufe stören. - Benutzer erleben **Softwarefehler** mit UJET, einschließlich Einfrieren, unerwarteten Abschaltungen und Leistungsproblemen, die den Arbeitsablauf beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of UJET? **"[Leistungsstarke CCaaS-Integrationen und Omnichannel-Unterstützung mit KI-Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/ujet-review-12548405)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Rupesh k.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ujet-review-12548405) --- **"[UJET rationalisiert Kundeninteraktionen und steigert die Produktivität](https://www.g2.com/de/survey_responses/ujet-review-12696463)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hariharan K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ujet-review-12696463) --- #### What Are G2 Users Discussing About UJET? - [Wofür wird UJET verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ujet-used-for) - 2 comments ### 12. [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/de/products/google-google-contact-center-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 **Produktbeschreibung:** Kontaktzentrum-KI Begeistern Sie Ihre Kunden mit KI-gestützten Kontaktzentrumerlebnissen, die menschlich wirken, senken Sie die Kosten und entlasten Sie die Zeit Ihrer menschlichen Agenten. Kontaktzentrum-KI ermöglicht Ihnen genau das. #### Key Features - Voice - Session Queuing - Reporting & Dashboards - Knowledge Base - Ticket Resolution #### What Are Recent G2 Reviews of Google Contact Center AI? **"[Vertiefung des Echtzeiterlebnisses der Kunden](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9132046)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kaushal S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9132046) --- **"[Google Contact Center KI: Die neue Generation von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9604229)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pritam K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9604229) --- ### 13. [TeleCMI](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **Produktbeschreibung:** TeleCMI ist eine moderne, einheitliche Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu optimieren und messbares Wachstum zu erzielen. Als leistungsstarke Cloud-Telefonielösung und Geschäftstelefonsystem vereint TeleCMI Anrufe, SMS, WhatsApp und andere Kanäle in einem intelligenten Dashboard, was es Vertriebs- und Supportteams erleichtert, Gespräche effizient zu verwalten. Für moderne Unternehmen entwickelt, bietet TeleCMI fortschrittliche Funktionen wie IVR-Lösungen, Auto-Dialer-Software, Cloud-Contact-Center-Software, virtuelle Telefonnummern und VoIP-Telefonsysteme. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, verpasste Anrufe zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern. Mit nahtloser CRM-Integration und flexiblen Telefonie-APIs können Unternehmen ihr Kommunikationssystem direkt mit ihrem bestehenden CRM, Helpdesk oder benutzerdefinierten Anwendungen verbinden. Egal, ob Sie ein Startup, KMU oder Großunternehmen sind, das gehostete PBX-System und die Contact-Center-Plattform von TeleCMI ermöglichen es Ihrem Team, von jedem Gerät und überall aus mit Leads in Kontakt zu treten. Durch die Vereinheitlichung mehrerer Kanäle in einer einzigen cloudbasierten Oberfläche verbessert TeleCMI die Produktivität und bietet gleichzeitig ein konsistentes Kundenerlebnis. Einer der größten Vorteile? Unbegrenzte Anrufe und Texte – ideal für wachstumsstarke Vertriebs- und Supportteams, die auf konsistente Kontaktaufnahme angewiesen sind. Wenn Sie nach dem besten Cloud-Telefonieanbieter in Indien, einer skalierbaren Callcenter-Lösung oder einem erschwinglichen Geschäftskommunikationssystem suchen, ist TeleCMI darauf ausgelegt, Leistung und Zuverlässigkeit zu bieten. Neugierig, wie es funktioniert? Starten Sie noch heute Ihre risikofreie Testversion – keine Verpflichtungen, nur intelligentere Geschäftskommunikation. ### What Do G2 Reviewers Say About TeleCMI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** von TeleCMI die Verwaltung von Anrufoperationen nahtlos und effizient macht. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von TeleCMI und heben die schnelle Unterstützung hervor, die ihre Kommunikationserfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **klare Sprachqualität** und benutzerfreundlichen Funktionen von TeleCMI für eine effiziente Kundenanrufverwaltung. - Benutzer loben die **zuverlässige Anrufaufzeichnung** und den zuverlässigen Service von TeleCMI, der einen reibungslosen täglichen Betrieb ohne Unterbrechungen gewährleistet. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von TeleCMI mühelos, was eine reibungslose Kommunikation mit anpassbaren Optionen und schnellen Konfigurationen ermöglicht. **Cons:** - Benutzer heben den **eingeschränkten Zugriff auf den Verlauf in der mobilen App** hervor, was ihre Gesamterfahrung mit TeleCMI beeinträchtigt. - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** , wie begrenzten mobilen Zugriff und fehlende Anpassungsoptionen. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend, da sie sich eine einfachere Benutzeroberfläche mit schnelleren Anpassungen wünschen. - Benutzer fühlen, dass das **Dashboard vereinfacht werden könnte** , und schlagen ein schlankeres Design für bessere Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit vor. - Benutzer fühlen, dass die **UI/UX verbessert werden muss** , da sie für neue Benutzer, die die App navigieren, verwirrend sein kann. #### Key Features - Phone Calls - Hold Music - Software Pairing - Record Calls - Information Locater #### What Are Recent G2 Reviews of TeleCMI? **"[Nahtlose Kommunikation vereinfacht – TeleCMI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-11437057)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prajwal B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-11437057) --- **"[Ermöglicht das Anrufmanagement mit effizienter mobiler App](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-11711872)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Parul K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-11711872) --- #### What Are G2 Users Discussing About TeleCMI? - [Wofür wird TeleCMI verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-telecmi-used-for) ### 14. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,354 **Produktbeschreibung:** JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich ### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von JustCall bemerkenswert, was eine schnelle Einrichtung und mühelose, optimierte Kundenkommunikation ermöglicht. - Benutzer schätzen die **umfassenden Fähigkeiten** von JustCall, die Kundenkommunikation verbessern und Verkaufsprozesse effektiv optimieren. - Benutzer schätzen JustCall für seine **umfassenden Fähigkeiten** , die die Kundenkommunikation verbessern und die Abläufe optimieren. - Benutzer schätzen die **nahtlose Anruferfahrung** von JustCall, die die Produktivität steigert und die Anrufverwaltung und -organisation vereinfacht. - Benutzer schätzen die **einfache Integration** von JustCall und loben seine Hilfsbereitschaft und benutzerfreundliche Navigation für Anfragen. **Cons:** - Benutzer erleben **Anrufprobleme** mit JustCall, einschließlich Anrufe, die nicht angezeigt werden, und Verzögerungen während der Verbindungen. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Sichtbarkeitsproblemen bei Anrufen** , da sie manchmal Anrufe hören, aber nicht in der App sehen können. - Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** mit JustCall, verpassen Anrufe und haben Schwierigkeiten mit der Verfügbarkeit des technischen Supports. - Benutzer haben Probleme mit **schlechter Anrufqualität** , einschließlich Gesprächsabbrüchen und verpassten Anrufen, die die Kommunikation behindern. - Benutzer erleben oft **langsame Ladezeiten** bei JustCall, was zu frustrierender Anrufüberwachung und App-Reaktionsfähigkeit führt. #### Key Features - Call Routing - Desk-to-Desk Calls - Archives - Generate Location - Record Prospect Data #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **"[Effizientes Kommunikationszentrum für globale Reichweite und CRM-Synchronisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-12696120)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Soumyajit B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-12696120) --- **"[Mühelose Konnektivität und nahtlose Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-9402516)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brittney L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-9402516) --- ### 15. [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 669 **Produktbeschreibung:** Dialpad hebt jedes Gespräch mit der führenden KI-gestützten Kundenkommunikationsplattform auf ein neues Niveau. Nutzen Sie Echtzeit-KI-Einblicke, um jede Interaktion zu verbessern und zu optimieren. Dialpad Support modernisiert Ihr eingehendes Kontaktzentrum mit KI-Agenten, Assistenten, Echtzeit-Anleitungen und Coaching. Dialpad Sell ist die Outbound-Lösung, die Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Echtzeit-KI-Coaching, Automatisierung und Einblicken unterstützt. Zusammen sind Dialpad Support und Dialpad Sell die führende Kontaktzentrumslösung. Sie können: - Anrufen, Nachrichten senden und sich in einer einzigen App treffen - Sich auf das Gespräch konzentrieren mit Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen, KI-Zusammenfassungen und Aktionspunkten - Echtzeit-Anleitungen und sofortiges Wissen an Agenten bereitstellen - Vorgesetzte befähigen, Teams mit Live-Stimmungsanalysen und automatisiertem Qualitätsmanagement zu coachen und zu überwachen - Einfache Kundenanfragen rund um die Uhr mit unserem KI-Agenten abwehren ### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **hilfreichen Support** von Dialpad, da sie schnelle Antworten und effektive Problemlösungen zu schätzen wissen. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Dialpad Support, wodurch die Kundenkommunikation und -organisation mühelos und effizient wird. - Benutzer schätzen den **schnellen und effizienten Kundensupport** von Dialpad und bemerken die schnelle Problemlösung und hilfreiche Nachverfolgungen. - Benutzer loben die **benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreichen Funktionen** von Dialpad Support, die ihre Produktivität erheblich steigern. - Benutzer schätzen die **umfassende Anrufaufzeichnungsfunktion** von Dialpad Support, die das Training und den Support für ihre Teams verbessert. **Cons:** - Benutzer finden, dass **schlechter Kundensupport** zu frustrierend langsamen Antworten auf dringende technische Anfragen führt. - Benutzer erleben häufig **häufige Anrufstörungen** , was Support-Interaktionen frustrierend und zeitaufwändig macht. - Benutzer haben **Wählprobleme** mit verpassten Anrufen und Schwierigkeiten bei der Verwaltung mehrerer eingehender Anrufe, was ihre Erfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **langen Wartezeiten** beim Dialpad-Support frustrierend, insbesondere bei dringenden technischen Anfragen. - Benutzer finden den **verzögerten Support** von Dialpad frustrierend, da er die Lösung wichtiger technischer Anfragen erschwert. #### Key Features - Call Back - Record Calls - Voice - Speech Analytics - Reporting & Dashboards #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support? **"[Einfache Einrichtung, faire Preisgestaltung und solide Integrationen mit Halo PSA und Slack](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christopher R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-12836209) --- **"[Dialpad Aktualisierte Bewertung](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mohammed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-10344582) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support? - [Wofür wird Dialpad Sell verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for) - [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment ### 16. [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 76 **Produktbeschreibung:** Amazon Connect ist ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelsgeschäft ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden persönliche, dynamische und natürliche Erlebnisse bieten würde. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderungen entsprach, also haben wir es selbst entwickelt. Wir haben es nun für alle Unternehmen verfügbar gemacht, und heute nutzen Tausende von Unternehmen, die von 10 bis zu Zehntausenden von Agenten reichen, Amazon Connect, um täglich Millionen von Kunden zu bedienen. Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet Amazon Connect ein nahtloses Erlebnis über Sprache und Chat für Ihre Kunden und Agenten. Dies umfasst ein Set von Tools für skillbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und historische Analysen sowie einfach zu bedienende intuitive Verwaltungstools – alles mit einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung, was bedeutet, dass Amazon Connect die Betriebskosten des Kontaktzentrums vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt. Sie können in wenigen Minuten ein Kontaktzentrum einrichten, das skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Amazon Connect? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** von Amazon Connect, profitieren von einer unkomplizierten Integration und einer einfachen Einrichtung. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Amazon Connect und loben die einfache Einrichtung, Skalierbarkeit und leistungsstarke Berichterstattungsfunktionen. - Benutzer schätzen die **Flexibilität und Skalierbarkeit** von Amazon Connect, die eine einfache Anpassung zur Erfüllung unterschiedlicher Bedürfnisse ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Amazon Connect, die eine nahtlose Integration und Skalierbarkeit für ihre geschäftlichen Anforderungen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Implementierung** von Amazon Connect und profitieren von seinen leistungsstarken Funktionen und Integrationen. **Cons:** - Benutzer finden die **Einrichtung und Verwaltung komplex** , insbesondere für Teams, denen tiefgehende AWS-Erfahrung fehlt. - Benutzer finden die **Einrichtung und Verwaltung komplex** , insbesondere für diejenigen, die keine tiefgehende AWS-Erfahrung und technischen Fähigkeiten haben. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** herausfordernd, insbesondere diejenigen, die keine AWS-Expertise und Erfahrung haben. - Benutzer haben Probleme mit **unzureichender Dokumentation und Integrationsfehlern** , was die Anpassung und Funktionalität von Amazon Connect erschwert. - Benutzer finden die **anfänglichen Schwierigkeiten** bei der Einrichtung und Verwaltung herausfordernd, insbesondere für diejenigen, die mit AWS nicht vertraut sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Amazon Connect? **"[Skalierbares Pay-as-You-Go Callcenter mit nahtlosen Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/amazon-connect-review-12496701)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jenom N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/amazon-connect-review-12496701) --- **"[Einfache Einrichtung, die unser Kundenservicesystem verbessert hat](https://www.g2.com/de/survey_responses/amazon-connect-review-12845453)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/amazon-connect-review-12845453) --- #### What Are G2 Users Discussing About Amazon Connect? - [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) - 1 comment - [Is Amazon connected to SaaS?](https://www.g2.com/de/discussions/is-amazon-connected-to-saas) - [How do I connect to Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-connect-to-amazon-connect) ### 17. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Produktbeschreibung:** Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Glia für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** , der ihre Erfahrung verbessert und die Abläufe effektiv optimiert. - Benutzer schätzen Glias **nahtlose und benutzerfreundliche Oberfläche** , die Abläufe verbessert und reibungslose Mitgliederinteraktionen ermöglicht. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia und heben die intuitive Benutzeroberfläche und die hilfreichen Ressourcen hervor. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationskanäle** von Glia, die sowohl den Kundenservice als auch die betrieblichen Fähigkeiten erheblich verbessern. - Benutzer schätzen Glias **nahtlosen Kommunikationsübergang** , verbesserte Sicherheitsfunktionen und personalisierten Kundenservice, was die Gesamteffizienz steigert. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie detaillierte Berichterstattung und Einblicke in die Anrufqualität, was ihre Gesamterfahrung erschwert. - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit Glia herausfordernd, was die nahtlose Konnektivität mit bestehenden Systemen und Drittanbietern behindert. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzte Medienauswahl** , die die Verfügbarkeit über alle Typen hinweg erzwingt, anstatt spezifische Modi zu ermöglichen. - Benutzer erleben **schlechten Kundensupport** , oft mit Verzögerungen und unklarer Kommunikation bezüglich Funktionsverbesserungen und Unterstützung. - Benutzer äußern Frustration über **Problemmeldungen** und wünschen sich detailliertere und granularere Optionen für bessere Einblicke. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 18. [Dialaxy](https://www.g2.com/de/products/dialaxy/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 194 **Produktbeschreibung:** Dialaxy ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die hilft, mit Ihren Kunden überall auf der Welt in Verbindung zu treten. Es ist eine Plattform, die Kommunikation zusammenführt, indem sie über ein Mobiltelefon, Tablet, Computer oder Laptop zugänglich ist. Dialaxy ermöglicht es Startups und Unternehmen, sofort lokale Supportnummern aus den USA und Kanada zu kaufen. Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche und der robusten Backend-Architektur kann jedes Unternehmen sein Callcenter in weniger als 2 Minuten einrichten. Einige Dialaxy-Funktionen, die Ihrem Unternehmen bei einem reibungslosen Betrieb helfen werden, sind: Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten innerhalb der USA und Kanada Voicemail Agentengruppen Erweiterte Analysen und Berichte Integrationen Anrufaufzeichnung und viele mehr Wir bei Dialaxy arbeiten rund um die Uhr, um die besten Lösungen für Sie zu bieten und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gemeinsam, lassen Sie uns Ihr Geschäft auf VOICE UP bringen. ### What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die Oberfläche von Dialaxy **übersichtlich und einfach** , was den Kauf von Nummern und die Anrufverwaltung mühelos macht. - Benutzer schätzen den **hilfreichen und freundlichen Kundenservice** von Dialaxy sehr, was ihr Gesamterlebnis erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **zuverlässige Anrufqualität** von Dialaxy, die eine gleichbleibende Leistung auch bei starker Nutzung gewährleistet. - Benutzer schätzen den **hilfreichen und freundlichen Support** von Dialaxy, der eine nahtlose Kommunikation und schnelle Problemlösung gewährleistet. - Benutzer heben die **klare Gesprächsqualität** von Dialaxy hervor, was ihre Kommunikationserfahrung mit zuverlässigen Verbindungen verbessert. **Cons:** - Benutzer haben **zahlreiche Probleme** mit Dialaxy, da Verbindungen oft fehlschlagen und der Zugang zu internationalen Nummern eingeschränkt ist. - Benutzer bemerken erhebliche **fehlende Funktionen** in Dialaxy, insbesondere für große Teams, was die Benutzerfreundlichkeit und Reaktionsfähigkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** frustrierend und wünschen sich mehr Optionen und verbesserte Zugänglichkeit auf verschiedenen Geräten. - Benutzer stehen vor **geografischen Einschränkungen** mit Dialaxy, was es schwierig macht, schnell Nummern für mehrere Länder zu erhalten. - Benutzer finden die **komplexen Prozesse** von Dialaxy herausfordernd, insbesondere mit den Anforderungen an Automatisierung und Dokumentation für neue Funktionen. #### Key Features - Phone Calls - Individual Download - Record Calls - Automated Voicemails - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy? **"[Helpful Tool for Daily Lead Generation](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialaxy-review-12888377)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ronav P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialaxy-review-12888377) --- **"[Großartiger Wert, solide Funktionen und null unnötiger Schnickschnack.](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialaxy-review-12857366)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ananya C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialaxy-review-12857366) --- ### 19. [Voiso](https://www.g2.com/de/products/voiso/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **Produktbeschreibung:** Voiso ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Effektivität von Vertriebs- und Supportteams zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Voiso Organisationen, überlegene Kundeninteraktionen in schnellerem Tempo zu liefern. Diese Plattform richtet sich an eine vielfältige Nutzergruppe, von schnell wachsenden Startups bis hin zu etablierten globalen Unternehmen, die alle darauf abzielen, die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und das Kundenengagement über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg auszubauen. Die Zielgruppe von Voiso umfasst Unternehmen jeder Größe, die eine robuste Lösung für das Management von Kundenkommunikation benötigen. Egal, ob ein Unternehmen sich auf Outbound-Vertriebskampagnen konzentriert oder eingehenden Kundensupport verwaltet, Voiso bietet die notwendigen Werkzeuge, um die Abläufe zu optimieren. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Leistung durch Automatisierung und datengestützte Einblicke verbessern möchten, sodass sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können, anstatt sich mit administrativen Aufgaben aufzuhalten. Voiso bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die es in der Kategorie der Contact-Center-Software hervorheben. Der KI-gestützte Predictive Dialer ist ein herausragendes Merkmal, das es Agenten ermöglicht, bis zu viermal mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen und gleichzeitig die Abbruchraten erheblich zu senken. Dieses Tool automatisiert den Outbound-Anrufprozess, indem es Echtzeitdaten nutzt, um Agenten schnell mit potenziellen Kunden zu verbinden, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus ermöglicht der Flow Builder den Nutzern, benutzerdefinierte Anrufabläufe und interaktive Sprachantworten (IVRs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, was die betriebliche Effizienz weiter steigert. Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die KI-Sprachanalyse, die sofortige Einblicke in Gespräche bietet. Mit der Fähigkeit, Anrufe mit hoher Genauigkeit zu transkribieren und eine Stimmungsanalyse durchzuführen, befähigt dieses Tool Teams, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und die Einhaltung von Vorschriften in mehreren Sprachen sicherzustellen. Die Omnichannel-Fähigkeiten von Voiso ermöglichen es Unternehmen, Kunden über verschiedene Plattformen zu erreichen, einschließlich Sprache, SMS und sozialen Medien, die alle von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet werden. Diese Integration fördert ein verbessertes Kundenengagement und schnellere Reaktionszeiten, was es Teams erleichtert, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Echtzeit-Dashboards und eine mobile App verbessern das Benutzererlebnis weiter, indem sie Teams sofortigen Zugriff auf Leistungskennzahlen und operative Kontrolle von überall aus bieten. Mit anpassbaren Dashboards können Organisationen wichtige Leistungsindikatoren und die Aktivität der Agenten in Echtzeit überwachen, was fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. Voisos Engagement für Flexibilität zeigt sich durch seine offenen APIs und die Sicherheit auf Unternehmensniveau, die sicherstellen, dass Unternehmen ihre Contact-Center-Operationen weltweit ohne zusätzliche Komplexität skalieren können. Diese Kombination von Funktionen macht Voiso zu einer umfassenden Lösung für moderne Contact-Center-Bedürfnisse. ### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **konstante Zuverlässigkeit** von Voiso, was die Effizienz steigert und die Qualität in der globalen Kommunikation sicherstellt. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Voiso, was ihre täglichen Abläufe effizient und unkompliziert macht. - Benutzer loben den **Omnichannel-Arbeitsbereich** von Voiso für seine Bequemlichkeit, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit über mehrere Kommunikationskanäle hinweg. - Benutzer schätzen den **AI Predictive Dialer** und die Analysen, die die Effizienz und Kundeninformationen erheblich verbessern. - Benutzer profitieren von einem **KI-gestützten Predictive Dialer und Sprachanalysen** , die Effizienz und Kundenkenntnisse in ihren Arbeitsabläufen verbessern. **Cons:** - Benutzer stehen vor einer **steilen Lernkurve** und Komplexität bei der Einrichtung von Prozessen, was die reibungslose Nutzung von Voiso behindert. - Benutzer finden die **unzureichende Berichterstattung** in Voiso einschränkend und benötigen besseren Datenzugang und detaillierte Analysen. - Benutzer finden die **anfängliche Einrichtung komplex** , was es für nicht-technische Benutzer schwierig macht, Voiso effizient zu nutzen. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Voiso **wenig intuitiv** , insbesondere für nicht-technische Benutzer und mobile Agenten. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und Nutzung fortgeschrittener Funktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **"[Voisos Omnichannel-Arbeitsbereich vereint Kundenkonversationen nahtlos](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12414775)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankita Y.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12414775) --- **"[Ganzheitliche Callcenter-Analysen mit leistungsstarken Dashboards und Sprach-Insights](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12345339)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudassir K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12345339) --- ### 20. [Convoso](https://www.g2.com/de/products/convoso/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **Produktbeschreibung:** Convoso Ignite™ ist die Intelligenz hinter erstklassiger Outbound-Performance. Convoso bietet eine vollständig integrierte, KI-gestützte Dialer-Plattform, die Vertriebsteams hilft, schneller Verbindungen herzustellen, die CPA zu senken und profitablere Gespräche zu führen. Mit Ignite – der Intelligenzschicht, die intelligenteres Wählen ermöglicht – verwandelt Convoso die Leistung von Telefonnummern in einen Wettbewerbsvorteil. Von prädiktivem Wählen und Kampagnenmanagement bis hin zu dynamischem DID-Scoring, Voicemail-Erkennung und Compliance-Automatisierung ist Convoso darauf ausgelegt, Outbound-Operationen mit Intelligenz im Kern zu skalieren. Tausende von Kunden aus verschiedenen Branchen – Versicherung, Finanzdienstleistungen, Solar, Heimdienstleistungen, BPOs, Lead-Generierung und Recht – vertrauen Convoso, um Kontaktquoten zu maximieren, Verschwendung zu reduzieren und das Umsatzwachstum zu beschleunigen. Was Convoso auszeichnet Ignite Intelligentes Nummernmanagement: Automatisierte Beschaffung, dynamische Gesundheitsbewertung und KI-gesteuerte Wähloptimierung, die Ihre leistungsstärksten Nummern priorisiert – damit Sie das Beste aus jedem Lead herausholen. Prädiktiver Dialer & Kampagnenmanagement: Vier Wählmodi und adaptive Taktung sorgen für blitzschnelle Lead-Geschwindigkeit und höhere Produktivität der Agenten. Compliance-Automatisierung: Mini-TCPA, RND-Scrubbing, STIR/SHAKEN und StateTracker™ sind integriert, um die Compliance zu vereinfachen und das Risiko zu reduzieren. Voicemail-Erkennung in Gold-Standard: 97% Genauigkeit eliminiert verschwendete Anrufe auf Voicemails und erhöht produktive Verbindungen. Umsetzbare Berichterstattung: Transparente, einfach zu bedienende Dashboards, die die Metriken aufzeigen, die wirklich den ROI beeinflussen. Engagierter Kundenerfolg: White-Glove-Onboarding und kontinuierlicher Support, der darauf ausgelegt ist, Ihrem Team zu helfen, intelligenter zu skalieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Convoso? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Convoso **sehr einfach zu bedienen** , was eine nahtlose Überprüfung und Qualitätskontrolle von Anrufen ermöglicht. - Benutzer heben die **Effizienz** von Convoso hervor, die reibungslose Abläufe und effektive Kontaktaufnahme mit minimalem Training ermöglicht. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Convoso und heben ihre Bereitschaft hervor, zu helfen und das Benutzererlebnis zu verbessern. - Benutzer schätzen die Funktion **Live-Agenten-Überwachung** von Convoso, die bei der effektiven Verwaltung und Verfolgung der Teamleistung hilft. - Benutzer loben die **intuitive und anpassbare Benutzeroberfläche** von Convoso, die die Produktivität und Effizienz der Agenten steigert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** wie plötzlichen Abmeldungen und Herausforderungen bei Dreierkonferenzen, die ihren Kommunikationsfluss stören. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** und finden den Einrichtungsprozess komplex, insbesondere für Anfänger. - Benutzer finden Convoso **ziemlich teuer** , was es für kleine und neue Unternehmen schwierig macht, es sich zu leisten. - Benutzer finden den **Einrichtungsprozess komplex** , insbesondere für Anfänger, was zu Verzögerungen bei der Implementierung führt. - Benutzer erleben **Wählprobleme** mit leichten Pausen und Schwierigkeiten bei der Anrufverwaltung, dennoch bleibt die Gesamtleistung zufriedenstellend. #### What Are Recent G2 Reviews of Convoso? **"[Einfach zu bedienen und effizient für Kaltakquise](https://www.g2.com/de/survey_responses/convoso-review-12349465)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marco F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/convoso-review-12349465) --- **"[Schneller, effizienter Wähler, der Agenten auf echte Interessenten konzentriert hält](https://www.g2.com/de/survey_responses/convoso-review-12366223)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sam D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/convoso-review-12366223) --- #### What Are G2 Users Discussing About Convoso? - [How do you use Convoso?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-convoso) - [How many employees does Convoso?](https://www.g2.com/de/discussions/how-many-employees-does-convoso) - 1 comment - [Wie viel kostet Convoso?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-convoso) - 1 comment ### 21. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Produktbeschreibung:** RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers und loben seine intuitive Benutzeroberfläche und den nahtlosen Einrichtungsprozess. - Benutzer heben den **reaktionsschnellen Kundenservice** des RingCentral Contact Centers hervor, der schnelle Hilfe bei Bedarf gewährleistet. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, die ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von RingCentral, der die Einrichtung und Kontoverwaltung für Teams vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das eine schnelle Kommunikation und optimierte Arbeitsabläufe für Teams ermöglicht. **Cons:** - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** und technischen Schwierigkeiten, insbesondere bei Anrufweiterleitungen und Kontaktverwaltung. - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** mit dem RingCentral Contact Center, was die Kommunikation während wichtiger Meetings und Präsentationen beeinträchtigt. - Benutzer berichten von **Problemen mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center und erleben Verzögerungen und Unregelmäßigkeiten während Videoanrufen. - Benutzer erleben häufig **Verbindungsprobleme** , die zu inkonsistenter Anrufqualität und unzuverlässigen Messaging-Diensten führen. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , mit gemischten Erfahrungen und Problemen wie automatischer Nachrichtenlöschung und komplizierten Stornierungen. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 22. [KrispCall](https://www.g2.com/de/products/krispcall/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 355 **Produktbeschreibung:** KrispCall ist ein KI-gestütztes Telefonsystem für Vertriebs- und Supportteams. Es vereint VoIP-Anrufe, SMS, Voicemail und Teamzusammenarbeit in einem Arbeitsbereich, der sich mit über 100 CRMs und Helpdesks, einschließlich HubSpot, Pipedrive, Zendesk und Freshsales, integriert. Erhalten Sie lokale und gebührenfreie Nummern in über 100 Ländern sowie zuverlässige USA-Non-VoIP-Optionen für OTP und 2FA. KI fasst Anrufe zusammen, erstellt Transkripte und Aktionspunkte und schlägt schnelle Antworten vor. Power Dialer beschleunigt ausgehende Anrufe mit Voicemail-Drops und Verbindungsraten-Tracking. Eingehende Anrufe laufen über mehrstufige IVR, Rufgruppen, Geschäftszeiten und Failover, sodass keine Interaktion verpasst wird. Manager coachen live mit Monitor, Whisper und Barge. Massen-SMS unterstützt Kampagnen und Nachfassaktionen. Analysen und Bestenlisten zeigen Leistungstrends und die Wiederherstellung verpasster Anrufe. Sicherheit und Kontrolle umfassen SSO, rollenbasierter Zugriff, Prüfprotokolle, IP-Zulassungslisten, Webhooks und APIs. Teams starten in Minuten ohne Hardware und halten jeden Anruf, jede Notiz und jede Aufnahme automatisch mit ihrem CRM synchronisiert. Entwickelt für moderne GTM- und Support-Teams, reduziert KrispCall das Tool-Chaos und verbessert die Datenqualität. Es bietet globale Reichweite mit lokaler Präsenz durch Nummern in über 100 Ländern. Das Ergebnis sind schnellere Verbindungsraten, kürzere Lösungszeiten und sauberere Kundenhistorien, die Ihnen helfen, Geschäfte schneller abzuschließen und Probleme intelligenter zu lösen. ### What Do G2 Reviewers Say About KrispCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** bei der Verwaltung von Anrufen und Nachrichten und finden die Navigation und Implementierung nahtlos. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von KrispCall und schätzen ihre schnellen Antworten und detaillierten Anleitungen. - Benutzer finden die **Combox-Funktion** unglaublich hilfreich, da sie Kundenanfragen rationalisiert und die Kommunikationseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von KrispCall und bemerken die schnelle Einrichtung sowie die klare, reibungslose Gesprächsqualität auf verschiedenen Geräten. - Benutzer loben die **erstaunliche Anrufqualität** von KrispCall, die nahtlose Verbindungen mit Kunden ermöglicht und die Kommunikation verbessert. **Cons:** - Benutzer finden den Dienst **teuer** , insbesondere mit Vorauszahlungen vor der Aktivierung und begrenzten Rabattmöglichkeiten. - Benutzer finden, dass KrispCall **hohe Kosten** hat, insbesondere für kleinere Teams und bestimmte internationale Anrufgebühren. - Benutzer wünschen sich mehr **Personalisierungsoptionen** in KrispCall, insbesondere für die Benutzeroberfläche und die Anrufberichts-Funktionen. - Benutzer wünschen sich **mehr Telefonnummernoptionen** aus verschiedenen Ländern, insbesondere zusätzliche Nummern aus jedem US-Bundesstaat. - Benutzer berichten über gelegentliche **Verzögerungen und unklare Sprachqualität** während Anrufen mit der KrispCall Mobile-App. #### What Are Recent G2 Reviews of KrispCall? **"[Einfache, zuverlässige und erschwingliche Anrufe für Kunden im Ausland](https://www.g2.com/de/survey_responses/krispcall-review-12851549)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Buchhaltung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/krispcall-review-12851549) --- **"[Schnelle Einrichtung, leistungsstarke Funktionen und großartiger Support mit KrispCall](https://www.g2.com/de/survey_responses/krispcall-review-12858923)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammad Aamir A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/krispcall-review-12858923) --- #### What Are G2 Users Discussing About KrispCall? - [Wofür wird KrispCall verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-krispcall-used-for) - 1 comment ### 23. [ZIWO](https://www.g2.com/de/products/ziwo/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 74 **Produktbeschreibung:** Mit ZIWO sprechen Sie einfach mit Ihren Kunden! ZIWO ist eine Cloud-Kontaktcenter-Softwarelösung (CCaaS) im GCC, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundenkommunikation über Sprachanrufe und WhatsApp-Nachrichten auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu verwalten. Entwickelt für Kundenservice-, Vertriebs- und Supportteams, vereinfacht ZIWO die multikanale Kommunikation und steigert die Produktivität der Teams. Es wird weit verbreitet im Nahen Osten und Nordafrika (MENA) eingesetzt und unterstützt sowohl Remote- als auch Bürooperationen. Diese Kundenservice-Plattform ist ideal für Branchen wie E-Commerce, Logistik, Finanzen, Immobilien, Gesundheitswesen und vieles mehr - insbesondere für Unternehmen, die in mehreren Märkten tätig sind und lokale Telefonnummern, mehrsprachigen Support und nahtlose CRM-Integration benötigen. Häufige Anwendungsfälle sind eingehender Kundensupport, ausgehender Vertrieb und WhatsApp-basierte Service-Desks. Die wichtigsten ZIWO-Funktionen umfassen: - Multikanal-Kommunikation: Konsolidieren Sie Sprachanrufe und WhatsApp-Gespräche auf einer Plattform, mit voller Unterstützung für Englisch, Arabisch und Französisch, um vielfältige Zielgruppen zu bedienen. - Hochwertige Sprachdienste: Anrufe werden über lizenzierte lokale Telekommunikationsanbieter und vertrauenswürdige internationale Carrier geleitet, um klare, ununterbrochene Kommunikation zu gewährleisten. - CRM-Integrationen: Verbinden Sie sich sofort mit über 15 großen CRM-Plattformen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern. - Umfangreiche API-Bibliothek: Greifen Sie auf über 500 APIs zu, um erweiterte Anpassungen und Integrationen in Ihre bestehenden Geschäftssysteme und -infrastrukturen vorzunehmen. ZIWO befähigt Unternehmen, konsistente, hochwertige Kundenerfahrungen zu liefern, indem es die Kommunikation optimiert und technische Komplexität vereinfacht - alles durch eine skalierbare, cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung. Es ermöglicht Teams, effizienter zu arbeiten, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und volle Transparenz über alle Interaktionen in Echtzeit zu bewahren. ### What Do G2 Reviewers Say About ZIWO? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** und Implementierung von ZIWO äußerst vorteilhaft für eine nahtlose Integration des Kundensupports. - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** von ZIWO, was es zu einer nahtlosen Ergänzung ihres Workflows macht. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von ZIWO, da er bei der schnellen Lösung von Problemen hilfreich ist. - Benutzer loben die **ausgezeichnete Gesprächsqualität** von ZIWO und schätzen seine Benutzerfreundlichkeit und zuverlässige Leistung. - Benutzer loben die **einfachen Integrationen** von ZIWO, die den Einrichtungsprozess vereinfachen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit verbessern. **Cons:** - Benutzer erleben oft **technische Probleme** mit ZIWO, einschließlich Verzögerungen, die ihr Gesamterlebnis stören. - Benutzer erleben **Unzuverlässigkeit** mit ZIWO, da unerwartete Ausfälle dringende Anrufe stören und Zeit zur Behebung erfordern. - Benutzer finden den **verpflichtenden Online-Status** frustrierend, was oft zu unbeabsichtigten Anrufunterbrechungen und Komplikationen führt. - Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** mit ZIWO, was ihre gesamte Erfahrung und Produktivität stört. - Benutzer berichten von häufigen **Wählproblemen** und erleben mehrmals pro Woche Anrufabbrüche und Verbindungsunterbrechungen. #### What Are Recent G2 Reviews of ZIWO? **"[Rezension für ziwo](https://www.g2.com/de/survey_responses/ziwo-review-10875540)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rania M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ziwo-review-10875540) --- **"[die App verwenden, um Anrufe zu tätigen](https://www.g2.com/de/survey_responses/ziwo-review-10975712)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mostafa H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ziwo-review-10975712) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZIWO? - [Wofür wird ZIWO verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ziwo-used-for) ### 24. [Squaretalk](https://www.g2.com/de/products/squaretalk/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **Produktbeschreibung:** Squaretalk ist eine Contact-Center-Lösungsplattform, die entwickelt wurde, um Benutzern zu helfen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden zu optimieren und gleichzeitig Verkaufschancen und operatives Wachstum zu verbessern. Diese Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe und WhatsApp Business Messaging, sodass Teams effektiv mit ihrem Publikum interagieren können. Die Lösung ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert und bietet Funktionen, die die Kontaktaufnahme vereinfachen und die Konversionsraten verbessern, ohne unnötige Komplexität oder Kosten einzuführen. Zielgruppen sind Vertriebsteams, Kundensupportabteilungen und Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern möchten. Squaretalk bietet eine umfassende Suite von Tools, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Beispielsweise können Vertriebsteams die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform nutzen, um potenzielle Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden zu erreichen, während Kundensupport-Teams Anfragen effizient über mehrere Kanäle verwalten können. Die Flexibilität von Squaretalk macht es zu einer idealen Wahl für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und den gesamten Service verbessern möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Squaretalk gehören fortschrittliche Anrufbearbeitungsfunktionen, automatisierte Transkripte und Sentiment-Analyse, die zusammen das Benutzererlebnis verbessern. Das Kontaktmanagementsystem der Plattform ermöglicht eine organisierte Nachverfolgung von Interaktionen, sodass kein Lead übersehen wird. Anpassbare Workflows ermöglichen es Teams, ihre Prozesse an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, während fortschrittliche Berichtstools Einblicke in Leistungskennzahlen bieten, die Organisationen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus priorisiert die Plattform Sicherheit mit unternehmensgerechten Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind. Ein herausragender Aspekt von Squaretalk ist die Fähigkeit, lokale Nummern in über 150 Zielen bereitzustellen, was Unternehmen hilft, eine lokale Präsenz aufzubauen und Vertrauen bei ihren Kunden zu schaffen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Aktivitäten global ausweiten möchten, da sie es ihnen ermöglicht, mit internationalen Kunden auf vertraute Weise zu kommunizieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Squaretalk können Unternehmen nicht nur ihre Verkaufszyklen verkürzen, sondern auch ihre Kontaktaufnahme verbessern, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. ### What Do G2 Reviewers Say About Squaretalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Squaretalk, genießen die schnelle Bereitstellung und eine intuitive Benutzeroberfläche für einen nahtlosen Betrieb. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Squaretalk, die die Effizienz steigern und mehr Kundeninteraktionen ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Squaretalk, verbessern die Zusammenarbeit aus der Ferne und erleichtern die Erweiterung des Teams. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Squaretalk und würdigen seine anpassungsfähigen Automatisierungen und reibungslosen täglichen Abläufe. - Benutzer schätzen die **nahtlose Skalierbarkeit und benutzerfreundliche Natur** von Squaretalk, was es ideal für wachsende Unternehmen macht. **Cons:** - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Squaretalk herausfordernd, insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen und komplexen Arbeitsabläufen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Squaretalk sein Potenzial einschränken, insbesondere in Bezug auf Integrationen und erweiterte Optionen. - Benutzer finden einige **komplexe Funktionen** von Squaretalk überwältigend, insbesondere für neue Benutzer, die sich in den erweiterten Einstellungen und Integrationen zurechtfinden. - Benutzer finden die **Komplexität der erweiterten Einstellungen** in Squaretalk kann überwältigend sein, besonders für Neulinge. - Benutzer haben **Verbindungsprobleme** während der Stoßzeiten, was die Zuverlässigkeit von Anrufen und das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigen kann. #### What Are Recent G2 Reviews of Squaretalk? **"[Echtzeitüberwachung, die das Verwalten mehrerer Kampagnen einfach macht](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-12651533)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lina A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-12651533) --- **"[Praktische All-in-One WhatsApp- und Anrufschnittstelle für die Kundenkommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-12799894)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Koketso F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-12799894) --- #### What Are G2 Users Discussing About Squaretalk? - [Wofür wird Squaretalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-squaretalk-used-for) ### 25. [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **Produktbeschreibung:** DialedIn ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Contact-Center-Software, die Ihnen die Flexibilität bietet, intelligentere und effektivere Kampagnen durchzuführen. Bewertet als Nr. 1 für Qualität des Supports, Benutzerfreundlichkeit der Administration, Leistungsevaluierung, Anrufüberwachung und Flüster-Coaching. Mit mehreren Wählmodi können Sie jede Kampagne für Geschwindigkeit, regulatorische Ausrichtung oder Agentenerfahrung optimieren. DialedIn macht es einfach, Strategien über Teams hinweg zu ändern und in Echtzeit anzupassen - ohne Systeme zu wechseln. Dieses Maß an Flexibilität hält Ihr Contact-Center agil und Ihre Kampagnen auf Höchstleistung. ✔️ Beseitigen Sie SCAM/SPAM-Wahrscheinlichkeits-Tags mit unserer patentierten CleanCallerID™-Technologie ✔️ Nahtlose Integration mit Tausenden von Drittanbieter-Tools ✔️ Hervorragender US-basierter Kunden- und technischer Support ✔️ Intelligente Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe effizient an den am besten geeigneten Agenten weiter, maximiert die Kundenzufriedenheit und optimiert die Arbeitsbelastung der Agenten. ✔️ Anpassbare Tools: Passt sich Ihren spezifischen betrieblichen Anforderungen an und stellt sicher, dass die Technologie für Sie arbeitet und nicht umgekehrt. ✔️ Automatisierte Prozesse: DialedIn vereinfacht den Arbeitsablauf durch Automatisierung, reduziert manuelle Aufgaben und ermöglicht es Teams, sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren. ✔️ Skalierbarkeit: Ob für kleine Unternehmen oder große Konzerne, die flexible Architektur von DialedIn ermöglicht eine nahtlose Skalierbarkeit und passt sich wachsenden Geschäftsanforderungen ohne Kompromisse an. ✔️ Datensicherheit: Durch die Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards stellt DialedIn sicher, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit geschützt sind. ### What Do G2 Reviewers Say About DialedIn? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von DialedIn, was ihre Produktivität steigert und tägliche Aufgaben mühelos vereinfacht. - Benutzer genießen die **Effizienz** von DialedIn und stellen fest, dass es ihre Aufgaben vereinfacht und ihre Arbeitserfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von DialedIn, mit schnellen Anrufverbindungen und zeitsparenden Funktionen, die die Produktivität steigern. - Benutzer lieben, wie DialedIn **zeitsparende Automatisierung** für Anrufprotokollierung und Notizen bietet, was die allgemeine Effizienz und Produktivität steigert. - Benutzer schätzen das **automatische Wählen und die schnellen Verbindungen** von DialedIn, was ihre Produktivität und Effizienz erheblich steigert. **Cons:** - Benutzer erleben **Anrufprobleme** wie Verzögerungen und abgebrochene Anrufe, die ihre gesamte Kommunikationserfahrung mit DialedIn beeinträchtigen. - Benutzer erleben **Wählprobleme** wie Gesprächsabbrüche und Verbindungsverzögerungen, die die Effizienz ihrer Kommunikation beeinträchtigen. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit DialedIn, was zu Verzögerungen und Frustration während geschäftiger Zeitpläne und Anruffluss-Einrichtungen führt. - Benutzer erleben **lange Ladezeiten** mit DialedIn, was Frustration verursacht und den Arbeitsablauf während geschäftiger Zeiten stört. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in DialedIn, wie das Fehlen eines automatischen Wählers, frustrierend unpraktisch. #### What Are Recent G2 Reviews of DialedIn? **"[Mühelose Integration mit intuitiver Organisation](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialedin-review-11395825)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Brian C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialedin-review-11395825) --- **"[Leistungsübersicht und Motivation für Umsatzteams](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialedin-review-12393544)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marcin Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialedin-review-12393544) --- #### What Are G2 Users Discussing About DialedIn? - [Wofür wird ChaseData CCaaS verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chasedata-ccaas-used-for) ## What Is Kontaktcenter-Software? [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Kontaktcenter-Software? - [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) - [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer) --- ## How Do You Choose the Right Kontaktcenter-Software? ### Was Sie über Contact-Center-Software wissen sollten ### Einblicke in den Kauf von Contact-Center-Software auf einen Blick [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) erleichtert und optimiert die sprachbasierte und multikanale Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Diese Plattformen ersetzen veraltete Telefonsysteme durch skalierbare, cloudbasierte Lösungen, die Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement, Personaleinsatzplanung, Analysen und Echtzeit-Agentenunterstützung über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien unterstützen. Organisationen nutzen Contact-Center-Software, um eingehende und ausgehende Kommunikation zu verwalten, Kundenprobleme schnell zu lösen, Serviceoperationen zu zentralisieren und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung großer Mengen von Supportanrufen, die Koordination von Remote-Support-Teams, die Automatisierung sich wiederholender Arbeitsabläufe und die Verbesserung der Servicekonsistenz über verschiedene Kanäle hinweg. Die meisten Lösungen folgen einem Abonnementmodell pro Benutzer, das monatlich oder jährlich abgerechnet wird. Laut G2-Daten betragen die jährlichen Lizenzkosten durchschnittlich etwa 801,85 USD pro Benutzer, wobei die Preise von 0,12 USD für Basistarife bis zu 6.000 USD für Unternehmenseinsätze reichen. Kostenlose Versionen sind für kleine Teams mit minimalen Funktionsanforderungen verfügbar. Wenn Sie Contact-Center-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Preistransparenz, die Qualität des Supports, die Integrationsmöglichkeiten und die Skalierbarkeit. Wichtige Fragen, die Sie stellen sollten, sind: - Was ist in jedem Preismodell enthalten, und gibt es versteckte Kosten für Support oder erweiterte Funktionen? - Welche Onboarding- und Schulungsressourcen werden angeboten? - Wie einfach lässt sich die Plattform in CRM-, VoIP- oder Ticketing-Tools integrieren? - Bietet der Anbieter starken Support nach dem Verkauf und SLAs? - Kann die Plattform über Abteilungen oder hybride Teams hinweg skalieren? Zu den am besten bewerteten Contact-Center-Lösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly und Amazon Connect. ### Was ist Contact-Center-Software? G2 definiert [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) als digitale Plattformen, die sprachbasierte und multikanale Kundenkommunikation erleichtern und optimieren, sodass Unternehmen eingehende und ausgehende Interaktionen effizienter verwalten können. Diese Systeme sind darauf ausgelegt, traditionelle Telefoninfrastrukturen zu ersetzen und bieten cloudbasierte Lösungen, die die Abhängigkeit von Hardware und technische Komplexität reduzieren. Contact-Center-Plattformen unterstützen Vertriebs- und Support-Teams, indem sie wichtige Prozesse wie Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement und Interaktionsverfolgung automatisieren. Die Integration mit Contact-Center-Software ermöglicht es Vertretern, Anrufe direkt aus Kundenakten zu initiieren, Profile in Echtzeit zu aktualisieren und Arbeitsabläufe mit kontextbezogenem Datenzugriff zu optimieren. Diese Tools stellen sicher, dass Teams schnell und effektiv auf hohe Anrufvolumina reagieren können, während sie personalisierten Service in großem Maßstab bieten. Für Organisationen, die täglich Kundenanfragen bearbeiten, bieten Contact-Center-Lösungen wichtige Funktionen zur Verwaltung des Kommunikationsflusses, zur Vermeidung von Anrufabbrüchen und zur Reduzierung von Reibungsverlusten zwischen Abteilungen. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, umsetzbare Erkenntnisse durch Anrufanalysen zu gewinnen, die Produktivität der Agenten durch Aufgabenautomatisierung zu verbessern und die gesamte Kundenreise durch konsistente, zentralisierte Interaktion zu optimieren. Kundenerfahrung ist jetzt ein entscheidender Faktor: Schlechte Erfahrungen kosten Unternehmen jedes Jahr 4,7 Billionen US-Dollar an globalen Verbraucherausgaben. [(Quelle 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)Infolgedessen ist die Nachfrage nach robusten, skalierbaren Contact-Center-Plattformen in Branchen, die ihre Kundenoperationen zukunftssicher machen möchten, erheblich gestiegen. G2 listet derzeit 236 Contact-Center-Softwareprodukte auf, mit 3888 verifizierten Nutzerbewertungen von echten Kunden. Diese Kategorie wächst weiter, da Unternehmen skalierbare, cloudbasierte Kommunikationssysteme priorisieren, um hybride Teams und sich entwickelnde Kundenerwartungen zu unterstützen. [(Quelle 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Was sind die am besten bewerteten Contact-Center-Systeme auf G2? G2 bewertet die am besten bewerteten Contact-Center-Lösungen basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Nutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Contact-Center-Produkte von G2 in dieser Kategorie: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1.839 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 #### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 762 - Zufriedenheit: 89 - Marktpräsenz: 68 - G2 Score: 79 #### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1.661 - Zufriedenheit: 80 - Marktpräsenz: 69 - G2 Score: 75 #### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 650 - Zufriedenheit: 86 - Marktpräsenz: 54 - G2 Score: 70 #### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 50 - Zufriedenheit: 64 - Marktpräsenz: 70 - G2 Score: 67 Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Nutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt: - Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Nutzer mit Softwareprodukten basierend auf Nutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Nutzer erfüllt. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf dem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Nutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt hauptsächlich auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2 Score** , der aus echten Nutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Preise und Kostenüberlegungen für Contact-Center-Software Die Preise für Contact-Center-Software variieren je nach Faktoren wie Bereitstellungsmodell, Benutzerkapazität, Funktionsumfang und Integrationsanforderungen. Die meisten Lösungen folgen einem abonnementbasierten Modell, bei dem die Preise pro Benutzer, pro Monat oder jährlich abgerechnet werden. Preiskategorien umfassen typischerweise: - Kostenlose Stufe: Ideal für kleine Unternehmen oder Teams mit minimalen Supportanforderungen. Diese Editionen bieten in der Regel grundlegende Anruf- und Weiterleitungsfunktionen mit begrenzter Automatisierung oder Integration. - Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Zielgruppe sind wachsende Unternehmen, diese Pläne bieten grundlegende Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Analysen und grundlegende CRM-Integrationen. Diese werden oft pro Benutzer abgerechnet und eignen sich für Teams, die ihren Kundenservice ausbauen. - Unternehmensstufen: Entwickelt für größere oder komplexere Organisationen, bieten diese Editionen robuste Anpassungsmöglichkeiten, Omnichannel-Fähigkeiten, Tools zur Optimierung der Belegschaft, KI-gestützte Einblicke und Premium-Support. Die Preise für diese Stufen können je nach Umfang und Implementierungsanforderungen erheblich variieren. Laut G2-Daten, die 38 Contact-Center-Produkte (108 Editionen) abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 801,85 USD. Die Preise können von nur 0,12 USD pro Benutzer und Jahr (ohne [kostenlose Softwareoptionen](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) bis zu über 6.000 USD pro Benutzer jährlich reichen, was die große Variabilität in der Komplexität und dem Umfang der Lösung widerspiegelt. Organisationen, die Contact-Center-Lösungen evaluieren, sollten über die Lizenzgebühren hinausblicken, um die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) zu bewerten. Dazu gehören zusätzliche Kosten für Onboarding, Schulung, CRM- oder Helpdesk-Integrationen, laufenden Support und potenzielle kundenspezifische Entwicklungen. Bei On-Premises-Bereitstellungen sollten auch Ausgaben für Hardware, IT-Wartung und Infrastruktur berücksichtigt werden. ### Arten von Contact-Center-Software auf G2 Contact-Center-Softwarelösungen variieren je nach Bereitstellungsmodell, Kommunikationsstrategie und organisatorischem Umfang. Nachfolgend sind die wichtigsten auf G2 verfügbaren Typen aufgeführt: - [Cloud-basierte Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Diese Lösungen werden online gehostet und bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachere Updates – ideal für hybride oder Remote-Teams. - [On-Premises Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Auf lokalen Servern installiert, bietet diese Option volle Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten, erfordert jedoch oft mehr IT-Ressourcen und Infrastrukturmanagement. - **Inbound Contact-Center-Software:** Entwickelt für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, bieten diese Plattformen [Sitzungswarteschlangen](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), Anrufweiterleitung, IVR und Warteschlangenmanagement, oft unterstützt durch Infrastruktur, die in [Call-Center-Infrastruktur-Software](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) zu finden ist. - **Outbound Contact-Center-Software:** Wird für Vertriebsaktivitäten, Kunden-Nachverfolgungen oder Umfragen verwendet, beinhalten diese Tools oft Kampagnenmanagement und automatisches Wählen, ähnlich wie Tools in [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/categories/auto-dialer). - **Blended Contact-Center-Software:** Unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation und hilft Teams, verschiedene Anrufarten in einer einheitlichen Oberfläche zu verwalten. - **Multichannel Contact-Center-Software:** Ermöglicht Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle – Sprache, Chat, [E-Mail](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) und [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms) – obwohl jeder separat verwaltet wird. Teams können dies mit [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) ergänzen. - **Omnichannel Contact-Center-Software:** Bietet tief integrierte, kanalübergreifende Kommunikation für nahtlose Kundenerlebnisse. Tools wie [digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) und [soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) ergänzen oft diese Systeme. ### Top-Funktionen von Contact-Center-Software, bewertet von G2-Rezensenten Die besten Contact-Center-Softwareplattformen bieten Funktionen, die mit Ihren Kommunikationskanälen, Ihrer Teamstruktur und Ihren Supportzielen übereinstimmen. Nachfolgend sind die Kernfunktionen aufgeführt, auf die Käufer achten sollten: - Sprachkommunikation: Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe mit hoher Qualität und minimalen Störungen, einschließlich Unterstützung für gleichzeitige Anrufe und Voicemail-Weiterleitung. - Multichannel-Messaging: Verwalten Sie Kundenkonversationen über Web-Chat, E-Mail, mobile SMS und soziale Medien – alles von einer einzigen Plattform aus. - IVR und Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe automatisch über interaktive Sprachmenüs (IVR) und intelligente Weiterleitungsregeln basierend auf den Fähigkeiten, der Verfügbarkeit oder der Priorität des Kunden weiter. - Agenten-Produktivitätstools: Statten Sie Agenten mit Funktionen wie Bildschirm-Pop (Anzeige von Anruferinformationen), persistente Sitzungsdaten und Sitzungszusammenfassungsnotizen für einen personalisierteren Service aus. - Auto-Dialer & Outbound-Tools: Automatisieren Sie Outbound-Kampagnen mit prädiktivem Wählen, Planung und Kontaktmanagement, um die Effizienz der Reichweite zu verbessern. - Sprachanalysen & KI-Funktionen: Nutzen Sie KI-Text-to-Speech und keyword-basierte Einblicke, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Trends in Echtzeit zu identifizieren. - Berichterstattung & Dashboards: Verfolgen Sie Leistung und KPIs über anpassbare Dashboards, die sowohl Echtzeit- als auch historische Ansichten der Contact-Center-Aktivität bieten. - Anrufaufzeichnung & Überwachung: Zeichnen Sie Kundensitzungen zur Qualitätssicherung, Schulung oder Compliance auf, mit Administratorfunktionen wie Live-Überwachung und Anrufunterbrechung. - Workforce-Management: Planen Sie Agenten, weisen Sie Rollen basierend auf Fachkenntnissen zu und verwalten Sie Team-Schichten und Verfügbarkeit. ### Top-Vorteile von Contact-Center-Software, identifiziert von G2-Rezensenten Contact-Center-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die Organisationen dabei helfen, reaktionsschnellen, effizienten und skalierbaren Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bereitzustellen. Basierend auf echtem Nutzerfeedback und den Kernfunktionen der Plattform sind hier die wirkungsvollsten Vorteile: **Stärkere Kundenservice-Leistung:** Contact-Center-Software ermöglicht es Organisationen, große Mengen an Kundeninteraktionen effizient zu bearbeiten. Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung, Fallverfolgung und Echtzeit-Support-Tools optimieren die Problemlösung und erhöhen die Servicequalität. _„Das Produkt bietet eine robuste Reihe von Tools zur Verwaltung von Kundenservice-Interaktionen, zur Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg und zur effektiven Organisation von Fällen.“_ - [Hien Nguyen, Information Technology Project Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995). **Verbesserte Agentenproduktivität und Benutzerfreundlichkeit:** Benutzerfreundliche Oberflächen, rollenbasierte Dashboards und kontextbezogene Tools wie Bildschirm-Pop und persistente Sitzungsdaten ermöglichen es Agenten, Probleme schneller und genauer zu lösen. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben – wie Rückrufmanagement und Warteschlangenweiterleitung – gibt Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. _„Beim Anrufen gibt es eine Funktion namens Notizen, die Ihnen hilft, wichtige Punkte während des Gesprächs mit dem Kunden zu notieren. Ich denke, das ist das erste Mal, dass ich es gesehen habe, und es ist sehr nützlich in meiner Arbeit. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr einfach zu bedienen und hat einen ausgezeichneten Kundenservice.“_ - [Damon Carter, Customer Care](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054). **Einheitliche Kommunikation über Kanäle hinweg:** Moderne Contact-Center-Plattformen integrieren Sprache, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Medien in ein einziges, zentrales System. Dieser Omnichannel-Ansatz sorgt für ein konsistentes und nahtloses Erlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. „_Es ist einfach und effektiv zu verwenden. Ich kann problemlos mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren. Ich denke, dass das KI-Zusammenfassungstool auch eine nette Ergänzung ist, da es die Effizienz steigert, indem es zusammenfasst, was getan/gesagt wurde._“ - [Mikyle Williams, Customer Service Associate.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351) **Skalierbare cloudbasierte Operationen:** Cloud-Bereitstellung ermöglicht flexiblen, ortsunabhängigen Zugriff, der sowohl On-Premises- als auch Remote-Arbeitskräfte unterstützt. Cloud-Contact-Center-Software ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die schnelles Skalieren, Remote-Operationen oder mobile Workforce-Unterstützung benötigen. _„Die Nutzung der Cloud-Plattform für den Kundenservice durch das Unternehmen war sehr positiv. Mit einer benutzerfreundlichen Lösung lernten und gewöhnten sich Benutzer mit wenig oder keiner vorherigen Erfahrung im CRM schnell an das System und generierten Wert. Wir erkannten, dass Skalierbarkeit ein starker Punkt ist, indem wir die Operation mit einem kleinen Team starteten und es schafften, die Anzahl der Benutzer anschließend ohne größere Schwierigkeiten zu erhöhen.“_ - [Leandro Castro, Salesforce Administrator](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176). **Workforce-Management und operative Effizienz:** Contact-Center-Lösungen verbessern die Fähigkeit eines Teams, unterschiedliche Anrufvolumina im Laufe des Tages oder der Woche zu verwalten. Eingebaute Workforce-Management-Tools helfen, Agenten effektiver zu planen und Ressourcen während der Spitzenzeiten optimal zu nutzen. _„Unser Hauptgrund für den Wechsel zu diesem Produkt war die Workforce-Management-Funktion. Dieses Tool hat es uns ermöglicht, unser Personal besser zu verwalten, unsere Antwortquote zu verbessern und letztendlich mehr Termine zu buchen, was zu einem höheren Umsatz führte.“_ - [Adam Cobb, Consumer Services](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816). ### Herausforderungen bei Contact-Center-Lösungen, identifiziert von G2-Rezensenten Die Implementierung von Contact-Center-Software kann eine Reihe von betrieblichen und technischen Herausforderungen mit sich bringen, die die Akzeptanz und Leistung beeinträchtigen. Erkenntnisse aus G2-Nutzerbewertungen zeigen wiederkehrende Schmerzpunkte wie hohe Preise und unklare Preisstrukturen, nicht intuitive Benutzeroberflächen, begrenzten Kundensupport und Skalierungsbeschränkungen. Während viele Lösungen robuste Funktionen bieten, stoßen Nutzer oft auf Hürden während der Einrichtung, im täglichen Gebrauch oder beim Skalieren von Operationen. Nachfolgend sind die am häufigsten gemeldeten Herausforderungen aufgeführt, zusammen mit realen Nutzerbeispielen, die diese Probleme in der Praxis hervorheben: **1. Hohe Preise und unklarer Wert bei Skalierung:** Preismodelle können schwer zu verstehen oder zu rechtfertigen sein, insbesondere wenn die Kosten mit der Benutzeranzahl, den Outbound-Funktionen oder den Berichts-Add-ons steigen. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Was ist in jedem Preismodell enthalten und was zählt als Add-on? Wie skaliert Ihr Preis mit dem Wachstum des Teams? Gibt es zusätzliche Gebühren für Integrationen oder Kundensupport? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Fordern Sie vollständige Preisaufschlüsselungen an und vermeiden Sie Tools mit undurchsichtigen oder unflexiblen Kostenstrukturen. Suchen Sie nach Anbietern mit nutzungsbasierten oder skalierbaren Plänen, die mit Ihrem Wachstum übereinstimmen. **2. Komplexe Funktionen oder nicht intuitive Benutzeroberfläche:** Steile Lernkurven oder nicht intuitive Dashboards behindern oft die Benutzererfahrung und schaffen Reibung in den täglichen Arbeitsabläufen, insbesondere für Teams ohne technischen Support. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Art von Schulung und Onboarding ist enthalten? Kann die Benutzeroberfläche basierend auf Benutzerrollen angepasst werden? Gibt es ein Lernzentrum oder eine Wissensdatenbank? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Entscheiden Sie sich für Plattformen mit geführtem Onboarding, einfachem UX-Design und rollenbasierten Konfigurationen. Frühe Schulungen und Sandbox-Umgebungen helfen, Lernbarrieren zu reduzieren. **3. Begrenzter Kundensupport oder verzögerte Unterstützung:** Supportprobleme traten häufig auf, wobei einige Nutzer Schwierigkeiten hatten, Live-Hilfe zu erreichen oder langsame Problemlösungen während Ausfällen oder Onboarding zu erleben. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie sind Ihre durchschnittlichen Antwort- und Lösungszeiten? Bieten Sie 24/7 Live-Support oder nur Chatbot-Unterstützung? Sind Support-SLAs verfügbar? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Anbieter, die für starken Service nach dem Verkauf bekannt sind. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Live-Support und klar definierten SLAs, um sicherzustellen, dass Sie bei kritischen Problemen abgedeckt sind. **4. Skalierungsbeschränkungen für wachsende Teams:** Mehrere Nutzer berichten von Herausforderungen beim Versuch, Contact-Center-Software über größere Teams oder sich entwickelnde Geschäftsanforderungen hinweg zu skalieren. Probleme umfassen begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, Schnittstellenbeschränkungen, mobile Zugangslücken und starre Architekturen, die sich ohne zusätzliche Entwicklung nicht gut anpassen. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie unterstützt Ihre Plattform das Wachstum des Teams über verschiedene Abteilungen oder geografische Standorte hinweg? Gibt es Anpassungsgrenzen, die zukünftige Skalierungen beeinträchtigen könnten? Ist die mobile Funktionalität konsistent über Benutzertypen und Anwendungsfälle hinweg? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Lösungen, die für Skalierung entwickelt wurden, mit flexibler Konfiguration, responsivem Design und modularen Funktionen. Fordern Sie Kundenbeispiele für Skalierungsszenarien an und überprüfen Sie, ob der Anbieter Anleitung und Ressourcen für die Erweiterung von Operationen ohne kostspielige Umgehungslösungen bietet. ### Wofür wird Contact-Center-Software verwendet? Die Analyse von Contact-Center-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien: - **Verwaltung großer Mengen von Kundenservice-Interaktionen:** Nutzer implementieren häufig Contact-Center-Software, um ein großes Volumen eingehender Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten. Dazu gehört die Weiterleitung von Anrufen, die Organisation von Servicewarteschlangen und die effiziente Lösung von Kundenproblemen. - **Unterstützung der Echtzeitkommunikation über Sprach- und Telefonsysteme:** Telefonbasierte Interaktionen sind ein zentrales Anwendungsgebiet. Rezensenten heben oft hervor, wie diese Plattformen ihnen helfen, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe zu verwalten, insbesondere in supportorientierten oder terminlastigen Umgebungen. - **Ermöglichung zentralisierter Support-Operationen:** Viele Nutzer setzen Contact-Center-Lösungen ein, um die Servicebereitstellung über Teams und Standorte hinweg zu zentralisieren. Diese Vereinheitlichung ermöglicht eine konsistente Fallbearbeitung, Teamzusammenarbeit und Datenfreigabe, insbesondere in cloudbasierten Umgebungen. - **Verbesserung der Reaktionszeit und Servicekonsistenz:** Die Software wird häufig verwendet, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Ticketzuweisungen zu automatisieren und Service-Level-Standards aufrechtzuerhalten. Dies führt zu schnelleren Falllösungen und verbesserter Kundenzufriedenheit. - **Steigerung der Teamproduktivität:** Nutzer berichten, dass sie Automatisierungsfunktionen und Cloud-Zugriff nutzen, um Support-Teams zu stärken. Diese Tools helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, Eskalationsprozesse zu vereinfachen und die Sichtbarkeit der Leistung über Abteilungen hinweg aufrechtzuerhalten. ### Wer nutzt Contact-Center-Plattformen? Contact-Center-Software wird von verschiedenen Rollen in kundenorientierten und operativen Teams genutzt. Laut G2-Rezensentendaten gehören zu den häufigen Nutzern Administratoren, Berater, Teamleiter und Frontline-Support-Agenten, die das System konfigurieren oder direkt bedienen. Diese Software wird in Branchen weit verbreitet eingesetzt, die eine hohe, reaktionsschnelle Kommunikation erfordern, insbesondere im Verbraucherservice, in der Telekommunikation, in der Informationstechnologie und im Finanzdienstleistungssektor. Während sie traditionell von Support-Teams genutzt wird, werden Contact-Center-Plattformen auch von Vertriebsoperationen und Kundenerfolgsteams eingesetzt, um eingehende Anfragen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und konsistenten Service über Kanäle hinweg bereitzustellen. ### Häufige Integrationen von Contact-Center-Software Wir haben umfangreiche G2-Nutzerbewertungsdaten analysiert, um Softwarekategorien zu identifizieren, die am häufigsten mit Contact-Center-Lösungen integriert werden. Diese Integrationen helfen, Kundendaten zu vereinheitlichen, Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Effizienz der Agenten über Teams hinweg zu verbessern: - **CRM-Integrationen:** Contact-Center-Plattformen integrieren sich häufig mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm), um nahtlosen Zugriff auf Kundenakten, Fallhistorie und Kontaktprofile zu ermöglichen. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Anrufe zu protokollieren, Aufzeichnungen in Echtzeit zu aktualisieren und Gespräche mit mehr Kontext zu personalisieren. - **E-Mail- und Kalender-Tools:** E-Mail- und Planungsintegrationen werden ebenfalls häufig genutzt, um Agenten bei der Verwaltung von Nachverfolgungen und der Organisation von Kundeninteraktionen zu unterstützen, ohne die Plattform zu verlassen. Diese Verbindungen werden oft durch Tools in [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/categories/email-management) und [Kalenderanwendungen](https://www.g2.com/categories/calendar-software) unterstützt. - **VoIP- und Telefonsysteme:** Sprachfunktionen werden typischerweise durch eingebettete oder integrierte VoIP-Technologie unterstützt, die wichtige Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Aufzeichnung unterstützt. Diese Fähigkeiten stimmen mit Tools in [VoIP-Anbietern](https://www.g2.com/categories/voip-providers) überein, um eine starke Sprachleistung innerhalb multikanaler Operationen zu gewährleisten. - **Interne Kollaborationsplattformen:** Um die interne Koordination zu verbessern, integrieren viele Teams Contact-Center-Systeme mit [Kollaborations- und Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), sodass Agenten Probleme in Echtzeit eskalieren oder Kontext teilen können. - **Berichts- und Analysetools:** Contact-Center-Plattformen werden mit [Business-Intelligence-Plattformen](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) integriert, um umsetzbare Einblicke zu gewinnen, indem Anrufdaten, Warteschlangenaktivitäten und Agentenleistungen visualisiert werden. Diese Analyseverbindungen sind entscheidend für die Optimierung der Servicequalität und der Team-Effizienz im Laufe der Zeit. ### Wie man Contact-Center-Software kauft #### Auswahl von Contact-Center-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bei der Durchführung von Demos ist es wichtig, das Feedback des Kundenserviceteams und ihrer jeweiligen Manager einzubeziehen, da sie am meisten mit der Funktionalität in Berührung kommen werden. Auf der technischen Seite müssen die IT-Abteilungen einbezogen werden, um sicherzustellen, dass die Datenbanken und Integrationen nahtlos verbunden sind. Der Kundenerfolg kann auch sein Feedback einbringen, da der Kundenservice bestimmte Kunden direkt an sie weiterleiten kann. **Verhandlung** Nach der Auswahl der Liste der potenziellen Softwaredienstleister des Unternehmens und der Demonstration der Fähigkeiten jedes interessierenden Produkts sind Verhandlungen erforderlich. Zwei oder drei Optionen zu haben, hilft zu bestimmen, welches Produkt das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. **Endgültige Entscheidung** Die endgültige Entscheidung sollte mit dem Input aller beteiligten Teams, Fachexperten und Nutzer getroffen werden. Die Auswahl des Produkts, das den Geschäftsanforderungen entspricht, ist von größter Bedeutung, da keine perfekte Option verfügbar ist. Es ist auch möglich, ein Pilotprogramm für die Einführung des Produkts in Betracht zu ziehen. Falls erforderlich, kann das Unternehmen die Einführung in Phasen durchführen, damit die Teams problemlos auf die Nutzung der Software umsteigen können. ### Zukunft der Contact-Center-Software - **KI-gestützte Agentenunterstützung:** Generative KI verbessert den Betrieb von Contact-Centern, indem sie Agenten mit Echtzeitvorschlägen, automatisierten Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen unterstützt, die kognitive Belastung reduziert und die Servicequalität verbessert. ([_Quelle 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)) - **Cloud-First-Flexibilität:** Die Einführung von Cloud-Contact-Centern beschleunigt sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit und ihrer Fähigkeit, Remote- oder hybride Teams zu unterstützen. Cloud-Plattformen bieten schnellere Bereitstellung, reduzierte Gemeinkosten und nahtlose Integration mit digitalen Kanälen. - **Omnichannel-Personalisierung:** Contact-Center-Tools entwickeln sich weiter, um ein einheitliches Erlebnis über Sprache, Chat, SMS und soziale Medien hinweg zu bieten. Diese Omnichannel-Fähigkeiten helfen Unternehmen, personalisierte und konsistente Support-Reisen zu schaffen. ([_Quelle 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)) - **Intelligentere Selbstbedienung & Chatbots:** KI-gesteuerte Chatbots und intuitive Selbstbedienungsportale lösen eine wachsende Anzahl von Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen. Diese Tools bearbeiten jetzt nicht nur häufig gestellte Fragen, sondern auch nuanciertere, transaktionale Aufgaben. ([_Quelle 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)) - **Prädiktive Workforce-Optimierung:** Fortschrittliche Analysen und Prognosetools helfen Managern, Personal besser zuzuweisen, die Planung zu automatisieren und das Coaching zu personalisieren – die Effizienz zu verbessern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. ([_Quelle 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)) ### Quellen 1. [50+ Customer Service Statistics You Must Know in 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2 2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Software-Nutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Nutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [How Generative AI Can Be Used in the Contact Center](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud 4. [Top-10 Contact Center Industry Trends for 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin 5. [The Future of the Call Center: 10 Predictions for the Next 10 Years](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage 6. [Contact Center Workforce Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2