Aspect Unified IP Contact Center

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Aspect Unified IP Contact Center vereint alle Kontaktoptionen an einem Ort, auf einer Plattform, sodass Agenten weiter sprechen, tippen und kommunizieren können. Aspect Unified IP Contact Center vereinfacht und verwaltet flexibel Omnichannel-Interaktionen über Sprache, E-Mail, Chat, SMS, IM und soziale Medien. Es bietet Multi-Session-Kontaktbearbeitung und enge Integration mit führenden CRM-Anwendungen der Branche, was Ihnen hilft, differenzierte Kundenerlebnisse zu verwalten und bereitzustellen, die es Ihrem Unternehmen erleichtern, Geschäfte zu machen.

Alvaria CXP

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Alvaria CXP befähigt Unternehmen, Contact-Center- und Kundenbindungs-Self-Service-Lösungen auf Sprachkanälen (IVR), Text-/Nachrichtenkanälen (Chatbots) und mobilen Kanälen (Einweg-Apps) mit einem Design-once-deploy-anywhere-Ansatz bereitzustellen.

Alvaria Intelligence Platform

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Alvaria Cloud ist die einzige Enterprise-Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, erstklassige Customer Experience (CX)- und Workforce Engagement Management (WEM)-Anwendungen modular zu übernehmen. Beginnen Sie mit einer oder mehreren Anwendungen und fügen Sie dann bei Bedarf problemlos weitere Anwendungen hinzu, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Mit der Alvaria Cloud-Plattform haben Sie den Vorteil, dass alle Bereitstellungs-, Sicherheits-, Benutzerverwaltungs- und andere administrative Aufgaben bereits konfiguriert und eingerichtet sind.

Alvaria Engagement Analytics

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Alvaria Engagement Analytics ist eine leistungsstarke Sprach- und Textanalyse-Engine, die für Qualitätsanalysten, Business-Analysten und andere fortgeschrittene Benutzer entwickelt wurde, um wertvolle Einblicke in Qualität, Betriebseffizienz und Kundenzufriedenheit über alle Kundenkommunikationskanäle hinweg zu gewinnen.

Alvaria Verify

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Alvaria Verify is a Software-as-a-Service solution designed to enhance fraud prevention and detection within today's digital and mobile environments. By focusing on the customer experience, it enables businesses to engage in seamless, automated two-way communication across multiple channels, effectively mitigating risk factors while strengthening customer relationships. Key Features and Functionality: - Omnichannel Communication: Facilitates real-time, two-way interactions with customers through various channels, ensuring prompt and efficient communication. - Fraud Detection and Prevention: Monitors multiple fraud touchpoints, feeding data into risk engines and supporting intelligent, frictionless security solutions. - Integration Capabilities: Easily integrates with existing risk engines and business infrastructures, allowing for seamless deployment and operation. - User Management: Provides tools for adding new users and assigning access rights within the application, enhancing security and operational control. - Reporting and Analytics: Offers comprehensive reporting features, including real-time and baseline reports, to monitor and analyze fraud detection activities. Primary Value and Problem Solved: Alvaria Verify addresses the critical need for robust fraud detection and prevention in an increasingly digital and mobile world. By enabling businesses to engage customers through automated, omnichannel communication, it not only mitigates potential risks but also enhances customer trust and loyalty. The solution's seamless integration with existing systems ensures minimal disruption, while its comprehensive reporting capabilities provide valuable insights for continuous improvement in fraud prevention strategies.