Ameyo by Exotel Cloud Contact Center

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Ameyo von Exotel Could Contact Center ist eine KI-gesteuerte Lösung, die Kundenkommunikationskanäle verwaltet, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe, Chatbot-Interaktionen, Textnachrichten, Social-Media-Engagement und Videokommunikation über eine IP-basierte Verbindung. Sie beseitigt die Notwendigkeit für Telekommunikationshardware, reduziert die Bereitstellungszeit und die Anfangskosten und erhöht gleichzeitig die Skalierbarkeit. Die Ameyo von Exotel Could Contact Center-Lösung nutzt fortschrittliche Technologien, um Echtzeit-Dashboards und Analysen anzubieten, die umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundeninteraktionen liefern. Mit nahtlosen Integrationen und regelmäßigen Updates stellt sie sicher, dass Unternehmen von überall aus kommunizieren können und personalisierte Kundenerlebnisse bieten.

Exotel Customer Communication Platform

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Die Exotel Customer Communication Platform bietet eine umfassende CPaaS-Lösung, die Sprach- und Messaging-APIs umfasst, um nahtlose Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Die Plattform bietet Sprach- und Videoanrufe, IVR, SMS, E-Mail und Push-Benachrichtigungen. Die APIs, Sicherheitsfunktionen, Echtzeitanalysen und Workflow-Automatisierung von Exotel verbessern das Kundenengagement und optimieren die Abläufe. Exotel operiert unter UL-VNO-Lizenzierung für VoIP-Telefondienste und gewährleistet die Einhaltung als Cloud-Calling-Anbieter. Zu den Hauptmerkmalen gehören Click-to-Call, Messaging-APIs (SMS, WhatsApp, RCS), Sprach-APIs (WebRTC, In-App-Anrufe), Sprach-Streaming, IVR-Anrufweiterleitung, Agenten-Dashboard, Anrufanalysen und -aufzeichnung, Anrufweiterleitung und CRM-Integration.

Exotel Conversational AI Platform

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Die Exotel Conversational AI Platform bietet eine Suite von KI-Kommunikationstools, die entwickelt wurden, um Kundeninteraktionen über mehrere digitale Berührungspunkte zu verbessern. Diese Suite umfasst einen KI-Chatbot, einen GenAI-gestützten Voicebot und ein Tool zur Analyse der Gesprächsqualität, die jeweils darauf ausgelegt sind, Genauigkeit und ein menschliches Interaktionserlebnis zu bieten. Durch den Einsatz fortschrittlicher Techniken zur Entschlüsselung von Anfrageabsichten und emotionalen Untertönen zielen diese Lösungen darauf ab, empathische und kontextuell angemessene Antworten zu bieten, die in generativer KI verankert sind. Der KI-Chatbot erleichtert ansprechende textbasierte Interaktionen, indem er semantische Suchfunktionen und umfangreiche mehrsprachige Unterstützung nutzt, um ein reibungsloses Benutzererlebnis (UX) zu gewährleisten. Der GenAI-gestützte Voicebot umfasst Spracherkennung und innovative Geräuschunterdrückungsfunktionen, die geschickt mit Benutzerunterbrechungen umgehen, um reibungslose sprachbasierte Gespräche zu ermöglichen. Das Tool zur Analyse der Gesprächsqualität hingegen bietet Einblicke, indem es Gesprächsmetriken und Kundenzufriedenheit bewertet.