Discussões de Help Desk Software

Suponha que temos vários clientes, e se gerarmos um ticket para o 'Cliente A', ele poderá ver o ticket que foi gerado para o 'Cliente B'?

There are limitations where you can create or generate a report. So how do I get the reports I want in one consolidated form? Considering my KPI's?

I need to import a load with a lot of customers to use the application of Zoho Desk. Will the tool support it?

Is there a possibility to do some duplicate management in my databases in Intercom?

Muitas pessoas usam mais de uma plataforma para acompanhar seu fluxo de trabalho. O JIRA é o mais utilizado entre todas as outras plataformas. Porque alguns problemas dos clientes não podem ser resolvidos naquele momento e precisam ser encaminhados para a equipe técnica. Portanto, seria... Leia mais

It says I have one new message, but when I click I get this: "This feature is restricted Ask one of your teammates to give you permission."

A questão é simples: Basicamente, como isso ajudou sua organização em diferentes aspectos.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

Automatize facilmente respostas, textos e encaminhe leads para representantes de vendas com base no volume.

Desk360 offers text support for your product prepared by professional translators in 40 languages. You can add alternative Desk360 texts to your pages that you can use for customizations that you will make during integration, and if you want to use your own texts, you can enter the equivalent of... Leia mais

O Desk360 oferece capacidade multiusuário e permite que os usuários criem diferentes grupos/equipes para tarefas específicas. Por exemplo, quando você pode criar um grupo no WhatsApp e adicionar seus representantes de atendimento ao cliente dentro deste grupo, eles responderão apenas às... Leia mais

I need to be able to extract automatically from Intercom each month, a report with the open/click rates of my campaigns, and I see no way of doing that currently

Digamos que um comprador decida usar o Desk360, o que vem a seguir? Você fornece suporte para o processo de integração ou apenas envia alguns links de documentação e permite que os compradores façam tudo por conta própria?

É nossa principal prioridade poder fornecer a você a plataforma de suporte ao cliente mais ágil para que você possa oferecer aos seus clientes a experiência mais incrível. Quando se trata de atendimento ao cliente, o e-mail ainda é o canal escrito preferido. Mas o Desk360 permite que você se... Leia mais

En que departamentos, horarios, tickets, automatizaciones...

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

NA

We use intercom on web for help and support. We also have a mobile app where my users may run into problems. How best can I see the steps that they are taking, and capture other metadata about them so that I can help them? Does this need additional payment or purchasing a new feature? What types... Leia mais

We find that Product Tours don't always fire as expected - any suggestions?

Algumas caixas de entrada são priorizadas e ter um som de notificação único para certas caixas de entrada de chats e e-mails de clientes ajudará muito a ser mais responsivo a este grupo de pessoas.

Quero marcar grupos de pessoas sem ter que depender de arquivos CSV. Ou, se eu tiver que usá-los, posso fazer isso várias vezes ao mesmo tempo?

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

Não tenho recebido notificações sonoras de chat no último mês, e só as ouço quando um chat já foi respondido por mim ou por um dos meus colegas de equipe.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Eu realmente acho que você precisa considerar criar um aplicativo de calendário para iDevices e Android. Isso tornaria uma solução de comunicação completa.

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

Eu gostaria de mudar o som de notificação e gostaria de lidar com as mensagens no idioma preferido, mesmo que sejam enviadas em outros idiomas, e seria realmente útil se você pudesse compartilhar um artigo sobre isso.

We are always looking to make things easier; what's the best way to do that without breaking the bank.

I would like to CC a teammate in my sequences because I need the boss to be present un some of the sequesences

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

I currently use Gladly to assist customers who have issues, questions, or tasks that need to be completed pertaing to their retail purchase orders. I have always wondered, what else can Gladly do? What other applications can it be used for?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Há muitas vezes em que quero fechar um ticket clicando no botão "Enviar e resolver" e quero que o cliente o marque como Útil, mas não consigo porque eles continuam me dizendo que a pergunta "Esta resposta foi útil?" não está aparecendo. Por que isso está acontecendo? É estranho porque às vezes... Leia mais

Esses processos são realmente entediantes, Esses processos são realmente entediantes,

Ao criar outro e-mail na versão, não consegui fazer funcionar...

Quero conectar clientes em um gateway de Acesso com o Zoho, para que, quando eles estiverem logados em nosso ambiente, tenham uma transição perfeita para o suporte usando SAML do gateway de Acesso.

não, obrigado

I'm trying to set up a collections workflow for our company with over 3K customers and I'm trying to set up Zoho Desk for that main purpose. Still not sure if it will work or not.

Adicionei meu chefe à minha conta, agora sou o administrador dele. É possível que ambos sejamos administradores?

Isso formaria uma boa comunidade para todos os meus usuários. Eles podem fazer perguntas e obter respostas que todos podem ver.

Um pouco confuso para os usuários.

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please could you help and guide me?

Hallo do you know how I can connect it to azure?