Discussões de Help Desk Software

Existe alguma opção para manter nosso registro de gestão de ativos facilmente, por favor, guie-me.

não consigo ver toda a conversa em cada ticket, você tem que clicar no botão de ampliar primeiro para ver toda a conversa.

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Preciso de algumas diretrizes para configurar e usar totalmente o Zoho Desk, seria ótimo ter algum treinamento em vídeo.

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IT Industry

É possível que um cliente informe que está satisfeito para que um ticket seja fechado. O agente fecharia o ticket assim que o cliente concordasse com o fechamento.

Eu adoraria confiar mais nisso, mas é muito problemático.

Descobri que pequenas empresas têm dificuldade em pagar alguns dos seus pacotes de assinatura. Você está planejando baixar seus preços?

Existe uma maneira de ver todos os tickets no Teams. Como administrador, preciso gerenciar outros usuários e não necessariamente a mim mesmo.

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Embora haja muitas informações sendo rastreadas no Helpshift, há momentos em que só precisamos analisar informações específicas para fins de relatório. Como administrador, uma maneira de filtrar as informações mais profundamente é algo que nós, na minha indústria, apreciaríamos muito. Existem... Leia mais

what are the some of the used cases for Helpshift Bot implementations Brands who have done this to deploy the bot in the CX live support environment

This is the error message: ==================== System.Web.HttpUnhandledException (0x80004005): Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown. ---> System.FormatException: Input string was not in a correct format. at System.Number.StringToNumber(String str, NumberStyles... Leia mais

Os chats que retornam não enviam uma notificação no Slack de que eles voltaram. Isso só acontece com novos chats e não é perfeito.

Poderiam dar um upgrade no visual do help ? eu sou usuário deste mravilhoso software a mais de um ano e uma interação visual melhor com o usuário seria ideal ao meu ver (botões maiores e arredondados, um pouco mais de diversidade nas cores).

meus clientes reclamam porque a resposta dos agentes é demorada.

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While I overall like HelpShift, as I stated in my review, there are enough things that have caused friction that I am unsure if I am being overly sensitive or if others are experiencing the same. What might seem obvious to me (us) might not be for other users. So I am curious how others have... Leia mais

Temos um adesivo de código de barras que é colocado no produto que recebemos para serviço, reembolso ou substituição, que precisa estar diretamente vinculado ao ticket e aos detalhes do cliente, e um email automático precisa ser enviado assim que escaneamos o código.

Estamos tentando conectar todos os aplicativos de chat no Zendesk, Line, WhatsApp, WeChat, Zalo e Telegram. Também queremos aplicar um chatbot de IA ao nosso chat, mas não fornecendo artigos relacionados. Estamos procurando um chatbot que possamos construir um fluxo de trabalho complicado ou que... Leia mais

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I’d like those coming up sooner first, for every single account that has a next task due date.

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Quando procuro por um determinado e-mail, às vezes o sistema não consegue encontrá-lo, mas eu sei que o e-mail existe.

preciso saber por quanto tempo o Zoho mantém os dados, nós mais de 3 anos.

Is it possible that when a e-mail is sent, the "last modification" of the opportunity or lead is modified ?

If you could make it a little bit faster and less buggy that would be great, usually it gets slow whenever we have busy business hours and during weekdays when everyone is working, usually after lunchtime at the EST time zone

Eu realmente preciso de um guia de introdução para o Zoho Desk e me ajude com a configuração. Onde posso conseguir isso!?

Atualmente estou usando PHP no backend e quero integrar um formulário de suporte rápido. Existe uma opção para integrar formulários prontos ou tenho que configurar tudo sozinho?

CSAT export capability, adding an NPS or CES option, creating the ability to ask more questions, etc.

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Eu realmente me beneficiaria de uma configuração que permita tornar um campo de texto múltiplo dependente de uma opção de um campo suspenso.

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Especialista em TI e tecnologias web

Tive dificuldade em configurar as rotas do Gmail para usar com o Zoho. Pode ser que eu não seja uma pessoa muito conhecedora em conectar A a B, mas não foi tão fácil quanto eu pensei que seria para mim.

Quero saber se o LiveAgent às vezes usa robótica para atender os usuários.

having difficuties to set it. But I have no confidence whether I can set it properly or not, even after I subcribe Premium plan. Hope there is an expert guy help me to set it up. But unfortunately in Malaysia nobody knows.