Discussões de Help Desk Software

What happened to the community editions that were installable on-premise and managed individually.

Is there a way to remove duplicate user creations in IQ that are not entered correctly without individual user removal?

If you can reduce the price of the full application

Sobre o desenvolvimento e melhorias do Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

We need to integrate our sip trunk directly to the telephony section in Zoho, that is possible?

Preciso ser capaz de acessar e iniciar novos tickets a partir de um dispositivo móvel da Apple.

Se sim, também tenho a capacidade de alterar e editar a lista? Quero saber mais sobre o sistema de automação, posso definir e-mails de acompanhamento automatizados que devem ser enviados em dias e datas específicas?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Leia mais

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

Feedback Support

Seria útil verificar/atualizar ordens de serviço sem precisar fazer login através do navegador da web do telefone.

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?

Ao enviar e-mails para os clientes, toda a cadeia de respostas anteriores fica visível.

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

Parece que quando faço pedidos fora do aplicativo, o estoque não está sendo subtraído da minha loja. Da mesma forma, se eu não tiver estoque, o aplicativo permitirá que os pedidos sejam concluídos, causando mais um problema de CS que já estamos tentando resolver. É possível que eu tenha perdido... Leia mais

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

thanks

How do I pay for Zoho Desk?

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É possível que as informações de envio de formulário de contato (submetidas por clientes/usuários finais) sejam atualizadas diretamente no perfil do usuário final no Zendesk? Por exemplo, se um envio de formulário de contato for recebido e o usuário final enviar seu número de telefone, temos que... Leia mais

Sinto que estou perdendo algo, como se eu amasse o Front, mas não estivesse maximizando seu potencial. Há algo que eu deva saber para fins de delegação?

Esta pergunta pode ajudar os usuários a entender mais sobre "gladly".

Existe algum ambiente de treinamento para o gladly?

Despite its higher price tag, Salesforce Essentials receives our Editors' Choice award as a small business CRM solution because of its comprehensive feature set and well-thought-out deployment process.

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

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As únicas ressalvas que tivemos em relação ao software FreshDesk da FreshWorks seriam os recursos de widget e bot. Estes são pré-construídos, e os modelos de automação de fluxo de trabalho não são; se existissem modelos, os usuários poderiam ter mais facilidade em se acostumar com o software.

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Leia mais