Avaliações e Detalhes do Produto Keeping

- Automações para atribuições de e-mail

- Uma verdadeira caixa de entrada compartilhada

- Múltiplas caixas de entrada em um só lugar

- Seção de notas e atividades Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Difícil de rastrear quando alguém está se comunicando com você em notas

- Não é possível usar o recurso +email para adicionar alguém a um email sem esconder quem está no email para futuros emails

- Entender quem está no email não é muito intuitivo

- Emails podem se perder sem realmente entender o porquê para evitar isso no futuro

- Não é possível integrar com o SalesForce

- O custo é o mesmo para gerentes que não estão realmente usando o Keeping, mas precisam monitorar como gerentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o aplicativo Keeping dentro do Salesforce nos últimos meses, e ele fez uma diferença notável em como gerenciamos a comunicação interna e externa. A integração é suave, e permite que nossa equipe lide com e-mails de clientes diretamente dentro do Salesforce sem precisar alternar entre ferramentas.

O que eu realmente aprecio é como ele mantém tudo registrado e vinculado às contas e casos corretos. Isso ajudou a reduzir a troca de contexto e aumentou nosso tempo de resposta. Além disso, configurar caixas de correio compartilhadas foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser um pouco mais moderna, e adoraríamos ver mais opções de personalização para fluxos de trabalho. Mas, no geral, é uma solução sólida que se encaixa bem em nosso fluxo de trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da organização das suas informações. É fácil de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão ao Keeping, ainda estou aprendendo a usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface simples

Opção para definir prioridade

Fácil de usar

Use diariamente com negócios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os e-mails fecham automaticamente e eu não consigo descobrir como ajustar essa configuração. Isso pode ser um problema meu, não necessariamente do Keeping. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consolide e encaminhe e-mails e tickets para toda a minha equipe com apenas uma caixa de correio para meus clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

foi um pouco complicado configurar inicialmente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Keeping permite que os funcionários acompanhem suas horas de trabalho, incluindo o tempo gasto em tarefas, projetos e clientes específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manter pode ser complexo, exigindo tempo e esforço significativos para aprender e dominar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil é que tudo está em um só lugar. Manter é fácil de usar e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é confuso ver quem está incluído nos e-mails que foram encaminhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu amo sobre o Keeping é:

- A capacidade de visualizar os tickets do Keeping no Gmail, mas separadamente da caixa de entrada

- Níveis de prioridade para os tickets

- Capacidade de atribuir tickets a um ou mais agentes

- Implementação e integração muito fáceis, já que pudemos manter o mesmo endereço de e-mail, mas agora vai para o Keeping em vez de ir para a caixa de entrada de toda a equipe

- A equipe de suporte ao cliente usa o Keeping todos os dias como parte de suas tarefas diárias

- Permite que a equipe seja mais eficiente, os tickets no Keeping precisam ser tratados por apenas 1 agente e isso é possível no Keeping. No grupo de e-mail, cada membro do grupo tem que abrir cada ticket.

- Eu gosto que você pode ver se outro agente está atualmente olhando um ticket, assim evita trabalhar no mesmo ticket ao mesmo tempo

- Relatórios disponíveis para exportar para um intervalo de datas personalizado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coisas que estão faltando:

- Não é possível definir uma data de acompanhamento (data de vencimento) após a ação inicial no ticket. Nós o definimos como Pendente, mas seria ótimo poder colocar uma data de vencimento nos tickets pendentes. Eles poderiam reabrir automaticamente nessa data de vencimento e aparecer nos tickets abertos atribuídos aos agentes

- É irritante tentar encaminhar um ticket para um gmail comum ou tentar converter um ticket em um email comum, muitas vezes ele permanece como um ticket Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma equipe de 8 pessoas, trabalhando na indústria de hospitalidade. Antes de comprarmos o Keeping, tínhamos um problema muito sério com a delegação de e-mails e isso estava levando muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

seria ótimo ter compatibilidade com o aplicativo GMAIL Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil usar o Keeping diretamente da minha caixa de entrada do Gmail. Em nossa empresa, muitos de nós gerenciamos uma caixa de entrada de e-mail de grupo dentro do G-Suite. Durante um ano, fizemos isso sem o Keeping e vários e-mails foram perdidos, e era difícil saber quem respondeu, quando responderam e quais precisavam de acompanhamento. O Keeping torna realmente simples acompanhar isso. Agora, dependemos totalmente dessa ferramenta diariamente, muito gratos por ela. O suporte ao cliente deles também é realmente ótimo. Enviei-lhes uma pergunta simples e eles responderam rápida e completamente. Foi também muito fácil baixar o aplicativo e adicionar o plugin à minha barra do Chrome. A biblioteca de tutoriais e recursos deles também é muito robusta em ensinar pessoas e equipes a usar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que no aplicativo, ele me desconecta a cada duas semanas, então tenho que continuar entrando novamente. Adicionar Face ID seria bom para evitar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.