Avaliações e Detalhes do Produto Keeping

Temos usado o aplicativo Keeping dentro do Salesforce nos últimos meses, e ele fez uma diferença notável em como gerenciamos a comunicação interna e externa. A integração é suave, e permite que nossa equipe lide com e-mails de clientes diretamente dentro do Salesforce sem precisar alternar entre ferramentas.

O que eu realmente aprecio é como ele mantém tudo registrado e vinculado às contas e casos corretos. Isso ajudou a reduzir a troca de contexto e aumentou nosso tempo de resposta. Além disso, configurar caixas de correio compartilhadas foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser um pouco mais moderna, e adoraríamos ver mais opções de personalização para fluxos de trabalho. Mas, no geral, é uma solução sólida que se encaixa bem em nosso fluxo de trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da organização das suas informações. É fácil de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão ao Keeping, ainda estou aprendendo a usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface simples

Opção para definir prioridade

Fácil de usar

Use diariamente com negócios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os e-mails fecham automaticamente e eu não consigo descobrir como ajustar essa configuração. Isso pode ser um problema meu, não necessariamente do Keeping. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consolide e encaminhe e-mails e tickets para toda a minha equipe com apenas uma caixa de correio para meus clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

foi um pouco complicado configurar inicialmente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Keeping permite que os funcionários acompanhem suas horas de trabalho, incluindo o tempo gasto em tarefas, projetos e clientes específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manter pode ser complexo, exigindo tempo e esforço significativos para aprender e dominar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil é que tudo está em um só lugar. Manter é fácil de usar e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é confuso ver quem está incluído nos e-mails que foram encaminhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu amo sobre o Keeping é:

- A capacidade de visualizar os tickets do Keeping no Gmail, mas separadamente da caixa de entrada

- Níveis de prioridade para os tickets

- Capacidade de atribuir tickets a um ou mais agentes

- Implementação e integração muito fáceis, já que pudemos manter o mesmo endereço de e-mail, mas agora vai para o Keeping em vez de ir para a caixa de entrada de toda a equipe

- A equipe de suporte ao cliente usa o Keeping todos os dias como parte de suas tarefas diárias

- Permite que a equipe seja mais eficiente, os tickets no Keeping precisam ser tratados por apenas 1 agente e isso é possível no Keeping. No grupo de e-mail, cada membro do grupo tem que abrir cada ticket.

- Eu gosto que você pode ver se outro agente está atualmente olhando um ticket, assim evita trabalhar no mesmo ticket ao mesmo tempo

- Relatórios disponíveis para exportar para um intervalo de datas personalizado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coisas que estão faltando:

- Não é possível definir uma data de acompanhamento (data de vencimento) após a ação inicial no ticket. Nós o definimos como Pendente, mas seria ótimo poder colocar uma data de vencimento nos tickets pendentes. Eles poderiam reabrir automaticamente nessa data de vencimento e aparecer nos tickets abertos atribuídos aos agentes

- É irritante tentar encaminhar um ticket para um gmail comum ou tentar converter um ticket em um email comum, muitas vezes ele permanece como um ticket Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma equipe de 8 pessoas, trabalhando na indústria de hospitalidade. Antes de comprarmos o Keeping, tínhamos um problema muito sério com a delegação de e-mails e isso estava levando muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

seria ótimo ter compatibilidade com o aplicativo GMAIL Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil usar o Keeping diretamente da minha caixa de entrada do Gmail. Em nossa empresa, muitos de nós gerenciamos uma caixa de entrada de e-mail de grupo dentro do G-Suite. Durante um ano, fizemos isso sem o Keeping e vários e-mails foram perdidos, e era difícil saber quem respondeu, quando responderam e quais precisavam de acompanhamento. O Keeping torna realmente simples acompanhar isso. Agora, dependemos totalmente dessa ferramenta diariamente, muito gratos por ela. O suporte ao cliente deles também é realmente ótimo. Enviei-lhes uma pergunta simples e eles responderam rápida e completamente. Foi também muito fácil baixar o aplicativo e adicionar o plugin à minha barra do Chrome. A biblioteca de tutoriais e recursos deles também é muito robusta em ensinar pessoas e equipes a usar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que no aplicativo, ele me desconecta a cada duas semanas, então tenho que continuar entrando novamente. Adicionar Face ID seria bom para evitar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a simplicidade do Keeping, assim como a capacidade de resposta da equipe do Keeping. Encontrar uma solução para suporte ao produto que vive em nosso Gmail foi uma salvação para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é necessariamente algo que eu não gosto sobre o Keeping, mas uma oportunidade que acho que eles têm é realmente melhorar seus relatórios para serem um pouco mais robustos. Acho que isso atrairia muitas pessoas e seria uma ótima maneira de aumentar os negócios. Além disso, ter acesso ao nível do usuário seria ótimo para que os clientes possam ver os relatórios, mas não necessariamente ter acesso a todos os tickets ou caixas de correio associados a outros clientes. Eu realmente gosto que o Keeping ouça esses pedidos, só gostaria que houvesse uma maneira de priorizar alguns deles (: Análise coletada por e hospedada no G2.com.