Avaliações e Detalhes do Produto Sobot Omnichannel Suite

A plataforma é intuitiva, a qualidade das chamadas é cristalina e tudo, desde o roteamento de chamadas até o gerenciamento de correio de voz, é personalizável sem as dores de cabeça tecnológicas habituais. Também aprecio profundamente como foi fácil integrar com nossas ferramentas existentes, como Salesforce e Slack—parecia plug-and-play. E, honestamente, a equipe de suporte merece um reconhecimento—eles têm sido incrivelmente responsivos e proativos em cada etapa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sobot Omnichannel Suite cubra a maioria de nossas necessidades excepcionalmente bem, uma área para melhoria seria a falta de análise de sentimento em tempo real durante as chamadas ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um destaque do Sobot Omnichannel Suite é sua poderosa IA e Automação, que agilizam nossas respostas aos clientes e economizam tempo valioso ao gerenciar todos os canais de suporte em um só lugar, além de tornar nosso fluxo de trabalho muito mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não encontramos nada de que não gostemos até agora, tudo funciona perfeitamente e atende às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot ajuda nossa equipe a se manter organizada e a responder mais rapidamente às consultas dos clientes. Ter todos os canais de comunicação — e-mail, chat e redes sociais — em uma única plataforma facilita o acompanhamento das necessidades dos clientes e a atribuição eficiente dos casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema funciona muito bem, mas poderia usar mais modelos integrados específicos para fluxos de trabalho de seguros para economizar tempo adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma agência de publicidade gerenciando campanhas sensíveis ao tempo em centenas de cidades, precisávamos de algo tanto ágil quanto confiável—e o Sobot atendeu. A interface é intuitiva, o widget de chat é leve, mas poderoso, e nossos agentes conseguiram se adaptar a ele em um dia. Mas o que realmente se destaca é a velocidade do suporte—sempre que tivemos dúvidas sobre a configuração ou quisemos personalizar nosso fluxo de trabalho ligeiramente, a equipe deles foi impressionantemente rápida em responder. Sinceramente, parece que eles estão investidos no nosso sucesso, não apenas nos vendendo uma plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é um fator decisivo, mas mais integrações nativas ou suporte a plugins definitivamente o tornariam ainda mais versátil para empresas de nicho como a nossa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais apreciamos é como o Sobot reúne todos os nossos canais de comunicação—voz, chat, social e email—em uma única plataforma unificada. É incrivelmente eficiente para uma empresa ágil e voltada para criadores como a TRIBE. O Suporte de Voz e Call Center, em particular, se destaca com seu roteamento inteligente, qualidade de chamada global confiável e integração profunda com CRM. Tudo parece coeso, intuitivo e construído para escalar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem real que experimentamos é que alguns dos recursos mais avançados — como fluxos de chamadas personalizados ou camadas de automação mais profundas — exigem um pouco de configuração técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É incrivelmente útil durante horas de pico ou lançamentos de coleções especiais, porque não perdemos mensagens nem precisamos alternar entre abas para acompanhar. Além disso, a transferência para o agente ao vivo é tranquila, o que nos ajuda a fornecer respostas rápidas sem perder aquele toque humano pelo qual somos conhecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sobot’s Omnichannel Suite seja poderoso e incrivelmente útil para organizar nossa comunicação com os clientes, a configuração inicial foi um pouco complicada. Personalizar os canais, alinhar tudo com a voz da nossa marca e treinar a equipe para usar todas as ferramentas levou mais tempo do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de Chat ao Vivo e Helpdesk, em particular, é incrivelmente bem projetado—nossos agentes podem responder rapidamente, atribuir chats ou escalar tickets sem trocar de ferramentas. É rápido, confiável e projetado para cenários de suporte do mundo real, o que fez uma diferença notável em como nos conectamos com nossa comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

seria o número limitado de fluxos de trabalho pré-construídos adaptados especificamente para casos de uso de varejo e comércio eletrônico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sobot é a facilidade com que configuramos o Suporte de Voz e Call Center para nossa equipe. O roteamento de chamadas funciona sem problemas, e isso nos ajuda a falar com nossos clientes mais rapidamente, sem deixá-los em espera por muito tempo. Tudo está em um só lugar, e nossos agentes podem ver o histórico completo de cada cliente, o que melhora muito a experiência de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu não gosto é que algumas integrações de aplicativos de terceiros podem ser um pouco complicadas no início. Tivemos que entrar em contato com a equipe de suporte deles algumas vezes para fazer as coisas funcionarem da maneira que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot é impressionante ao lidar com perguntas técnicas antes de encaminhá-las para os engenheiros. Também apreciamos a integração limpa com nossas ferramentas DevOPs existentes. Isso nos ajuda a manter uma experiência de suporte ao cliente profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notamos que os registros de chamadas de voz poderiam exibir métricas mais detalhadas. Às vezes, precisamos de insights mais profundos para solucionar problemas complexos na nuvem. Não é um grande obstáculo, mas melhoraria nossa visibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais se destaca para nós na The Resonance Agency é o quão unificada e intuitiva é a Sobot Omnichannel Suite. Gerenciar conversas através de chat ao vivo, WhatsApp, e-mail e voz, tudo a partir de uma única interface, tem sido uma mudança de jogo. O painel em tempo real também é uma grande vantagem, pois nos dá visibilidade instantânea de como nossa equipe e clientes estão interagindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação poderia ser um pouco mais abrangente para usuários não técnicos. Além disso, adoraríamos ver integrações ainda mais estreitas com as ferramentas de CRM que já usamos, como HubSpot ou Zoho, para evitar depender de soluções alternativas ou configurações personalizadas de API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.