Avaliações e Detalhes do Produto Sobot Omnichannel Suite

A segurança é um dos pontos fortes da Sobot. A plataforma está pronta para conformidade, o que a torna segura para lidar com dados financeiros sensíveis. A abordagem multicanal também garante que os clientes tenham várias opções seguras para nos contatar. É confiável mesmo com altos volumes de tráfego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de mais flexibilidade na personalização do fluxo de trabalho e da marca para refletir melhor a identidade do nosso banco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot torna nosso trabalho mais fácil e nosso serviço melhor. Cada solicitação é rastreada e acompanhada e, quando as pessoas entram em contato por e-mail, mensagem de texto ou redes sociais, podemos responder tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o Sobot é perfeito, mas direi que eles devem continuar melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot é ótimo para lidar com solicitações comuns, como consultas sobre descobertos e verificações de transações. A integração com voz e WhatsApp nos permite atender os clientes instantaneamente no canal de sua preferência. O painel unificado oferece à nossa equipe uma visão clara de todas as interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma possui muitos recursos, por isso foi necessário treinamento para que as equipes ficassem totalmente confortáveis. A personalização de conformidade também levou algum tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sobot reúne todas as nossas interações com clientes - chat, WhatsApp, voz e e-mail - em uma única plataforma. O chatbot de IA lida com perguntas do dia a dia, como consultas de saldo e dúvidas sobre cartões, instantaneamente, enquanto agentes ao vivo lidam com questões complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com alguns dos nossos sistemas legados demorou mais do que o planejado. Recursos mais avançados de relatórios financeiros também seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de Chat ao Vivo e Helpdesk destaca-se por ser tanto intuitivo quanto responsivo. Nossa equipe de suporte se adaptou rapidamente, e a capacidade de rastrear e gerenciar conversas através de canais melhorou a forma como atendemos nossos clientes em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração foi tranquila, e o processo de configuração não exigiu longas sessões de treinamento ou grande envolvimento de TI, o que nos economizou tempo e recursos. Portanto, não temos falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira coisa que gostamos neles é o chat online, que fornece uma ferramenta eficaz para responder rapidamente a qualquer dúvida que nosso cliente possa ter ao visitar nosso site. A segunda é a integração com as redes sociais, a Sobot conseguiu integrar-se com a maioria dos sites de redes sociais populares, tornando a resposta aos clientes muito mais fácil do que nunca. A terceira é a integração de e-mail, podemos responder aos nossos clientes e a todas as conversas anteriores com os clientes por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos nada de que não gostássemos neles porque a maioria dos nossos problemas foi resolvida por eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração do suporte por voz deles foi incrivelmente rápida, e o fato de sincronizar com o chat e o sistema de tickets realmente agilizou nosso fluxo de trabalho diário. Eu também aprecio muito o quão intuitiva é a interface para minha pequena equipe, e quão responsiva tem sido a equipe de suporte quando tivemos perguntas. Honestamente, isso faz com que o atendimento ao cliente pareça menos avassalador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu destacaria é a transparência nos preços—especialmente para o suporte de Voz e Call Center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sobot Omnichannel Suite é como eles reúnem todas as nossas comunicações de voz. O suporte de Voz e Call Center é confiável, com excelente qualidade de chamadas e recursos de roteamento inteligente. Além disso, a integração com o CRM nos economiza tempo e mantém nossos registros organizados sem esforço manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu não gostei inicialmente foi que a configuração do sistema de voz exigia algum entendimento técnico, especialmente ao vinculá-lo com nossas ferramentas existentes. Não é algo muito para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de emissão de bilhetes da Sobot garante que nenhuma consulta seja perdida, o que é crucial para um banco de alto volume como o Lloyds. O Chatbot responde rapidamente às perguntas frequentes sobre empréstimos e poupanças, e o suporte omnicanal facilita a conexão dos clientes através da web, SMS e redes sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades avançadas aumentam o custo total. O celular para a equipe interna também poderia ser mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot tem sido um divisor de águas para nossa equipe de suporte ao cliente. Os recursos de automação, como roteamento inteligente de tickets e respostas prontas, nos ajudaram a reduzir os tempos de resposta e melhorar a produtividade dos agentes. A interface é intuitiva, e a integração de novos membros da equipe é rápida e fácil. Também apreciamos os recursos detalhados de análise e relatórios, que nos proporcionam uma ótima visão sobre o desempenho e a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versão móvel poderia usar algumas melhorias, é funcional, mas não tão suave quanto a interface de desktop. Ocasionalmente, pequenos bugs aparecem após atualizações, mas o suporte é ágil em corrigi-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.