Avaliações e Detalhes do Produto Sobot Omnichannel Suite

Sobot fornece uma visão clara de todos os canais de comunicação com os clientes em um só lugar, o que melhorou muito a eficiência e a colaboração da equipe. Do ponto de vista financeiro, permite-nos acompanhar o uso e o desempenho do serviço em tempo real, ajudando a liderança a tomar decisões mais rápidas e baseadas em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração inicial exigiu algumas personalizações para se alinhar aos nossos fluxos de trabalho internos, mas a equipe de suporte da Sobot foi altamente responsiva e garantiu uma implementação tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot ajuda nossas equipes a otimizar a comunicação entre P&D, operações e suporte. Em um setor onde a precisão e a velocidade de resposta são críticas, ter uma única plataforma para gerenciar consultas e acompanhar a colaboração tem sido extremamente valioso. A interface é fácil de usar, e os recursos de automação economizam tempo sem comprometer a qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises poderiam ser um pouco mais detalhadas para fluxos de trabalho relacionados à pesquisa, mas ainda assim fornecem uma visão geral sólida das métricas de comunicação e desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sobot é como ele reúne facilmente vários canais de comunicação em um só lugar. Para uma plataforma de educação online como a nossa, estudantes e instrutores frequentemente entram em contato por e-mail, chat ou redes sociais. Ter tudo centralizado torna muito mais fácil responder rapidamente e manter um tom consistente. A interface é intuitiva, então integrar novos membros da equipe é simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises poderiam ser mais avançadas, especialmente para rastrear consultas de estudantes por curso ou tópico. Também seria útil se integrações com mais plataformas LMS estivessem disponíveis prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot nos permite manter uma comunicação contínua com clientes e parceiros em todo o mundo. Sua configuração omnicanal mantém todas as consultas — de e-mail a WhatsApp — em um só lugar, proporcionando à nossa equipe clareza e agilidade ao interagir com investidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisávamos de um sistema de comunicação que acompanhasse o ritmo de nossas operações globais. O Sobot reduziu mensagens perdidas, melhorou os tempos de resposta e aprimorou nossa imagem profissional ao lidar com clientes em diferentes fusos horários. Tornou-se uma parte integrante de nossas operações comerciais diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração perfeita entre livechat, redes sociais (facebook e instagram) e e-mail em um único espaço de trabalho para agentes é fenomenal. Agora podemos ver todo o histórico de interação de um cliente, seja se ele nos enviou uma mensagem nas redes sociais na semana passada ou está conversando em nosso site agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial para a integração da API do WhatsApp Business foi um pouco complexa e exigiu algumas idas e vindas com o suporte deles, mas valeu a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a Sobot tem sido uma das colaborações mais gratificantes que tivemos nos últimos anos. Estávamos enfrentando um desafio crescente: como tornar o ambiente acadêmico digital não apenas acessível, mas também adaptável às necessidades únicas de nossa diversa população estudantil. A Sobot não nos ofereceu apenas uma abordagem de lista de verificação para acessibilidade - eles se tornaram parceiros estratégicos na reformulação da maneira como ensinamos e apoiamos nossos alunos online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início da nossa parceria, a comunicação ocasionalmente atrasava, especialmente ao coordenar entre a equipe técnica deles e nossa equipe interna de TI. Houve algumas ocasiões em que nossas consultas demoraram mais do que esperávamos para serem resolvidas. No entanto, uma vez que ambas as equipes encontraram seu ritmo e os canais de comunicação se tornaram mais claros, as coisas melhoraram dramaticamente. Foi mais uma questão de adaptação do que uma falha grave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Sobot reúne todas as conversas com nossos clientes em um único painel. No setor imobiliário, os clientes entram em contato por tantos canais — chat na web, e-mail, WhatsApp, até mesmo WeChat — e o Sobot mantém tudo organizado para que nunca percamos uma mensagem. O chatbot de IA lida com perguntas comuns instantaneamente, o que economiza horas da nossa equipe a cada semana e nos permite focar em compradores e vendedores sérios. O aplicativo móvel também é revolucionário para responder em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração demorou um pouco mais do que o esperado porque tivemos que personalizar os fluxos de trabalho para o nosso setor. Uma vez em funcionamento, tem sido tranquilo, mas a curva de aprendizado inicial para alguns membros da nossa equipe foi perceptível. Alguns modelos prontos para uso a mais para o setor imobiliário tornariam a integração mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles consideram a tecnologia como uma parceira no cuidado, em vez de apenas uma ferramenta. Eles garantiram que cada detalhe - desde a linguagem nas respostas do chatbot até o processo de escalonamento para agentes humanos - fosse refinado para corresponder à nossa abordagem cuidadosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma jornada é sem seus percalços, e nossos primeiros dias com a Sobot não foram exceção. Inicialmente, alguns membros da nossa equipe, especialmente aqueles menos à vontade com ferramentas digitais, acharam a interface um pouco avassaladora. No entanto, esse leve desconforto foi rapidamente resolvido pela equipe de suporte da Sobot, que não apenas ofereceu sessões de treinamento adicionais, mas também ouviu pacientemente nossas preocupações e fez iterações no design. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot nos permitiu oferecer uma experiência unificada para pacientes através da web, dispositivos móveis e chat. Na área da saúde, confiança e capacidade de resposta são fundamentais, e o Sobot nos permite gerenciar consultas de forma fluida enquanto mantemos um toque humano. Eu valorizo especialmente a capacidade de automatizar perguntas rotineiras para que nossos clínicos possam se concentrar em necessidades de pacientes de maior valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como prestador de serviços de saúde, gostaria de ver mais funcionalidades de conformidade inovadoras (configurações específicas para HIPAA, trilhas de auditoria). Embora tenhamos encontrado soluções alternativas, um pacote mais preparado para a área da saúde seria ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é intuitivo para pacientes e funcionários. Também adoro como eles não apenas despejaram tecnologia em nós e foram embora. Eles realmente fizeram parceria conosco, verificaram regularmente, fizeram ajustes com base em feedback real e genuinamente se importaram em acertar. Não parecia trabalhar com um fornecedor - parecia trabalhar com um membro de equipe inteligente e empático que por acaso falava IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, no início, houve um pouco de hesitação por parte da nossa liderança clínica. Alguns se sentiram inseguros sobre o quanto poderíamos confiar em um sistema automatizado em um ambiente tão sensível. E sim, encontramos alguns obstáculos, como a vez em que uma pergunta sobre faturamento foi encaminhada erroneamente para uma enfermeira. Mas a equipe da Sobot foi incrivelmente responsiva. Nós sinalizamos o problema, e eles o corrigiram rapidamente. É tecnologia, não mágica. Mas é tecnologia com pessoas por trás que realmente se importam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.