Avaliações e Detalhes do Produto Sobot Omnichannel Suite

O que mais gostamos na Sobot Omnichannel Suite é sua capacidade de centralizar todas as nossas interações com clientes em várias plataformas em um painel fácil de gerenciar. Como uma empresa de desenvolvimento de software, frequentemente lidamos com clientes que preferem diferentes canais — desde chat ao vivo em nosso site até aplicativos de mensagens como WhatsApp e WeChat. A Sobot torna simples manter-se conectado e consistente, não importa onde a conversa comece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre há espaço para melhorias, mas no geral a plataforma funciona bem para nossas necessidades e o serviço deles nos satisfez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de integração e as ferramentas de automação inteligente do Sobot melhoraram significativamente nosso fluxo de trabalho de suporte ao cliente. O processamento de linguagem natural do chatbot é surpreendentemente preciso, permitindo-nos lidar com agentes. Também aprecio o quão personalizável a plataforma é, desde os fluxos de conversa até as integrações de backend com nosso CRM e sistemas de emissão de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de ver mais flexibilidade no suporte multilíngue, especialmente para idiomas regionais menos comuns, gostaríamos de ver mais flexibilidade no suporte multilíngue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o sistema de chat ao vivo da Sobot é intuitivo e amigável para a marca. Ele nos permitiu criar uma experiência suave e útil para os clientes da Cocokind, que frequentemente têm perguntas ponderadas e focadas em ingredientes. A configuração do chatbot foi fácil de personalizar, e realmente parece que ele fala no nosso tom—caloroso, claro e de apoio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem que experimentamos é que o Sobot às vezes precisa de treinamento extra para lidar com perguntas específicas de marca ou focadas em ingredientes, especialmente em um espaço como o de cuidados com a pele, onde os clientes frequentemente fazem perguntas detalhadas e personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como CEO da Console Connect, o Live Chat da Sobot tornou-se uma parte essencial da nossa estratégia de engajamento com o cliente na Console Connect. O sistema é responsivo, bem projetado e fácil de usar para nossa equipe de suporte. Apreciamos particularmente a capacidade de rastrear o histórico de conversas e direcionar os chats para a equipe certa rapidamente. Isso nos ajuda a manter um serviço consistente em fusos horários globais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, com o conjunto omnicanal da Sobot, não tivemos problemas e todo o suporte deles foi muito mais útil do que esperávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo na Sobot é que eles não simplesmente jogam o software para você e vão embora. A equipe de suporte realmente se importa. Quando tivemos uma queda nas conversas com bots, eles entraram em contato antes mesmo de notarmos e nos ajudaram a ajustar o fluxo de conversação. Foi um pequeno ajuste, mas teve um grande impacto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio que posso dizer que encontrei foi integrá-lo com um dos nossos sistemas mais antigos. Não foi uma configuração rápida, mas eles nos ajudaram a encontrar uma solução para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de roteamento é brilhante, clientes com problemas urgentes recebem prioridade automaticamente. O Sobot também unifica todos os nossos canais (chat, e-mail, telefone e social), para que os urgentes possam ver todo o histórico de conversas antes de responder. Esse contexto economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementá-lo em grande escala exigiu muito treinamento interno. Para uma empresa do nosso tamanho, levou mais tempo do que o esperado para deixar todos confortáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os membros da equipe de ferramentas colaborativas podem marcar, atribuir ou entrar em chats, para que nada passe despercebido. As análises de desempenho são um bônus também, pois nos ajudam a identificar onde estamos nos destacando e onde precisamos refinar nosso processo. Isso nos ajudou a reduzir os acompanhamentos por telefone e a melhorar drasticamente os tempos de resposta em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o painel do agente funcione tecnicamente em dispositivos móveis, a experiência parece um pouco apertada. Uma interface móvel mais responsiva tornaria mais fácil para nossa equipe se manter conectada e gerenciar conversas quando estiverem longe de suas mesas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sobot simplificou a forma como nossas equipes gerenciam a comunicação com os clientes em vários canais. Ela garante que nossos representantes de serviço tenham o contexto completo para cada interação, ajudando-nos a oferecer um suporte mais rápido e consistente, enquanto mantemos a empatia pela qual a Aflac é conhecida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização para fluxos de trabalho de grandes empresas leva algum tempo de configuração, mas a flexibilidade compensa uma vez que tudo está configurado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é personalizável, podemos configurar fluxos de tarefas para vendas sazonais, verificações de inventário e até mesmo acompanhamento de fornecedores. É fácil treinar novos funcionários e nos economizou muito tempo na coordenação diária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel poderia carregar um pouco mais rápido ao verificar tarefas em movimento, mas isso não nos impediu de usá-lo todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é intuitiva, a qualidade das chamadas é cristalina e tudo, desde o roteamento de chamadas até o gerenciamento de correio de voz, é personalizável sem as dores de cabeça tecnológicas habituais. Também aprecio profundamente como foi fácil integrar com nossas ferramentas existentes, como Salesforce e Slack—parecia plug-and-play. E, honestamente, a equipe de suporte merece um reconhecimento—eles têm sido incrivelmente responsivos e proativos em cada etapa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sobot Omnichannel Suite cubra a maioria de nossas necessidades excepcionalmente bem, uma área para melhoria seria a falta de análise de sentimento em tempo real durante as chamadas ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.