Avaliações e Detalhes do Produto Sobot Omnichannel Suite

Como parte da equipe de atendimento ao cliente da Herbivore Botanicals, uma das coisas que mais aprecio no Sobot é o quão suave e eficiente é a experiência de Live Chat, tanto para nossos clientes quanto para nossa equipe. Somos uma marca de cuidados com a pele que realmente valoriza a transparência e a conexão, então poder conversar com os visitantes em tempo real sem fazê-los passar por obstáculos é muito importante para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot tem sido uma ferramenta sólida para nós, mas há algumas áreas onde poderia melhorar. A configuração inicial e a personalização demoraram um pouco mais do que o esperado, especialmente quando se tratou de adaptar os fluxos do chatbot para corresponder ao tom e às necessidades da nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sobot nos ajudou a equilibrar o entendimento técnico com uma escrita clara e envolvente. Também adoramos o quão colaborativos eles são = participando de chamadas de estratégia, fazendo perguntas ponderadas e refinando rascunhos sem resistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o vai-e-vem durante a fase de edição parecia mais lento do que esperávamos. Não estava realmente nos afetando, mas quando estamos trabalhando com prazos apertados, o que acontece frequentemente aqui, precisamos de um pouco mais de rapidez. No entanto, quando conversamos com eles sobre isso, eles levaram a sério e fizeram ajustes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot nos permite interagir com os clientes instantaneamente, fornecendo respostas rápidas sobre nossos produtos e ajudando-os a encontrar o ajuste perfeito. A plataforma parece confiável e intuitiva, o que facilita para nossa equipe gerenciar conversas sem dores de cabeça técnicas. Para uma marca como Imogene + Willie, que valoriza qualidade e conexão pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou algum tempo para personalizar o chat ao vivo exatamente da maneira que queríamos para se adequar ao estilo da nossa marca e às necessidades dos clientes. Além disso, alguns recursos avançados poderiam se beneficiar de tutoriais mais claros ou orientações no aplicativo para ajudar novos usuários a se familiarizarem mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O funil de vendas que cria este sistema chamado Sobot. Ele me permite acelerar o processo de vendas e ajuda todo o nosso público e nossos clientes a se sentirem satisfeitos com o processo de negociação conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após a chegada deste software, devo admitir que não testemunhei nenhum tipo de falha em suas funções gerais, este software funciona maravilhosamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desenvolvedor estava tentando otimizar uma consulta complexa de armazém às 3 da manhã e Sobot não apenas identificou o índice ausente, mas reescreveu a consulta com explicações. O desenvolvedor me enviou um e-mail dizendo 'Seu cara de suporte noturno é incrível!' - ele não percebeu que estava falando com um bot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração da base de conhecimento técnica exigiu uma contribuição significativa de nossos engenheiros seniores - cerca de 40 horas de trabalho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O rastreamento de visitantes em tempo real do Sobot também é revolucionário. Ele nos ajuda a ver onde os usuários estão no site e a oferecer ajuda proativamente, algo que se encaixa perfeitamente com o padrão da Credo Beauty de oferecer uma experiência ao cliente pessoal e transparente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas de relatórios são úteis, mas poderiam ser mais personalizáveis. Atualmente, obtemos métricas básicas, mas seria útil filtrar os relatórios de forma mais aprofundada—especialmente ao tentar analisar o comportamento do cliente por categoria de produto ou campanha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Suíte Omnichannel da Sobot reúne todas as interações com clientes - chat, e-mail, redes sociais - em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento eficiente das conversas. Sua automação por IA, roteamento inteligente e ferramentas de CRM integradas economizam tempo e aumentam a qualidade das respostas, tudo a partir de uma interface limpa e amigável.

Embora poderosa, a Sobot pode ter uma curva de aprendizado para novos usuários, especialmente ao configurar recursos avançados. Algumas integrações podem exigir mais suporte técnico para serem totalmente otimizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora poderoso, o Sobot pode ter uma curva de aprendizado para novos usuários, especialmente ao configurar recursos avançados. Algumas integrações podem exigir mais suporte técnico para serem totalmente otimizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sobot tornou incrivelmente fácil para nós integrar a API do WhatsApp Business na nossa plataforma recém-desenvolvida na Zuto. A equipe de integração foi prestativa e a documentação estava clara. Em pouco tempo, estávamos operando e capazes de interagir com nossos clientes em tempo real, desde o envio de atualizações de financiamento até a automação de mensagens de acompanhamento. A capacidade de resposta da plataforma Sobot e como ela lida com mensagens em grande escala sem atrasos nos impressionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós teríamos mencionado a opção de integração com CRM sem depender de webhooks externos, mas ao conhecê-la, foi ótimo utilizá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sobot Omnichannel Suite é sua capacidade de centralizar a comunicação com o cliente em vários canais, mantendo tudo organizado e fácil de gerenciar. Embora usemos principalmente o Live Chat e o Helpdesk, saber que podemos expandir para e-mail, redes sociais e até suporte por voz a partir do mesmo painel é uma grande vantagem. Isso nos dá flexibilidade à medida que nosso negócio cresce, sem precisar lidar com várias ferramentas. A interface é intuitiva, o desempenho é confiável e a visão unificada do cliente ajuda nossa equipe a fornecer respostas mais personalizadas e oportunas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto na Sobot Omnichannel Suite é que, embora ofereça uma ampla gama de recursos, algumas das opções de personalização mais profundas — especialmente para automação de chat e regras de roteamento de tickets — não são imediatamente intuitivas. Às vezes, é preciso vasculhar as configurações ou a documentação para descobrir a melhor configuração. Além disso, o painel de relatórios, embora útil, poderia se beneficiar de mais flexibilidade em termos de intervalos de datas personalizados e filtros visuais. Não é nada que comprometa a experiência, mas há definitivamente espaço para refinamento à medida que a plataforma continua a evoluir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sobot oferece uma plataforma confiável e compatível para gerenciar a comunicação entre equipes internas, clientes e parceiros de saúde. A configuração omnicanal facilita a organização através de e-mail, chat e emissão de tickets sem perder o contexto importante — algo crítico no espaço de tecnologia da saúde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas integrações com sistemas internos legados exigiram configuração adicional, mas o suporte do fornecedor foi forte e responsivo durante toda a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.