Avaliações e Detalhes do Produto Sobot Omnichannel Suite

-A Sobot Omnichannel Suite lida com consultas muito bem.

-Aborda todos os tipos de problemas dos clientes com um tom muito personalizado.

-As funcionalidades de reformulação e expansão também são muito úteis.

-A capacidade de conectar e-mails ao Sobot também é um bom recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez mais cores na interface tornem-na interessante e adicionem mais Copilot de IA gratuito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos agentes de suporte se sentem capacitados, não substituídos. Eles não passam mais tempo respondendo às mesmas cinco perguntas cem vezes por semana. Em vez disso, eles se concentram nas necessidades complexas dos clientes, construindo relacionamentos e resolvendo questões que exigem verdadeira atenção humana. Essa mudança melhorou o moral e tornou o trabalho mais significativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além disso, embora o Agente de IA seja excelente, houve raras ocasiões - especialmente com consultas financeiras mais complexas - em que ele transferiu para um agente humano um pouco rápido demais. Não foi um grande problema, mas nos fez perceber que precisávamos dedicar mais tempo treinando e ajustando a IA com nossos próprios dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de Chat ao Vivo, em particular, tem sido um destaque: é limpa, fácil de usar e nos dá visibilidade em tempo real sobre o que nossos clientes precisam. Ainda melhor, o Sobot nos permite direcionar os chats com base no tipo de problema ou equipe, para que nosso herbalista possa lidar com perguntas sobre ingredientes, e nossa equipe de atendimento possa lidar com dúvidas sobre envio. Parece que a plataforma foi construída para apoiar tanto a rapidez quanto o cuidado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas se eu tivesse que escolher algo, diria que a curva de aprendizado inicial foi um pouco mais íngreme do que o esperado. Há muitos recursos incluídos no pacote, o que é ótimo, mas levou algum tempo para descobrirmos quais eram os mais importantes para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Live Chat da Sobot permite que nossa equipe de suporte gerencie várias conversas ao mesmo tempo, o que fez uma grande diferença na rapidez com que podemos responder aos clientes. É fácil atribuir chats a diferentes agentes, e a equipe pode visualizar conversas anteriores para continuar de onde outra pessoa parou. Para um provedor de serviços de telecomunicações que trabalha em diferentes fusos horários, isso melhorou nossa capacidade de manter a conexão com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos uma ótima experiência com o conjunto omnicanal da Sobot. O suporte deles, por si só, nos fez não ter nenhum problema com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos maiores benefícios para nós tem sido o quão acessível e econômico é a plataforma da Sobot. Muitas outras ferramentas que analisamos estavam muito acima do preço e ofereciam recursos que nem precisávamos. Com a Sobot, estamos obtendo algo que oferece valor real sem estourar nosso orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dito isso, não tem sido tudo tranquilo. Alguns dos nossos funcionários administrativos acharam o backend um pouco complicado quando tentaram atualizar ou ajustar as respostas do Agente de IA pela primeira vez. Não é um fator decisivo, e acabamos pegando o jeito, mas um editor guiado simples ajudaria muito para pessoas que não são super técnicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na Tuckernuck, nos orgulhamos de criar uma experiência personalizada e refinada para o cliente, tanto online quanto offline. O que mais gosto na Omnichannel Suite da Sobot, especialmente a funcionalidade de chat ao vivo, é como ela nos permite conectar com os compradores em tempo real sem interromper sua jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sobot tenha sido um grande trunfo para nossa equipe de atendimento ao cliente, há algumas áreas onde ele poderia melhorar. A configuração inicial e a personalização demoraram mais do que o esperado, especialmente porque queríamos que o widget de chat combinasse com a estética visual da Tuckernuck. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder de produto, valorizo soluções que oferecem a pequenas equipes capacidades de nível empresarial sem a sobrecarga. O Sobot faz exatamente isso ao consolidar e-mail, chat e canais sociais em um sistema único e integrado. As integrações com nosso CRM e pilha de análises facilitam a medição do impacto do produto nas interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de personalização são fortes, mas às vezes exigem um conhecimento técnico mais profundo. Para uma equipe de produto enxuta, mais fluxos de trabalho sem código seriam uma adição bem-vinda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Agente de IA, em particular, tem sido honestamente uma das melhores ferramentas que adicionamos ao nosso negócio. Não está apenas respondendo perguntas - é realmente inteligente. Entende o que as pessoas estão perguntando, responde de forma natural e pode até lidar com coisas como agendar compromissos ou compartilhar detalhes de propriedades sem que precisemos intervir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora, para ser realista--nem tudo foi perfeito imediatamente. No início, achamos o painel de análise um pouco confuso. Não sabíamos onde encontrar certos relatórios e métricas. Mas, uma vez que pegamos o jeito [e com alguma ajuda da equipe de suporte deles], começou a fazer sentido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na Taza Chocolate, onde colocamos tanto cuidado na elaboração de chocolates ousados e moídos em pedra, esperamos o mesmo nível de cuidado na forma como nos comunicamos com nossos clientes. O Live Chat da Sobot se tornou honestamente uma das ferramentas mais valiosas em nossas operações diárias. O que mais aprecio é como o recurso de chat ao vivo é fluido e responsivo, ajudando-nos a interagir com os amantes de chocolate em tempo real, seja para esclarecer dúvidas sobre nossos ingredientes, opções de envio ou apenas para encontrar um presente de última hora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um negócio de alimentos e bebidas, nosso foco está mais no produto e na experiência do cliente do que na tecnologia, então levou um pouco de tempo e algumas idas e vindas para entender completamente como personalizar a lógica do chatbot para refletir nosso tom e categorias de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que trabalha com vestuário e moda na Buck Mason, eu realmente aprecio como o Live Chat da Sobot nos ajuda a manter o tipo de serviço ao cliente personalizado e de alto nível pelo qual nossa marca é conhecida, sem desacelerar nossas operações. Frequentemente, estamos ajudando clientes com questões como dúvidas sobre tamanhos, devoluções ou atualizações de reposição, e o Sobot nos permite fazer isso em tempo real, além de nos fornecer o contexto de conversas passadas. Isso por si só nos ajudou a alcançar maior satisfação e resoluções mais rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de relatórios também poderia usar um pouco de polimento visual; ele cumpre a função, mas não é tão intuitivo quanto o resto do sistema. Tivemos que gastar tempo extra nos acostumando com o layout antes de nos sentirmos confortáveis em usar os dados para tomar decisões rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.