Avaliações e Detalhes do Produto Salesforce Marketing Cloud

Para mim, o recurso de destaque são as capacidades de automação da plataforma. O Journey Builder, a segmentação de audiência e as campanhas baseadas em gatilhos são todos altamente eficazes quando configurados corretamente. Embora haja uma curva de aprendizado inicial, uma vez que você se familiarize com o sistema, ele se mostra confiável e requer manutenção contínua mínima.

Outra grande força é sua capacidade de consolidar dados de várias fontes. Usar o Marketing Cloud junto com o Data Cloud transformou verdadeiramente meu fluxo de trabalho. Essa combinação me permite obter insights valiosos, criar segmentos mais inteligentes, ativar audiências e entregar comunicações personalizadas que parecem genuinamente relevantes e com propósito.

Também valorizo a flexibilidade da plataforma em apoiar diferentes estratégias de engajamento, seja através de campanhas de e-mail personalizadas, marketing baseado em contas ou orquestrando jornadas do cliente. Quando tudo está configurado corretamente, as campanhas operam de forma fluida sem a necessidade de supervisão constante, proporcionando uma sensação de confiança e consistência na execução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce Marketing Cloud pode parecer às vezes complexo, especialmente durante a configuração inicial e a resolução de problemas. A navegação entre os estúdios não é muito intuitiva, e a interface do usuário poderia ser mais simples. A dependência de licenças adicionais para recursos chave também limita a flexibilidade e desacelera a experimentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce Marketing Cloud é uma ferramenta muito poderosa para criar jornadas personalizadas e automatizadas de ponta a ponta para suas campanhas de e-mail. Estamos usando sua funcionalidade de construtor de jornadas e capacidades avançadas de segmentação que nos permitem direcionar campanhas em grande escala.

A coisa mais útil é sua integração com nosso CRM Salesforce, que facilita muito a leitura dos dados dos clientes e também permite que todas as partes interessadas dentro da empresa acessem facilmente todos os relatórios.

Um caso de uso é configurar convites para eventos automatizados, acompanhamentos, e-mails de agradecimento, etc. Outro caso de uso para nós é executar campanhas de pesquisa de ponta a ponta, onde automatizamos o envio de lembretes para não respondentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é muito robusto, você sempre precisará de especialistas para gerenciar seu Salesforce Marketing Cloud.

Em segundo lugar, a implementação inicial pode ser complexa, pois não é direta.

É difícil entender todas as suas capacidades e precisamos gastar um tempo significativo em treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema de marketing por e-mail com múltiplos recursos que inclui gerenciamento de conteúdo, integração com o Salesforce Sales Cloud e automação configurável. Utilizamos bastante as Jornadas de e-mail para configurar campanhas contendo múltiplos e-mails com lógica de negócios para segmentação e personalização. Usamos essa ferramenta com frequência e fazemos parceria entre nossas equipes de Marketing e TI para aproveitá-la ao máximo. O suporte ao cliente é bom com o plano Enterprise. O envio em massa de e-mails é muito confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é peculiar. Não é tão fácil de usar quanto eu gostaria. Ele agrupa funcionalidades em vários "estúdios" (como estúdio de e-mail, estúdio móvel, estúdio web, estúdio de automação, etc.) com pouca semelhança na interface entre eles. Algumas funções (como o Estúdio de Automação) exigem algum conhecimento técnico (como programação SQL) para tirar o máximo proveito delas. Às vezes, as sessões travam e eu tenho que sair e entrar novamente para continuar trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Journey Builder é especialmente poderoso para orquestrar jornadas de clientes complexas e multicanais através de e-mail, SMS, push e mobile. Sua integração profunda com o ecossistema Salesforce o torna altamente eficaz para equipes que dependem de marketing orientado por CRM, permitindo campanhas e comunicações de ciclo de vida mais relevantes e informadas por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma tem uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para usuários não técnicos ou equipes menores. A configuração inicial e a implementação podem ser demoradas e frequentemente requerem expertise especializada ou suporte externo. Além disso, a interface pode parecer opressiva devido à amplitude de recursos, e alguns fluxos de trabalho de relatórios não são tão intuitivos quanto o esperado para o uso diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A sensação de realização quando finalmente entendo uma das mensagens de erro enigmáticas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso trabalhar com produtos complicados e desajeitados. Posso até tolerar estruturas historicamente desenvolvidas que não fazem sentido. Mas tentar navegar por isso sem documentação útil ou recursos de treinamento é um nível de ruim superior. O suporte da Taskforce AI não melhora as coisas, também. O suporte humano está disponível - abençoados sejam - mas depois de alguns casos, tenho a sensação de que eles estão tão perdidos quanto nós - a ponto de levar um dia só para descobrir qual produto estamos usando (é o Marketing Cloud Advanced, a propósito).

Em resumo: este produto é ruim. Seu trabalho vai sofrer, seus resultados vão piorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Salesforce Marketing Cloud Engagement é sua capacidade de ajudar as empresas a criar jornadas de clientes personalizadas e orientadas por dados. A integração da plataforma de vários canais—como e-mail, SMS e redes sociais—em um único sistema unificado torna a comunicação tanto fluida quanto eficiente. Também estou impressionado com a forma como utiliza automação e IA para garantir que a mensagem certa chegue aos clientes no momento ideal, apoiando, em última análise, as marcas na construção de relacionamentos mais fortes com seu público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Salesforce Marketing Cloud Engagement ofereça um conjunto robusto de recursos, ele pode parecer inicialmente avassalador para os novatos devido às suas extensas capacidades e ferramentas. Configurar automações e gerenciar integrações frequentemente exige um nível mais alto de conhecimento técnico. Apesar desses desafios, vejo isso como uma oportunidade valiosa para expandir minhas habilidades, já que se tornar proficiente em uma plataforma tão abrangente é, em última análise, muito gratificante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Marketing Cloud é sua capacidade de lidar com marketing complexo e orientado por dados em grande escala. O Journey Builder é muito eficaz para criar jornadas personalizadas para os clientes com base em comportamento real e dados de CRM. A integração com o Salesforce CRM é uma grande vantagem, pois permite que as equipes de marketing, vendas e serviço trabalhem com uma única fonte de dados do cliente. O Email Studio é confiável para campanhas de grande volume, e a plataforma é flexível o suficiente para suportar automação avançada e segmentação quando os requisitos de negócios crescem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio com o Salesforce Marketing Cloud é a curva de aprendizado. Novos usuários podem achar difícil inicialmente, especialmente porque alguns casos de uso avançados exigem conhecimento de SQL ou AMPScript. A interface também pode parecer complexa porque diferentes funcionalidades estão espalhadas por vários estúdios. Além disso, o custo pode ser alto para equipes menores, e um onboarding ou treinamento adequado é frequentemente necessário para utilizar plenamente as capacidades da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Loyalty Management é como ele integra perfeitamente os programas de fidelidade com todo o ecossistema Salesforce, especialmente o Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud. Ele permite que você ofereça experiências personalizadas em cada ponto de contato com o cliente, transformando dados em insights de fidelidade reais e acionáveis. Além disso, eu realmente aprecio a flexibilidade da arquitetura do Salesforce Loyalty Management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementar programas de fidelidade muitas vezes requer um profundo conhecimento em Salesforce. Personalizar regras, níveis e integrações pode ser demorado e tecnicamente complexo. Além disso, os custos de licenciamento e implementação são bastante altos, especialmente para pequenas ou microempresas. Custos adicionais para CRM, Marketing Cloud ou integrações podem se acumular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Marketing Cloud é sua capacidade de entregar jornadas de clientes altamente personalizadas, automatizadas e escaláveis em múltiplos canais. O Journey Builder facilita o design de campanhas complexas baseadas em comportamento. O manuseio poderoso de dados permite uma segmentação profunda usando dados de CRM e externos. A execução omnicanal (email, SMS, push, anúncios) a partir de uma única plataforma mantém a consistência das mensagens. A personalização avançada com conteúdo dinâmico e AMPscript possibilita experiências de cliente sob medida. A escalabilidade em nível empresarial suporta grandes bases de dados e envios de alto volume de forma confiável. No geral, é uma plataforma forte para organizações que desejam marketing orientado por dados com automação avançada e personalização em escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Salesforce Marketing Cloud é que ele pode parecer excessivamente complexo e exigente para tarefas de marketing do dia a dia. A curva de aprendizado é íngreme, especialmente ao trabalhar com AMPscript, SQL e extensões de dados, o que significa que os profissionais de marketing muitas vezes precisam de suporte técnico ou de desenvolvedores para usar totalmente a plataforma. A interface do usuário nem sempre é intuitiva, e atividades simples como gerenciar dados, solucionar problemas em jornadas ou identificar erros podem levar mais tempo do que o esperado porque as mensagens de erro muitas vezes não são claras. Além disso, a plataforma é cara, com custos aumentando à medida que você adiciona canais, contatos ou recursos avançados, tornando-a menos prática para equipes menores. No geral, embora seja extremamente poderosa, o Salesforce Marketing Cloud pode ser lento, difícil de navegar e intensivo em recursos para equipes que priorizam facilidade de uso e execução rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce Marketing Cloud Engagement se destaca com seu robusto e altamente adaptável Journey Builder, que oferece recursos muito mais avançados do que plataformas como Pardot (MCAE), HubSpot e Marketo. Esta ferramenta capacita os profissionais de marketing a mapear visualmente e automatizar jornadas de clientes complexas e multicanais, incorporando tomada de decisão em tempo real e experiências personalizadas. Um ponto forte é seu suporte integrado para canais de mensagens móveis como WhatsApp, SMS através do MobileConnect e notificações push — capacidades que muitas vezes estão disponíveis apenas como complementos ou são limitadas em outras plataformas. Graças a essa integração nativa, os profissionais de marketing podem alcançar um engajamento móvel contínuo sem a necessidade de soluções de terceiros, tornando-o especialmente eficaz para enviar comunicações personalizadas e oportunas ao longo do ciclo de vida do cliente. Quando combinado com sua escalabilidade em nível empresarial, recursos avançados de gerenciamento de dados e personalização impulsionada por IA através do Einstein, o SFMC se destaca como uma plataforma de automação de marketing verdadeiramente abrangente e inovadora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar consultas SQL requer que eu passe algum tempo aprendendo a linguagem, o que pode ser um pouco desafiador. Este recurso em particular não é apenas uma ferramenta de arrastar e soltar, então exige mais esforço para ser usado de forma eficaz. Além disso, enquanto outras plataformas podem usar diferentes linguagens de script, aqui eu preciso entender AMPScript para tirar o máximo proveito disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.